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“Bel endroit, mais des efforts à faire pour etre professionnel” 3 5 étoiles
Avis sur Villas de Trancoso

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Villas de Trancoso
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Estrada Arraial D'Ajuda/Trancoso #192-km 23,5, Trancoso, État de Bahia 45818-000, Brésil   |  
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Classé n°1 sur 12 hôtels à Trancoso
Paris, France
Auteur chevronné
101 avis 101 avis
27 avis sur les hôtels
Avis dans 37 villes Avis dans 37 villes
56 votes utiles 56 votes utiles
“Bel endroit, mais des efforts à faire pour etre professionnel”
3 5 étoiles Avis écrit le 5 octobre 2013

Nous avons choisi cet hotel car il y en a peu de ce niveau de confort sur le littoral de l'Etat de Bahia . Nous sommes restés 11 jours pour notre partie détente du voyage d'un mois au Brésil . L'hotel se situe au sud du village de Trancoso, accessible par une mauvaise piste de terre qui se transforme en bourbier dès qu'il pleut . Le transfert depuis Porto Séguro dure 1h 15 en taxi sur une bonne route . L'accueil à l'arrivée est aimable sans plus . L'hotel dispose de suites et bungalow répartis sur une surface assez réduite dans un contexte de parc arboré et fleuri très bien entretenu, avec du gazon "anglais" très doux . Toutefois les suites et les bungalows sont assez serrés , ce qui, à notre avis, ne garantit pas une intimité souhaitée pour ce type de Resort . Nous occupions la grande villa 'Sky " située au centre du domaine . Toutefois, aucun bungalow n'a vue mer , le domaine étant séparé de la plage par une haie d'ancienne mangrove . La plage est vaste , sable fin jaune clair et, malheureusement, la baignade n'est pas aisée car il y a des vagues parfois assez fortes . Elle est orientée Ouest ce qui prive les transats de soleil les après midi . L'hotel dispose d'une petite structure sur le bord de plage avec bar , chaises longues , assez serrées, et structures en bois avec matelas pour ceux qui veulent s'allonger . Une musique d'ambiance est diffusée .

L'hotel dispose d'une piscine de petite taille , d'un restaurant avec tables à l'interieur et sur la terrasse près de la piscine . Par contre nous avons regretté qu'il n'y ait pas d'accès internet avec un ordinateur et une ligne pour les clients . Ceci oblige à aller à Trancoso dans un cyber café pour 40 Réal de taxi aller et retour . Un investissement de cette nature dans un hotel de cette classe me parait indispensable pour le service aux clients !

Le restaurant est le point positif de cet hotel avec des plats gouteux et variés pour des prix identiques à ceux qu'on trouve dans les restaurants de Trancoso . Par contre il subsiste une ambiguité concernant les plats pris au restaurant ou sur la plage . Ils sont les memes mais avec une différence de pris du double au motif que ceux de la plage sont plus copieux . A plusieurs reprises la note qui m'a été présentée était avec des prix de plats "plage" alors que nous avions déjeuné au restaurant . Meme si c'est un détail cela laisse un mauvaise impression . Le petit déjeuner est classique et répétitif ce qui lasse au bout d'une semaine .
Le service est manifestement le point à améliorer . Certes, l'équipe est jeune , le management féminin, et tout le monde est de bonne volonté , mais cela ne suffit pas pour etre professionnel . Le service de plage, qui concerne peu de clients à la fois, est déficient , manque de réactivité et d'initiative . On attend que le client réclame pour faire des choses logiques , serviettes de bain non disponibles qu'il faut aller chercher à l'hotel par exemple,etc Certains personnels s'expriment assez mal en anglais et cela crée des confusions et mal entendus

Cet hotel, qui dispose d'un bon potentiel, doit mettre les moyens qui conviennent pour un service de qualité . Nous avons rencontré le patron américain et lui avons dit ce que nous pensions . Il faut maintenant passer aux actes , formation , renforcement des actions du management , investissement de services aux clients etc Aucun programme TV n'est disponible dans les langues européennes à part l'anglais ( BBC, CNN) alors que le satellite diffuse TV5, RAI SSR , ZDF etc Il a fallu galérer pendant 3 jours pour comprendre le fonctionnement du TV et du sytème sky satellite ...

