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“une sublime experience” 5 5 étoiles
Avis sur Fellah Hotel

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Fellah Hotel
KM 13 Route de l'Ourika, Tassoultante, Marrakech 40 000, Maroc   |  
Services
Classé n°351 sur 460 hôtels à Marrakech
paris
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
“une sublime experience”
5 5 étoiles Avis écrit le 30 octobre 2013

j'ai passé un séjour formidable dans cet hôtel.
Ce lieu est tout sublime, l'équipe a été très inventive et a tout fait pour que nous
notre lune de miel se déroule au mieux.
Nous avons eu droit à un très beau déjeuné dans une charmante oliveraie, l'équipe nous indiqué les lieux cool de marrakech.
L'état d'esprit du lieu est génial.
En bref top!

Astuce pour la chambre : les suites qui donnent sur le jardin sont calmes et tres belles
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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120 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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    29
    17
    20
    7
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Français en 1er
Grenoble, France
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 3 octobre 2013

Nous n'avons pas logé au Fellah mais avons participé au mariage d'amis.
Malheureusement, nous avons constaté que les services et prestations hotelières ne sont pas à la hauteur des attentes que l'on pourrait avoir d'un tel lieu.
Les additions ou le service des commandes a pris beaucoup de temps (45minutes pour régler un repas).
Les serveurs semblaient manquer de formation.

Il est compliqué de réserver un hammam suivi d'un massage. Les comptes de l'hôtel et du centre Wat Po sont séparés, il faut donc aller de l'un à l'autre pour réserver puis payer...
Les personnes de la réception ne semblaient pas informer des conditions relatives au mariage, ce qui nous a étonné (l'hôtel était complet pour l'événement!!).
La piscine principale et des villas privées étaient remplis de sable.

Les villas sont magnifiques avec des oeuvres d'art et une décoration de bon gout.

Pour résumer, le Fellah a un énorme potentiel mais qui est très mal exploité pour le moment. J'espère pour eux qu'ils arriveront à redresser la barre!

  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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toulouse
2 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 30 septembre 2013

Très bon accueil le personnel très pro et aux petits soins le restaurant est vraiment de qualité par sa carte et la fraicheur des produits
Le jardin est superbe et très agréable .
bref un hôtel où je recommande particulièrement très bon rapport qualité-prix j'ai passé une semaine merveilleuse.

GARRE DE TOULOUSE

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en solo
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Paris
Auteur chevronné
118 avis 118 avis
29 avis sur les hôtels
Avis dans 45 villes Avis dans 45 villes
115 votes utiles 115 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 23 septembre 2013

