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“Hôtel au service pitoyable !!” 1 5 étoiles
Avis sur Deminka Palace

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Deminka Palace
4.0 sur 5 Hôtel   |   Skretova 1, Prague 12000, République tchèque (Praha 2)   |  
Services
Classé n°109 sur 668 hôtels à Prague
ile de france
1 avis
“Hôtel au service pitoyable !!”
1 5 étoiles Avis écrit le 8 décembre 2010

Je ne suis pas de ceux qui se plaignent pour une serviette tachée ou pour avoir trouver une araignée sur les murs et c'est la première fois que je me plains d'un hôtel et de son sens du service! Lors de notre arrivée à l'hôtel, l'accueil n'est pas des plus chaleureux, on nous informe que notre chambre (chambre double, 74€, réservée sur booking.com) n'est plus disponible et ceci pour aucune raison claire! De plus, aucune chambre n'est disponible dans l'hôtel et on nous demande donc de changer d'hôtel soit disant de même catégorie (4*)! Résultat, sans autre choix possible, nous nous déplaçons dans cet hôtel où l'hôte d'accueil du Deminka nous a réservé une chambre... cette chambre est très loin du niveau d'un 4* avec en plus deux lits simples au lieu d'un lit double! Mais le summum est que l'hôtel Deminka nous a envoyé un mail pour nous signifier que les frais de no show nous serons facturés (74€) !! Quel honte pour un hôtel de ce standing !! Suite à ça, nous sommes rentrés en contact avec Booking.com (très réactif, il faut le reconnaître), qui nous a signifié que le Deminka Palace avait été rappelé à l'ordre sur la clarification de la mise à jour de ses disponibilités (apparemment fausse, la chambre était-elle réellement disponible au moment de notre réservation?) et sur leur obligation de fournir des hôtels de substitutions de même catégorie avec des services équivalents! Pour conclure, le Deminka n'a de Palace que le nom avec un sens du service et du client ainsi que des employés très loin du statut qu'exige ce type d'établissement! A éviter absolument si vous ne voulez pas gâcher votre séjour dès votre arrivée et même après votre séjour avec une belle facture! Sur certain sites internet, des commentaires semblent confirmer cette dégradation!

NB: booking.com vient de nous signifier que l'hôtel Deminka Palace ne nous a finalement pas chargé des frais de No Show.

  • Séjour du novembre 2010 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sales79, Manager de Deminka Palace, a répondu à cet avis, 4 janvier 2011
Google Traduction
Dear Guests,
We are glad you have chosen our brand new hotel.
The information we have are absolutely not the same of yours but anyway we accept any kind of critics and complaining from the clients who has used our Hotel. But in this case i have to answer to a review of clients who slept and use services in another Hotel, Down Town, 4* hotel in Prague, very close to us.
We didn't charge any money to those clients according with the responsible of Booking.com. They just paid in the other hotel (and also they paid less, 49 euro) and to be honest i didn't understand yet if they went there for mistake or what else.
I hope we could accommodate you in the future so you could finally review properly our Palace after your real stay,
Greetings from Deminka Palace,
Have a wonderful day,
Best Regards
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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203 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
Date | Note
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Informations supplémentaires sur Deminka Palace

Adresse : Skretova 1, Prague 12000, République tchèque
Location : République tchèque > Bohême > Prague > Praha 2
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°69 des hôtels d'affaires à Prague
N°92 des hôtels de luxe à Prague
N°115 des hôtels romantiques à Prague
Fourchette de prix (par nuit): 65 € - 137 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Deminka Palace 4*
Options de réservation :
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Alias :
Deminka Palace Prague
Hotel Deminka Palace Prague
Deminka Palace Hotel Prague

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