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“Quand le rêve devient réalité” 5 5 étoiles
Avis sur The Palace Downtown Dubai

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The Palace Downtown Dubai
5.0 sur 5 Hôtel   |   Old Town Island | Downtown Dubai, Dubaï 9770, Émirats arabes unis   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
Prix spécial
20 % sur le tarif de la chambre
Classé n°19 sur 475 hôtels à Dubaï
Paris, France
1 avis
“Quand le rêve devient réalité”
5 5 étoiles Avis écrit le 20 avril 2014

C'est notre troisième séjour en 13 mois dans ce merveilleux hôtel!
Tout y est parfait, l'accueil, les chambres, les restaurants et l'ensemble de l'équipe qui veille à tout moment à notre bien être , qui personnalise la relation et fait preuve d'attentions remarquables, pour notre dernier diner nous avons eu une part de gâteau avec le message
" bon voyage" c'était très touchant.
Nous avons trouvé notre " résidence secondaire", à chaque fois nous avons l'impression d'arriver à la maison! Nous y retournerons en octobre prochain et avons déjà hâte alors que nous sommes rentrés hier.

Astuce pour la chambre : Pour une famille la Diplomatic suite est idéale
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Michael_Sorgenfrey, General Manager de The Palace Downtown Dubai, a répondu à cet avis, 27 avril 2014
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Dear Guests,

I would like to thank you for taking your time to share your comments on TripAdvisor!

It is always a great pleasure for the whole Team to welcome you back at The Palace Downtown and we appreciate your feedback about our service and small touches to make every stay with us a remarkable event in your life!

Thank you again for your review and we will be looking forward to welcoming you back at your “home” in Dubai in October!

Best regards,

Michael Sorgenfrey

General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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967 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
    714
    165
    46
    29
    13
Consultez les avis pour
171
450
53
140
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (6)
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  • Anglais en 1er
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  • Russe en 1er
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Français en 1er
saint etienne
Auteur confirmé
48 avis 48 avis
34 avis sur les hôtels
Avis dans 34 villes Avis dans 34 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 avril 2014

Nous avons réservé un séjour de 3 jours dans cet hôtel en Avril 2014.
Quelques jours avant notre arrivée, nous avons reçu un mail de confirmation de l'hôtel afin de connaitre nos exigences en matière de chambre (fumeur/non fumeur; type de lit (double, king ou twin) etc... nous avons répondu à ce mail en précisant que nous souhaitions une chambre non fumeur et une chambre à 2 lits. Nous avions d'ailleurs réservé 3 mois auparavant une chambre de catégorie DELUXE FOUNTAIN VIEW TWIN BEDS, il n'y avait donc pas de surprise à ce niveau là!
Comme notre arrivée était matinale (6h00), l'hôtel nous a demandé de réserver une nuit supplémentaire afin de pouvoir bénéficier de la chambre à notre arrivée. Ce que nous avons accepté.
A notre arrivée à l'hôtel, on nous informe que la chambre réservée 3 mois auparavant n'est pas disponible et que nous devons attendre 12h00 pour pouvoir l'obtenir. On nous attribue donc une chambre provisoire, pour pouvoir prendre une douche mais sans possibilité de pouvoir nous installer définitivement ni défaire nos valises.
A midi, nous revenons à l'hôtel après une ballade au centre ville et on nous informe que la chambre, située au 2ème étage (pour avoir la vue sur les fontianes comme réservé au départ) sera disponible à 15h00 car l'hôtel a autorisé un late check-out au client précédent... sachant que nous attendons la chambre depuis le matin et que nous avons payé cette chambre!! Bénéfice pour l'hôtel, la chambre est payée deux fois, une fois par nous et une fois par le client précédent avec un late check-out !!... Scandaleux pour un établissement de ce niveau.
A 15H00, nous revenons a nouveau à l'hôtel pour pouvoir prendre notre chambre et déballer un peu nos affaire et miracle, on nous annonce que la chambre ne sera disponible qu'a 18H00 car le client précédent est à nouveau autorisé à un départ tardif à 17h00!!!
Malgré toutes nos revendications, nous ne pourrons prendre possession de notre chambre qu'a 18H00, alors que l'hôtel nous a obligé à payer une nuit supplémentaire. Malgré nos protestations, aucun geste commercial n'a été effectué. La responsable de l'accueil nous a indiqué avec un total manque de respect et de courtoisie que nous devions nous estimer heureux d'avoir une chambre mise à disposition, sans jamais s'excuser de nous avons fait revenir par trois fois à l'accueil.
La chambre qui nous sera finalement attribuée sera au rdc (vue médiocre sur les fontaines) et donc pas celle prévue au départ car le client précédent a finalement prolongé son séjour!

