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“excellent séjour” 4 5 étoiles
Avis sur Kenzi Club Agdal Medina

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Kenzi Club Agdal Medina
5.0 sur 5 Hôtel   |   Avenue Mohamed VI | Zone Touristique Agdal, Marrakech 40000, Maroc   |  
Services
N° 188 sur 481 hôtels à Marrakech
la villedieu du temple
Auteur de niveau
19 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votes utiles
“excellent séjour”
4 5 étoiles Avis écrit le 27 août 2014

Parti en famille au mois de aout 18 au 25.
2 adultes + 1 enfant de 4 ans

Les +:
Excellent mini-club, remerciement particulier à Celine, Laura, Tito et à Aziz
Situation de l'hotel: navette gratuite 5 mn de la medina
gentillesse de tous les employés
Restauration: Bonne... jus orange pressé top
Chambre spacieuse
Spectacles originaux: Magie, Feu ...
Spa: pour 45euros/pers, hamman, gommage+massage pendant 1h30 ça vaut le coup
Merci au chef de cuisine pour les sandwitchs au moment du depart 12h45
Je vous conseille Moulay, guide officiel (devant hotel) de confiance qui vous fera découvrir Marrakech hors des sentiers battues et ses secrets...

Quelques points à améliorer:
Chambre non prête à notre arriver, pas de lit d'appoint: après 4 réclamations, ça bouge:
A L'ATTENTION DE LA DIRECTION, IL FAUT AMELIORER LA COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS, si vous avez eut un probleme de machines, de linges ...IL FAUT LE DIRE AUX CLIENTS sinon c'est l'agassement. Les 1eres impressions à l'arriver du client dans l'hotel sonts les plus important !
Literie très dur

Pour conclure, c'est un hotel trop grand pour nous "effet usine à touriste" :314 chambres, hotel bruyant, bruits incessants dans le restaurant "effet cantine" avec les incivilités qui vont avec...

Astuce pour la chambre : Chambre 922 à coté de tous
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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3 010 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Casablanca, Maroc
Auteur de niveau
4 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 27 août 2014

J'ai séjourné dans cet hôtel du 18/08 au 24/08 et mon impression globale c'est que je ne suis pas prêt d'y retourner. L'hôtel dispose d'un site agréable et d'une équipe d'animation globalement satisfaisante, mais le service est un point noir qui très rapidement fait que le malaise s'installe. Voici ci-après les + et les - sans prétention d'exhaustivité :

Les plus :

+ bon positionnement et beau site
+ hôtel et équipements bien entretenus
+ équipe d'animation sympathique quand elle le veut qui fait des spectacles de nuit satisfaisants même s'il y a un excès de chansons occidentale à mon goût

Les moins :

- parking de l'hôtel non gardé. Même pas un post de sécurité et une barre à l'entrée. C tout simplement incompréhensible et effrayant
- personnel de la réception peu aimable qui n'hésite pas à demander le réglement avant que le client s'installe dans sa chambre même quand il s'agit d'une famille avec un bébé
- chambres tr peu spacieuses pr un club (je n sais pas pr les suites. Le surclassement nous a été refusé)
- service de chambre lamentable qui prend les serviettes sans les remplacer immédiatement. Ne dépose parfois pas le savon et le gel de douche alors qu'ils n'y sont pas. Ne nettoie pas la salle de bain...le poste de la gouvernante a tjrs été occupé pendant notre séjour d'une semaine
- Restauration catastrophique, désastreuse : aliments de basse voire très basse qualité, aucun goût, tr peu de fruits, poisson de mauvaise qualité, absence scandaleuse de superviseurs, un soi-disant chef de cuisine qui n'hésite pas à remplacer le personnel et qui manque de respect envers les clients (se comporte comme si les gens le charient quand ils lui demandent quelque chose qui n'est pas disponible), manque de ravitaillement, recyclage des aliments, tr peu d'aliments pr enfants...et la liste est longue. Le jus d'orange du matin est mélangé à l'eau devant les clients et le personnel n'hésite pas à l'admettre. Le personnel de l'hôtel vient manger avec les clients et prend la queue avec eux...bref, une vraie calamité
- terrain de mini-foot ressemblant à un champs de patates
- service de l'infirmerie non disponible au delà de 18h. Il n'y a même pas de glaçons dans le local qui y est réservé
- piscine couverte, salle de gym payants !!! (du jamais vu)
- mini-club à 600 Dhs (55 euros) la journée pr les enfants moins de 3 ans !!!! Prix exhorbitant
- A 08h du matin il n'y a plus aucune place intéressante disponible autour de la piscine alors que seul le personnel y est
- caution de 150 Dhs (14 euros) la serviette pour les serviettes de piscine
- la partie de l'hôtel où il y a les suites est beaucoup mieux entretenue que celle des chambres.

