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“Bel hôtel, plage moyenne” 4 5 étoiles
Avis sur Ocean Coral & Turquesa

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Ocean Coral & Turquesa
4.0 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   S.S. 12, Mza 15, Lote 1-02, 103 | Predio Maria Irene, Puerto Morelos 77511, Mexique   |  
Offres de l'hôtel
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Site internet de l'hôtel
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Services
Montréal, Canada
Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
10 votes utiles 10 votes utiles
“Bel hôtel, plage moyenne”
4 5 étoiles Avis écrit le 3 août 2014

Nous avons passé quelques jours au OC&T en juillet. L'hôtel est très beau, le personnel est sympathique et accueillant! Le nombre d'employés est plus restreint que dans d'autres resorts et ça peut paraître un peu dans le délai pour obtenir des services.

Les plus.
La nourriture est fraîche, les restos en général sont "corrects".
Le Buffet du déjeuner est délicieux mais redondant.
Pour une belle expérience culinaire, choisissez le Blue Moon: Chapeau! au chef Nelson Mendez: le canard et le bœuf sont exquis. Merci au charmant serveur Luis Cime qui à été très dévoué pour que notre soirée dans ce resto soit des plus agréable!

Les dîners à thème en plein air sont bien pensés!
Le latté de chez Mike's coffee shop est un des meilleur que j'ai bu au Mexique.
Les chambres sont propres et bien décorées. Nous étions dans le building 5.

Les moins:
Malheureusement les piscines sont bruyantes et la plage pas très belle...l'eau est brouillée et bourrée d'algues et de papiers (peut-être est-ce le temps de l'année) .Le sable est doux mais il y a beaucoup de mégots de cigarettes.
Le catamaran est payant.
Expérience satisfaisante mais avons déjà eu mieux à Riviera Maya

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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6 694 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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Charleroi, Belgique
Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 juillet 2014

Si vous souhaitez un service et un hôtel 5 étoiles, évitez cet hôtel. Les seules choses positives sont les quatre piscines qui sont vraiment incroyables et relaxantes, vous avez toujours de la place sur un transat pour une des piscines, la plage est également très agréable malgré les algues et les restaurants sont tous géniaux ! Les restaurants sont vraiment de qualités en particulier le restaurant asiatique et restaurant le romantique. Le service dans tous les restaurants est vraiment à la hauteur mais c'est tout. Les infrastructures sont vraiment plaisantes.
Cependant, le reste du personnel laisse plus qu'a désiré ! Le lobby est très beau mais les coussins qui y sont sont plus que sales.
N'allez pas au Mike's Coffee et ne croyez pas leur carte. Nous avons pris deux cafés, un avec du caramel fondu et un autre avec de la crème fouettée et de la poudre de cacao. Aucun ingrédient dans les deux, juste deux cafés ordinaire avec du lait... Après réclamations au bar, on a essayé de m'expliquer, car l'anglais n'est pas leur fort, pour aucune personne du personnel, qu'ils n'avaient en fait aucun des ingrédients qui figurent sur la carte !! N'attendez surtout pas d'eux qu'ils vous le disent avant la commande, ce serait trop demander de ce "5*". Aucune autre prestation ou excuse n'a été présentée à l'égard de cette carte mensongère. Le housekeeping dans cet hôtel est digne d'une auberge ! Dès notre arrivée dans la chambre, la porte de la douche était détachée sur le coin supérieur, ce qui laisse penser que personne de check les chambres avant l'arrivée des clients, pour un "5*", bravo ! Les draps et coussins puaient constamment, notre draps était déchiré, la poussière s'amasse ainsi que la moisissure (qui n'était pas là à notre arrivée donc l'excuse du pays tropical ne tient pas, ils savent l'enlever !! ). N'attendez jamais aucune excuse de la part de personne, ils ne connaissent pas dans ce "5 *". Un verni de ma copine a disparu après leur passage.... C'est de la faute de personne évidement, mettez vos vernis dans le coffre-fort aussi !!! La maintenance est a changé également. Que de problème d'électricité. Des infiltrations d'eau dans la lampe de la douche, une journée entière pour fixé le problème et des appels à répétition, la lampe de notre chambre clignotait pendant la nuit, après avoir appelé deux fois, la maintenance arrive et la seule chose que la personne a "su me dire ou essayer de ma faire comprendre" était d'enlever la lampe MOI-MEME et lui donner !!!!!! Monsieur était trop petit et sans échelle donc leur solution, dans ce "5*", est que le client fasse leur travail à leur place. L'air conditionné allait cependant très bien et doit fonctionner constamment (instruction de l'hôtel), malgré le bruit qu'elle fait. La réception ne comprend rien à l'anglais, j'ai demander pour voir leur GM et lui faire part de mon mécontentement, on m'a demandé si c'était pour un check-in !!! Ils n'ont que des phrases toutes faites. Un jour, la chambre à coté de nous était très bruyante, enfants qui pleurent, gens qui crient. On a appelé 3x (!!!) la réception pour signaler le problème, aucun changement. Des gens de la maintenance et housekeeping étaient là, je leur demande ce qu'il se passe étant donné qu'il est quasi minuit et qu'on aimerait dormir, aucune réponse, ils nous regardent et partent dans la chambre. La maintenance commence à travailler de la chambre ( 23h- minuit) à coup de marteau !!!! J'ai demandé pour changer de chambre étant donné que je me levais à 4h pour aller à Chichen Itza le lendemain, on m'a répondu impossible car on est complet. Je suis allé lui montrer moi-même devant son nez (Manuel de la reception) que plusieurs chambres étaient encore disponible sur Booking.com. Il ne comprenait rien et me sortait sa même phrase, disant qu'ils sont complets. Encore une fois, n'attendez aucune excuse pour tout ça de leur part !!!!!! Service 5 étoiles !!!! Le guest service s'est défendu disant qu'il s'agissait " de business". Je lui ai répondu que vendre des chambres qu'ils n'ont pas ne s'appelle pas faire du business ! Leur management laisse autant à désiré que le service client. A notre arrivé, on nous signale qu'un king size n'est pas disponible, ce qui est normale étant donné que ce n'est jamais garanti. Cependant, je demande et on me propose très gentillement si mettre les deux lits côte à côte est une solution, je réponds que oui et on me confirme que ce sera fait. J'attends toujours... J'ai du changer les lits moi-même et le jour d'après, le housekeeping a afin fait le lit tel un grand lit. On ne retournera jamais dans cet hôtel même si ,encore une fois, toutes les facilités de l'hôtel (piscine, restaurants) sont vraiment géniales ! Le seul membre du personnel qui sort du lot est Yoshi, (Guest service) qui est le seul à comprendre l'anglais et qui nous a proposé une réservation dans le restaurant asiatique dans la section Privilège. Cependant, aucun suivi du vol et des plaintes n'a été fait de sa part. Bref, cet hôtel devrait enlever une de ses étoiles et repenser son service !

