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“Un peu déçue...” 3 5 étoiles
Avis sur Hôtel Le Cilaos

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Hôtel Le Cilaos
3.0 sur 5 Hôtel   |   40E, Chemin des Trois Mares, Cilaos 97413, Ile de La Réunion   |  
Services
Classé n°8 sur 9 hôtels à Cilaos
Moorea, Polynésie française
Auteur confirmé
25 avis 25 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
15 votes utiles 15 votes utiles
“Un peu déçue...”
3 5 étoiles Avis écrit le 27 juillet 2014

Je viens de passer un WE dans cet hôtel que je croyais de standing. Je suis un peu déçue par un standing très moyen. Si l'accueil à la réception est très agréable, le personnel très souriant et aux petits soins, l'absence d'ascenseur et de bagagiste n'est pas à la hauteur d'un hôtel 4****. Je pense qu'au vu des photos, les chambres ne sont pas égales. La mienne était plutôt tristounette avec une fenêtre qui donne derrière, sans lumière et sans vue. La propreté est irréprochable mais les installations sont sommaires, sdb notamment où la baignoire douche date de quelques années ainsi que les vaques très ordinaires. Pas d'émerveillement donc.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en solo
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Propreté
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 6
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Richard L, Directeur général de Hôtel Le Cilaos, a répondu à cet avis, 31 juillet 2014
Madame,

Nous vous remercions d'avoir choisi Le Cilaos pour votre étape sur Cilaos.
Je pense qu'il aurait été bienvenue que l'on vous installe dans une autre chambre, la tarification fût-elle différente, vous auriez été moins incommodé après un si long périple.
Votre commentaire nous rappelle combien nous devons regarder quels clients nous recevons et combien nous nous devons de répondre au mieux à leurs attentes.

Nous vous adressons nos remerciements chaleureux et espérons vous revoir lors d'un prochain voyage à La Réunion.

Sincères salutations.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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155 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    21
    38
    35
    44
    17
Consultez les avis pour
31
92
4
Professionnel
0
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    2,5 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Français en 1er
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Français en 1er
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 25 juillet 2014

Nous avons passés un agréable séjour,bon standing, le petit déjeuner peut être servi très tôt le matin pour les personnes désirant faites des randonnées, ce qui est très appréciable.
Les chambres sont propres, l'accueil est de qualité.
Les 4 étoiles sont mérites.

Séjour du juillet 2014
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Richard L, Directeur général de Hôtel Le Cilaos, a répondu à cet avis, 31 juillet 2014
Madame, Monsieur,

Il est vrai que parfois nous pêchons par jeunesse, mais il surtout important de noter que nous sommes à l'écoute de nos clients et de leurs souhaits.
Nous avons le souhait de vous accompagner autant que possible pour que votre séjour soit une réussite.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons vous revoir rapidement.

Sincères salutations.
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Cergy-Pontoise, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 22 juillet 2014

Mon mari et moi avons séjourné dans cet hôtel fin avril 2014 (voyage de noces). Nous y avons séjourné une seule nuit puisque nous faisions un circuit. C'est l'hôtel qui nous a le plus marqué à l'île de la Réunion. L'arrivée en voiture est plutôt périlleuse avec les nombreux virages mais ça vaut le détour. Accueil très chaleureux, personnel très souriant et attentionné, très beau cadre, établissement très propre, chambre très propre. Comme nous étions en voyage de noces, nous avons eu de nombreuses attentions auxquelles nous ne nous attendions pas (les petites attentions dans les autres hôtels étaient quasi-inexistantes). A l'hôtel Cilaos, nous avons eu toutes les attentions attendues lors d'un voyage de noces: cocktail de bienvenue, en ouvrant la porte de notre chambre, nous avons découvert une bouteille de champagne offerte avec une assiette de charcuterie et une assiette de fruits frais, des pétales de roses en forme de coeur sur le lit, apéritif offert lors du diner, spa offert le lendemain! bref, ils ont vraiment fait fort. Merci à toute l'équipe pour avoir joué le jeu, la magie du voyage de noces a opéré! un grand merci! Si vous êtes jeunes mariés je vous recommande vivement cet hôtel qui saura être à la hauteur de cet événement. Je trouve que cet hôtel mérite les 4 étoiles. Les plats proposés au restaurant étaient excellents.
Cindy

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Richard L, Directeur général de Hôtel Le Cilaos, a répondu à cet avis, 31 juillet 2014
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous compter votre séjour au Cilaos.
Notre souhait le plus cher s'est donc réalisé à nouveau. Partager notre envie de donner le meilleur.
L'événement mérité aussi de répondre présent, alors nous vous adressons encore tous nos vœux de bonheur.

