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“Demandez une chambre sur le patio !!!!!!” 3 5 étoiles
Avis sur JW Marriott El Convento Cusco

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JW Marriott El Convento Cusco
5.0 sur 5 Hôtel   |   Esquina De La Calle Ruinas 432 y San Agustin, Cusco, Pérou   |  
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Classé n°7 sur 145 hôtels à Cusco
Vannes, France
Auteur chevronné
89 avis 89 avis
20 avis sur les hôtels
Avis dans 57 villes Avis dans 57 villes
66 votes utiles 66 votes utiles
“Demandez une chambre sur le patio !!!!!!”
3 5 étoiles Avis écrit le 19 mai 2014

De passage 2 nuits en mars 2014 nous avons eu une chambre qui donne sur la rue. surtout si vous réservez DEMANDEZ UNE CHAMBRE SUR LA COUR INTÉRIEUR . SI NON VOUS NE DORMIREZ PAS DE LA NUIT.
Impossible de dormir dans ces chambres en dehors du bruit des véhicules sur le pavé on ne vous raconte pas les cris dans la rue. Bref un 5 étoiles sur le papier et dans l immobilier.
Bâtiment très beau en plein centre .
Nous avons changeé de chambre la 2 eme nuit !!!! Malgré toutes les excuses et le bon vouloir des personnes à l accueil je ne comprends qu un établissement digne de ce nom puisse louer ce type de chambre !!!!! Surtout j'espère que le GM ne va pas me répondre qu il en a pris bonne note et qu il va tout faire pour remédier à ce BIG problème. Il faudrait faire des frais ÉNORME!!

Astuce pour la chambre : Demander des chambres qui ne donnent pas sur la rue.si non choisissez un autre hotel.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage avec des amis
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avis, 20 mai 2014
Cher client ,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos précieux commentaires avec nous à travers le site de Trip Advisor .

Recevoir par la présente nos sincères remerciements pour le choix du JW Marriott Cusco comme destination pour votre séjour dans notre ville .

Je suis profondément désolé pour le dérangement pendant votre séjour avec nous , ce n'est certainement pas agréable de savoir que votre séjour n'a pas été aussi agréable. Pour nous , ce n'est pas l'impression que nous voulons amener des invités . De manière significative, votre commentaire est un excellent outil pour nous d'analyser la situation et trouver des solutions efficaces et ci-après ne se reproduira expériences comme la vôtre , s'il vous plaît accepter mes sincères remerciements pour nous l'envoyer .

D'autre part, je suis heureux que notre équipe a été en mesure de vous aider quand vous avez besoin de nous , certainement notre objectif est que vous pouvez profiter de la chaleur et le confort de nos installations .

Nous nous réjouissons de votre visite à nouveau dans un proche avenir et d'offrir la combinaison parfaite de l'hospitalité péruvienne et JW Marriott offre . Également de revenir sur sa précédente expérience de séjour .

S'il y avait quelque chose que nous pouvons vous aider dans la suite s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter . Ce sera un plaisir de vous servir .

Cordialement ,

Heinz Prelle
Directeur Général
JW Marriott Cusco
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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814 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    676
    96
    22
    11
    9
Consultez les avis pour
220
339
31
31
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Wezembeek-Oppem, Belgique
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 1 janvier 2014 par mobile

Voici un hotel qui sur papier a tout pour plaire mais qui ne fut qu'une déception du début a la fin.
Tout d'abord la taille des chambres est microscopique et sans vue, sur 17 jours au Pérou c'est la plus petite chambre que nous avons eue alors que c'était la plus chère (et de très loin)
Le service est très approximatif ( a 16 h notre chambre n'était toujours pas faite !) .
Le prix de la chambre est ridiculement élevé et en plus ils ont le culot de vous faire payer le Wifi , seul hotel en 17 jours!
Il faut dire que suite a nos réclamations, on nous a donner une chambre un petit peu plus grande avec vue sur le patio et offert l'internet mais rien n'a été changé aux 3 autres chambres que nous avons prises.
La literie par contre était excellente de même que le petit déjeuner.
Ayant séjourné avant a la Casa Cartagena le rapport était accablant et il est surprenant de voir que cet hotel a une meilleure cote que la Casa Cartagena qui est infiniment supérieur.
En bref un rapport qualité/prix nul et donc a éviter si possible.

Séjour du janvier 2014 - voyage en famille
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avis, 10 janvier 2014
Cher client ,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager avec nous vos commentaires sur le site de Trip Advisor .

Je tiens à exprimer mes plus sincères excuses pour ne pas être en mesure de dépasser vos attentes de nos installations et services de l'hôtel lors de votre récent séjour . S'il vous plaît soyez assurés que nous allons travailler dans les moindres détails afin d'améliorer la recherche de l' excellence dans le service que nous offrons à nos clients .

Encore une fois , je vous remercie pour vos commentaires et de nous donner l' occasion de connaître votre opinion sur nos services , ils nous servent un outil précieux .

Cordialement,

Heinz Prelle
Directeur Général
JW Marriott Cusco
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris, France
Auteur chevronné
200 avis 200 avis
143 avis sur les hôtels
Avis dans 113 villes Avis dans 113 villes
108 votes utiles 108 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 12 décembre 2013

Cet ancien monastère est magnifique et en fait un très bel hôtel, bien placé, non loin à pied de la place d’armes.
L’entrée est bien réussie donnant sur un vaste lodge avec de nombreux sofas. A côté se trouve un restaurant où le petit déj est servi avec une grande variété de plats proposés et un personnel agréable et professionnel. Le grand patio est magnifique avec des nombreuses tables disposées pour y petit déjeuner éventuellement.
La chambre donnant sur un mur inca est calme au rez-de-chaussée. Internet dans les chambres est payant alors qu’il est gratuit dans les parties communes de l’hôtel.
Un grand lit confortable face à un grand écran plat sans chaine francophone. Une luminosité bien étudiée pour l’éclairage de la chambre le soir.
Salle de bains avec petite douche et baignoire en plus. Grands placards de rangement dans couloir.
En sous sol une piscine peu profonde mais l’endroit est extrêmement agréable, doux, avec une série de douches multijets et luminothérapie.

