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“moment de détente” 4 5 étoiles
Avis sur Hôtel Le Cilaos

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Hôtel Le Cilaos
3.0 sur 5 Hôtel   |   40E, Chemin des Trois Mares, Cilaos 97413, Ile de La Réunion   |  
Services
Classé n°8 sur 9 hôtels à Cilaos
Saint-Pierre, Ile de La Réunion
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
“moment de détente”
4 5 étoiles Avis écrit le 24 février 2014

j'ai passé un très bon week-end parmi vous ,un cadre reposant comme un petit château de poupée et un bon accueil merci pour ce moment de détente . je le conseillerai à mes amis et familles.
le personnel et la direction on un sourire radieux à l'arrivée et vraiment au petit soin .

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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155 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    21
    38
    35
    44
    17
Consultez les avis pour
31
92
4
Professionnel
0
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    2,5 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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etang sale
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 février 2014

Chaleureux, accueillant, endroit calme, vues magnifiques bref endroit idéal pour décompresser et se ressourcer dans la quiétude des hauts. Personnel aux petits soins, toujours présents pour vous aider. Juste la salle de billard un peu trop exigüe,

Astuce pour la chambre : La 105 (tamarin) suite superbe avec vue le sommet de l'ile, très spatieuse
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Saint Pierre, France
1 avis
9 votes utiles 9 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 27 janvier 2014

Nous sommes allés en famille passer le wkend.
Accueil de prime abord simpathique. Ensuite c'est un peu la bousculade. La réceptionniste fait tout à la fois, la pauvre (les arrivées, les départs, le téléphone, les coktails, l'accompagnement des arrivées...).
Les chambres sont justes trés simples. la salle de bains limite propre. le distributeur de savon encrassé, le chauffage poussiéreux !
les prestations de SPA (une seule intervenante à faire les prestations). Le mot SPA est un trés grand MOT. pas pu faire le moindre soin car le planning était complet ! zut il fallait y penser avant ! trés trés moyen !

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Cilaos

Paris, France
Auteur chevronné
143 avis 143 avis
40 avis sur les hôtels
Avis dans 70 villes Avis dans 70 villes
85 votes utiles 85 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 9 janvier 2014

entre le moyen et le très bien, il y a le "bien" qui n'est malheureusement pas proposé par Tripadvisor. c'est ce qui conviendrait à cet hôtel anciennement "les chenets" en trois étoiles qui est devenu en 2013 "le cilaos" en 4 étoiles par le simple jeu de la nouvelle méthode de classification des établissements plus déclarative que basé sur une réelle inspection. d'ou notre perplexité. l'accueil est plutôt sympathique mais pas toujours professionnel quant il s'agit d'agir. le cadre est par contre idyllique dans ce cirque magnifique mais cela ne suffit pas toujours. les chambres sont un peu vieillottes, sans goût pour les couleurs et meublées (trop) simplement. les murs sont parfois bien abimés. la salle de bains est désuète et les produits vraiment bas de gamme. coté restauration c'est également trop basique pour un 4 étoiles. une cuisine à peine familiale. pas de recherche dans la présentation. c'est dommage car on sent qu'il ne manque pas grand chose pour basculer dans le "mieux". alors faîtes le…..

Astuce pour la chambre : chambre avec terrasse à 164 euros- annulation possible et sans frais jusqu'à 48 H
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 12
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Genève, Suisse
1 avis
10 votes utiles 10 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 27 décembre 2013

Voyage de noces.
- accueil non digne d'un quatre étoiles:
- cocktail maison offert du même goût qu'un cocktail en briques,
- attente dans un coin du hall avant d'avoir la chambre, où l'on semble gêner,
- nous avons porté seuls nos bagages sans que le directeur ne fasse mine de nos aider, il se contentait de marcher loin devant.
- penser à se renseigner sur les activités et opportunités plutôt que de se retrouver coi face à question puis donner une idée...avec une indication de direction totalement à l'opposé
- chambre:
- pas de petites attentions type lune de miel comme on en trouve ailleurs,
- très sombre et bien plus petite que dans l'hôtel 2** de la plaine des Caffres
- insonorisation totalement inexistante
- literie excessivement dure, surtout les oreillers
- un seul cintre libre dans la penderie,
- pas de séparation entre les toilettes et la douche,
- carreaux de faïences prêts à tomber,
- penser à débrancher le frigo pour dormir, le laisser entrebâillé pour éviter qu'il moisisse.