Ayant lu sur TripAdvisor quelques commentaires élogieux sur Le Fellah Hôtel qui l'avait qualifié de « paradis sur terre» nous nous sommes donnés rendez vous 3 couples d'amis venant de Houston, du Caire et de Paris pour passer quelques jours au Fellah Hôtel à l'occasion d'un mariage auquel nous étions invités.
J'avais au préalable lu tous les articles de journaux qui avaient été publiés à l'occasion de l'inauguration de cet hôtel début 2012 ainsi que le concept social, philosophique et écologique de son propriétaire. Notre idée était de faire d'une pierre 2 coups (faire du bien en se faisant du bien…qui est la devise de l’hôtel): passer des vacances dans un lieu idyllique complètement décalé comme le montrait les photos sur le site de l'hôtel et participer à une démarche respectueuse de l'environnement, l'hôtel créant des emplois aux habitants du village voisin.
Rassurés par l'appartenance de l'hôtel au réseau Small Luxury Hotels of the World SLH (520 hôtels dans 70 pays !), nous nous attendions, vu le tarif, à passer des vacances inoubliables dans un palace 5 étoiles des plus luxueux !
Et de surcroit les articles élogieux sur le Chef Olivier DECHAISE et sa cuisine créative, publiés dans différents sites dont celui de l'hotel, nous promettaient des vacances des plus merveilleuses…
Malheureusement la réalité était à l'opposé du paradis qui nous avait été annoncé !
Sans contester la véracité des commentaires élogieux des uns et des autres qui y ont résidé entre la date de son inauguration début 2012 et juin 2013, j'ai constaté à mon arrivée à l’hôtel en aout 2013 que le Chef Olivier Dechaise qui faisait la réputation de la cuisine de l'hôtel ainsi que la direction de l’hôtel n’y était plus. La direction était assurée par l’actionnaire, et quelques seconds couteaux très peu professionnels de l'hôtellerie qui faisaient de leur mieux pour que les clients ne se rendent pas compte des grosses lacunes.
D'abord sur le service hôtelier dit de luxe 5*****:
1. Nous avons effectué nos réservations directement avec l'hôtel supposé 5 étoiles comme cela se passe normalement, en leur donnant les numéros de nos cartes Visa pour garantir le « no show ». Or l'hôtel n'a pas cessé de nous harceler par email pour avoir un virement de la totalité du prix du séjour avant notre arrivée!
2. Les chambres où nous avons logé étaient à peu près propres, à part quelques tâches sur les poufs et quelques « visiteurs ». Les finitions des chambres n'étaient pas à la hauteur du statut de « small luxury hotel » que nous attendions !
3. Le mini bar contenait quelques canettes de coca et bouteilles d'eau mais il était hors service.
4. Dans la penderie ouverte il n'y avait que 5 cintres..!
5. Lorsque nous avons voulu mettre nos objets de valeur dans le mini coffre nous avons constaté qu'il était inutilisable car il n'était pas fixé au mur et pouvait être emporté avec son contenu... !
6. La lampe de chevet au dessus du lit était morte.
7. Les serviettes étaient grises quelques unes tachées, elles ont été changes une ou deux fois durant tout notre séjour.
8. Les mini bouteilles de savon de bain et de shampoing sans marque ni indication, le pain de savon était taché.
9. Le trou d'écoulement de la douche est resté bouché toute la durée du séjour malgré l'intervention d'un membre du personnel.
10. Coupure intempestive de l'eau froide courante.
11. La nuit pour aller de la villa jusqu'au restaurant il fallait absolument utiliser la lampe de poche du portable car il n'y avait aucune lumière dans les allées.
15. La piscine privative de la villa n’était pas entretenue et nous n'avons pas pu en profiter.
16. Les deux boutiques de l'hôtel n'ont pas ouverts leurs portes durant notre séjour. De derrière les vitres on pouvait les voir complètement abandonnées, la responsable ayant elle aussi quitté les lieux.
Secundo sur la restauration :
1. Micro petit déjeuner moins que moyen identique tous les jours pendant tout le séjour sans aucun changement : pain industriel, crêpes marocaine réchauffées, fromage frais pas très frais! Seul point positif le jus d’orange frais.
2. Malgré le départ du Chef Olivier Dechaise et son non remplacement, les prix de la restauration sont restés inchangés donc très chers. Le brunch du dimanche digne d'un self service était à 40 Euros.
3. Au restaurant il n'y avait pas de carte et le serveur ne savait jamais ce qu'il y avait à manger. Le diner du dimanche soir était composé des restes du brunch réchauffés. Pour le dessert il nous avait annoncé de la crème brulée et il nous a servi de la panna cota, les invendus du brunch !
4. Il n'y a eu aucune animation durant notre séjour, comme le prétend un avis émis pour les besoins de la cause!

Ceci étant il y avait quand même quelques points positifs :
1. L'hôtel bien que très excentré par rapport à la ville de Marrakech et à la Medina possède une vue imprenable sur l'Atlas qui doit être superbe au printemps lorsque les sommets sont encore couverts de neige.
2. La piscine principale de l'hôtel est agréable et propre.
3. Le personnel fait de son mieux et il est d'une gentillesse extrême mais très peu compétent en hôtellerie, il devrait être formé.
4. Une bibliothèque très bien dotée est à la disposition des clients de l'hôtel.
5. La connexion internet est disponible dans les villas et dans le restaurant.

Globalement : La gestion et l'ambiance de l'hôtel donne une impression de fin de règne avec un turn-over permanent du personnel et de direction. Le lendemain de notre arrivée, les 2 responsables de la restauration étaient licenciés et non remplacés.
En l'état actuel, l'hôtel n'a pas le niveau d'un resort 5 étoiles, peut-être qu'il l'avait à l'ouverture mais il l'a certainement perdu. Il en va de même pour la qualification de « Small Luxury Hotels of the World ». Il ne suffit pas d'avoir une vue imprenable sur l'Atlas il faudrait que les services et le niveau 5 étoiles suivent...or ce n'est pas le cas.
Actuellement le rapport qualité / prix est des plus médiocres.
Faute d’un redressement très rapide de la situation, je ne peux me permettre de recommander cet hôtel et, pour le moment, le place dans ma liste grise en attendant des jours meilleurs.

