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“Accueil déplorable” 2 5 étoiles
Avis sur Hotel Fitz Roy

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Hotel Fitz Roy
5.0 sur 5 Hôtel   |   Place de l'église, 73440 Val Thorens, Saint-Martin-de-Belleville, France   |  
Services
N° 9 sur 31 hôtels à Val Thorens
Contributeur
5 avis 5 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
“Accueil déplorable”
2 5 étoiles Avis écrit le 31 janvier 2014

Nous sommes arrivés en avance sur l'heure à laquelle la chambre devait être prêté (16 h)
Nous avons déjeuné au restaurant de l hôtel
Après quoi nous avons patienté dans le hall et avons attendu jusqu a 15h55 , heure à laquelle nous avons demandé si la chambre serait bientôt prête..
Personne ne s était enquis de nous; pas un sourire; pas un mot; pas un "nous faisons le maximum pour que la chambre soit prête à l heure"
Accueil de très mauvaise qualité
Heureusement que la responsable du ski shop était très agréable; cela sauve à peine la mise!
Peut être est ce l effet Voyage Prive....

Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Eric D, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 3 février 2014
Chère madame,

Nous faisons le maximum pour faire en sorte que les chambres soit mises à disposition dès l'arrivée de nos clients. Lorsque cela n'est pas possible nous proposons tous les services de l'établissement, la Piscine, le Spa, les espaces de restauration et organisons si besoin la journée de ski grace à notre boutique de ski sur place et emettons nous même les forfaits de ski, si besoin, de façon à profiter entièrement d'une première journée.
Lors de votre arrivée votre chambre n'était pas prête et je regrette que vous n'ayez pas apprécié, de ce fait, l'accueil qui vous a été réservé. Je vous remercie pour vos commentaires sur la qualité des services proposés dans notre ski-shop et espère que vous avez apprécié votre déjeuner et votre séjour en général. Nous ferons le maximum pour mettre à disposition votre chambre dès votre arrivée lors de votre prochain séjour.
Meilleures Salutations
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94 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    39
    28
    17
    9
    1
Consultez les avis pour
29
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3
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur
11 avis 11 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
21 votes utiles 21 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 27 janvier 2014

Je reviens, avec 2 amis, d'un séjour de 2 nuits dans cet hôtel (24-26 janvier 2014).
Si le lieu est très réussi et correspond à ce que l'on peut attendre d'un hôtel 5 étoiles, le service qui nous a été proposé, lui, n'est pas du tout au niveau des prix proposés et de l'appellation 5 étoiles.

Quelques éléments pour préciser mon propos :

- Arrivée : j'ai précisé lors de ma réservation que nous serions 3 adultes et que nous souhaitions donc une chambre spacieuse ; j'avais exprimé au téléphone ma préférence pour une chambre "Duplex" (qui m'avait été recommandée par l'office du tourisme) et n'ai pas ensuite vérifié que c'était bien cela qui nous était attribué ; à l'arrivée, nous sommes conduits vers une chambre de taille modeste, où se trouvent deux lits simples joints par un seul drap, et un canapé lit une place. Nous demandons à changer de chambre et la réceptionniste nous indique qu'il n'y a pas d'autre possibilité mais qu'elle "verrait le lendemain ce qu'elle pourrait faire". Non seulement rien n'a été fait pour nous changer de chambre, mais aucune compensation ne nous a été proposée, pas un verre, rien. Par ailleurs, lorsque je dis à la réceptionniste que j'avais à l'origine demandé un Duplex, elle me demande une "preuve écrite" de ce que j'avance. N'étant pas exactement dans la position d'un mis en examen devant un jury, je me retiens de lui rappeler quelques principes de base du service client...

- Après le dîner que nous avons pris à l'extérieur, nous rentrons vers 23h30 et demandons à pouvoir boire un verre au bar. On nous indique que le bar ferme à 23h pile (d'ailleurs la salle est quasiment plongée dans le noir) et qu'il n'est plus possible de boire quoi que ce soit après. Nous proposons même de commander en room service et de redescendre avec nos verres, mais cela n'est visiblement pas possible, "et vous verrez monsieur que c'est pareil dans tous les hôtels du monde" (glurps). Un barman, lui-même convaincu que ne pas avoir de bar de nuit dans un 5 étoiles à 500€ la nuit est une ineptie, finit par sortir une bouteille "de sa cave personnelle" (sic) et nous servir un verre.

- Au petit-déjeuner, il n'y a plus d'eau gazeuse et malgré ma demande, il n'y en a pas eu pendant la durée de notre repas.

