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“Simplement terrifiant” 1 5 étoiles
Avis sur Buena Vista Palace Hotel & Spa

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Buena Vista Palace Hotel & Spa
4.0 sur 5 Complexe hôtelier   |   1900 E Buena Vista Drive, Orlando, FL 32830   |  
Services
Classé n°213 sur 326 hôtels à Orlando
Luanda, Angola
1 avis
“Simplement terrifiant”
1 5 étoiles Avis écrit le 21 août 2014

Habitué de parcourir le monde, donc à fréquenter des multiples hôtels dans le cadre de mes activités professionnelles c’est donc tout naturel que pour le vacances familial j’ai choisi cette hôtel dont le nom ‘ Palace ’ faisait rêver…
Ce que je peux dire après mon séjour de 5 jours dans cette hôtel est que le mon Palace est une pure et simple usurpation. Car cet hôtel c’est tout sauf un Palace.
Je le qualifierai plutôt dans la catégorie d’une énorme colonie de vacances de luxe pour les famille, le tout mixé avec un centre de convention mais dans une localisation de rêve.
Pour conclure une vrai machine à aspirer les billet verts sans se préoccuper des besoins ou les souci de leurs hôtes.

Les équipements
Les chambres son vieillissants et cela se voient voir les photos en annexe

La propreté
Ceci est en option et laisse à désirer, pour la famille, nous y avons opté pour une suite mais le premier jour nous avons trouvé un préservatif usagé sous un de lits (fort dégelasse) ainsi que des jouets Disney pour les petits enfants…
Les écrans de télévisons poussiéreux, les toilettes sales la robinetterie plein de calcaire.

La nourriture
Comme notre check in fut tardive il y avait plus de possibilité de se restaurer. Nous nous sommes aventuré dans leur bar Le One, où il nous servi a été servie de la bouffe grasse sans goût et à un prix exorbitant.

Les infrastructures
Comme l’hôtel semblait offrir bien des possibilités et nous avons eu le malheur d’opter de passer une partie de la journée dans la piscine de l’hôtel, une piscine bondée et fréquentée principalement par les familles avec les enfants à bas âge.
Après 3 heures dans la piscine, mon fils et moi même avions cette impression d’avoir une voile sur les yeux et une acuité visuel perturbée et diminuée.
A ma grande surprise mon épouse m’avait fait remarqué que les verres de mes lunettes solaires médicales semblait avoir de pelures.
Le même jour, vers 17h00, j’ai contacté le concierge de l’hôtel et expliqué ma mésaventure, il m’a été présenté Monsieur Anthony Isaac un des superviseurs chargé de la sécurité, je lui ai exposé mon problème. Sans même consulter son équipe de la piscine il s’était positionné en faveur de l’hôtel bien sur.
Selon ce monsieur, leurs installations étaient conformes car contrôlée le matin même. En outre cette installation était sous le contrôle sanitaire de l’état de Floride donc il fallait plutot m’adresser à eux si j’avais de plaintes à formuler.
Une position fort choquante et triste pour une institution dons la devise est d’accueillir des personnes et qui semblait complètement ignorer qu’il avait à faire avec des équipements techniques et que tout pouvait arrivé quelque chose et n’importe quoi comme une panne et en n’importe quel moment dans une piscine bondée et où la température ambiante était supérieur à 35° C chose qui influence hautement les paramètres d’une piscine muni d’un système de dosage de chimique automatique.
Pas très réconforté par les réponses et surtout la position très défensive de mon interlocuteur Mr Isaac, j’ai alors consulté la police locale. Ce dernier mon alors suggéré d’obtenir de l’hôtel quelque chose d’écrit où l’hôtel doit se positionner sur se allégations sur la conformité des paramètres de la piscine le jour ou l’incident est arrivé et comme c’est un lieu publique les paramètres de la piscine devrait être monitorés.
Avec ces éléments, une plainte sur la mise en danger des personnes serait alors en mesure de déposer ce qui conduirait à des investigations profondes.
Le lendemain matin j’ai revu le management de l’hôtel respectivement MM
Finalement c'est monsieur Jim qui a été présenté comme interlocuteur et ce dernier était le directeur de la sécurité de l’hôtel le supérieur hiérarchique de Mr Isaac, il s’est présenté avec un dossier qui semblait être le rapport de l’incident rédigé par son collaborateur.
A ma sollicitation de vouloir voir les recordes de paramètres de la piscines, il m’a carrément fait comprendre que c’est une propriété de l’hôtel et je n’y avait pas accès, prétextant en outre que de toute façon je ne serais pas capable de interpréter ces données… Alors que le traitement de l’eau et l’interprétation de ces donnes chimique de l’eau fût mon gagne pain 10 années durant lors que je travaillais dans le biotechnologie Suisse…
Avec mes questions pointue et mon intransigeance à la situation, cette personne s'est montré rapidement agacé, pathétique et sans tact.
Vu l’attitude très défensive de la personne, j’ai alors sollicité l’émission d’un document attestant la conformité des paramètres chimiques de la piscine.
Suite à cette sollicitation il a carrément peté les plombs allant jusqu’à me traiter carrément de menteur et ceci malgré les preuves que j’avançais et surtout l’état de mes lunettes qui est le résultat d’une corrosion due à l’excès de dosage de chlore dans la piscine.
J’ai de suite acheté un quit d’analyse et j’ai analysé l’échantillon d’eau que j’avais prélevé le jour de l’accident et la bingo le pH de l’eau de la piscine le jour le incident était de 4.7, ce qui est une eau acide donc très agressive pour le peau et yeux d’où la corrosion de mes lunettes.