Je suis complètement d'accord pour payer une prestation mais à condition de l'obtenir ce qui n'a pas été le cas ici.

En ce qui concerne la chambre, celle ci est spacieuse et assez agréable. La salle de bains par contre est très mal agencée. Toutes les portes s'ouvrent (entrée, douche et wc) s'ouvrent vers l'intérieur de la pièce ce qui diminue très largement l'espace intérieur.

Lors d'un prochain séjour à Dubai, c'est sur je ne choisirais pas cet hôtel.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Michael_Sorgenfrey, General Manager de The Palace Downtown Dubai, a répondu à cet avis, 21 avril 2014
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Dear Guest,

I would like to thank you for your feedback on TripAdvisor!

Please accept our most sincere apologies for the issues you highlighted in your review, where we were not able to provide a room with your preferences upon arrival. There is a limited number of Deluxe Fountain View rooms with twin beds, therefore their availability cannot be guaranteed. We do apologize that it has not been communicated to you in advance. We appreciate your constructive feedback as it helps us to improve.

Shall you have plans to come back to Dubai in future, do not hesitate to contact me directly so I can take care of your details personally!

We hope that you will give us another opportunity to welcome you back at The Palace Downtown in the nearest future!

Best regards,

Michael Sorgenfrey

General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Saint Raphael
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 16 avril 2014

Hôtel de rêve, service d'une qualité exceptionnelle au niveau de THE ADRESS, une suite digne des mille et une nuits face aux fontaines,en un mot remarquable en tout point, la perfection.
Cadre magnifique.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Michael_Sorgenfrey, General Manager de The Palace Downtown Dubai, a répondu à cet avis, 18 avril 2014
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Dear Guest,

I would like to thank you for taking time to share your comment on TripAdvisor!

We appreciate your positive feedback on our service and location. It is a pleasure to know that you had life time memorable experience with us!

On behalf of the whole team we will be looking forward to welcoming you back at The Palace Downtown in the nearest future!

Best regards,

Michael Sorgenfrey

General Manager
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Megeve
Auteur
15 avis 15 avis
12 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 29 mars 2014

Nous avons séjourné deux jour en mars 2014.
Nous avions réservé une chambre Fountain View et avons été "surclassés" en suite (100 m2!!!!). Le ton était donné. Tout dans cet hôtel respire le professionnalisme. A noter la gentillesse et la grande classe du personnel qui malgré la taille de l'hôtel vous reconnaissent toujours. La décoration est sobre et de bon goût. L'emplacement est parfait pour ceux qui cherchent un hôtel autour de Burj Khalifa.
Nous recommandons très vivement cet hôtel et remercions toute l'équipe pour ce merveilleux séjour.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Michael_Sorgenfrey, General Manager de The Palace Downtown Dubai, a répondu à cet avis, 30 mars 2014
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Dear Guest,

Thank you for your positive comments about your stay on TripAdvisor!

It is highly motivating for us to read your feedback about our service and hotel facilities.

We are thankful for your recommendation and believe that you will grant us with another opportunity to welcome you at The Palace Downtown in the nearest future!

Best regards,

Michael Sorgenfrey

General Manager
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Genève, Suisse
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 23 mars 2014

Même si la décoration de l'hôtel a un peu vieilli, l'emplacement est parfait, à deux pas du Dubai mall, et du Burgh el Khalifa le personnel est stylé et très attentionné.

