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“Bel hôtel, mais comportement limite frauduleux” 1 5 étoiles
Avis sur Le Rexhotel

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Le Rexhotel
4.0 sur 5 Hôtel   |   10 Cours Gambetta, 65000 Tarbes, France   |  
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Site internet de l'hôtel
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Services
Tarif réduit
Surclassement de chambre offert
Classé n°1 sur 16 hôtels à Tarbes
France
Auteur
12 avis 12 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
“Bel hôtel, mais comportement limite frauduleux”
1 5 étoiles Avis écrit le 14 août 2009

Je tiens à signaler avant toute chose, que j'ai attendu d'avoir eu une réponse à mon e-mail de réclamation avant de poster cet avis sur Tripadvisor, afin de donner mon avis avec toutes les données en main. Malheureusement, la réponse de la Direction, que je vais détailler plus bas, mérite selon moi cette critique sévère.

En déplacement pour 2 jorus à Tarbes, nous avons sélectionné l'hôtel Le Rex car nous avions vu qu'il était très bien classé sur ce site ainsi que dans d'autres guides.

Nous avions réservé sur leur site une formule "week-end" à 110 euros, au lieu de 130.

L'hôtel est très central dans Tarbes, et constitue une bonne base pour flaner dans la partie animée (enfin je dirais plutôt commerçante) de la ville ou prendre le bus, car l'arrêt est à deux pas.

L'hôtel est très moderne. Il n'y a absolument rien à redire sur la décoration, ni sur les chambres. La notre était très confortable : un très grand lit, une salle de bain design (notez la paroie en verre - heureusement les toilettes étaient séparées), avec grande baignoire et douche séparée. Seul reproche, il y a une simple couette - pas de couverture supplémentaire ni de drap intermédiaire. Nous avons également un peu lutté avec la climatisation, un mode d'emploi serait le bienvenu.

Bon, passons maintenant sur la tenur de notre mécontentement : à notre arrivée, à l'enregistrement, la réceptionniste n°1 nous remet la clé de la chambre ainsi que deux vouchers pour le petit déjeuner, nous expliquant que ces bons nous serons demandé le lendemain et sont bien^sûr compris dans la chambre.

Le lendemain, lors du check-out, nous avons la mauvaise surprise de nous avoir vu facturé des consommations minibar (auxquelles nous n'avions pas touché) ainsi que les deux petits déjeuners. La aprtir du minibar se résout assez vite, en revnahce, la réceptionniste n°2 nous explique que jamais le petit déjeuner n'était compris dans le prix.

Lorsque nous lui expliquons que la veille, on nous avait pourtant expliqué l'inverse, cette jeune femme nous réplique sur un ton d'une insolence rare que de toute façon, ses collègues nous ont dit n'importe quoi, et qu'on ne pouvait pas prouver ce que nous disions. Incroyable !
Nous lui demandons pourquoi , si le petit-déjeuner n'était pas compris, on nous avait donné des vouchers, alors que normalement, il s'agit toujours de bons prépayés. La réponse a été simplement que le système était très clair et que nous n'avions rien compris.

Bref, nous sommes revenus frustrés et furieux de ce séjour, avec dans l'intention d'en informer la Direction. ce qui est chose faite. Nous y avons exposé notre mécontement concernant cette histoire de petits déjeuner, et surtout le manque de courtoisie de la réceptionniste n°2, en demandant le remboursement des petits déjeuners (qui soit dit en passant, ne valaient pas leur prix, à savoir 15 euros).

Voici sa réponse, que je porte à votre connaissance :

"Madame X,
J’ai pris connaissance de votre mail du 7 août m’informant des désagréments que vous avez eu dans notre établissement
1° - les réservations de votre hébergement ont bien été faites et confirmées sur un prix de chambre de 110 € pour un prix public de 130 € et les petits déjeuners ont été notés comme extra charge à 15 € par jour et par personne (cf copie)
2° - les bons petits déjeuners sont donnés, comme dans quelques chaines d’hôtel Intercontinental, Sheraton, Sofitel où j’ai travaillé, pour laisser passer qui doivent être remis à la caisse au moment du départ et cette restitution permet de ne pas facturer le petit déjeuner puisque les laisser passer prouvent qu’ils n’on pas été consommés.
Nous n’avons jusqu’à maintenant enregistré aucune remarque sur ce système qui nous garantit des fraudeurs.
Cela dit rien ne nous autorise à avoir vis-à-vis de vous ni vis-à-vis d’aucun autre client, que ce soit ou non en 4 étoiles, d’être insolent ou impoli.
Je vous demande de bien vouloir accepter au nom de mon équipe toutes nos excuses et j’ai le plaisir de vous offrir lors d’un prochain séjour le surclassement dans une de nos meilleures suites selon nos disponibilités.
Veuillez croire, Madame X, en l’expression de notre considération distinguée."

Bref, la réponse est très polie, sauf qu'ellle est très creuse :
- elle ne remet en cause à aucun moment le système qui pour le moins porte à confusion, au pire me semble être une pratique frauduleuse
- elle propose un faux geste commercial, qui n'en est pas un puisqu'il faudrait auparavent que je me décide à revenir à Tarbes pour en bénéficier dans un hypothétique avenir.

Bref, je lui ai envoyé ce dernier e-mail dont voici la copie :
"Monsieur le directeur,
J’accuse réception de votre email et vous remercie pour la rapidité de votre réponse.
Je tiens à réitérer mes plus vives protestations quant au système des bons que vous avez retenu pour la gestion des petits déjeuners, et vous invite à mentionner de manière claire sur ces derniers qu’à défaut de les restituer, les petits déjeuners correspondants seraient facturés.
Bien cordialement".

