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“pas le standing d'un Best Western...” 3 5 étoiles
Avis sur BEST WESTERN Museum Spa Wellness Hotel

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BEST WESTERN Museum Spa Wellness Hotel
4.0 sur 5 Hôtel   |   Oia, Main Street, Oia 84702, Grèce   |  
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Classé n°35 sur 47 hôtels à Oia
Paris, France
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
“pas le standing d'un Best Western...”
3 5 étoiles Avis écrit le 11 mai 2011

Bien situé, même si difficile d'accès en voiture. Chambre confortable, vue lointaine sur la mer (pas côté caldeira). Cependant expérience désagréable lors de notre séjour dans cet hôtel en raison de l'odeur de tabac froid parfumant la chambre (malgré les panneaux interdisant de fumer) et des problèmes de plomberie à répétition : eau chaude rare et pression inexistante qui rendent quasi impossible toute douche décente. Le personnel n’a jamais semblé prendre au sérieux nos remarques.

  • Séjour du avril 2011 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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151 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Français en 1er
Paris
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 2 juillet 2008

J'ai réservé une chambre à cet hôtel par l'intermédiaire de son site internet, environ 3 mois à l'avance et pour la basse/moyenne saison (juin).
Ce qui s'est passé à cet hôtel est tellement peu commun et drôle que je préfère le raconter comme une histoire:

La réservation s'est globalement bien passée. Il fallait simplement faxer un formulaire rempli avec le numéro de CB.

Au moment de la réservation sur internet, l'hôtel se propose de venir vous chercher à l'aéroport, en taxi (une navette j'imagine), pour la somme de 30€. Pour information, cela représente 1 journée de location de voiture ou 3 jours de location de scooter, ce qui n'est pas négligeable. Connaissant bien les îles grecques, je savais que je voulais louer un véhicule que je pourrais restituer au port (Athinios) pour prendre directement mon ferry vers l'île suivante et faire des économies. J'ai donc demandé à l'hôtel, un peu avant notre départ, un plan d'accès car Oia est un village où il est facile de se perdre. Malheureusement je n'ai jamais reçu de réponse à cette demande.

1/ L'accueil

Nous arrivons enfin à Oia puis trouvons l'hôtel après s'être souvenu qu'il était à proximité du musée de la marine (d'où son nom). A l'accueil, je me présente et la dame prend d'abord un air surpris en disant qu'elle regrette parce qu'elle n'a plus de chambre!
Je lui dis que j'ai pourtant réservé il y a 3 mois et qu'elle a débité mon compte de la moitié du montant total du séjour. Elle va alors se renseigner et découvre qu'il y a une autre chambre de disponible, mais d'une catégorie en dessous. Aucun problème mais au lieu de s'excuser comme l'aurait fait n'importe quel professionnel, elle commence a raconter que parce que la chambre est moins bien, elle va nous baisser le tarif initialement prévu à celui de la chambre restante (cela pourrait paraître évident mais, pour elle, c'est un geste commercial qu'elle nous faisait!).
Elle a également prétendu qu'elle m'avait envoyé un email pour me prévenir mais je n'ai jamais reçu cet email. Elle a toujours été sur la défensive alors même que nous n'étions pas revendicatifs.
Vous allez rire mais tout le reste du séjour a été ainsi: le personnel est vraiment sur une autre planète et tout se passe à l'envers au niveau de l’organisation.

2/ La chambre

La chambre est très bien, spacieuse, avec une kitchenette et un réfrigérateur. La salle de bain est un peu étroite mais tout va bien (il y a même un distributeur à coton démaquillant, ce qui assez rare pour un hôtel de cette catégorie). Enfin, la chambre possède une terrasse qui donne sur la piscine de l'hôtel: petite déception puisque pas de vue mer côté Caldeira comme le laissait imaginer le site internet. Cependant je m'en doutais un peu car le site n'était pas non plus très clair sur la présence ou non de la vue mer.
L'hôtel est situé au point le plus central de Oia, ce qui est à la fois bon et mauvais (pour les raisons que vous pouvez imaginer). Il est par contre situé près d'une église qui sonne les heures de 8h à minuit. On entend très bien une fois couché! Le grand lit est quant à lui constitué de 2 lits simples mis côte-à-côte.