Enfin, voici les propos irrespectueux du soi-disant chef de cuisine envers les clients dont j'ai été témoin :
- "vous faites ce que vous voulez monsieur" (je lui avait dit que je ne sais pas encore à qui je dois me plaindre du service mais que je vais le faire quand je saurai)
- "on va pas donner la fessé aux adultes pr qu'ils cessent de prendre les aliments des enfants" (en réponse à une dame qui se plaignait qu'il n'y ait plus de purée pour nourrir son bébé)
- "c'est le jus d'orange mélangé au jus de l'eau car beaucoup de monde monsieur" (un gars de la cuisine en réponse à un client qui trouvait le jus d'orange très dilué à l'eau).

Quand vs allez lire les commentaires élogieux, vous allez peut-être vous étonner du miens. Mais mon objectif était d'être le plus fidèle possible dans mon appréciation personnelle afin d'éviter à d'autres voyageurs de vivre la même mauvaise expérience et la déception qui ont été les nôtres.

Bien à vous.

Séjour du août 2014 - voyage en famille
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Wauthier-Braine, Brabant, Belgium
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 26 août 2014

nous venons de passer 10 jours fantastiques. Il faut séparer qualité hôtel et celle des animateurs. Chambres spacieuses mais l'entretien dépend d'un riad à l' autre. Nourriture correcte et variée mais répétitive. Animations au top !!!!! Une fabuleuse équipe encadre petits et grands de la journée comme de la soirée avec des spectacles grandioses. Encore merci à toute l'équipe ... Mido, Kimo, Tito, Spider, Robin, Soufiane, Mia, Fati, Daddou, Mina, Ratatouille, Mus... et tous ceux que j'oublie et qui sont dirigés à Muki !!!! Merci merci merci

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Service
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Clermont-Ferrand, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2014

Les +:
Excellent mini club et baby club
Service chaleureux et attentionné
Activités diversifiées
Très bel hotel
Les -:
Perte de pression le soir dans la douche.
Les repas un peu trop répétitif et pas assez élaboré. Pas adapté aux bébés, lorsqu'il ne sont pas au baby club

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2014

Nous avons séjournée du 10 aout au 24 aout. Le club est super. Nous remercions les animateurs, particulièrement TITO,ROBIN, MYA pour leurs gentillesses.
MOUKIE (chef du club) dirige très bien les animateurs, SPIDER, DADOU, FATI, MIDO, KIMO, MOUSS, RATATOUILLE, SOFIANE, RACHID, NINA, CELINE, LAURA sont très souriant, et présents dans le club.
Le seul point négatif c'est l'animateur ZACKY que nous avons évité(car beaucoup de mensonge de sa part, dommage...).
Le personnels de l'accueil sont très a l'écoutes et font tout leurs possible pour que les clients soit satisfaits.
L'hôtel est magnifique. Les piscines sont superbe avec les toboggans, et nos enfants se sont super bien amusée.
Merci a vous tous...

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Hyères, France
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2014

Nous avons passé 1 semaine (beaucoup trop courte) au Kenzi Club Agdal Médina. Tout est PARFAIT !! Les chambres, le restaurant, le personnel de l'hôtel qui est tout simplement adorable, le cadre de l'hôtel, ainsi que les animations : il y a des cours de danse, de cuisine, de golf, etc etc. J'ai particulièrement aimé le cour de poker en début d'après midi animé par Mus.
Je ne garde que de bons souvenirs de ce séjour à Marrakech et tout particulièrement au Kenzi. Et je prévois d'y retourner très vite !!!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Lille, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 24 août 2014

Nous étions à l'hôtel en avril 2013 !! Il est et de loin le meilleur de tous !! Service à tous les instants, gentillesse et sourire de tout le personnel !! Chambre d'une propreté impeccable !! Animation sympa et sans aucune agressivité !! Nous y retournerons ...

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour
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Informations supplémentaires concernant Kenzi Club Agdal Medina

Adresse: Avenue Mohamed VI | Zone Touristique Agdal, Marrakech 40000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°96 des hôtels familiaux à Marrakech
N°97 des hôtels de luxe à Marrakech
N°136 des hôtels romantiques à Marrakech
Fourchette de prix (par nuit): 97 € - 204 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Kenzi Club Agdal Medina 5*
Nombre de chambres: 314
Options de réservation :
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Club Agdal Medina
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