Conclusion
Ce que je peux dire cet hôtel investi beaucoup sut l’apparence pour impressionner se hôtes.
Pour un palace, le service ne suit pas.
La sécurité et la propreté ne semble pas être le premier souci du management de l’hôtel, vu l’incapacité démontré par ces derniers dans le traitement un vrai problème que nous leur avons remonté avec preuve et qui mettait en risque la situation sanitaire des clients qui baignaient dans cette piscine avec les enfants en bas âge.
Comme dit dans mon introduction, comme seul les billet verts compte alors contribuez en leurs faisant comprendre c’est nus clients qui faisons leurs salaires et que nous attendons d’eux un service. Un vrai service pour laquelle nous payons.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Service
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3 068 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 6 août 2014

Deja 1 : le nom Palace est t'une isurpation tout au plus un trois étoiles moyen. De 2 : les toilettes était completement désatreux et sal! En plus de ceci il y avait de la poussiere partout dans notre chambre sous tout les mobilier...

Pour avoir manger à l'hotel le premier soir : je me suis vu servir de la "bouffe" et non de la nourriture....

Le personnel hyper bien entrainer que pour faire fondre les cartes de crédit...

Le pire est que nous avons fais comprendre notre mécontentement a la direction qui nous a simplement renvoyer balader...

Comme quoi c'est une usine a touriste, et non un lieu d'acceuil...

Note final : Tous sur l'apparence et rien sur le service...

A bon entendeur

Séjour du août 2014 - voyage en famille
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Kristin W, Guest Relations Manager de Buena Vista Palace Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 7 août 2014
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Dear Trevs P,
We are so sorry you had a less than satisfactory stay. Please accept our sincerest apologies for not meeting your expectations.

Kind Regards,
Kristin
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Nantes, France
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 17 mai 2014

chambre hyper grande avec un balcon et une vue magnifique, personnel très gentil.
petite superette de l'hôtel bien agréable.
hôtel juste à côté de downtown disney (5 min à pieds), donc idéal pour aller dîner et dépenser pleins de sous dans les boutiques!!!!!
toutefois, c'est un peu long pour arriver dans les parcs de magic kingdom, hollywood studio, animal kingdom et epcot (environ 30/40min).

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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OrlandoInterested, Public Relations Manager de Buena Vista Palace Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 19 mai 2014
Google Traduction
Dear Vianette L,
We are delighted you enjoyed your stay and liked our super great rooms and friendly staff. We appreciate your feedback. We will be sharing your comments with our team.

