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“Médiocre à souhait ” 1 5 étoiles
Avis sur Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket

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Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket
5.0 sur 5 Complexe hôtelier   |   65 Moo 4, Mai Khao Soi 4, Phuket 83110, Thaïlande   |  
Services
N° 209 sur 653 hôtels à Phuket
1 avis
“Médiocre à souhait ”
1 5 étoiles Avis écrit le 10 décembre 2014

Je vais commencer par dire que je suis vraiment pas quelqu'un de pénible loin de là. Mais dans cet Hotel il nous est arrivés que des problèmes. Lors de l'entrée dans le couloir nous menant à notre chambre, il y avait une odeur de moisi mais bon, nous ne dormons pas non plus dans le couloir, donc ok. Par contre, une fois arrivés dans la chambre, qu'elle fut ma déception de découvrir une chambre (junior suite) froide et impersonnelle. Le Jacuzzi de la salle de bain était dans un état lamentable (l'impression que quelqu'un de très sale venait d'y prendre un bain) et que dire de la tâche jaunâtre sur le couverture du lit... Nous avons téléphoné pour que quelqu'un vienne nettoyer et à notre retour (nous sommes allé manger au restaurant de l'hôtel) avons commandé la bisque de homard (beaucoup trop salée) et un hamburger trop gras (chacun ses goûts). À notre retour, la chambre était dans le même état et de plus, une odeur de pisse s'y était installée... Après plusieurs téléphones, quelqu'un est venu et nous avons changé de chambre. Les draps étaient toujours autant sale, mais bref, il était 11 heures du soir et nous avions toujours pas pu nous relaxer dans notre (suite). Bref en gros, personnel assez lent (à mon avis, manque de personnel pour un si grand Hotel) et propreté laisse à désirer. De plus, personne ne c'est excusé et nous n'avons pas été dédommagés (pour le prix de la chambre) c'est un désastre. Je vais pas en dire plus. Je tiens encore à mentionner que le gardien de l'hôtel à demandé une pièce d'identité à mon amie qui m'accompagne car il a cru que c'était une prostitué thaï ( alors qu'elle est membre de vos hôtels et cest elle qui paye tout) ...

Séjour du décembre 2014 - voyage avec des amis
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Andreas K, Manager de Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket, a répondu à cet avis, 15 décembre 2014
Google Traduction
Dear Mathieu N,

Warm greeting from Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket!

On behalf of the Management team, we would like to thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at our resort. We would like to sincerely apologize for the inconvenience caused we not met with your expectation of our product and service provided.

We have taken good note from your comments regarding our room problems yellowish stains, bad smell in the bathroom, lobster bisque too salty and high fat burger.
We addressed from your issued such as yellowish stains found that our original stains from marble con not remove but we find out best solution for rectify. Also smell in room conditions we addressed and record this room history for remove bad smell. Food quality we addressed to our EX.Chef for improve quality promptly.

Once again, thank you for your feedback and recognition and we look forward to welcoming you back again to share you that we will be taken to remedy, where necessary, the problems which you have highlighted.

Kind regards,

Mr Daow Sittichan
Quality Manager
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479 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    131
    81
    49
    40
Consultez les avis pour
282
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5
13
Résumé des notes
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Situation
    3 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 4 novembre 2014

Nous venons de passer une semaine au Centara West Sand en famille avec nos 2 enfants 6 et 11 ans, et j'avais quelques doutes quant a la proximité de l’aéroport au vu de quelques commentaires très mitiges. Oui il est très proche mais nous n'avons pas été dérangé un seul instant par cela.

Nous avons passe un très bon séjour, les enfants se sont amuses énormément au splash jungle, le parc aquatique situe dans l’hôtel. Il est vraiment très bien organise, le personnel très attentif a la sécurité des enfants nous a même permi de nous reposer également, donc toute la famille en a profite.
Et les enfants ont également beaucoup apprécié le kids club, surtout les animations proposes par le groupe "entertainment" qui ont ete adorables avec eux.

En conclusion, l’hôtel est près de l’aéroport oui, pas grand chose a faire autour oui MAIS nous avons passe un séjour plus qu’agréable, reposant en faisant de nombreuses activités pour les grands comme les petits, avec un personnel très chaleureux!
Nous y retournerons très certainement, peut être en pool villa qui sont très bien situes.
Bonnes vacances a tous

s

Astuce pour la chambre : les chambres familiales sont très agréables et spacieuses, avec 2 chambres séparées.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du octobre 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Andreas K, Manager de Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket, a répondu à cet avis, 12 novembre 2014
Google Traduction
Dear Ariane A,

Warm greeting from Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket!

Thank you for sharing your holidays experienced with us and others. We are happy to learn you had a wonderful stay and enjoyed services and facilities overall especially Water Park. Entertainment team on your mentioned prepare a lot of activities at our main pool area for all children welcome to join. Friendliness and attentive of staffs were great and met your expectation and high standard. I will pass to all of our operation team for motivate from your complimenting.

We glad to hear our resort will be your choice from next holiday in Phuket again.

Kind regards,

Mr Daow Sittichan
Quality Manager
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1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 1 février 2014

Une très bonne équipe d'animateur Croate grâce a eux une très bonne ambiance l'hôtel est magnifique avec une plage très calme et personnel très gentil tout petit inconvénient le bruit des avions mais après 1 ou 2 jours le bruit ne dérange plus et le manager très gentil

Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
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Andreas K, General Manager de Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket, a répondu à cet avis, 5 février 2014
Chere Ornella K,

Merci beaucoup pour le temps d’ecrire une revue sur notre hotel.

Ca me fais grand plaisir de savoir que vous avez passé des bonnes vacances avec nous et j’espere vous revoir bientot ici chez nous.

Cordialement,

Andreas Korf
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Rivedoux-Plage, France
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 1 mars 2013

Nous voulions une nuit d hotel pres de l aeroport avant notre vol de retour
Qu elle déception !..., gigantesque , impersonnel , sans aucun charme et hors de prix
Mauvaise insonorisation des chambres et des couloirs
On entends parfaitement les décollages et les atterrissages
Restauration très chère et médiocre
Parc d attraction aquatique dans le complexe hôtelier !!!!

  • Séjour du février 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Andreas K, General Manager de Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket, a répondu à cet avis, 5 mars 2013
Cher M. Huguette,
Nous vous remercions de vos commentaires. Il est regrettable que vous n'avez pas profiter de votre séjour avec nous à notre propriété. Comme mentionné sur toutes les informations concernant l’hotel, il est très grand et espacées, quelque chose que de nombreux clients apprécient. Je crois que la seule nuit vous avez séjourné dans notre hôtel n'était pas suffisant pour connaître tout ce qu'elle a à offrir, notamment nos 5 sites de restauration et les activités proposées aux clients.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,

Andreas Korf
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket

Adresse: 65 Moo 4, Mai Khao Soi 4, Phuket 83110, Thaïlande
Location : Thaïlande > Phuket
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°70 des complexes hôteliers à Phuket
N°98 des hôtels Spa à Phuket
N°102 des hôtels en bord de mer à Phuket
N°125 des hôtels de luxe à Phuket
Fourchette de prix (par nuit): 99 € - 227 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Centara Grand West Sands Resort & Villas Phuket 5*
Nombre de chambres: 429
Options de réservation :
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Alias :
West Sands Hotel Phuket

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