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“Scandaleux : personnel incompétent, prestations déplorables, prix exorbitants” 1 5 étoiles
Avis sur Novotel Lombok

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Novotel Lombok a été ajouté à vos Favoris
Novotel Lombok
4.0 sur 5 Hôtel   |   Mandalika Resort, Pantai Putri Nyale | Kuta Beach, Pujut Lombok Tengah, Kuta, Lombok 83111, Indonésie   |  
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N° 3 sur 6 hôtels à Kuta
Certificat d'Excellence 2014
Paris
Contributeur
5 avis 5 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
“Scandaleux : personnel incompétent, prestations déplorables, prix exorbitants”
1 5 étoiles Avis écrit le 11 septembre 2011

Passons rapidement sur le seul intérêt de l'hôtel qui est la plage car on ne paie pas ce prix juste pour une plage mais une qualité de service normalement.
Check in de 20 minutes : 4 personnes "s'occupent" de nous à tour de rôle ce qui fait qu'au final, personne ne fait rien.
Chambre : touffe de poil dans une serviette de toilette, autre serviette de toilette tâchée de dentifrice, literie passée.
Restaurant : service lent, prix excessifs, nourriture très médiocre et douteuse : un poil dans la pâte à pizza...
Service : nous louons une voiture avec chauffeur. Nous demandons de décaler d'une heure notre départ à la réception, celle-ci ne transmet pas le message. Il est indiqué que la voiture dispose de bouteilles d'eau (engagement qualité service dans la charte), elles n'y sont pas. Pour notre transfert, nous demandons la veille à l'accueil de réserver une voiture. Le personnel nous fait répéter 3 fois notre numéro de chambre, notre destination, etc. Le lendemain matin à 8h, nous allons vérifier que la voiture est bien réservée. Ce n'est pas le cas. La personne nous fait encore répéter 2 fois les mêmes informations. Nous arrivons à midi pour partir : la voiture n'est pas là, elle n'a pas été réservée. Nous attendons 1 heure avant qu'un moyen de transport nous soit proposé. Nous partons donc en bus avec d'autres personnes et à l'arrivée le chauffeur nous réclame le prix d'une voiture privée. Nous refusons de payer, appelons l'hôtel et payons finalement la moitié.
Il n'y a pas d'accès Internet gratuit, les activités prévues aux programmes de l'hôtel sont annulées, l'hôtel est mal entretenu.

  • Séjour du août 2011 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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1 035 avis de voyageurs TripAdvisor

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Consultez les avis pour
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450
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31
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Auteur
11 avis 11 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 10 septembre 2011

Après 15 jours à Bali nous voulions nous reposer sur cette belle plage de Kuta Lombok. Le paysage est certes très beau, mais l'hotel est une vraie déception. Accueil froid voir désagréable dès qu'il a fallu demander toutes sortes de renseignements qui n'avaient pas été donnés à l'arrivée, construction récente du batiment moderne et froide, rien à voir avec le style Sasak tant vanté sur les brochures et surtout, heureusement que nous avions une chambre avec terrasse car celles qui sont en étage n'ont pas de balcon contrairement à ce qui est décrit et surtout, la baie vitrée ne peut même pas ouvrir, les gens étouffent ou mettent la clim à fond, il y a juste deux petits fenestrons pour aérer un peu... D'ailleurs la plupart des clients ralaient et essayaient à tout prix de changer de chambre. Le restaurant "Vue" est très cher et décevant, la vue est sur le mur de la piscine, avec l'odeur de Javel en prime, et l'ambiance est plus que morte. L'autre restaurant propose un buffet à un prix en moyenne trois fois supérieur à tout ce que l'on a pu connaitre à bali ou à Lombok et pour une qualité bien inférieure, peu de saveur et beaucoup de plats représentés le lendemain. Le service est souriant mais pas très efficace. Sur la plage l'insupportable habitude des vacanciers de "réserver" les chaises longues de bon matin et de laisser ensuite leur serviette sur des chaises vides n'est absolument pas gérée par le Staff qui pourrait faire quelque chose mais se contente de grands sourires lorsque l'on demande une chaise longue ou un parasol... au final, pour un séjour à la plage il y a tellement d'autres endroits plus beaux au monde que ce n'est vraiment pas la peine de faire les 2h de route cahotique sui séparent Mataram de Kuta Lombok pour un séjour standard... et cher payé!

  • Séjour du août 2011 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Genève, Suisse
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2011

Par où commencer...? Nous voyageons beaucoup, avons fréquenté de nombreux hôtels et ne sommes pas des clients spécialement difficiles...mais là nous ne pouvons garder le silence.
Pour les tarifs qu'applique cet hôtel la qualité n'est tout simplement pas au rendez vous. J'ai eu l'impression de me faire voler!

Nous sommes arrivés au Novotel après 4 jours dans un autre établissement de Lombok où le service, le confort et la qualité étaient bien supérieurs pour des prix bien inférieurs. Durant nos 3 jours au Novotel nous avons été de déception en déception...cet hôtel est une honte au vue des prétentions qu'il affiche. A éviter absolument...vous n'avez qu'à lire le "Guest Book" qui se trouve sur place pour vous en convaincre...il est rempli de commentaires négatifs...toutefois si ils n'ont pas été barrés (véridique) ou si les pages n'ont pas été arrachées au préalable par le management.