- Le dimanche matin, jour de notre départ, nous indiquons à la réceptionniste que nous avons laissé nos bagages (prêts à être descendus) dans notre chambre et rentrerons vers 15h pour le check out. Il nous est signifié que nous devons payer immédiatement (hum) et que cela ne peut pas attendre notre retour des pistes (nos bagages restant à l'hôtel pendant ce temps, le risque d'impayé est relativement limité et ce manque de flexibilité, là encore tolérable dans un hôtel basique, ne passe vraiment pas dans ce contexte...)

- En rentrant du ski à 15h comme prévu, nous tombons sur la boutique de location fermée (on ne nous en avait pas averti), et personne n'en a visiblement la clé. La réponse de la réceptionniste, devant des clients qui reviennent pleins de neige leurs skis à la main, est : "ah oui ça ouvre dans un quart d'heure". Le bagagiste embêté finit par nous indiquer de laisser nos skis dans l'entrée....Idem : pas au niveau.

- Comme cela nous a été proposé, nous nous rendons au spa pour y passer une heure et nous changer avant de partir. Je demande à la réceptionniste du spa si elle a des peignoirs (qui ne nous ont donc pas été proposés auparavant, ni des serviettes d'ailleurs...), sa réponse est "non". Pas "non, je suis désolée mais je vais aller en chercher tout de suite" , pas "non mais j'ai des grandes serviettes ne bougez pas", juste "non".

- Dernier acte : nous avions réservé notre taxi pour 16h15. A l'heure dite, ne le voyant pas, nous demandons à la réceptionniste si notre taxi est arrivé ; sa réponse est "ah non, attendez dans le lobby" ; pas "je vais vérifier", "je vais m'en assurer", "laissez moi l'appeler pour voir", juste "non". Le chauffeur de taxi entre quelques minutes plus tard dans le lobby, et nous dit qu'elle est là depuis 10 minutes et qu'elle a prévenu le bagagiste. Oui, sauf qu'il n'a pas communiqué l'info à la réceptionniste qui nous a donc gentiment éconduits...

Voilà, en quelques exemples (il y en a d'autres de pure forme, de style, de langage, d'attitude... que je vous épargne), ce qui fait que quand on paie 500€ par nuit, et qu'on est traité de la sorte, on est un client franchement mécontent de son séjour, alors qu'il y a tout, l'emplacement, le bâtiment, le design, le spa, pour faire un bel hôtel. Je ne comprends pas que le personnel, parfois sympathiquement candide et souvent manquant simplement de professionnalisme, ne soit pas formé à ce que sont les codes de l'hôtellerie haut de gamme. Si le personnel est un jour formé correctement, alors cet hôtel sera vraiment fabuleux.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage avec des amis
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Eric D, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 28 janvier 2014
Cher Monsieur,

J'ai lu votre récit avec beaucoup d'attention.

Compte tenu de votre exigence et de votre sens du détail je suis très étonné que vous ayez accepté une chambre "modeste" si vous aviez réservé un "Duplex".
L'office de tourisme vous a conseillé une chambre Duplex mais au moment de la réservation cette catégorie n'était pas disponible, c'est la raison pour laquelle nous vous avons orienté vers une chambre Priviliège qui permet d'accueillir très confortablement 3 (voire 4) personnes.
Lorsque, à l'arrivée, nous vous demandons une copie de votre réservation c'est simplement pour vérifier vos conditions de séjour. L'expression que vous employez "un mis en examen devant un jury" est pour le moins très exagérée. Nous vous avons proposé de trouver une solution à compter du lendemain mais vous n'êtes pas revenu vers nous. Vous avez certainement jugé inopportun d'envisager un délogement le lendemain de votre arrivée et la veille de votre départ.

Concernant le Bar je vous confirme qu'il y a une heure de fermeture à 23H. Souvent nous prolongeons cet horaire selon l'affluence et les souhaits de notre clientèle. Que le Bar soit fermé à 23H30 n'est pas une "ineptie". Nos clients choisissent souvent de skier tôt le matin et de ne pas s'attarder pendant la nuit au Bar. Je ne sais pas ce que vous entendez exactement par "Bar de nuit" mais je vous confirme que ce n'est pas une spécificité des hôtels de luxe en montagne. Je note toutefois que nous vous avons servi alors que le Bar était fermé.

