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“Déception” 1 5 étoiles
Avis sur Azul Sensatori Hotel, by Karisma

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Azul Sensatori Hotel, by Karisma
4.5 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Carretera Cancun-Puerto Morelos km 27.5 | Manz 37, Super Manz 12, Bahia Petempich, Puerto Morelos 77580, Mexique   |  
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Offres Spéciales et Annonces
25 % sur le tarif de la chambre
Classé n°6 sur 23 hôtels à Puerto Morelos
Montréal, Canada
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
“Déception”
1 5 étoiles Avis écrit le 4 mai 2014

J'ai était très déçu ,depuis le premier jours , la chambre , la plage , très mauvais service , je ne recommande pas cette hôtel.par contre un avis positif sur les restaurants et le mini club pour enfants .

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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3 705 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    2 115
    911
    414
    149
    116
Consultez les avis pour
1 229
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Montréal, Canada
Auteur
11 avis 11 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 4 avril 2014

Mon mari et moi revenons tout juste d'une semaine à l'hôtel. Wow! Quelle belle découverte! Site enchanteur, hôtel très propre, bien décoré, odeur agréable en tout lieu (odeur huiles essentielles dans le lobby), végétation magnifique et très bien entretenue et surtout personnel extrèmement sympatique et souriant. Un vrai 5 étoiles. Un paradis! De nombreuses petites attentions tout au cours du séjour et ce, du check in au départ. Donc côté service à la clientèle: tout simplement parfait.
Chambres: très confortables et nous sommes plutôt difficiles côté sommeil. Nous étions dans la section adulte (2414 super!), et pour cette section, toutes les chambres ont vue sur mer. A recommander ++ si vous n'avez pas d'enfant car la zone la plus tranquille. Jacuzzi dans toutes les chambres. Robe de chambre, service à la chambre 24/24, grande douche,etc. Balcon individuel avec sèche linge et divan. Si période de pluies, mon 1er choix irait pour le 3ème étage car au 2ème et 4ème étage, les balcons ont un toit ajouré qui permet l'entrée de pluie ce qui n'est pas le cas pour le 3ème étage. Nous étions au 4ème et ce fut parfait (mais pas de pluie). Habituellement j'évite le 1er étage car crainte de moustiques mais les portes sont isolées au sol et je pense sincèrement que nous n'aurions eu aucun problème à cet effet au 1er.
Concierge à chaque bâtiment, pour la section adulte Xavier et Santiago vraiment très gentils et très attentionnés.
Hôtel par ailleurs impeccable, même dans les toilettes publiques à la piscine! Nous avions l'impression d'être les seuls à les utiliser car parfaitement nettoyées en tout temps.
Nourriture: pour ma part, la meilleure cuisine dans le sud jusqu'à présent. Variété ++. 1 restaurant style buffet où il est même possible d'avoir un service à la carte (Spoon) et 4 restos à la carte (italien, mexicain, tapas, Caraïbéen) en plus du restaurant gastronomique Le Chique. Tous les restaurants sont vraiment excellents. Je ne pourrais en préférer un à l'exception du Chique, qui est un must. Vraiment très belle expérience de cuisine moléculaire. Étant client Sunwing, nous avions droit à un 7 services inclus (bouchées) et c'est ce que nous avons pris (je crois que pour les autres la norme est un 4 services mais à confirmer). Un 14 services était aussi disponible moyennant des frais supplémentaires. Nous avons choisi l'accord vin-mets à $55.00 et wow, vraiment bon!
Nous avons apprécié le fait de n'avoir pas à réserver nos restaurants à la carte, seulement le Chique. Pas d'attente.
Bar Mojito: musique latine, décor tendance, excellents mojitos!
Belle salle de divertissement, film chaque PM pour ceux qui le désirent. Je ne peux me prononcer sur les spectacles car nous n'y assistons jamais par contre hôtel très tranquille. A éviter si votre but est de faire la fiesta.
Spa: très beau décor, massage excellent
tennis en terre battue, bien entretenu. Tir à l'arc aussi disponible.
Yoga et pilates sur la plage le matin pour ceux que ça pourrait intéresser.
Piscines: très belles et bien entretenues. Comme nous avons pris un upgrade dans la section Premium, nous avons eu droit à un service exceptionnel de la part du personnel (Sauda (pas certaine de son nom), Amado et Luis). Serviettes froides pour se rafraîchir, Brume evian, petites bouchées santé, bouteilles d'eau, etc etc
Plage belle mais seule déception: la mer. Très difficile de s'y baigner à cause du fond rocailleux donc souliers d'eau absolument nécessaires. Aussi, pour ceux qui aiment aller à Playa Del Carmen, assez éloigné donc taxi d'envion $45.00 par segment mais par contre assez près de l'aéroport (env 25 min).
Nous n'avions pas d'enfant mais hôtel qui semble vraiment génial pour les enfants (matériel disponible, aménagement, etc)
Je recommande donc sans aucune hésitation, à moins que la mer soit votre principale attraction. Idéal pour familles, mariage, couples

