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“Accueil horrible, niveau de service déplorable” 3 5 étoiles
Avis sur Mercure Resort Sanur

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Mercure Resort Sanur
4.0 sur 5 Hôtel   |   Jl. Mertasari | P.O. Box 3476, Sanur, Denpasar, Bali 80034, Indonésie   |  
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Offre Spéciale
Forfait
N° 25 sur 67 hôtels à Sanur
Wasquehal, France
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
“Accueil horrible, niveau de service déplorable”
3 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2014

Si la note devait se limiter aux installations, nul doute qu'elle serait meilleure ! Cependant, le service compte aussi et là il y a un problème !!! 45 minutes pour que quelqu'un vienne faire l'enregistrement (pour 13 personnes), des chambres pour 3 non prévues et non disponibles (réservation datant de plusieurs mois. La solution ? Un matelas à terre !!!!!!!!!!), un personnel ne parlant pas un anglais permettant des explications sur les dysfonctionnements, un bureau de change qui n'a jamais de liquidité, un manager très impoli et désagréable... Bref, le séjour dans cet hôtel laisse un goût amer

Astuce pour la chambre : Inutile de faire une quelconque demande que ce soit, elle ne sera pas prise en compte, y compris les...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MercureResortSanur, General Manager de Mercure Resort Sanur, a répondu à cet avis, 26 août 2014
Cher client,

Nous apprécions sincèrement d'avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires. Nous sommes préoccupés par la satisfaction de nos clients et vos commentaires sont d'une grande valeur d'entre nous. S'il vous plaît laissez-nous excusons pour vous laisser tomber dans votre déclaration. C'est avec regret sincère que nous notons votre mécontentement avec notre équipe et les installations. Au nom de l'équipe de l'hôtel, nous tenons à vous dire merci pour votre soutien continu et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre station.

Cordialement
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1 396 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    311
    636
    295
    95
    59
Consultez les avis pour
347
642
89
36
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Chinois (traditionnel) en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
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Français en 1er
Phalempin
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 août 2014 par mobile

Nous avons passé 10 jours au mercure sanur. Quand nous sommes arrivés la chambre n'était pas prête. On a du attendre 20 min ! Enfin arrivés la chambre était spacieuse ( 20m2, type chambre de luxe ) avec une magnifique vue sur le balcon, qui était très grand ! Mais point négatif la salle de bain était très très sale ( le pire c'était la douche ) sinon en général le personnel était très sympathique, la piscine était grande mais l'eau n'était pas très propre en plus il y avait une pompe trafiquée sur le bord. La plage était très grande. Le resto est très grand avec au choix : repas à la carte ou buffet !

Séjour du août 2014 - voyage en famille
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MercureResortSanur, General Manager de Mercure Resort Sanur, a répondu à cet avis, 25 août 2014
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Paris, France
Auteur confirmé
25 avis 25 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 août 2014

Hôtel de bon rapport qualité prix. Un petit déjeuné ou vous trouverez tout ce qu'il vous faut.
J'ai eu la chance d'être up gradé de chambre pour une suite.. Extra.
Une équipe a la réception qui répond a toute vos questions. Un service de taxi très bon qui saura vous emmener ou vous voulez, vous pouvez négocier les prix avec eux et les payer a part des prix fixés par l'hôtel qui sont excessifs.

Hôtel situé a sanur. Très bien si vous voulez du calme. Il n'y a pas grand chose a faire a sanur.

Séjour du août 2014 - voyage en solo
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MercureResortSanur, General Manager de Mercure Resort Sanur, a répondu à cet avis, 25 août 2014
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Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 15 août 2014

Bel hôtel mais de gros problème d'organisation. Nous avions réserver une chambre avec un lit en extra bed. Quand on est arrivé, 3ème lit non prêt. De plus, le lendemain au soir vers 22h30, pas possible de rentrer dans notre chambre. Je me suis rendu a la réception et elle me dit que l'on doit déménager de chambre. Pourquoi ?????
Quel manque d'organisation ....,
Sinon les chambres sont petites et commence a vieillir.
Côté petit dej, celui ci est correct avec un restauration idéalement placé.
Le parc est super bien entretenu
Cet hôtel a beaucoup de charmes mais pourrait être mieux exploité.
Piscines nickel

