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“un très bon séjour dans une ville pleine de charme” 5 5 étoiles
Avis sur Riad Cocoon

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Riad Cocoon
4.0 sur 5 Hôtel   |   10 bis Derb Cherif, Marrakech 40000, Maroc   |  
Services
Classé n°60 sur 461 hôtels à Marrakech
Vincennes, France
1 avis
“un très bon séjour dans une ville pleine de charme”
5 5 étoiles Avis écrit le 18 février 2014

un charmant Riad très bien placé dans la médina.
L'équipe du cocoon est aux petits soins....
les chambres sont très agréables.et parfaitement équipées.
Une très bonne sélection musicale était disponible dans la chambre et c'est très appréciable....
Nous avons testé la formule Hammam/Gommage/Massage : très appréciée car très doux et massage de qualité.
le petit déjeuner sur la terrasse est un délice.
N'hésitez pas a demander conseil pour les excursions et le shopping.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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152 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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Consultez les avis pour
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Professionnel
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Dijon, France
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 4 février 2014

Séjour très agreable avec une équipe prête a tout pour nous satisfaire voire même devancer nos demandes! Corine a été d excellents conseils et l'équipe aux petits soins. Par contre, attendez vous a payer une note salée...de nombreux frais viennent de rajouter à la simple réservation de la chambre (bouteilles d eau payantes, taxis proposés chers, excursions onéreuses mais très bien, alcool cher et la fameuse commission finale quand vous payez par carte bancaire). Petit hic: le linge de salle de bains n a pas été changé et la piscine n en est pas vraiment une. Les soins sont agréables mais aussi chers qu en France au final. Malgre tout séjour très agréable et le Riad est très bien placé...un havre de paix au cœur de la médina. Les petits déjeuners servis sont delicieux, ainsi que les repas. Nous en garderons un tres bon souvenir!

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Cocooninmarrakech, Owner de Riad Cocoon, a répondu à cet avis, 6 février 2014
Chers J et P-E,

je vous en remercie de votre commentaire auquel nous attachons une extrême importance.

Je m’étonne tout de même de votre commentaire à propos du linge de salle de bain car il est bien changé tous les jours.
Si toutefois vous aviez constaté un manquement durant votre séjour, vous auriez du me le signaler.

Concernant « les frais » , il n’y a pas de surprise, les tarifs des consommations sont sur la carte adressé par email lorsque j’ai pris contact avec vous.
Les modalités de paiement sont dans nos conditions générales et se trouvent dans les chambres.

Nous offrons une bouteille d’eau minérale, des fruits et des fleurs dans les chambres, mais les bouteilles suivantes sont facturées comme toutes les autres consommations.

Concernant la commission de 4% pour paiement par cartes bancaires, c’est une pratique courante dans les Riads qui ne sont pas de grands établissements et pour qui ces frais sont très lourds. De fait, la plupart des Riads de Marrakech n’accepte pas les règlements par carte.

En raison de votre départ très matinal due à l'annulation malheureuse de votre vol de retour par Ryanair dont vous avez fait l'objet, nous n'avons pas pu nous arranger autrement.

Le tarif de l’excursion que nous vous avons proposé et que vous avez décidé de faire, est le tarif d’une excursion privée et comme vous avez pu le constater,
elle est très différente de celles communément vendues dans les souks.

Le montant de cette excursion se règle en espèces, cela n’entre pas dans notre comptabilité. Nous remettons la somme à notre prestataire. Toutefois en raison de votre départ plus tôt que prévu pour les raisons évoquées plus haut , nous l’avons encaissé par carte bancaire.

Les taxis que nous proposons pour aller dans Gueliz sont des taxis de la compagnie Taxi Verts qui sont fiables. S’Ils viennent vous chercher au Riad et de plus de nuit, leur tarif est plus élevé, comme partout dans le monde. Bien entendu, il est possible de trouver un taxi dans la rue.

Concernant « la piscine », sur notre site web ainsi que sur celui de tous nos partenaires distributeurs, il est bien mentionné qu’il s’agit d’une petite piscine ou d’un bassin.