CHAMBRE: belle décoration, propre, télé écran plat, belle salle de bains et lit très confortable soyons honnêtes. Par contre si vous cherchez de l'intimité c'est raté. On vit avec les voisins et le couloir. La raison? Le système de climatisation ne fait pas que transporter de l'air frais...il véhicule aussi la moindre bribe de conversation des chambres voisines comme si vous y étiez. Nous n'avons jamais vu nos voisins italiens du séjour par contre j'ai pu suivre toutes leur discussions. Au niveaux de l'isolation on repassera...aux tarifs pratiqués c'est tout simplement SCAN-DA-LEUX. De plus superbe vue sur le lagon ...qui ressemble plus à un résidu de terrain vague qu'a un lagon..mais passons.

INTERNET:qui en 2011 se permet encore de facturer internet et à des prix étant tellement exorbitants??? Je ne sais pas. Si au moins la connexion était de qualité...mais même pas, c'est la pire que nous ayons eu durant notre séjour à Bali et Lombok ...et la seule qui nous ai été facturée!!!!! Rajoutez à cela que le personnel ne nous a pas dit qu'il fallait se déconnecter via une manipulation spéciale pour que le chronomètre s'arrête de tourner...mais il n'y a pas de petit profit. Je conseille aussi au management de jeter un coup d'oeil à la grille des tarifs internet proposés...c'est original mais pas très logique.
Pour un hôtel qui se prêtant de ce standing: SCAN-DA-LEUX!

NOURRITURE/BOISSONS: Rater une salade César quand même il faut y aller. Le poulet ne s'y trouvait que dans la description sur la carte et les feuilles nageaient dans la sauce.
Le pates au pesto n'en parlons pas...il y en avait 4 bouchées. Un peu limite pour le prix facturé.
Si vous aimez les vers vivants dans la mie de pain de votre club sandwich n'hésitez pas, ils en ont! Le Mojito qui ressemble plus à un jus de citron n'est pas mal non plus. Sérieusement ça en devient choquant! Le reste de la nourriture était de qualité moyenne pour des prix exorbitants, proches de ceux en Europe sauf qu'on est à Lombok! Pour un hôtel qui affiche de telle prétentions: SCAN-DA-LEUX!

SERVICE: en un mot...lent! Je n'ai jamais vu ça! Que ce soit au bar de la plage (30 minutes pour un Hamburger), au petit déjeuné (demander 5 fois pour avoir 1 fois du café), au bar (20 minutes pour 1 bière) au restaurant "Vue" (20 minutes pour les boissons, 30 minutes pour un en-cas, 40 minutes pour les entrées et je ne sais pas combien de temps pour avoir l'addition car nous sommes partis 15 minutes après l'avoir demandé sans avoir pu la signer). Et dire qu'aux heures auxquelles nous mangions les restaurants étaient au quart pleins...je me demande combien de temps on patiente lorsqu'ils ne sont qu'à moitié pleins? Le niveau d'anglais du personnel (très sympathique cela dit) n'est pas admissible. Pour un hôtel de ce standing c'est un faute professionnelle. SCAN-DA-LEUX!

INFRASTRUCTURES:
Restaurant "Vue" ou la seule vue que l'ont ait est sur les tuyaux de la piscine qui enchantent notre diner avec leur ravissant bruits de raclements!
Transats: les plus inconfortables que nous ayons eu durant notre séjours...de plus ils sont vieillissants.
Parasols: si vous aimez les parasols qui grincent...rendez vous au Novotel de Lombok. Je veux bien l'excuse du vent mais les autres hôtels sont aussi confrontés à ces conditions et leur parasols sont silencieux eux!
Encore une fois pour les prix pratiqués...SACN-DA-LEUX.

TRASNPORTS/TARIFS:
280'000 Rp pour un trajet à l'aéroport quand les taxis le facture 160'000Rp. De plus la plupart des hôtels de Lombok de ce standing offrent gratuitement le service de navette depuis et vers l'aéroport.
550'000 Rp un cours de surf quand le même magasin à Kuta Lombok le facture 350'000Rp.
SACN-DA-LEUX!

Conclusion:
Si je ne peux vous donnez qu'un seul conseil...allez dépenser votre argent auprès d'autres hôtels à Lombok qui ne se moquent pas du client. Payer beaucoup ne m'a jamais dérangé mais quand c'est le cas j'attends un service à la hauteur des tarifs pratiqués, ce n'était clairement pas le cas ici!
D'autres clients, rencontré à l'aéroport ont également été extrêmement déçus.
Cet hôtel profite du fait qu'il est le seul de ce "standing" à Kuta pour se moquer du monde à ce point là. Avec l'ouverture de l'aéroport international peut être que d'autres groupes hôteliers ouvriront prochainement là-bas et dans ce cas là je souhaite au Novotel bonne chance.

Le manager ferait bien de lire le "Guest Book" à la réception plutôt que de biffer les commentaires désobligeants qu'y s'y trouvent.

