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“Un conseil ? N'y allez pas !” 2 5 étoiles
Avis sur Riad Bibtia Italia

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Riad Bibtia Italia
3.0 sur 5 Chambres d'hôtes   |   58, Derb el Hammam | Mouassine, Marrakech 40000, Maroc   |  
Services
Classé n°213 sur 1 040 chambres d'hôtes à Marrakech
Paris, France
Contributeur
5 avis 5 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
“Un conseil ? N'y allez pas !”
2 5 étoiles Avis écrit le 15 janvier 2013

Le riad est situé environ à 10 minutes à pied de la place et complètement à l'interieur des souks, attention si vous êtes avec des enfants ou des jeunes ados, pas très safe le soir. 15 minute de marche pour un taxi...
Lors de notre séjour, le responsable sur les lieux , un certain MUSTAPHA était quasi systématiquement ivre ou peut-être sous l'emprise de stupéfiant.
Moi et mon amie n'étions pas du rassurée en sa présence surtout que nous étions quasi les seules clientes du RIAD ( durant la semaine du jour de l'an !)
Il nous a d'abord donné la chambre RACHID qui sent mauvais, salle de bain douteuse, bidet qui se décroche, filet d'eau dans la douche puis après réclamation puisque nous restions quand même 5 nuits, nous avons eu une autre chambre qui était correcte et propre (MOUNA)
attention régler votre séjour à l'arrivée car vous pourriez avoir des surprises !!! Le RIAD nous a facturé 6 euros par jour le fait de prendre les petits déjeuners sur la terrasse au soleil !!! sans compter les thés ( ou plutôt de l'eau sucrée) servis systématiquement le soir ( 2eu par thé). Le personnel est quasi inexistent à part Mustapha et un jeune homme italien qui errait dans le Riad mais ne faisait pas grand chose à part glander sur internet.
Aucune infos ne nous a été donné à notre arrivée, aucun plan, bonnes adresses ect...
Le premier jour nous avons eu un bon petit déjeuner puis cela s'est dégradé, crêpes froides, lait tiède, pas de jus frais, obligé de tout réclamer... Nous avons visité d'autres RIAD pendant notre séjour et avons maintenant de bonnes adresses ! n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin d'infos.
Mais pour un bon séjour , OUBLIEZ Riad BIBTIA il y en a plein d'autre où vous pourrez apprécier l'accueil chaleureux Marrakchi!

  • Séjour du janvier 2013 - voyage avec des amis
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RiadBibtia, Responsabile reception de Riad Bibtia Italia, a répondu à cet avis, 17 janvier 2013
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Troviamo questo commento una vera e propria campagna diffamatoria nei confronti del Riad e soprattutto nei confronti dei nostri dipendenti.
Riteniamo queste dichiarazioni volutamente lesive nei confronti della nostra struttura a seguito di un rifiuto da parte del cliente nel voler pagare il servizio di colazione in terrazza messo a disposizione dei nostri clienti a 3,00 € a persona, costo debitamente presente nel regolamento del Riad che la stessa cliente ha sottoscritto al momento della sua registrazione al suo arrivo. In ogni modo questo costo non è stato fatto pagare per evitare polemiche inutili.

Ritengo indispensabile commentare punto per punto le offese più che critiche a noi rivolte:
- Il Riad si trova in uno dei quartieri più conosciuti e turistici dell'intera Medina di Marrakech, il quartiere è sorvegliato nelle ore notturne dalla sicurezza, in ogni caso le stesse clienti sono state accompagnate più volte dallo staff e non sono mai state avvicinate da alcuna persona. Riad Bibtia si trova in una posizione centralissima a 4 minuti a piedi dalla piazza principale, dove è possibile trovare taxi a tutte le ore.
- Le dichiarazioni lesive e diffamatorie riguardanti il nostro dipendente Moustapha non hanno motivo di commento, la cliente risponderà di tali dichiarazioni nelle sedi opportune.
- Il Riad per il periodo di capodanno era Sold Out, senza nessuna camera a disposizione, tutto esaurito e abbiamo tutta la documentazione che lo può attestare.
- Il nostro Riad dispone sia di camera Standard che di camere Superior, la qualità della camera rispecchia la tipologia e il prezzo. La cliente aveva effettuato la sua prenotazione per una camera Standard, al prezzo di 65€ a notte compresa colazione (sottolineamo il periodo di altissima stagione). Essendo entrati in confidenza con le clienti, e liberatasi una camera superior abbiamo ben voluto far spostare la cliente nell'altra camera. Teniamo a precisare che nessun conguaglio è stato richiesto alla cliente, nonostante la differenza di prezzo non era di poco conto.
- La cliente ha richiesto durante il soggiorno 5 servizi bar fra caffè e The per due persone, ogni drink al costo di 2,00 €. L'acqua zuccherata come da commento, è stata richiesta 3 volte.
- Dire che il nostro staff è stato praticamente inesistente lo riteniamo una grande mancanza di rispetto per il lavoro che i nostri dipendenti effettuano ogni giorno.
Nel caso specifico, il nostro Riad è riconosciuto per il clima familiare che si instaura fra i nostri clienti e lo staff, anche in questo caso è stato così. Il nostro staff si è sempre dimostrato attento ad ogni richiesta della cliente e dalla compagna di viaggio, Il nostro staff ha organizzato alle ragazze un'escursione alla città di Essaouira.
- La colazione nel nostro Riad è servita dalle 8.30 alle 10.30, anche in caso di ritardi di orario abbiamo sempre servito la colazione alle clienti.