Astuce pour la chambre : chambres section adulte plus tranquilles, 3ème étage protégé de la pluie
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 6
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Terrebonne, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 24 mars 2014

Nous avons séjournez a cet hôtel du 5 au 15 mars 2014...
En mettant le pieds hors de l'autobus, nous avons été accueillis comme une reine et un roi... Tout le personnel a été plus qu'aimable avec nous tout au long du séjour.
L'hôtel était plein, et cela ne paraissait jamais
Les restos sont tries bien, le restaurant LE CHIQUE, est une belle expérience durant le séjour. Nous avons essayé tous les restaurants, et le seul qui était ordinaire, le ZAVAZ (Carribeans). Tous les autres nous avons très bien manges.
La chambre extraordinaire, le service aux chambres aussi.
Nous avons aussi été au SPA deux fois, et tout était extraordinaire

LE seul BEMOL... les palapas sont rapidement réservée,, mais nous avons toujours eu des chaises de disponible,e t celles-ci ne sont pas cordées les unes sur les autres...

Nous retournerons assurément a cet hôtel dans un avenir très raproché.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Québec (ville), Canada
Contributeur
5 avis 5 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 18 janvier 2014

Très bel hôtel!!! Le service est excellent. Pour donner un exemple très simple, j'essaie d'allumer mon cigare avec mon briquet mais celui-ci ne semble pas fonctionner. Aussitôt, un serveur sort de nulle part et me prête le sien. Impossible d'être plus à l'affût. La nourriture est excellente, le buffet est varié, la guacamole est délicieuse. Le restaurant de tapas est assez ordinaire mais les autres sont très bons. Pour ce qui est du restaurant ''le chique'' alors là, c'est vraiment une expérience fantastique. Notre serveur Miguel semblait passionné par les plats qu'il nous présentait et cela rendait notre souper encore plus agréable. Nous avons pris l'accord mets-vin le plus raffiné et je vous le conseille fortement, cela rend tous les plats encore plus délicieux. Bref, excellent service sur toute la ligne. Aussi, mettez-vous dans vos plus beaux atours, vous aurez alors une excellente table (Oui oui!, c'est vrai!!!).

En ce qui concerne les piscines sont très propres et il ne manque jamais de chaises.

Pour ce qui est de la plage, c'est là le point négatif... Il y a beaucoup de roches coupantes dans l'eau, ça prend une paire de souliers d'eau. .. Il y a aussi des ''TATAS'' qui réserve les palapas dès 5h du matin et n'y revienne jamais mais ça, j'imagine que c'est partout pareil.

Sinon, le resort est très calme, il n'y a pas beaucoup d'animation et c'était parfait pour nous, c'est ce que nous recherchions..

Bref, très beau resort, j'y retournerai sans aucun doute.

  • Séjour du avril 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Montréal, Canada
2 avis
7 votes utiles 7 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 12 novembre 2013