A très bientôt au Cilaos et à La Réunion.
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Saint Louis
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 16 juillet 2014

Nous nous sommes retrouvés dans cet hôtel à cause d un couac dans une réservation. ..Chambre spacieuse, mais pas clean. ..des détails qui font penser qu'on ne se trouve pas dans un 4 etoiles. Des toilettes vétustes, de même pour la salle de bain. Par contre un petit déjeuner copieux, un SPA assez sympa et un personnel attentif et accueillant. C'est pour cela que j ai mis 3 points sur 5 au lieu de 2.

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 7
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Richard L, Directeur général de Hôtel Le Cilaos, a répondu à cet avis, 23 juillet 2014
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner vos impressions sur votre séjour. Il est vrai que Le Cilaos est un hôtel qui se doit d'être à la hauteur dans de nombreux domaines. Notre hôtel qui vieillit mais qui garde un charme intact se modernisera rapidement pour éviter de donner une impression plus vétuste que pas propre.
Nous sommes heureux que vous ayez profité de notre Spa, que nous ayons pu répondre à vos attentes, que vous ayez profiter d'une chambre spacieuse et que le petit-déjeuner en terrasse vous ait ravi.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous remercions de votre confiance.

Sincères salutations.
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Saint-Pierre, Ile de La Réunion
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 14 juillet 2014 par mobile

Nous avons été accueilli froidement sans un sourire. La chambre est confortable mais elle était communicante donc impossible de parler sans que nos voisins tapent au mur...pour un weekend en amoureux on a rêvé mieux...
Le petit déjeuner est correct mais simple et surtout lorsque l'on arrive 30min avant la fin du service, il n'y a plus de choix et le buffet n'est pas réapprovisionné.
En conclusion, un très s bon emplacement nmais des prestations qui ne valent vraiment pas 4 étoiles.

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 7
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Richard L, Directeur général de Hôtel Le Cilaos, a répondu à cet avis, 23 juillet 2014
Madame, Monsieur,

Nous prenons le temps de vous répondre aujourd'hui car il est dommage que nous n'ayons pu répondre à toutes vos attentes. Je peux cependant vous assurer que nous avons déjà tenu compte de vos remarques et nous vous en remercions.
J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous offrir le week-end en amoureux que vous attendiez dans ce cadre unique qui vous a séduit.

Vous remerciant de votre confiance.
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Cilaos

Saint-Paul, Ile de La Réunion
1 avis
9 votes utiles 9 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 16 juin 2014

Nous sommes allés passer le w.e de la Pentecôte en amoureux au Cilaos, anciennement les Chenets qui avait une très bonne image. A notre arrivée à l'hôtel, nous nous sommes rendus à la réception où nous avons été bien accueilli par les receptionnistes (même si l'accompagnement en chambre ne s'est pas fait). Un punch d'accueil limité nous a été servi !
Nous prenons donc possession de notre chambre et la surprise, pas de grand rapport avec les photos que nous avions vu sur le site! Avt le dîner nous avons pris des cocktails au bar excellent et bien servi, nous avions faim et étions impatients de découvrir le "buffet", d'un 4*!! et là grosse déception, nous avons eu en entrée une salade russe, un taboulé et une soupe !! en plat de résistance il ne restait pratiquement plus rien, juste un poulet massalé très bof et un zembrocal haricot rouge pas cuit voir inmangeable et un civet zourite et un rôti inexistant. (sachant que le restaurant ouvrait de 19h30 à 21h, nous sommes arrivés à 20h). Voyons qu il n y avait plus les plats qui étaient annoncés on a demander à ce qu on nous reserve des desserts. Nous avons commandés une btle de vin qui a été déboucher dans l office et non devt nous comme cela se fait dans les restaurants. Nous avons eu à faire à un personnel qui manquait d'experience!
Souvent distrait. Enfin une bonne surprise, le petit dej, en effet un choix varié et des produits frais.. cepdt ne pas arriver au delà de 9h30!! Afin de redonner une chance à l'hôtel, nous avons décidé de dîner à l'hôtel le lendemain soir: repas à la carte! le menu etait appétissant mais un des plats proposés n existait pas, le service a été extrement long et encore une fois l ouverture de la btle de vin a été une catastrophe ..
petit anedocte: ne commander ni panaché ni monaco au bar, ils ne savent pas ce que c'est !!
Pour conclure c'est un hôtel qui a du charme, du potentiel, et qui peut attirer du monde car on s'y sent bien, le cadre est agréable. Le gros point négatif c'est la restauration, avec un personnel qui manque de formation et des chambres qui devraient etre plus modernisées. Personnellement, nous n'y retournerons pas pour payer le prix d un 4* et au final avoir les prestations d'un hôtel 2*. Avant d y aller nous avions lu les commentaires des autres voyageurs mais nous n'avions pas tenu compte! tanpis pour nous .