Kind Regards,
Kristin
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La Condamine, Monaco
Auteur
16 avis 16 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 19 octobre 2013

Hôtel au top ! Chambre très spacieuse avec petit blacon, vue sur un lac, juste magnifique ! Qualité du service au top ! Petit déjeuner très bien, pas excessif pour la qualité. Restaurant du soir (celui situé sous le lobby), très très bien, nourriture excellente ! Enfin un resto où vous pouvez trouver autre chose que des hamburgers ! Poissons grillés, légumes etc.... ! Piscine correcte ! Navettes gratuites pour vous rendre aux parcs Disney, et se trouve à 5 min à pieds du Down Town Disney (equivalent de notre Disney Village à Paris, en 100 fois plus grand). Je le recommande absolument !

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Lyon, France
Auteur
14 avis 14 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 30 août 2013

L'hôtel est parfaitement bien situé, non loin de Disney Downtown.
Toutefois, le temps d'accès aux Parcs par la navette est vraiment très long, que ce soit à l'aller comme au retour.
Attention aux navettes : il n'y en a que deux qui desservent les hôtels "non Disney" du resort, et on peut se retrouver sans transport lors de la fermeture des parcs, la nuit (les fermetures exceptionnelles à 11pm) : il faut alors marcher, ou prendre une autre navette, un taxi... Alors que le service est facturé par l'hôtel.
De même, le wifi ne fonctionne pas de partout. Nous l'avons signalé, j'ai perdu 40min au téléphone avec un technicien AT&T (oui, la réception m'a transféré le service technique, eux avaient probablement mieux à faire), mais aucun geste commercial, pas de remboursement de cette charge !
La nourriture y est très chère (mais comme partout à Disney), la plupart des clients s'y font livrer des pizzas depuis Orlando :)
Mis à part cela, l'hôtel est très beau, les chambres sont très agréables. Pour un séjour à WDW, c'est une solution économique et confortable très intéressante.

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Aix en Provence
Auteur confirmé
24 avis 24 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 12 villes Avis dans 12 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 26 août 2013

Bien, très correct pour le prix. Service impeccable, rapide et efficace. Peu de temps entre le moment ou l'on se gare et le moment ou l'on se retrouve dans la chambre. Piscines propres et variées. Proximité de Disney village à pied. Parking gratuit. Idéal pour les familles.

Astuce pour la chambre : Demander un étage supérieur pour les feux d'artifice le soir.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Poitou-Charentes
Auteur
17 avis 17 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 21 juin 2013

Hôtel très bien situé à 10mn de Disney DOWNTOWN et du Hilton (ce qui nous a permis de louer une voiture Avis très facilement). Accueil très bien, très belles chambres (King Size et Queen Size) pratiquement neuves et très propres. Wi-Fi gratuit sans problème. Petit déjeuner inclus dans le prix de la chambre (attention c'est un continental, pour plus c'est payant) avec bon service ; comme dans les 3 Hôtels de ce voyage, on réserve avec le petit déjeuner inclus, on oublie de vous donner les "vouchers", du coup il faut réclamer lors du Check Out …

  • Séjour du juin 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Buena Vista Palace Hotel & Spa

Adresse: 1900 E Buena Vista Drive, Orlando, FL 32830
Location : États-Unis > Floride > Floride centrale > Orlando
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°34 des hôtels Spa à Orlando
N°40 des hôtels de luxe à Orlando
N°49 des complexes hôteliers à Orlando
Fourchette de prix (par nuit): 107 € - 243 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Buena Vista Palace Hotel & Spa 4*
Nombre de chambres: 1014
Options de réservation :
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Alias :
Buena Vista Palace Orlando
Orlando Buena Vista Palace
Buena Vista Palace Hotel And Spa
Buena Vista Palace Hotel Orlando
Buena Vista Palace Hotel & Spa Orlando, Floride
Lake Buena Vista Palace

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