Dès la première journée de notre arrivée pour le mariage a mon frère, ma famille, amis, sommes venu de Montreal et nous avons eu le pire service a l'hotel. On nous acceuille et on nous envoie dans la chaleur pour attendre et remplir les formulaires. Aucune explication dou se trouve les restaus, ni le buffet. Nous sommes arrivée vers 10 du matin a l'hotel. Nous attendons pour le check-in qui est a 15h, mais bien sure que les chambres etaient prete deja. Nos amis ont eu leur chambres 15 minutes plus tard. Ma famille et moi sommes restes dans la chaleur pour attendre nos chambres. Rendu 12, toujours pas de chambre, nous avions faim et personne ne venait nous voir depuis que nous avons donnés les formulaires. On decide de rentrer à l'interieur (le vrai loby). Une animatrice nous approche en pensant que nous partions deja a la maison... et quand on lui a expliqué que nous attendions pour une chambre elle a commencé a nous expliquer un peu ce qui se trouvait la bas. Elle nous a indiqué le buffet et nous sommes aller manger (ne pas oublier les vibrateurs qu'ils nous ont donne pour dire que ca sera a notre tour pour les chambres.) Apres avoir mangé, nous retournons au lobby et toujours pas de nouvelle. Vers 14h, on nous donne une chambre sur 3. Nous allons dans la chambre qui se trouvait dans le building 4, on s'installe sur nos lits et SURPRISE!!! DES PUNAISES DE LITS PARTOUT sur le lit et dans le matelas!!! DEGEUX! On retourne a la reception avec la vidéo des punaises de lits bien sure, et la fille a la reception dit que ce sont des fourmis!!! WOW! Ils appellent la femme de menage avec un gars qui tenait un truc pour tuer les insectes. On retourne avec eux et ils disent OUI se sont les punaises! La reception leur dit changez de matelas en espagnol! Je parle espagnol et je leur ai dit NON PAS question que vous changez QUE le matelas, ces chambres ont besoins d'etre traiter !!! On attend encore 30 minutes pour une autre chambre dans LE MEME building mais cette fois au 2ieme etage. Je vais pour verifier si tout est beau et SURPRISE! Encore des punaises, moins qu'en bas cette fois ci, je prends encore en video. Je retourne a la reception, cette fois il faut que je parle avec le Concierge, il a vu les videos et il a dit mais ce sont des fourmis, c'est normal a cause de la temperature! Fourmis, pas fourmis, les insectes ou pas, Un hotel a 5 etoiles avec 4 DIAMANTS (supposé d'etre encore plus que 5 etoiles) Pas supposé d'avoir d'insectes dans les lits, SURTOUT les matelas! J'attends encore les 3 chambres on attend j'ai parlée avec le manager Jordan, il m'a dit ne vous inquietez pas, je fais la desinfections et on vous prepare des chambres. Je ne voulais plus retourner au building 4, mais pas d'autre choix, car ils ont dit que dans le building 2 c'est que pour adultes! INSULTE! Nous sommes tous des adultes! 30 ans et plus! Bref, j ne pouvais plus j'ai petée une coche! Fatiguée, brulée, attendre et perdre une journée quand on aurait pu se baigner et se reposer et attendre mon frère et mon père qui venaient de l'autre bout du monde. Vers 17h30 nous avons eu des chambres.... dans le meme building au 2ieme.

Nous sommes allé voir la plage le lendemain.... AUCUNE PLAGE! L'eau était noir, pleins d'algues et pleins de roches, la pire plage que j'ai pu voir de tous nos voyages.
Service très mauvais pour un 5 étoiles et 4 diamants! Pour les personnes qui n'ont jamais voyagé c'est peut etre WOW, mais pour des personnes qui paients pour des 5 étoiles et plus c'est comme si vous étiez dans un 3 etoiles... encore la ca dépend quel pays.
Pour le mariage, nous avions un brunch le lendemain de notre arrivée, ils nous ont servis que de la charcuterie et des fromages que nous pouvions manger au buffet, rien de spécial comme brunch de mariage. Le mariage en tant que tel... bof, l'organisation pour les groupes des personnes qui se marient ce n'est vraiment pas extraordinaire!
De toute la semaine que nous sommes restés a l'hotel, les employés a la reception ne nous ont meme pas demande si tout se passait bien.

Pour prendre le taxi pour aller a Cancun qui est a 30 minutes de l'hotel sans compter les routes degeulasse de l'hotel, on nous dit a la reception pour 5 a 8 personnes le taxi aller coute 45$ PARFAIT! On embarque, arrive a notre destination, le chauffeur demande 95$ ARNAQUE! VOLEUR! Les prix variaient toujours. On nous disait une chose et apres c'etait une autre!

La nourriture, la meme chose a tous les jours, a part une soirée au buffet il y avait la nourriture mexicaine... pas fameux! Le reste toujours la meme chose, les restos a la carte, pas besoin de reservations a part 1 seul qui ont 8 a 14 services et que tu dois payer!

Wi-fi: 1 semaine 40$ que le gars de la reception me dit. Alors je prend pour une semaine, je me connecte sur mon telephone, et 3 autres technologies, mais toujours sans rentrer le code a chaque fois pour payer. A la fin de la semaine pour faire le check-out, le solde est de 95$ US! QUOI!? la fille de reception dit que l'usage pour 4 appareils est de 40$ chaque, personne nous a rien dit et a chaque fois que je retrais sur internet ca demandait rien, juste la chambre et pas d'autres questions pour payer pour 1 ou 4 appareils. Bref je me suis encore engeulé avec eux.