Architecture: jolie, tout comme l'ameublement des parties communes. Totalement à revoir pour les chambres doubles. Style trop plastique, mais c'est une question de goût.

Demi-pension:
- surprises: spa et cie ne sont pas compris, nous n'étions pas prévenu, mais le tarif est raisonnable par rapport à la concurrence semble-t-il.
- menu
-honnête, et contrairement aux avis précédents: bon et bien présenté.Portions généreuses
- Par contre, il faudrait que le garçon propose spontanément la carte moyennant supplément. Il a fallu la demander.
-surprise: sans doute pour éviter d'éventuelles fraudes, c'est la première fois que l'on me fait signer ma commande!
- Bonne tenue des serveurs qui sont au taquet!
- Chantilly maison très réussie pour le dessert, tout comme la nougatine; par contre le coulis de caramel au beurre salé maison...goût de rance sans doute lié au beurre malmené sous ce climat. Ça ne pardonne pas pour un caramel!

- petit déjeuner:
- vue superbe quand la météo le permet.
- Jus de litchi à revoir.
- Confitures en portion individuelles mais locales, hors la fraise «Bonne Maman».
- mini viennoiseries et petits pains pas assez cuites! C'est dommage, elles sortaient du four. il suffirait de les y laisser 15mn de plus à 50°C de moins pour améliorer.

Pour conclure; les prérequis au 4* sont là: piscine, tv, spa, internet, et cætera.
Par contre il y a encore de nombreux soucis de réglages, ce qui n'est pas une mince affaire vue la taille de l'hôtel.

Enfin, le patron devrait éviter de juger les gens sur leur apparence extérieure et le faire ressentir. Je présentais sans doute mal après avoir fait la route aux quatre cents virages sous la pluie en passant sur les coulées de boues et les éboulis, mais le regard condescendant et hautain, très peu pour moi. Il faudra se remettre en question sur le comportement vis à vis du client. Je ne me permets pas ce comportement, même avec des patients insupportables.

Donc nous ne reviendrons pas avant quelque temps et vous conseillons un voyage en Asie pour goûter les charmes et l'accueil des ryokan et vous donner des idées.

Cordialement.

Astuce pour la chambre : Pas la chambre 102. Mêmes remarques pour la 100 mais en moins pire.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 10
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Auteur
18 avis 18 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
19 votes utiles 19 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 20 décembre 2013

Nous avons pris la suite a 180 eur la nuit pour 3 jours..... notre premier contact professionnel et agreable a eu lieu le soir. Enfin une serveuse pro.... le spa est en exterieur et il faut ajouter 15 eur , ... par personne !!!!
En guise de suite, nous trouvons une chambre normale, a peine plus spacieuse qu un ibis accord. Le carrelage est deplorable et froid (en plein ete austral). La salle de bains est ridicule et digne d un studio parisien, a l'inverse des toilettes handicapes qui sont froids,... mais tres spacieux. N'etant pas handicapes, nous navons pas pu profiter du seul luxe qui nous etait offert.
en bref, tout est froid et manque de classe. Pour 500 euros, c'est tres desolant.

ps: la terrasse nest pas une terrase, mais un acces direct au jardin ou tous peuvent se promener

Astuce pour la chambre : Aucune ne correspond a un rapport qual prix coherent et aucune nest insonorisee
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 10
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Saint Pierre, France
Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 18 décembre 2013