Je n'ai pas eu de réponse à ce mail. Mais je dois dire que cela faisait longtemps que je n'avais aps eu pareils déboires, surtout dans un hotel de cette catégorie, d'autant plus que maintenant, l'usage de Tripadvisor entre autres permet d'éviter beaucoup de ces mauvaises surprises.

L'avis peut paraitre difficile, mais vraiment, lorsque vousvous faites insulter sur un ton insolent au possible à la sortie d'un hotel de ce genre, cela balaie tous les bons côtés, et cela m'a personnellement gaché mon séjour. Je ne compte évidemment pas revenir dans cet hôtel, et évidemment, je ne le recommande pas. Dommage.

  • Séjour du août 2009 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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147 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Bordeaux
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 12 février 2009

Un hôtel de classe internationale dans une petite ville de Province ! Franchement, pour avoir l'habitude d'escapade dans de beaux hotels, il est rare d'arriver à un tel niveau de déco moderne, mise à part à Paris , Londres ou New York.
Le restaurant est lui aussi très beau, la nourriture servie est en peu en deçà de mon point de vue.
Pour ceux qui veulent y séjourner, vous vous souviendrez de la salle de bain en verre intégral, à tester.

  • Séjour du décembre 2008 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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lorraine
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 24 avril 2008

Attention ne pas reserver avec le site internet officiel AMADEUS car vous ne beneficierez pas des tarifs week end.... etonnant mais l'arnaque est réelle. Après plusieurs sejours sans problème dans cet hotel, nous nous y sommes rendus debut fevrier et là ... un veritable cauchemar : 'ampoules ne fonctionnant pas dans la salle de bains', sol non nettoyéà notre arrivée, lit ni fait ni à faire : drap qui 'pend' (style nouveau jamais vu dans un hotel de ce standing), petit dejeuner : pain rassis, thé froid, yaourt 'chaud' poubelle non vidées pendant le sejour.... Nous nous sommes adressés à la réception afin de signaler ces dysfonctionnements et rien n'a été fait. Nous avons donc écourté notre séjour et là suprise le tarif week end (1 nuit facturée pour sejour nuit samedi et dimanche) ne nous a pas été appliqué .... Aucune explication cohérente ne nous a été fournie sur cette surfacturation. Les tarifs appliqués ne sont plus du tout à la hauteur des services proposés. Pour un séjour sur Tarbes preferez un hôtel plus authentique où bous serez traité comme un client

  • a aimé — Literie
  • n'a pas aimé — Non respect des tarifs affichés
  • Séjour du février 2008 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Réception
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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London
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 6 juillet 2007

C’est un super hôtel, mais je ne vois pas pourquoi il est dans une petite ville de province comme Tarbes. À Londres/Paris/NewYork ce serait sans aucun doute un endroit assez ordinaire et cher. Mais pour le prix, il est vraiment fantastique. Ma chambre était immense et très confortable, la salle de bain magnifiquement agencée.
Si jamais vous allez à Tarbes, ou que vous cherchez une base pour explorer les Pyrénées, réservez au Rex.

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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
St-Avold (France)
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 23 janvier 2007

C’est un nouvel hôtel dans la petite vile de Tarbes. L’aspect est très moderne (disons comme le "Riva" de Stockholm) : grandes chambres, mobilier foncé, même le papier hygiénique est noir. Mais certaines choses toutefois méritent d’être améliorées : le petit déjeuner est en dessous de la moyenne – le pain était sec, les œufs froids, le café servi avec parcimonie. Le bar ferme trop tôt : je l’ai trouvé fermé un mardi à 22h30. J’espère qu’il s’agit "d’erreurs de débutants".

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
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Informations supplémentaires concernant Le Rexhotel

Adresse: 10 Cours Gambetta, 65000 Tarbes, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Midi-Pyrénées > Hautes-Pyrenees > Tarbes
Services et équipements :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
Classé n°1 sur 16 hôtels à Tarbes
Fourchette de prix (par nuit): 98 € - 135 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Le Rexhotel 4*
Nombre de chambres: 86
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Situé au cœur de la ville de Tarbes, à mi-chemin entre Toulouse et Bordeaux, le RexHotel se démarque par les couleurs changeantes de sa façade cristalline.Vous serez séduits par l’alliance de verre, d’inox et de bois alliée à un mobilier contemporain qui confère à cet établissement une atmosphère tendance et novatrice.Ses 86 chambres spacieuses et confortables vous assurent un séjour agréable et serein. Chaque habitation est équipée d’un lit king size haut de gamme et d’une salle de bain aux parois de verre dont le voilage occultant assure une intimité préservée.Le RexHotel c’est aussi un lieu original pour organiser vos événements professionnels ou vos fêtes de famille. Ce ne sont pas moins de 7 espaces à la lumière du jour mis à votre disposition pour vos manifestations jusqu'à 200 personnes.Un patio aménagé vous laisse également la possibilité de prévoir certaines prestations en extérieur.Les salles de réunions disposent toutes d’un équipement technique complet et performant.Profitez des espaces communs et de l’ambiance design et moderne de l’hôtel. Venez vous détendre autour d’un verre prés de la cheminée ou laissez-vous séduire par les soins relaxants de Dorothée dans l’espace Bien-être. ... plus   moins 
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Le Rex Hotel Tarbes
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