Contrairement aux tours modernes, les chambres disposent d'un balcon terrasse.

La Piscine est très belle et dispose d'une belle vue.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Michael_Sorgenfrey, General Manager de The Palace Downtown Dubai, a répondu à cet avis, 25 mars 2014
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Dear Guest,

I would like to thank you for your positive comments about The Palace Downtown on TripAdvisor!

It is a pleasure to hear that you enjoyed your experience of staying with us and appreciate our service, room and hotel facilities!

On behalf of the entire team we will be looking forward to welcoming you back at The Palace Downtown in the nearest future!

Best regards,

Michael Sorgenfrey

General Manager
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Auteur confirmé
43 avis 43 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 21 villes Avis dans 21 villes
26 votes utiles 26 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 11 mars 2014 par mobile

Son atout , l emplacement ou vous pouvez a pied visiter le Dubaï mall avec son aquarium, sa patinoire, le sega républic , ses nombreux restaurants, la burj kalifa , les fontaines et bien évidement ses 1200 boutiques ouvertes jusqu a 22h. En bref un enchantement car vous faites tout à pied....la piscine de l hotel est très agréable, les chambres sont confortables même si on peut regretter des remontées d odeur désagréables dans la salle de bain. Un conseil à Dubaï il faut choisir son emplacement pour son hotel car même si les taxis ne sont pas chers , environ 1,86 dirham du kilomètre vous n aurez pas assez d une semaine pour visiter les alentours de l hotel.

Séjour du février 2014 - voyage en famille
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Michael_Sorgenfrey, General Manager de The Palace Downtown Dubai, a répondu à cet avis, 16 mars 2014
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We would like to thank you for your comments on TripAdvisor!

Thank you for your high rate for The Palace Downtown! We are pleased to read that you enjoyed staying with us and especially appreciate our location!

On behalf of the whole team thank you again for your review and we will be looking forward to welcoming you back at The Palace Downtown in the nearest future!

Best regards,

Michael Sorgenfrey

General Manager
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Nogent-sur-Marne, France
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 20 février 2014

J'ai été à plusieurs reprises à dubai dans des 5 étoiles et la vraiment j'ai été conquise ! Un vrai palace, rien à dire tout est digne d'un 5 étoiles.

La situation est idéale. De la piscine ou de la chambre ont voit même le jeu des fontaines musicale du burj el khalifa.

Je le conseille grandement et on y retournera sans hésitation ....

Astuce pour la chambre : avec vue sur burj el khalifa
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Michael_Sorgenfrey, General Manager de The Palace Downtown Dubai, a répondu à cet avis, 23 février 2014
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Dear Guest,

On behalf of the whole team at the Palace Downtown I would like to thank you for sharing your review on Tripadvisor!

We can only be inspired by such wonderful comments and it is a great motivation to continue providing our guests with the best service. We are glad that throughout your stay you enjoyed our facilities as well as the surroundings and we appreciate the positive words about it.

Thank you again for your feedback and on behalf of the entire team we look forward to welcoming you back here at The Palace.

Kind regards,

Michael Sorgenfrey

General Manager
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour

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Informations supplémentaires sur The Palace Downtown Dubai

Adresse : Old Town Island | Downtown Dubai, Dubaï 9770, Émirats arabes unis
Numéro de téléphone:
Location : Émirats arabes unis > Emirat de Dubaï > Dubaï
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°15 des hôtels romantiques à Dubaï
N°18 des hôtels de luxe à Dubaï
N°25 des hôtels familiaux à Dubaï
N°48 des hôtels d'affaires à Dubaï
Fourchette de prix (par nuit): 244 € - 606 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — The Palace Downtown Dubai 5*
Options de réservation :
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Alias :
Palace Dubai
Palace Old Town Dubai
Hotel The Palace The Old Town
The Palace The Old Town Hotel Dubai
Palace Old Town Hotel Dubai
The Palace Downtown Dubai Dubaï
The Palace Old Town
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