nous devions passer 2 nuits dans cet hôtel mais hors de question de rester une nuit de plus !!! Nous vivons à la Réunion et allons souvent à Cilaos et malgré les nombreux avis négatifs de cet hôtel nous avons voulu nous faire notre propre opinion... Et bien on aurait pu s'abstenir, quoique au moins, on sait pourquoi on n'y retournera jamais.
Nous avions réservé une chambre double supérieur, à notre arrivée les charmantes receptionnistes nous annoncent que nous avons été surclassés et que nous serons dans une suite supérieur... ça commence plutôt bien. Lorsque nous avons découvert notre suite nous avons de suite déchanté... la pièce est très mal conçue, elle n'a rien d'une suite, elle est minuscule avec un couloir dans lequel ont été placés 2 fauteuils une petite table, un bureau et un mini bar vide !!! Nous avons une magnifique vue sur le parking et le toit d'un probable débarras avec autour des objets entreposés... heureusement que les montagnes sont là pour relever le niveau !!! Bon bref un peu decu surtout qu'on nous avait annocé un surclassement et là on a plus le sentiment d'avoir été sous classé... mais c'est du détail (de même que la deco... du sol en carrelages bleus... aux murs peins en bleu à l'éponge, et la salle de bain carrelée avec ces memes carreaux bleu du sol aux murs ça fait un peu abattoir...), l'essentiel étant que ce soit propre (et c'est le cas) et que l'on dorme bien car nous sommes venus nous reposer !!! C'est là que commence cette horrible nuit... en chambre 100... située juste en haut des escaliers en bois qui montent depuis la réception, nous avons entendu toutes les allées et venues de la nuit comme si cet escalier était dans la chambre, au matin nous avons tout d'abord été réveillé à 5H30 avec le soleil puisque qu'il n'y avait pas de volets... dans ce cas il existe des rideaux occlusifs or ceux de la chambre sont bien opaques mais en rien occlusifs !!! puis c'est le telephone de la réception qui s'y est mis, pour qu'ensuite nous entendions le passage de chaque vacancier lève tôt, de notre aile de l'hôtel, qui allait prendre le petit déjeuner et qui passait devant la chambre et ensuite sur le petit pont de bois tout aussi bruyant que l'escalier... sans compter sur ce même vacancier qui quittait l'hôtel et tirait sa valise sur ce fichu pont en bois... un vrai vacarme !!! et pour couronner le tout nous aurions pu participer aux conversations qui se déroulaient sur le parking tellement cette chambre est mal insonorisée... merci pour cette nuit en pointillés !!!
Nous sommes de simples résidents gros consommateurs de lieux d'hébergement en montagne... nous apprécions l'ambiance "gîte" à laquelle nous sommes habitués... en revanche lorsque nous payons 114 euros pour une chambre double hors petit déjeuner ce n'est pas l'ambiance gite que nous recherchons !!!
Je ne sais pas comment sont les autres chambres, en revanche si celles ci sont agréables, confortables et offrent l'intimité que l'on est en droit d'attendre dans un hôtel 4 etoiles… pourquoi commercialiser cette chambre 100, qui va decevoir un client… (nous ne sommes pas les premiers deçus à la vue des commentaires) et un client decu c'est énormément de ventes en moins... nous avons annulé notre deuxième nuit et nous n'aurions pas accepté de changer de chambre pour cette deuxième nuit tant nous avons eu le sentiment que l'on s'est fichu de nous, nous n'aurions pas pris le risque de repasser une nuit pareil.
J'espere très sincèrement qu'il n'y a QUE cette chambre 100 qui soit aussi décevante car sinon je plains les clients des autres chambres.
Bref nous sommes vraiment decus car nous avons le sentiment que l'on nous a menti au sujet de ce soit disant surclassement (si on ne nous a pas menti cela signifie que les autres chambres sont pires que la 100 auquel cas fuyez tous l'hôtel à ce tarif c'est du vol !!!)
Un petit mot au sujet du petit déjeuner tout à fait correcte, les viennoiseries étaient bonnes ainsi que les pains spéciaux, il y avait du fromage et de la charcuterie, pour nous c'était bien...

Astuce pour la chambre : refusez à tout prix la chambre 100… les autres on ne les connait pas
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 16
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour

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Informations supplémentaires concernant Hôtel Le Cilaos

Adresse: 40E, Chemin des Trois Mares, Cilaos 97413, Ile de La Réunion
Location : Ile de La Réunion > Arrondissement de Saint-Pierre > Cilaos
Services et équipements :
Bar/lounge Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
Classé n°8 sur 9 hôtels à Cilaos
Fourchette de prix (par nuit): 102 € - 128 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Hôtel Le Cilaos 3*
Nombre de chambres: 47
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Notre établissement inspiré de l'architecture créole est le lieu idéal pour se ressourcer et profiter au maximum du cadre majestueux du Cirque de Cilaos. L'accueil, le bar, les chambres, le restaurant, le spa, sont dédiés au bien-être pour vous permettre de profiter de votre séjour, qu'il soit touristique ou professionnel. Bienvenue en plein cœur du Cirque de Cilaos, bienvenue à Cilaos, bienvenue chez vous. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Les Chenets Cilaos
Les Chenets Cilaos
Les Chenets Hotel
Chenets Hotel Cilaos
Hotel Cilaos Les Chenets
Chenets Cilaos
Hotel Chenets Cilaos

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