Nonostante quanto scritto, ci sono molte altre cose da dire sul comportamento, a volte anche ambiguo con lo staff, della cliente avuto durante il suo soggiorno.
Particolare la richiesta della cliente che si è rifiutata di prendere le chiavi dato che andavano a ballare, in modo che al loro ritorno Mustapha fosse sveglio per intrattenerle e parlare con loro alle 4 di notte, cosa che poi è accaduta.

Abbiamo riscontrato dai tabulati telefonici del nostro RIad chiamate notturne effettuate in Algeria dalla cliente, telefonate da noi assolutamente non autorizzate.
Tutte le dichiarazioni sopra riportate sono testimoniabili e documentabili.
Provvederemo quanto prima ad avviare una procedura di diffamazione nei confronti della cliente.

Riad Bibtia | Marrakech
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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135 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
    108
    22
    3
    2
    0
Consultez les avis pour
28
56
6
14
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
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Français en 1er
Lille, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 10 février 2011

personnel très accueillant , très beau cadre, prestations irréprochables .Bien situé .

  • Séjour du février 2011 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Paris, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 9 février 2011

Riad Bibtia est situé pres de la place Jamaa el fna, au coeur du quartier des antiquaires, le riad tres propre et bien décoré avec un style marocain, Hakima et Mustapha sont tres acceuillant et serviables.
Les repas sont excellent, et pas cher.
les chambres sont spacieuse avec une grande salle de bain.

  • Séjour du février 2011 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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grenoble
Auteur
18 avis 18 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 7 février 2011

Bien situé dans la medina, accueil très sympathique, personnel au petit soin, chambre grande, salle de bain immense ! très bon petit déjeuner...
je cherche la critique et ne trouve pas...

A notre prochain passage, c'est sur on y retourne !

  • Séjour du février 2011 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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MONACO
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 9 avril 2010

Le personnel est très gentil et très disponible que ce soit pour conseiller une adresse, organiser une excursion ou tout simplement bavarder. Chaque jour les femmes de chambres font un travail incroyable pour préparer les lits, ranger les affaires etc (pétales de rose sur le lit, fleur sur l'oreiller, bonbons, ...). Autant de petites attentions qui témoignent d'une vraie volonté de faire plaisir et de rendre votre séjour aussi agréable que possible.
Le riad est un point de départ idéal pour visiter la médina puisque tout se fait à partir de la place Jemaa El Fna qui est au bout de la rue à 100 mètres à peine de l'hôtel. C'est un atout majeur qui fait assurément la différence avec des hôtels plus éloignés, surtout lorsqu'il commence à faire chaud.
Nous en étions en famille avec 2 adolescents et c'était parfait mais étant donné le cadre et le charme des lieux il est certain que c'est vraiment calme et spacieux

  • Séjour du avril 2010 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Paris
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 7 avril 2010

la premiere fois qu'on a visité marrakech nous etions surpris par la ressemblance des batiments, on disait que les rues etaient inpropore; mais la surprise fut lorsque tu penetre dans un Riad depusi l'interieur , ce n'est que a ce moment que tu te rend compte de la magie de marrakech, Riad bibtia fut parmis les petits merveilles de Marrakech, et nous avions passe des agreables moments de detente et de relaxe, j'avoue que le Maroc commence a me seduire dés notre premiere visite à cette ville de la meme couleur que la terre de Marrakech a svoir Rouge de comme le coucher de soleil. quand a notre visite a bitia l'endroit ete magnifique calme , romantique, avec des des agreables moments. l'equipe de bibtia ete formidable. salut straff je suis content d'avoir passer des jours et des nuitiés labas, je compte revoir mon agenda pour les prochaines vacances.

  • Séjour du avril 2010 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Nime
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 5 avril 2010

Courte escapade à marrakech ,nous avions passé trois journnees avec un agréable séjour en ces lieux.Nous étions 4 couples le staff de ce petite perle rare de tranquilite, de relaxe et de calme nous a vraimment satisfait. les chambres de lux sont chaleureux , et attirant, pour diner il faut juste demander ce que tu as envie de manger pour passer une nuit medievale au vrai sens de Terme , pour les nouveau demandez de l'info au responsable ; il vous serai utile lors de vos sejours, comme il nous a ete indique durant nos vacances .
un petit coucou pour le Gerant et le proprietaire qui a veillez a notre confore. Merci

  • Séjour du avril 2010 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Informations supplémentaires sur Riad Bibtia Italia

Adresse : 58, Derb el Hammam | Mouassine, Marrakech 40000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites
Style d'hôtel :
Classé n°213 sur 1 040 chambres d'hôtes à Marrakech
Fourchette de prix (par nuit): 37 € - 76 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Riad Bibtia Italia 3*
Options de réservation :
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