Nous ne reviendrons pas

  • Séjour du août 2011 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Morges
Auteur confirmé
47 avis 47 avis
16 avis sur les hôtels
Avis dans 19 villes Avis dans 19 villes
27 votes utiles 27 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 18 août 2011

arrivé le soir vers 20h, l'accueil très moyen à la réception nous indique rapidement ou se situe notre chambre et quelques formalités d'usage... arrivé dans notre chambre, celle ci ne correspond pas a notre demande. nous demandons alors a la reception s'il est possible de changer avant d'y installer nos affaires. sans soucis on nous conduit de suite vers une autre chambre, à la fin de la visite le garçon nous informe après avoir telephoner à la reception qu'il y a un supp de prix ! nous ne sommes pas d'accord de payer plus que le prix prévu alors on nous fait patienter pour nous emmener voir une autre chambre. Celle ci est tout a fait ce qu'il nous convient, nous donnons notre ok, le garcon tel à nouveau la reception et là... la chambre n'est libre que 2 jours ! nouvel tel a la reception.... on nous conduit dans une nouvelle chambre libre pour une semaine, durée de notre séjour. mais la chambre n'est pas complète, le garcon court aux autres chambres d'à côté pour prendre peignoirs et autres objets manquants.
il a ensuite fallu 2 jours pour avoir de l'eau chaude dans la salle de bain, salle de bain nettoyée chaque jour que moyennenement... serviettes et draps changés 2 fois en 1 semaine.... moyen il me semble.....
Côté très positif de l'établissement, sa situation sur une plage privée magnifique, les parcs et aménagements extérieurs très typiques (contrairement aux chambres de style très moderne et internationnal......)
Mis a part le personnel de réception, tout le monde est d'une extrême gentillesse et serviabilité. IL y a sûrement d'autres établissements moins prétentieux sur cette superbe ìle de Lombok a visiter.
pour un séjour typique Sasak et sans cris d'enfants et autres sauvageries de la clientèle particulièrement française, chercher un autre établissement....
Dommage !

  • Séjour du août 2011 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Amsterdam, Pays-Bas
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 14 août 2011

cet hotel est parfait pour les familles de francais hyper riches qui veulent vivre dans une ambiance de club occidental et payer le prix qu'elles paieraient en France.
pour nous, cet hotel est honteux d'arrogance francaise.
les chambres dans la nouvelle extension sont dignes du Novotel que vous connaissez tous a cote des aeroports (meme deco, meme cage a lapin sans fenetre pouvant etre ouverte (alors qu'il fait chaud), limite au niveau des finissions).
le personnel n'est pas du tout accueillant a la reception. se prend pour le directeur et le roi du monde.
les prix pratiques sont HONTEUX surtout lorsque vous savez que vous etes dans la region la plus pauvre de votre voyage a Bali Lombok.
la nourriture et les boissons coutent le triple de ce que vous paieriez dans un hotel non tenu par des francais. tous les services qu'ils proposent sont 2 fois plus chers que si vous vous debrouilliez tout seul.
il n'existe pas encore d'hotel aussi haut de gamme a kuta lombok (car le novotel propose beaucoup de chose de club) mais il y a des adresses plus locales et plus cosy que celle ci.

  • Séjour du août 2011 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Paris, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 5 août 2011

Le service était excellent, on vous accueille avec des verres fait en noix de coco (dépaysement garanti) . Le personnel est très accessible et très prévenant.
Les chambres de la villa(villa 508) que l on avait étaitmagnifique, piscine privative, un peu isolé des autres donc parfait.
Le cadre est simplement splendide. C'est comme dans les films. L hotel doit avoir 3 ou 4 piscines et accès à la plage. Le décor est magnifique et se marie bien avec la culture locale et épouse le cadre un peu sauvage de Lombok.
Les restaurants sont ouverts sur la plage et la cuisine est très bonne
PS : ne pas oublié les vaches GOOD et MORNING au petit déjeuner qui ratissent la plage au matin (c'est mystérieux mais à voir)
Parfait pour une lune de miel!!!

  • Séjour du juin 2011 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Genève, Suisse
Auteur chevronné
54 avis 54 avis
17 avis sur les hôtels
Avis dans 21 villes Avis dans 21 villes
37 votes utiles 37 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 23 juillet 2011

Les chambres supérieures avec piscine privée juste devant (1 piscine pour 3 bungalows) sont fabuleuses !!! Un endroit de rêve ! Avec une petite terrasse privée en hauteur accessible par un escalier ! Cuisine excellente ! Magique !!!!!

  • Séjour du août 2010 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Novotel Lombok

Adresse: Mandalika Resort, Pantai Putri Nyale | Kuta Beach, Pujut Lombok Tengah, Kuta, Lombok 83111, Indonésie
Numéro de téléphone:
Location : Indonésie > West Nusa Tenggara > Lombok > Kuta
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 3 sur 6 hôtels à Kuta
Fourchette de prix (par nuit): 73 € - 140 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel Lombok 4*
Nombre de chambres: 102
Options de réservation :
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Alias :
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