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“Parfait en tout sauf pour l'accueil!” 4 5 étoiles
Avis sur Retezova Apartments

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Retezova Apartments
Liliova 248 / 8 | Prague 1, Stare Mesto (Old Town), Prague 110 00, République tchèque (Stare Mesto (Old Town))   |  
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Site internet de l'hôtel
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Services
St Usuge
Auteur de niveau
26 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
“Parfait en tout sauf pour l'accueil!”
4 5 étoiles Avis écrit le 4 décembre 2013

Notre séjour au Retezova Apartments a été parfait en ce qui concerne les informations données préalablement à notre voyage, les services proposés (petit déjeuner, airport pick up, etc.), le calme du lieu en plein centre ville, ou encore la propreté et le standing de la résidence
En revanche, en ce qui concerne l'accueil de notre "contact" sur place, il a été déplorable. (tout comme celui des Czecks en général…) Non seulement on nous a débité l'intégralité de la 1ère nuit (pour 4 appartements) 3 jours plus tôt que prévu (règlement initialement prévu à l'arrivée) mais en plus on nous a reproché une arrivée tardive (prévue dès la réservation). Aucune formalité d'entrée n'a été faite à notre arrivée (malgré le service de visite/remise des clés par le concierge; en revanche, le lendemain, nous avons du accepter un état des lieux d'entrée/de sortie, la signature d'un contrat de 3 pages avec pénalités en cas de. , etc.

Dommage. Cette attitude fort désagréable a gaché une partie du séjour.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
jjmprague, Manager de Retezova Apartments, a répondu à cet avis, 13 décembre 2013
Google Traduire en français
Dear client,

Thank you for this review we are really glad that you were happy with the apartment. We also appreciate your critical remarks since they help us improve our services. I will now comment on them one by one:

Please notice that the fact that you were charged for the first night in advance is according to our policy stated on Booking.com through which you had booked your stay. As to the payment for the second night, our agent did her best to respect your needs in letting you pay for all the apartments at once which was convenient for you but is not our standard procedure as you had rented more apartments.

As you correctly state, all our clients need to sign a rental contract. This contract gives us some legal protection in the unlikely but possible scenario that the client should cause damage to the apartment. It is therefore by no means meant as somehow “against” the client and we are sorry if you understood it in this way.

Finally, please accept our sincere apologies that your stay didn't go to your complete liking.

Kind regards

Jakub Mihálik
Prague-Stay.com
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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36 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    0
    0
Consultez les avis pour
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17
4
1
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Informations supplémentaires concernant Retezova Apartments

Adresse: Liliova 248 / 8 | Prague 1, Stare Mesto (Old Town), Prague 110 00, République tchèque
Numéro de téléphone:
Location : République tchèque > Bohême > Prague > Stare Mesto (Old Town) , Praha 1
Services et équipements :
Internet haut débit gratuit (WiFi)
Style d'hôtel :
N° 39 sur 566 hébergements spéciaux à Prague
Fourchette de prix (par nuit): 79 € - 132 €
Nombre de chambres: 4
Options de réservation :
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