Séjour du août 2014
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MercureResortSanur, General Manager de Mercure Resort Sanur, a répondu à cet avis, 25 août 2014
Cher client,

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Nantes, France
Contributeur
5 avis 5 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
4 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2014

Hôtel de type 3 étoiles sup. Parfait pour les familles. Dans un cadre de verdure. C'est calme et reposant. Les chambres sont très bien.
La salle de bain est un peu vieillissante mais très bien quand même. Le cadre de l'hôtel et sa plage sont de véritables atouts.
Le personnel de chambre et du room service sont très agréables et aux petits soins.
Le SPA est très agréable avec un personnel qualifié.
Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel.

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
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MercureResortSanur, General Manager de Mercure Resort Sanur, a répondu à cet avis, 14 août 2014
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Dear 963laure21,

Thank you for your review. Our SPA is an asset to the property and our therapists always welcome guests from in house or our side the resort.



Best Regards,
Mercure Resort Sanur
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Chambourcy, France
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 11 août 2014

Beau cadre, authentique, belles chambres confortables et propres
Institut de massage super !
Plage et piscines agreables
Hotel un peu eloigne du centre mais avec de tres bons restaurants a 5mns a pied ( mezzanine et caramel)

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Service
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MercureResortSanur, General Manager de Mercure Resort Sanur, a répondu à cet avis, 12 août 2014
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Dear Gilles C,

Thank you for your review. The resort is in a great location for our beach, walk a long the front to many other resort or into Sanur itself.


Best Regards,
Mercure Resort Sanur
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Caen
Auteur confirmé
48 avis 48 avis
42 avis sur les hôtels
Avis dans 36 villes Avis dans 36 villes
54 votes utiles 54 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 8 août 2014

Cet hôtel nécessite de manière urgente des rénovations, il est loin du standard Mercure que l'on est en droit d'attendre de la part du groupe Accor.
Nous avions une chambre sans aucun charme, avec du mobilier basique abîmé, une literie usée, une porte fenêtre qui ne ferme pas correctement et qui permet aux moustiques de venir vous piquer en toute impunité pendant votre sommeil.
La salle de bain est hors d'âge: WC fêlé, miroir complètement piqué, faïence de la douche moisie dans les angles, pommeau de douche bouché par le calcaire...
En prime nous avions une chambre contiguë séparée juste par une double porte ainsi nous pouvions profiter des conversations, de la télévision et des quintes de toux de nos voisins...
Les transats de la piscine auraient besoin d'être changés et les matelas des lits de repos sont dans un état de saleté répugnant.
A part le staff du front desk, le personnel est inefficace et dilettante notamment au bar de la plage et à la piscine, y aurait-il un problème de management ?
Les jardins par contre sont superbes et bien entretenus.
A noter : la plage très ventée en cette période de l'année, paradis des kite surfeurs et le balai incessant des avions au dessus de l'hôtel...

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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MercureResortSanur, General Manager de Mercure Resort Sanur, a répondu à cet avis, 11 août 2014
Google Traduire en français
Dear Diamand 14,

Thank you for taking the time to post a review on this forum. I will avoid making any comments to your posting, but thank you for taking the time to write about your experience in our resort.



Best Regards,
Mercure Resort Sanur
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Mercure Resort Sanur

Adresse: Jl. Mertasari | P.O. Box 3476, Sanur, Denpasar, Bali 80034, Indonésie
Numéro de téléphone:
Location : Indonésie > Bali > Denpasar > Sanur
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°11 des hôtels en bord de mer à Sanur
N°13 des hôtels de luxe à Sanur
N°13 des hôtels Spa à Sanur
N°15 des hôtels romantiques à Sanur
Fourchette de prix (par nuit): 52 € - 96 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Mercure Resort Sanur 4*
Nombre de chambres: 189
Options de réservation :
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