Au Riad Cocoon, nous mettons un point d’honneur et tout notre cœur à fin d’assurer un service de qualité et une attention personnalisée à nos hôtes.

J’espère, malgré tout , comme vous me l’aviez gentiment dit sur votre email et en point final à votre commentaire sur TripAdvisor, que vous garderez de bons souvenirs de votre séjour à Marrakech.

Bien à vous,
Corinne et l’équipe Cocoon
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Lainville
Auteur confirmé
22 avis 22 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
19 votes utiles 19 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 23 janvier 2014

En fonction des appréciations du site, nous avons loué plusieurs chambres pour une période asses longue dans ce riad et franchement nous sommes très très voire énormément déçus.

Les chambres sont lilliputiennes (les photographies ont dues avoir été faites avec un grand angle). Notre terrasse privative n’a de privatif que le nom puisqu’il faut traverser des parties privatives pour y accéder. Dans une des chambres nous avons du faire face à une panne de chauffe eau et de chauffage (en janvier c’est indispensable).

Le service de chambre n’était pas à la hauteur. Sur un séjour de 9 jours les draps ne sont pas changés, les linges de toilettes sont changes tous deux ou quatre jours, le ménage n’est pas fait régulièrement (des moutons et des tâches de terre sont restés sur le tapis plusieurs jours)

La piscine est microscopique (1,20 m x 4 m et pas chauffée. Et en janvier c’est important). On nous a juste dit du bout des lèvres que si nous voulions on pouvait la chauffer.

Etc.

Mais le pire c’est que la chasse à votre portefeuille est ouverte. La bouteille d’eau en chambre est facturée. Il y a un service de dîner avec une carte à menu obligatoire) qui est facturé 250 dirhams (300 si vous prenez le couscous).
Lors de notre départ on nous a réclamé une majoration de 4 % pour paiement par carte de crédit.

Pour nous cela n’est pas acceptable et la direction de ce riad ne nous retrouvera pas dans sa clientèle. Une seule bonne note cependant, la gentillesse de certains membres du personnel.

Alors pour une nuit pourquoi pas mais certainement pas plus.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Cocooninmarrakech, Propriétaire de Riad Cocoon, a répondu à cet avis, 27 janvier 2014
Cher Monsieur M,

Je suis vraiment désolée que votre séjour se soit mal déroulé. Vous aviez réservé par Booking.com pour votre épouse et vous même la Suite Nirvana et sa terrasse exclusive (sans espace privé à traverser pour y accéder !) et pour votre belle soeur, la chambre standard Simply Red.
Sur le site booking.com se trouvent la superficie de chaque chambre. Toutes nos photos sont réalisées par un professionnel et sont fidèles à la réalité.
Nous n'avons aucun intérêt à tromper et à décevoir notre clientèle.
Le Riad Cocoon est un Riad de 5 chambres, situé au cœur de l'ancienne médina de Marrakech.
Comme mentionné sur les sites, le Riad possède un petit bassin que nous chauffons ou pas selon la période. Compte tenu du temps qu'il faisait lors de votre séjour (et pour lequel je ne suis pas responsable !) je ne pense pas que vous ayez jamais eu l'intention de vous baigner.
Nous avons communiqué par email dès votre réservation le 15 Mai 2013, j'ai répondu à toutes vos questions du temps qu'il ferait aux habits que vous deviez apporter ...Vous avez également reçu notre carte de la restauration avec les tarifs y afférents. Quelques temps avant votre arrivée, vous m'avez demandé s'il m'étais possible de baisser le tarif du diner . je vous ai, pour vous être agréable et compte tenu de la durée de votre séjour proposé une formule moins onéreuse pourtant, vous n'avez diner au Riad qu'un seul soir. D'ailleurs selon votre épouse ,
ce fut le meilleur repas de votre séjour !
Vous évoquez un problème technique, dont personne n'est à l'abri et qui comme vous le savez a été réglé dans les plus brefs délais.
La propreté du Riad Cocoon n'a jamais été mis en cause. Les chambres sont faites tous les jours.
Il a plu pendant votre séjour et de fait il est possible que le tapis de votre chambre ait été tâché de terre.
Votre épouse a marqué les draps dès l'arrivée pour savoir s'ils étaient changés... Mais pourquoi une telle suspicion ?! Bien évidemment les draps sont changés; pas tous les jours s'ils ne sont pas salis, mais tous les 3 jours.
Dans les chambres se trouvent à l'arrivée une corbeille de fruits frais et une bouteille d'eau minérale offertes gracieusement.
Les bouteilles d'eau suivantes sont facturées comme toutes les autres consommations.
Dans les chambres se trouvent également nos conditions générales de ventes mentionnant les conditions de paiements. Donc aucune surprise pour votre portefeuille.
Vous avez fait une excursion qui ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez car vous ne désiriez pas marcher pour aller déjeuner dans une famille berbère . Pas de souci... Je vous ai entièrement remboursé !
Au moment du règlement,après une longue conversation vous m'avez dit que vous me faisiez des remarques pour nous aider plutôt que de mettre après coup un mauvais commentaire sur internet.