Je ne reviendrai pas point par point sur votre récit car chaque situation est sujette à interprétation.
Je pense que vous avez eu un a priori négatif sur l'établissement dès votre arrivée du fait de ce
malentendu au niveau de votre réservation.
Je suis navré que cette situation ne vous ai pas permis de profiter totalement de votre séjour parmi nous.
Je vous confirme toutefois que nous sommes très attentifs aux respects des codes de l'hôtellerie de luxe afin que notre hôtel soit, comme vous le dîtes justement, "vraiment fabuleux".

Meilleures Salutations
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Annecy, France
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 janvier 2014

Nous arrivons d'un weekend-end de 3 jours en amoureux. Nous avons été très bien accueillis par les 2 réceptionnistes et le bagagiste était aux petits soins (nous avons juste eu à faire le vendredi après-midi à une réceptionniste très peu aimable pour répondre à un renseignement sur la station...)
Chambre magnifique avec vue sur les pistes, seuls bémols déjà cités dans d'autres avis : salle de bain vieillotte pour un hôtel 5 étoiles et l'insonorisation (merci aux clients qui marchent avec leur chaussures de ski dans les étages dès 8h du matin).
Le spa est très agréable et est le bienvenu après une journée de ski. Nous avons également dîné un soir au restaurant de l'hôtel, nous avons très bien mangé et été très bien conseillé.
Le coin lobby est très appréciable, le personnel très sympa sauf ce dimanche matin où le barman avait l'air de mauvais poil !!! Nous retournerons dans cet hôtel.

Astuce pour la chambre : Les chambre côtés montagne ont eu très bel vue et aucun bruit ne vient de l'extérieur car double...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stephane V, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 24 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Nous avons été ravi de vous accueillir à l’hôtel Fitz Roy*****Val Thorens.

Votre témoignage récompense le travail permanent de nos équipes visant à maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre.
C'est donc un réel plaisir de savoir que vous ayez pu apprécier pleinement nos services.

Nous serons très heureux de vous retrouver pour un prochain séjour dans l'un des établissements du Groupe Les Hôtels d’En Haut, à savoir les Hôtels Le Val Thorens**** et Fitz Roy***** à Val Thorens et l’Hôtel des Trois Vallées**** à Courchevel.
Je vous encourage à me contacter par email afin de préparer votre prochain séjour dans le Domaine des Trois Vallées : stephane.vidoni@hotelsdenhaut.com ou de me contacter lors de votre prochain passage à Val Thorens.

Toute mon équipe se joint à moi pour vous transmettre son amical souvenir.

Cordialement
Stéphane VIDONI - Directeur Général
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Paris, France
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 24 janvier 2014

Nous venons de passer un fort agréable weekend avec ma femme au Fitz Roy, nous connaissions la station déjà après avoir séjourné au Val Thorens l'année dernière, et cet hôtel Fitz Roy entièrement rénove est une merveille de chic et d'attention au moindre détail. Les parties communes, et en particulier le lobby, la bibliothèque et le grand salon à vivre, concourent au bien-être du client, Grace au confort du mobilier et à la beauté du design de l'hôtel. Nous avons également extrêmement bien mangé, et avons été servis avec la plus grande gentillesse par Laurent, tout en discrétion. Merci beaucoup à Ingrid à la réception pour son amabilité. Cet hôtel est un écrin dans lequel nous ne manquerons pas de retourner, d'autant plus que son emplacement idéal au pied des pistes permet de profiter dans les meilleures conditions d'inoubliables vacances au ski!

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Stephane V, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 24 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Nous avons été ravi de vous accueillir à l’hôtel Fitz Roy*****Val Thorens.

Votre témoignage récompense le travail permanent de nos équipes visant à maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre.
C'est donc un réel plaisir de savoir que vous ayez pu apprécier pleinement nos services.

Nous serons très heureux de vous retrouver pour un prochain séjour dans l'un des établissements du Groupe Les Hôtels d’En Haut, à savoir les Hôtels Le Val Thorens**** et Fitz Roy***** à Val Thorens et l’Hôtel des Trois Vallées**** à Courchevel.
Je vous encourage à me contacter par email afin de préparer votre prochain séjour dans le Domaine des Trois Vallées : stephane.vidoni@hotelsdenhaut.com ou de me contacter lors de votre prochain passage à Val Thorens.

Toute mon équipe se joint à moi pour vous transmettre son amical souvenir.