Astuce pour la chambre : Demander absolument une chambre en étage élevé. Nous en avions une au rez-de-chaussé, il faisait noi...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Service
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Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 7 juillet 2014 par mobile

Positif:
Piscines avec différentes clientèles
Buffet et déjeuner
Mikes le coffee shop
Lobby avec plein d'endroits où on peut relaxer

Négatif et détails:
Seaweed et algues = plage vraiment ordinaire
Un mauvais mix entre une clientèle sans et avec enfants ; C'est toujours compliqué aux restos le soir alors qu'ils pourraient avoir des divisions pour ces deux clientèles
Le staff blasé surtout les gars de baggages au check-out
Les ascenseurs en panne (pas "stroller-friendly)
Les numéros des bâtiments qui ne sont pas faciles à assimiler
Le système de rondelles qui vibrent pour les restos à la carte
Le fait qu'un couple avec enfant (qui dort dans sa poussette) ne puisse pas aller au resto italien
Les salades aux buffets (drôles de sélection)

PS.: Surtout il faut évitez l'ile des femmes et le bateau Samba où l'on fait du "Snorkling" avec une veste de sauvetage à 30 pieds du fond... Une belle attrape touriste.





Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
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Québec, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 6 juillet 2014

Très belle hôtel ! Très bon service, l'animation est d'une excellence tel que j'ai n'est rien a dire ! Super bien manger! La plage n'est pas la plus belle par conte il y a peu herbe dans l'eau mais sinon très belle hôtel !!

  • Séjour du avril 2014 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Maromme, France
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 17 juin 2014

alles a cet hotel du 4 au 14 mai 2014 arrives a 12h apres plus de 15h de depart pour s entendre dire que notrn chambre ne serait prete qu a 15h.....super , hotel correct mais pas 5 etoiles clim se mettant en route toute la nuit pb humidite ds la chambre du coup eau roulant par terre j ai chuté s la chambre j ai du etre operee d urgence sur Cancun l hotel n a rien vouoir sur sa responsabilité meme refuse qu on telephone a notre assurance.....sejour gaché .....

  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Paris
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 13 juin 2014 par mobile

Hotel tres agreable et personnel vraiment accueillant. Tres bon sejour surtout avec les deux animateurs Ivan et Andres. Tres bonne ambiance. Nous avons vraiment passé des vacances inoubliables à l'hotel OCT

  • Séjour du décembre 2013
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Auteur confirmé
37 avis 37 avis
16 avis sur les hôtels
Avis dans 24 villes Avis dans 24 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 9 juin 2014

Nous avons passé une très belle semaine au Turquesa ! Je ne peux pas vraiment comparer parce que c'est mon premier tout-inclus mais bon... Restos excellent, belle plage un peu d'épinette dans l'eau mais ce n'était pas fatigant du tout ! Pool bar très bien , Road 66 les serveurs et le chef sont malade, on a souvent closé la place a 5:30 du matin ! On doit tipper pour avoir du Don Julio... Moins intéressant ! Nous étions là pour un mariage qui fut très très réussi !! J'ai vraiment aimé ma première expérience la-bas ! Le serveur Javier connait des beaux mots en français, demandez-lui ! Rien de négatif a dire ...

Séjour du mai 2014 - voyage avec des amis
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Ocean Coral & Turquesa

Adresse: S.S. 12, Mza 15, Lote 1-02, 103 | Predio Maria Irene, Puerto Morelos 77511, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Morelos
Services et équipements :
Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°4 des hôtels familiaux à Puerto Morelos
N°8 des hôtels romantiques à Puerto Morelos
N°8 des hôtels de luxe à Puerto Morelos
N°8 des hôtels Spa à Puerto Morelos
N°8 des hôtels en bord de mer à Puerto Morelos
N°8 des complexes hôteliers à Puerto Morelos
Fourchette de prix (par nuit): 148 € - 935 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Ocean Coral & Turquesa 4*
Nombre de chambres: 591
Options de réservation :
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Alias :
Ocean Turquesa Mexique
Hotel Ocean Coral & Turquesa Puerto Morelos
Ocean Coral And Turquesa
Ocean Turquesa Hotel
Ocean Turquesa H10 Hotels
H10 Ocean Turquesa
Ocean Coral & Turquesa Hotel Puerto Morelos
Ocean Coral & Turquesa Riviera Maya, Mexique

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