Conclusion : un peu cher mais vraiment bien. Cela dit, il peut y avoir des promotions à surveiller.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avis, 13 décembre 2013
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur le site de Trip Advisor. Nous apprécions beaucoup vos commentaires, un outil précieux dans la recherche de l'excellence.

Nous allons certainement prendre soin de toutes vos suggestions avec la direction afin d'éviter la réapparition de tout genre d'incidents à l'avenir.

Dans l'attente de votre visite dans un proche avenir.


Cordialement,

Heinz Prelle
Directeur Général
JW Marriott Cusco
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Libreville, Gabon
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 6 juillet 2013

Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel avec des expériences variées :
-la première nuit , chambre 418 , grande , belle vue, calme ; seul petit bémol : mini-bar vide et accessoires de toilette pour 1 seule personne;
-la deuxième nuit nous avons du changer de chambre , une très forte odeur ( gasoil ? ) se dégageant de la salle de bain ...Nous avons alors eu une chambre petite( 321) donnant sur une rue très passante ... toute la nuit ;
-de retour de Cuzco nous avons eu une chambre ( 106) , petite également, et cette fois-ci ce sont les musiques du bar que nous entendions ... De plus nous avons été réveillés par le préposé à la distribution du chocolat du soir à 22h !!!
La piscine de relaxation est très agréable; la situation géographique de l'hôtel est intéressante et l'architecture est très réussie.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avis, 10 juillet 2013
Cher client,

Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir partagé votre expérience grâce à Tripadvisor, connaissant votre opinion premier est très important car il nous aidera à améliorer notre service pour augmenter le confort des clients.

Je regrette les désagréments que vous avez rencontrés avec l'odeur et le bruit, s'il vous plaît accepter mes excuses pour ces incidents, qui sont des cas isolés que j'assure ne se reproduira pas.

Je suis heureux de savoir que vous avez aimé les installations de spa nos architectures et l'emplacement. J'espère que je peux vous accueillir dans un avenir pas lointain pour donner l'expérience la plus mémorable que vous méritez.

Cordialement,

Heinz Prelle
General Manager
JW Marriott Cusco
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Bogota, Colombie
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 26 juin 2013

Hôtel très luxueux qui a su parfaitement mélanger vieilles pierres de la construction originale et éléments de décorations design. Très bien situé dans la ville, buffet petit déjeuner délicieux et spa réconfortant.
C'est un très bel hôtel évidemment (on parle bien du standard Marriott) mais il y a sûrement des options bien plus charmantes à Cusco. Le personnel, bien que très professionnel, m'a paru un peu hautain.

  • Séjour du juin 2013 - voyage avec des amis
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avis, 10 juillet 2013
Cher Client,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser vos commentaires sur le site Internet Tripadvisor, votre rétroaction est un outil précieux dans la recherche de l'excellence.

Je suis heureux que vous avez aimé notre style, la décoration et du design ainsi que notre petit-déjeuner buffet qui est délicieux comme vous le dites, notre spa est le meilleur endroit pour se détendre après une journée bien remplie sur les visites.

Je suis désolé que le personnel vous a donné une mauvaise impression quand vous servir, ils s'efforcent toujours de faire le meilleur pour les clients.

Ce sera un plaisir pour vous et vos amis accueillir dans un proche avenir.

Heinz Prelle
General Manager
JW Marriott Cusco

Cordialement,
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Paris, France
Auteur chevronné
71 avis 71 avis
27 avis sur les hôtels
Avis dans 36 villes Avis dans 36 villes
24 votes utiles 24 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 19 juin 2013

Très bel hôtel et très spacieux pour ce qui est des parties communes.
Cependant les chambres doubles pour le prix sont un peu petites. WC non séparés de la salle de bain par exemple. Eviter les chambres côté rue car les fenêtres sont d'époque et même fermées laisse l'impression d'être ouvertes.Et les péruvien adorent klaxonner alors imaginez ... Nous avons la 404 qui était bien mais la 2 ème fois c'était la 327 face ascenseur et donnant sur la rue !
Spa sympa.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avis, 10 juillet 2013
Cher client,

Je vous remercie du temps que vous avez pris à écrire un commentaire sur votre expérience pendant votre séjour avec nous, votre avis est très important pour atteindre l'excellence.

Merci pour vos commentaires concernant la taille des chambres et l'emplacement d'entre eux dans la propriété et vous remercier pour vos gentils commentaires de notre Spa.

Nous espérons pouvoir vous accueillir dans un proche avenir et profiter encore une fois de notre service et Cusco magique.

Cordialement,

Heinz Prelle
General Manager
JW Marriott Cusco
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant JW Marriott El Convento Cusco

Adresse: Esquina De La Calle Ruinas 432 y San Agustin, Cusco, Pérou
Location : Pérou > Région de Cuzco > Cusco
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
Classé n°7 sur 145 hôtels à Cusco
Fourchette de prix (par nuit): 183 € - 546 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — JW Marriott El Convento Cusco 5*
Nombre de chambres: 153
Options de réservation :
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