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“Attention : application stricto sensu des conditions d'annulation !” 3 5 étoiles
Avis sur Palais Amani

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Palais Amani
5.0 sur 5 Hôtel   |   12 derb El Miter | Medina, Fès 30000, Maroc   |  
Services
Classé n°16 sur 85 hôtels à Fès
Paris
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
“Attention : application stricto sensu des conditions d'annulation !”
3 5 étoiles Avis écrit le 12 avril 2014

Obligée d'annuler 4 jours avant mon séjour (en période creuse) pour une raison tout a fait indépendante de ma volonté, j'ai eu la désagréable surprise de voir appliqué stricto sensu les conditions édictées sur le site (ce qui est bien leur droit) mais sans aucune aménagement et de manière très sèche : la totalité du séjour m'a été facturée ! Un petite 'remise de peine' aurait été la bienvenue... Nos amis qui avaient réservé ailleurs (un concurrent très bien noté sur Trip Advisor !) ont eu un échange cordial et n'ont pas été chargés, eux ! Pas le moindre geste commercial de la part du Palais Amani, malgré un préjudice minime, et donc une très mauvaise impression et plus envie d'y séjourner si l'occasion se représentait... Dommage !

Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
palaisfes, Propriétaire de Palais Amani, a répondu à cet avis, 16 avril 2014
Google Traduction
Yes our cancellation policy was maintained and your bill sent to you for insurance claim purposes.
We were disappointed that you were unable to stay with us and enjoy all the activities that our concierge team spent a considerable time organizing with you, but that you had been invited to stay elsewhere for your husband's work commitments, gave us very little notice and no other alternative.
I appreciate that you might not have been happy with the turn of events, but to say that you were treated 'dryly', with a lack of consideration is simply not true.
Your booking, cancelled inextremis after a large number of email exchanges planning your trip, did effectively prejudice other bookings that were refused (it may not have been fully into the high season as you commented, but the dates were in demand and other bookings were refused).
The cancellation policy was no secret, sent to you before you booked. You agreed to the conditions as you say in your comment.
Whenever possible we try to reschedule the booking if that is a possibility, so that our guests can enjoy what they have panned to do during their stay, but on an occasion like this one it was not the case.
When we will be financially penalized, the policy is applied, that is after all what it is there for.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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278 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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    27
    5
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    1
Consultez les avis pour
44
154
13
10
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    5 5 étoiles
  • Chambres
    5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Néerlandais en 1er
  • Portugais en premier
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Français en 1er
Paris, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 5 étoiles Avis écrit le 5 mars 2014

Surclassé pour notre anniversaire de mariage, nous avons eu la chance de passer un weekend dans un endroit magnifique accueillant ou le personnel aimable et souriant est au petit soin . Le seul et unique petit hic sur la note de fin de séjour qui comportait quelques erreurs et quelques surprises rattrapés par un remboursement en espèces .
Nous recommandons chaudement l endroit pour un séjour digne des plus grand princes .

Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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palaisfes, Propriétaire de Palais Amani, a répondu à cet avis, 7 mars 2014
Nous sommes ravis que vous avez choisi le palais amani pour votre anniversaire de mariage et nous nous excusons encore pour les étourderies à le fin de votre séjour. Je vois de votre commentaire qu'heureusement ceci n'a pas enlevé le magie de votre experience chez nous.
Bonne continuation.
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Rueil-Malmaison, France
Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 10 novembre 2013 par mobile

Invités à un mariage à Fès, nous avons réservé une chambre au Palais Amani pour 3 nuits. Nous avons passé un séjour de rêve avec le personnel au petit soin. Superbe chambre donnant directement sur le magnifique patio. Les soins du hammam sont d'une grande qualité. Tout a été réuni pour nous donner l'envie d'y revenir. Ch.&JJ

Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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palaisfes, Responsable relations clients de Palais Amani, a répondu à cet avis, 20 novembre 2013
Bonjour Ch.&JJ

Quel plaisir ce fût pour nous aussi de nous avoir compté parmi nos invités .
Nous sommes ravis que vous ayez pu vous imprégner des traditions marocaines en vous mêlant aux invités des jeunes mariés .
Nous souhaitons vivement vous accueillir de nouveau en d'autres circonstances et nous vous ferons découvrir les merveilles de la région de Fez au travers des excursions que nous proposons à nos invités.
Bonne continuation.
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Pougny, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 2 septembre 2013