3/ Le petit déjeuner

Dans la chambre, la plaquette indique que le petit déjeuner est servi jusqu'à 10h30. Nous descendons donc à 9h50 à la terrasse commune, près de la piscine. La dame (toujours la même) nous dit avec son air surpris coutumier qu'elle a tout rangé, ce qui doit sans doute signifier qu'elle ne désire pas trop nous servir. Nous réclamons quand même et avons droit à un petit déjeuner minimaliste. Remarque: les petits déjeuners, même lorsqu'ils sont pris durant les heures de convenance de la dame de l'accueil, restent cependant assez décevants: pas de fruits frais, de jus d'orange ou de yaourt et on ne vous demandera pas si vous voulez du café ou autre chose (c'est café pour tout le monde).

4/ Le SPA

Mon amie a essayé le SPA. Il est très bien. Les durées sont bien respectées. Attention cependant: les prix restent chers, un peu au dessus de ce que l'on peut trouver à Paris par exemple.

5/ Le check-out

Même cinéma qu'au check-in: c'est cette fois-ci une jeune fille canadienne (très sympathique) qui s'occupe de nous. La dame du début a disparu. Il faut une demi-heure pour faire le check-out. La dame n’a pas dit à sa jeune collègue canadienne que le prix de notre chambre ne correspond pas à celui de la réservation et qu'il y a un ajustement à faire. Nous voulons un reçu (on avait évidemment compris à ce moment-là qu'il fallait prendre toutes les mesures préventives possibles). On nous demande alors d'aller le chercher dans un bureau qui est sur la place d'arrivée des bus, à 5 min (oui, le fameux bureau dont parlent tous les gens ayant critiqué l’hôtel sur ce site !). Là-bas, même cirque puisqu'il faut expliquer de nouveau notre problème de réservation et de prix modifié (dame sceptique, ne comprenant pas bien, etc…).

En conclusion :

J'avais choisi cet hôtel car les critiques me semblaient très bonnes, hormis quelques unes. J'en déduis qu'il doit y avoir un phénomène de saisonnalité, où le personnel n'est pas constant tout au long de l'année. L'hôtel est très bien en soi mais, au moment où nous y sommes allés, le personnel était complètement désorganisé en dépit du fait qu'il n'y a que 5 chambres à gérer. A aucun moment nous ne pouvions nous attendre à une prestation standard, d'un niveau de qualité minimum assuré, car aucune procédure correspondant aux basiques de l'hôtellerie n'y est instituée (un jour c’est oui, le lendemain c’est non sans que l’on sache pourquoi). Nous avons aperçu une seule fois le patron et avons hésité à lui faire part de nos remarques qui auraient été pourtant très bénéfiques pour son affaire. Maintenant, nous le regrettons: il faut absolument qu’il mette le nez plus fréquemment dans ses affaires et soit plus présent sur le terrain!
Malgré tous les efforts du personnel à essayer vainement de rattraper une situation mal engagée, malgré le côté divertissant, voire touchant, que peut produire cet enchaînement de situations burlesques, il nous est malheureusement impossible de donner une évaluation positive à cet hôtel hors norme.

Robin Pauletto

  • a aimé — La situation géographique
  • n'a pas aimé — Le service
  • Séjour du juin 2008 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Réception
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
    • 3 5 étoiles Services d'affaires (accès Internet, etc.)
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Informations supplémentaires concernant BEST WESTERN Museum Spa Wellness Hotel

Adresse: Oia, Main Street, Oia 84702, Grèce
Numéro de téléphone:
Location : Grèce > Cyclades > Santorin > Oia
Services et équipements :
Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Kitchenette Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°16 des hôtels de luxe à Oia
Fourchette de prix (par nuit): 32 € - 199 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — BEST WESTERN Museum Spa Wellness Hotel 4*
Nombre de chambres: 7
Options de réservation :
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Alias :
BEST WESTERN Museum Spa Wellness Hotel Santorin/Oia
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