Il est triste en tant que professionnelle et passionnée d'être confrontée à un jugement aussi négatif et acharné mais heureusement vous restez une exception.
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1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 19 janvier 2014

Nous avons séjourné 10 jours avec mon ami au Riad cocoon, dans la suite du Riad. L'accueil y a été très chaleureux, le cadre magique, le dépaysement au rendez-vous et la cuisine raffinée. Nous avons également profité du hammam et des fabuleux massages.

Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
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Paris, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 1 janvier 2014

Mon amie et moi avions besoin de repos et de dépaysement après une année très éprouvante. Corinne nous a accueillies chaleureusement et son équipe était à son image : souriante, disponible, discrète, bienveillante et attentive à nos demandes. La décoration est d'un grand raffinement, le confort total et nous sommes reparties en pleine forme. Le hammam et l'esthéticienne installés sur place sont un must... à conseiller vivement !

Astuce pour la chambre : Les chambres sont adaptées aux demandes, lit double très large et d'un grand confort ou lits jum...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 25 décembre 2013

Ayant déjà fait plusieurs séjour avec mes nos enfants, nous nous sommes retrouvés seuls avec ma femme dans un petit havre de paix dans ce riad intimiste. Corinne notre hôtesse nous a accueilli avec beaucoup de gentillesse et d'égard. Tout près de la place Jemaa El Fna, en plein coeur de la Médina, nous avons pu nous balader sur les conseils de Corinne dans des endroits que nous n'avions pas vu auparavant. Retour au Riad au calme sur la terrasse, quelques soins relaxants, et la prévenance de l'équipe de Corinne nous a enchanté. Les repas au coin du feu étaient succulents dans une ambiance reposante ; nous avions la chance d'être seule à cette période profitant du riad comme à la maison. Que dire de plus de ce petit bijou au milieu des souks sans y être, le Riad Cocoon porte bien son nom.
Merci à Corinne et son équipe, pour nous avoir choyé pendant ces quelques jours de la fin novembre.
A recommander sans modération.
Hervé et béatrice

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Puteaux, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 10 décembre 2013

Au milieu d'une médina grouillante et parfois déroutante, le Riad Cocoon est un petit havre de paix où il fait bon se retrouver après une journée de vadrouille.
Corinne et son staff sont aux petits soins. Ne reste plus qu'à profiter…
Loul

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Informations supplémentaires sur Riad Cocoon

Adresse : 10 bis Derb Cherif, Marrakech 40000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Spa Suites Piscine Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°18 des hôtels Spa à Marrakech
N°23 des hôtels de luxe à Marrakech
N°25 des hôtels romantiques à Marrakech
Fourchette de prix (par nuit): 82 € - 902 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Riad Cocoon 4*
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Booking.com, Expedia, Voyages SNCF, TripOnline SA, Prestigia, LogiTravel, BookingOdigeoWL, BookingOdigeoWL, BookingOdigeoWL, Agoda, Venere et Otel pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Riad Cocoon en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Hotel Riad Cocoon Marrakech

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