Concernant la tranquillité du lieu, il y a beaucoup à faire , pendant notre séjour des travaux sont entrepris sur la plage avec tous les matins réveil vers 8 heures par des coups de marteau, y compris le dimanche . Le bar situé à coté sur la plage diffuse assez souvent et, m'a t on dit très souvent en été, de la musique agressive à fort volume , ce qui énerve bien sur !

Enfin l'hotel affiche fièrement son Winner 2013 Trip Advisor , je suis d'accord pour cette excellence sur la restauration mais pas pour l'hotel en général

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HZPACO, Owner de Villas de Trancoso, a répondu à cet avis, 11 octobre 2013
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We appreciate feedback from our guests and regret that this guest was not more satisfied with his stay. Below we have tried to clarify our policies, practices and services offered to all guests.

Trancoso is some distance from areas where a trained pool of hotel staff can be recruited. We therefore focus primarily on recruitment from the local area. Our focus is first on people that care about people and their work.. They need to be good team plays and customer focused. We also look for staff that show exceptional initiative and a desire to learn new things. Most of our guests give them high marks for initiative and service.

All of our villas are set in beautifully landscaped and lighted gardens. They are separated from the sea by a mangy that runs along the coast line of Trancoso. To reach the beach you step across a 20 meter bridge that tunnels through the mangy. Wireless internet is provided throughout the property and while most of our guests today bring their own devices for connecting to the outside world we do provide laptops on requests. Guests are also welcome to use one of our computers in reception.

Our beach is one of the most beautiful in the area. While there are some windy days with somewhat larger waves, most days provides small waves that are perfect for playing and swimming in the sea. We also have a carefully selected playlist of music for the beach that can be adjusted for the listening preferences of our guest. Beach towels are provided to all guests and a change of towels is available whenever the guest requests.
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195 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    5 5 étoiles
  • Chambres
    5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Marseille, France
Auteur chevronné
51 avis 51 avis
50 avis sur les hôtels
Avis dans 38 villes Avis dans 38 villes
40 votes utiles 40 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 15 mars 2013

Jolie propriété sur laquelle se répartissent quelques villas autour de la piscine et du restaurant ... à 50m de la plage équipée. Notre villa était confortable ( luxe 1 bedroom) mais sans chichis. Restaurant correct mais pas exceptionnel. PDJ copieux. Personnel très serviable.

UN VRAI MOMENT DE DETENTE

  • Séjour du février 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Paris
Auteur chevronné
116 avis 116 avis
19 avis sur les hôtels
Avis dans 35 villes Avis dans 35 villes
53 votes utiles 53 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 21 décembre 2012

Nous avons séjourné en famille (7 adultes, 2 enfants) à la VILLA GOLF. Ce fut une expérience extraordinaire: la position de la Villa en plein calme, la Villa elle même qui s'étend sur plus de 800m2 avec piscine, 4 chambres superbes (la plus grande a un jacuzzi)+ une salle à manger, une salle de TV, un billard, un barbecue et des aires de repos. Un petit déjeuner somptueux renouvelé chaque jour et pour couronner le tout un personnel à demeure souriant, serviable, compétent. Une décoration très sobre et un état d'entretien parfait.
Un séjour de rëve.
Seul bémol: il faut louer une voiture pendant la durée du séjour car la Villa est à 15 minutes du Voyage.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Informations supplémentaires concernant Villas de Trancoso

Adresse: Estrada Arraial D'Ajuda/Trancoso #192-km 23,5, Trancoso, État de Bahia 45818-000, Brésil
Numéro de téléphone:
Location : Brésil > État de Bahia > Trancoso
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels en bord de mer à Trancoso
N°1 des hôtels romantiques à Trancoso
N°1 des hôtels familiaux à Trancoso
Fourchette de prix (par nuit): 329 € - 737 €
Nombre de chambres: 6
Alias :
Villas De Trancoso Brésil
Villas De Trancoso Hotel Trancoso

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