Astuce pour la chambre : Rapport qualité prix des plus médiocres à éviter en attendant son amélioration
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 8
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Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 21 septembre 2013

A part le cadre magnifique et la décoration qui marie bien les styles marocain et contemporain, vraiment de quoi s'arrêter au Fellah vu les tarifs pratiqués, qui constituent bien la seule caractéristique digne d'un 5 étoiles: propreté des chambres très approximative, confort correct mais sans plus, salle de bains sommaire, mini-bar minable (enfin si on peut appeler un min-frigo avec 1 bouteille d'eau et 2 canettes un mini bar...), matériel de piscine mal entretenu, et surtout un service et une qualité de restauration vraiment déplorable... Le classement Tripadvisor du restaurant du Fellah aurait du nous mettre la puce à l'oreille.
Bref globalement notre séjour n'a pas été désagréable mais l'addition vraiment très salée et complètement disproportionnée par rapport à la qualité du service.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 8
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Montpellier, France
Auteur
11 avis 11 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 18 septembre 2013

Ayant séjourné en 2012 - et ayant apprécié le séjour - force est de constater que la nouvelle équipe est en rodage. Pour autant l'amélioration est claire, la volonté y est et l'hôtel par lui même est splendide. La direction a fait un gros effort pour compenser les insuffisances réelles (surclassement de chambre) mais il est clair qu'aujourd'hui le niveau 5* n'y est pas, et la gentillesse de tous peu ne pas suffire à faire oublier les problèmes. Nous avons eu de l'eau.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Paris, France
2 avis
10 votes utiles 10 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 18 septembre 2013

Triste & mauvaise expérience rencontrés lors de notre séjour de 5 jours à l’hôtel Fellah en Septembre 2013 où nous nous étions rendus dans le cadre d’un mariage célébré sur place. Première surprise à notre arrivée quand nous nous préparions pour nous rendre au diner auquel nous étions invités: Coupure de courant qui a entrainé systématiquement une coupure d’eau !! Que faire quand vous êtes entrain de prendre votre douche ? Couvert de savon, mon époux était bloqué pendant plus d’une demi-heure dans la salle de bain attendant le retour de l’eau courante mais sans résultat. La seule solution était d’aller dans le noir complet pour lui chercher des bouteilles d’eau minérale afin qu’il puisse se rincer. Il fallait après cela s’habiller, se maquiller à la lumière du téléphone portable. Drôle de début de vacances dans un hôtel de 5 étoiles appartenant à la chaine “Small luxury hotel” !!! La moindre des choses est d’avoir un générateur dans un hôtel de cette catégorie et d’épargner aux clients ces tristes aventures.

- A part cela, les allées qui vous mènent vers les villas sont tellement noires et obscures par manque d’éclairage la nuit que vous avez intérêt à ne pas avoir des problèmes d’ostéoporose. La fracture est garantie avec le risque d’éventuelles chutes en cherchant votre chemin. Encore heureux si vous ne tombez pas sur un arbre de figues de barbarie qui vous laissera un goût amer de vos vacances.

- Deuxième surprise en ouvrant la porte du bar de notre chambre pour boire quelque chose de frais : un cafard mort au coin intérieur de la porte qui vous accueille de quoi couper votre soif.

- Le coffre dans la chambre n’était pas fixé, bien pratique pour les voleurs qui pourront partir vite fait avec !! malgré les maintes réclamations et notre demande de le fixer, rien n’avait été fait.

- Dernière mésaventure le jour de notre départ: Nous sommes descendus à 8h30 prendre notre petit-déjeuner et la surprise lors de notre retour à 9h30 était de voir les femmes de ménage qui étaient dans la chambre (alors qu’elles ne sont pas censées y entrer) et qui avaient déjà changé le lit et les serviettes car c’était le jour de départ, bien que nous avions la chambre jusqu’à midi !!

- Petit déjeuner très peu varié.

Les seuls points positifs sont le cadre de l’hôtel avec les jardins qui l’entourent et la grande piscine mais cela n’est pas suffisant pour passer des vacances agréables.

Je conseille à tous les lecteurs de ne pas vivre les mauvaises & innombrables expériences vécues par tant de personnes lors de notre séjour. Le risque est de servir de cobaye à la nouvelle direction et son personnel afin qu’ils fassent leur stage pour apprendre à gérer un hôtel tout en faisant payer aux clients les pots cassés et à un prix bien élevé.

Les critiques récentes & positives de cet hôtel sont bien étonnantes et il y a de quoi se demander si les personnes concernées ont bien séjourné dans cet hôtel ou s’ils sont vraiment des clients !!

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 9
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Informations supplémentaires sur Fellah Hotel

Adresse : KM 13 Route de l'Ourika, Tassoultante, Marrakech 40 000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service d'autobus Spa Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
Classé n°351 sur 460 hôtels à Marrakech
Fourchette de prix (par nuit): 112 € - 173 €
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Travelocity, Booking.com, Splendia, Priceline, Orbitz, Prestigia, BookingOdigeoWL, TripOnline SA et Despegar.com pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Fellah Hotel en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.

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