Cordialement
Stéphane VIDONI - Directeur Général
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Reignier, France
Auteur
14 avis 14 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 janvier 2014

Nous avons séjournés dans cet hotel pour un we en amoureux.
Les +: un emplacement idéal, avec départ skis aux pieds, un très bel espace détente, des chambres spacieuses, un très beau buffet de petit déjeuner.
Les -: un acceuil et un service assez froid, si vous êtes en demipension, c est un menu unique avec impossibilité de changements, sauf à payer un supplément, des chambres assez mal insonorisées ( n oubliez pas vos boules quies si vous avez le sommeil léger).
En ce qui nous concerne, on n'y retournera pas.

Astuce pour la chambre : Demandez une chambre dans les étages supérieurs pour avoir moins de bruit.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Stephane V, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 24 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Nos équipes travaillent dans le soucis permanent de maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre. C'est donc une réelle déception de savoir que vous n’avez pu profiter pleinement de la qualité de nos services.
Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments et vous garantissons que nous prenons en compte vos remarques pour nous améliorer et concernant la formule demi-pension, une solution est déjà en place permettant une plus grande liberté à nos clients.
Nous serions ravis de vous revoir prochainement afin que vous puissiez juger de vous-même de nos efforts et de la considération apporté à vos commentaires.
Je vous encourage à me contacter par email afin d'en discuter : stephane.vidoni@hotelsdenhaut.com ou par téléphone +33(0) 479 000 478, lors de votre passage à Val Thorens.
Bien Cordialement,

Stéphane VIDONI - Directeur Général - Les Hôtels d'En Haut
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Juan-les-Pins, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 13 janvier 2014

mon mari et moi même avons été ravis de notre séjour à Val Thorens. Le succès de nos vacances a été en grande partie du à l'hébergement de qualité du Fitz Roy.
L Hôtel a été rénové tout en raffinement et en luxe.
Nous avons ressenti un grand bienêtre dés notre arrivée.L 'accueil y est chaleureux et attentionné sans aucune ostentation.
Nous avons particulièrement apprécié le spa et avons eu des moments de détente délicieux au bar tellement cosy !
nos attentes ont été comblées ,nous en avons informé nos amis qui cherchaient un endroit d'excellence pour passer leurs prochaines vacances.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Stephane V, Directeur général de Hotel Fitz Roy, a répondu à cet avis, 24 mars 2014
Bonjour,

Nous vous remercions du temps que vous avez pris à poster votre avis sur tripadvisor.
Nous avons été ravi de vous accueillir à l’hôtel Fitz Roy*****Val Thorens.

Votre témoignage récompense le travail permanent de nos équipes visant à maintenir le niveau de prestation que vous êtes en droit d'attendre.
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Stéphane VIDONI - Directeur Général
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Crissey
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 6 janvier 2014 par mobile

Nous sommes allés au fitzroy le week end d'ouverture de la saison, nous avons été satisfaits de l'hôtel dont la rénovation est sublime et de style absolument chic et cosy. Les chambres et la literie sont très confortables et l'espace bar et restauration et vraiment propice à la détente. J'ajouterai aussi que la bibliothèque est un havre de paix.
En revanche l'hôtel était surchauffé, migraine garantie au réveil nous l'avons signalé, de plus le hammam et le sauna beaucoup trop chaud impossible d'y rester et la piscine fraîche. D'autres clients étaient de notre avis. Et enfin un PDJ tout à fait commun et relativement cher.
Accès direct aux pistes extra et casier à ski avec porte chaussure chauffant.... Le luxe, le vrai.
En substance impossible d'être duc au fitzroy, nous étions à l'ouverture et il y avait encore quelques réglages à faire mais nous avons passé un moment exquis.
Personnel de l'hôtel attentif, aux petits soins, et fort sympathique. Nous reviendrons !

Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
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Informations supplémentaires concernant Hotel Fitz Roy

Adresse: Place de l'église, 73440 Val Thorens, Saint-Martin-de-Belleville, France
Location : France > Rhône-Alpes > Savoie > Saint-Martin-de-Belleville > Val Thorens
Services et équipements :
Bar/lounge Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Skis aux pieds Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels skis aux pieds à Val Thorens
N°5 des hôtels Spa à Val Thorens
N°5 des hôtels familiaux à Val Thorens
N°6 des hôtels de luxe à Val Thorens
Fourchette de prix (par nuit): 252 € - 352 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Hotel Fitz Roy 5*
Nombre de chambres: 58
Options de réservation :
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Alias :
Fitz Roy Val Thorens
Val Thorens Hotel Fitzroy
Hotel Fitzroy Val Thorens
hôtel Fitzroy Val Thorens

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