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 9
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Richard L, Directeur général de Hôtel Le Cilaos, a répondu à cet avis, 12 juillet 2014
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques qui impriment dans notre quotidien une perpétuelle vigilance pour faire de cet hôtel qui a gardé le prix d'un trois étoiles un vrai quatre étoiles.
La maladresse du personnel en place n'exclut pas une réelle envie, sincère et respectueuse, de faire passer à tous le meilleur des séjours.
Aujourd'hui, avec une énergie positive, nous pouvons vous dire : revenez ! car nous avons tenu compte de vos remarques et continuerons à tenir compte de toutes les autres remarques.
Recevez nos sincères salutations.
Richard L.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Strasbourg, France
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
18 votes utiles 18 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 13 juin 2014

Je suis allé dans cet hôtel pour le WE de la fête des mères (le 25/05/2014) et 2 nouveaux cuisiniers (dont un étoilé Michelin quand même !!!) commençaient leur première journée. Tous les clients ont donc eu droit sans supplément à un repas extraordinaire autant en qualité qu'en présentation ou service : IRREPROCHABLE !!!!
Oubliez donc tous les avis avant cette date : les chambres sont impeccables (sdb avec double vasque et baignoire, grande TV, vur sur Cilaos ...), le petit dejeuner est un régal (crêpes maison, pains délicieux, fruits ....), cadre idyllique, allez dans cet hôtel les yeux fermés !!!
Seul bémol pour le SPA : jacuzzi, sauna, hammam payants alors que souvent, seuls les massages le sont

Astuce pour la chambre : demander chambre avec vue sur Cliaos
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Richard L, Directeur général de Hôtel Le Cilaos, a répondu à cet avis, 12 juillet 2014
Madame, Monsieur,

Nous prenons un moment pour vous remercier de votre commentaire qui est à la hauteur de nos ambitions, et peut être parfois à la hauteur de nos maladresses car notre souhait le plus cher est que nos clients passent un vrai bon moment sur cette terre qui à de quoi émerveiller.

Nous vous remercions sincèrement et respectueusement.
Richard L.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Hôtel Le Cilaos

Adresse: 40E, Chemin des Trois Mares, Cilaos 97413, Ile de La Réunion
Location : Ile de La Réunion > Arrondissement de Saint-Pierre > Cilaos
Services et équipements :
Bar/lounge Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
Classé n°8 sur 9 hôtels à Cilaos
Fourchette de prix (par nuit): 101 € - 127 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Hôtel Le Cilaos 3*
Nombre de chambres: 47
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Notre établissement inspiré de l'architecture créole est le lieu idéal pour se ressourcer et profiter au maximum du cadre majestueux du Cirque de Cilaos. L'accueil, le bar, les chambres, le restaurant, le spa, sont dédiés au bien-être pour vous permettre de profiter de votre séjour, qu'il soit touristique ou professionnel. Bienvenue en plein cœur du Cirque de Cilaos, bienvenue à Cilaos, bienvenue chez vous. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Les Chenets Cilaos
Les Chenets Cilaos
Les Chenets Hotel
Chenets Hotel Cilaos
Hotel Cilaos Les Chenets
Chenets Cilaos
Hotel Chenets Cilaos

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