La veille de notre départ, mon frere a appeler la reception pour prolonger la chambre a mon pere puisqu'il partait tard en apres midi, et il ne voulait pas sué toute la journé avant de faire 28 heures d'avions. La fille a la reception a dit pas de probleme on peut faire ca jusqu'a 14h si vous voulez, mais venez demain matin avant de faire le check-out. Le lendemain on arrive et la receptioniste dit qu'ils ne peuvent pas prolonger la chambre car il va y avoir de nouveaux arrivés. Puis nous avons meme pris la peine d'appeler la veille! Encore une fois il fallait que je passe par le manager un autre Muhamed pour lui expliquer la situation. Finalement apres que je lui ai geuler encore une fois il a accepté. (On paie le plus $$ pour le prolongement!)

En-t-k pour un voyage avec un mariage, ce fut le pire hotel il ne faut pas aller la bas, il faut aller en République Dominicaine ou vraiment Cancun (si vous aimez Mexique). Mais PAS CET HOTEL! Nous avons payés cher pour ce voyage, et nous avons eu ZERO service pour le prix que nous avons dépensé.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Trois-Rivieres, Canada
Auteur confirmé
23 avis 23 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 12 octobre 2013

DE retour d'un merveilleux voyage se terminant le 7 octobre 2013 Dommage nous y serions restés encore mais toute bonne chose à une fin. Voici les choses à retenir pas un très gros complexe donc très facile à s'orienter. Les gens sont d'une politesse et offrent un service incroyable ils en donnent plus qu'on en demande. La propreté des lieux est au delà des limites qu'on peut exiger. Les restaurants à la carte sans réservation pour les 3 repas par jour sont excellents ne vous attendez pas à perdre du poids. Le chique avec sa cuisine moléculaire est extra.Sans parler du mexicains (Luis est super saluer le pour nous) Le resto de Tapas ou on change le menu aux 3 jours et les autres feront que vous ne manquerez rien à vous mettre sous la dent. Les spectacles sont haut de gamme et n'oublier pas d'aller faire un tour au Mohito bar ou l'on sert plus de 30 sortes de mohito excellent. Pas de bracelet pas de charge pour le coffet de sécurite. Touristes provenant surtout de l'Angleterre, des américains et très peu de québecois.Si vous aimez la classe et bien manger c'est la place.3 piscines avec bar dont une pour adultes seulement. Si vous y allez que pour la mer changer d'endroit Nous recommandons cet hotel et nous y retournerons Salutation à Uriel (bar piscine)
Sexy Alex (buffet spoon)

Astuce pour la chambre : Les chambres aux étages supérieurs sont plus tranquilles.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Sherbrooke, Canada
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 5 juin 2013

Nous avons été accueilli avec ces mots ! C'était le cas ! un vrai paradis. De notre arrivée jusqu'à notre départ tout était parfais . La chambre, le personnel, le service, les restaurants, tout était impécable. À la plage prévoir des sandales d'eau pour aller se baigner parcqu'il y a par endroit des roches et coraux, mais le reste est tellement parfais qu'on oublie vite cela. À ne pas oublier Celso le massothérapeute,il était excellent.

  • Séjour du avril 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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Informations supplémentaires concernant Azul Sensatori Hotel, by Karisma

Adresse: Carretera Cancun-Puerto Morelos km 27.5 | Manz 37, Super Manz 12, Bahia Petempich, Puerto Morelos 77580, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Morelos
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels familiaux à Puerto Morelos
N°6 des hôtels en bord de mer à Puerto Morelos
N°6 des hôtels Spa à Puerto Morelos
N°6 des complexes hôteliers à Puerto Morelos
N°6 des hôtels romantiques à Puerto Morelos
N°6 des hôtels de luxe à Puerto Morelos
N°7 des hôtels d'affaires à Puerto Morelos
Fourchette de prix (par nuit): 303 € - 637 €
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Azul Sensatori Hotel, by Karisma 4.5*
Nombre de chambres: 435
Options de réservation :
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Alias :
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Azul Sensatori Hotel, By Karisma Riviera Maya, Mexique
Azul Sensatori Karisma Hotel
Azul Sensatori By Karisma Hotel
Azul Sensatori Hotel, By Karisma Hotel Puerto Morelos

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