Le palais Amani est un chef-d’œuvre d'élégance et de raffinement courtois à la marocaine: l'accueil est exquis, bien pensé, le personnel est discret tout en étant disponible, et très attentionné. Mises en valeur par les propriétaires, l'architecture intérieure, la décoration, la végétation abondante et colorée témoignent d'un bon goût inaltérable. Le jardin intérieur, bordé de larges coursives, est abrité par de grands orangers et citronniers qui entourent une fontaine aux accents apaisants, et offre la possibilité de s'y installer pour la lecture, ou un repas à la tombée du jour. Les 2 terrasses, situées dans les étages, sont spacieuses et bien aménagées, notamment celle du troisième étage. Notre chambre à l'étage était confortable à souhait, agrémentée chaque jour de petites attentions délicates ça et là qui confirment que vous êtes dans un lieu à part. Les petits-déjeuners sont servis avec soin, et proposent de bons produits traditionnels. Le menu du restaurant n'est pas varié, mais les plats sont de bonne qualité. On peut aussi opter pour des tapas savoureux à la belle étoile sur la terrasse du troisième. Le hammam et les soins prodigués par des femmes marocaines nous ont emmenés hors du temps, comme au cœur d'un caravansérail lointain et envoûtant.
L'idée d'offrir une visite guidée est excellente, nous n'avons que des compliments à faire au guide qui nous a fait découvrir la médina: chaleureux, érudit et professionnel. Faîtes-vous une faveur: visitez le palais Amani

Séjour du août 2013 - voyage en famille
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Montpellier, France
Auteur
12 avis 12 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 19 juin 2013

Pour notre anniversaire de mariage, nous avons séjourné dans cet établissement magnifique, le palais des mille et une nuits ou presque! 3 jours en dehors du monde, à se faire chouchouter, à déguster une cuisine raffinée. Tout le monde est adorable et attentif. Un jardin de toute beauté où les oiseaux sont au paradis. On recommande +++

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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palaisfes, Propriétaire de Palais Amani, a répondu à cet avis, 25 juin 2013
Ce fût un réel plaisir que de vous accueillir pour un événement aussi spécial.
Toute l'équipe garde de vous un excellent souvenir.

Abdelali BAHA.
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La Garde, France
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 11 juin 2013

Merveilleux séjour dans un riad de rêve: très belle chambre, excellent acceuil personnalisé, excellente et fine cuisine marocaine, personnel adorable toujours en quête d'attention.
Délicieux petits déjeuners sur la terrasse.
la journée avec cours culinaire: géniale!
Magnifique spa et superbes soins..
superbe situation dans la Médina. Possibilité de parking à proximité.
Bref: Séjour de rêve qui restera gravé dans nos mémoires.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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palaisfes, Propriétaire de Palais Amani, a répondu à cet avis, 25 juin 2013
Vous avez, grâce à votre bonne humeur, réussi à charmer, non seulement l'ensemble des membres du personnel, mais également tant de nos hôtes.

Merci pour votre rayonnement en ce printemps pas toujours très clément.

Abdelali BAHA.
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Lille, France
2 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 6 juin 2013

Un des meilleurs Palais de Fès ! Qualité du personnel, gentillesse et professionnalisme sont au rdv. Le Palais est magnifique et très bien situé au coeur de la medina et facile d'accès. La table est raffinée et les attentions à notre egard furent nombreuses. Simplement magique ! Je recommande même au plus difficile (comme moi).

  • Séjour du février 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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palaisfes, Propriétaire de Palais Amani, a répondu à cet avis, 25 juin 2013
Chère Hilde, cher Filip,

Il est des visiteurs qui ont cette particularités de laisser dans nos mémoires des souvenirs très vifs.
Vous êtes sans l'ombre d'un doute de ceux-là.
Notre équipe vous à adopté, et attend votre prochaine visite avec grande impatience.

Merci d'être ce couple tellement attachant.

Abdelali BAHA.
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Informations supplémentaires sur Palais Amani

Adresse : 12 derb El Miter | Medina, Fès 30000, Maroc
Location : Maroc > Région de Fès-Boulemane > Fès
Services et équipements :
Bar/lounge Internet haut débit gratuit (WiFi) Restaurant Service en chambre Spa Suites
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels d'affaires à Fès
N°3 des hôtels Spa à Fès
N°8 des hôtels de luxe à Fès
N°10 des hôtels familiaux à Fès
N°14 des hôtels romantiques à Fès
Fourchette de prix (par nuit): 125 € - 248 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Palais Amani 5*
Options de réservation :
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Alias :
Palais Amani Fes
Hotel Palais Amani
Palais Amani Hotel Fes

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