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“Très bien depuis les rénovations.” 4 5 étoiles
Avis sur Esterel Resort

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Esterel Resort
4.0 sur 5 Hôtel   |   39 Boulevard Fridolin-Simard, Esterel, Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson, Québec J0T 1E0, Canada   |  
Services
Classé n°1 sur 1 hôtels à Esterel
Les Cedres, Canada
Auteur confirmé
28 avis 28 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
23 votes utiles 23 votes utiles
“Très bien depuis les rénovations.”
4 5 étoiles Avis écrit le 25 septembre 2013 par mobile

Chambres intéressante et très propre. Choix de restaurant très intéressant. Service moyen. Spa moyen.
La vue est splendide toutefois! Surtout à l'automne.

Grande gamme de service pour événement d'affaire, plusieurs salle et commodité.

Je recommande.

Séjour du septembre 2013 - voyage d'affaires
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Esterel39, Assistante du directeur général de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 24 octobre 2013
Cher SebMais,
Merci d’avoir pris le temps de nous noter sur Tripadvisor! Nous sommes ravis de lire que vous nous recommandez et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien à vous,
Maude Y
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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254 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
    115
    79
    37
    16
    7
Consultez les avis pour
38
133
2
35
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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Saint-Jérôme, Quebec, Canada
Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 24 septembre 2013

J'ai réservé à l'Estérel pour la fête de mon conjoint. J'espérais passer un week-end de rêve dans ce magnifique hôtel qui est techniquement un 4 étoiles. J'avais réservé une suite côté lac et j'avais organisé un souper surprise pour sa fête le samedi soir. À mon arrivée, j'ai su que la suite n'était pas côté lac. On m'a offert de me transférer le lendemain dans une suite exécutive côté lac pour me dédommager puisque l'hôtel était complet. J'ai accepté en me disant que la suite du lendemain compenserait pour la vue sur le stationnement que j'avais le premier soir.

Le lendemain, nous fûmes transférés mais, à ma grande surprise, dans une chambre régulière et non la suite exécutive dont on m'avait parlé la veille. Le foyer ne fonctionnait pas. Le réparateur n'était pas capable de le réparer alors ils nous a dit qu'il reviendrait avec un collègue. Après une heure, j'ai rappelé à la réception pour savoir ce qu'il se passait. On m'a envoyer les deux réparateurs et ils sont venus à bout du foyer. Le tout a pris 2 heures… Mon conjoint n'a pas pu faire de sieste comme il le souhaitait à cause que nous attendions après eux.

Le samedi matin en cherchant le restaurant pour le déjeuner (ce n'est vraiment pas bien indiqué) j'ai vu sur les écrans mon nom et le nom de la salle pour le souper du soir!!! C'est un souper surprise et c'est affiché à la grandeur de l'hôtel! J'ai été excessivement chanceuse que mon conjoint ne le voit pas. J'ai réussi à le faire enlever à l'insu de mon conjoint mais c'était de retour le dimanche matin…

Pour le fameux souper du samedi. J'avais confirmé que nous serions 13 ou 15 personnes. Malheureusement, un de nos invités à eu de la mortalité dans sa famille et a dû annulé sa présence à la dernière minute. Nous sommes donc 12 invités. Nous étions installé dans le Salon SAQ Signature. La salle était très belle. Côté nourriture, j'avais dû déterminé à l'avance le souper 5 services que nous allions manger. J'ai été très déçue. Je m'attendais à de la gastronomie digne de ce nom et, honnêtement, j'aurais fait mieux. J'avais choisi le menu suivant :
Amuse-bouche

Entrée
Chausson de brie chaud sur son mélange de fine mesclun, émulsion au poivre et noix rôties

Soupe
Soupe de tomates italiennes et crème parmesane rôtie

Plat Principal
Faux filet de boeuf sur le gril, glace de vin rouge au Calvados et poivre long
ou
Magret de canard rôti au sel d’agrumes, réduction aux écorces confites

Dessert
Diablotin à la mousse aux trois chocolats

J'ai pris le feuilleté en entrée malgré l'extra par portion qui m'était chargé. Le feuilleté était petit et plutôt tiède. Le potage était presque froid, mon conjoint a d'ailleurs eu peur que ce soit une gaspacho puisqu'il n'aime pas ça. Pour le plat principal, le magret était correct mais sans plus. La cuisson n'a pas été demandé pour le faux filet et les invités qui avaient fait ce choix l'on eu bien cuit! Par contre, le dessert était très bon.

Bref, un repas froid et vraiment pas impressionnant pour le prix. De plus, au lieu d'avoir une grande table ou plusieurs tables de deux, c'était deux longues tables une en face de l'autre, il y avait donc une dénivellation en lien milieu. Ce qui a occasionné 2 dégats de vin plutôt majeur. La serveuse n'a pas remplacé la nappe, elle en a seulement ajouté une par-dessus. De plus, rien n'a été offert pour compensé la demi-bouteille de vin qui s'est ramassé sur l'invité d'en face et sur la table à cause du demi-pouce de dénivellation qu'il y avait entre les deux tables.

À la fin de ce repas plutôt décevant. La serveuse m'apprend que je dois payer pour les 3 convives manquants!!! Je suis montée voir la maître d'hôtel pour lui expliquer la situation. Elle me dit qu'elle va regarder et me revenir. Elle revient me voir discrètement et me dit qu'elle va me charger ma part et celle de mon conjoint et que celle qui s'occupe de moi me reviendra lundi pour les personnes manquantes. Je suis satisfaite, paye ma facture et continue la fin de soirée avec mes invités. Environ 10-15 minutes plus tard, une autre fille descend, et devant tout le monde, demande à me voir pour m'expliquer les politiques de l'hôtel! Son ton est impolie, agressant et le tout est très déplacé. Tout le monde est mal à l'aise. Je la suis et elle me sermone sur le fait que je n'ai pas prévenu que nous serions 12. Je lui explique que j'étais avec mon conjoint et qu'il était impossible pour moi de prévenir avant vu que c'était une fête surprise. Bref, on me dit qu'on va me revenir en début de semaine. Je finis donc ma soirée plutôt fâchée et très déçue de la situation et du service.

Je me suis dépêcher à quitter le lendemain après le déjeuner, j'étais réellement insatisfaite. J'ai eu un retour de celle qui s'est occupée de mon dossier depuis le début et j'ai dû payer la moitié des 3 couverts des absents. Malgré tout les désagréments de mon séjour. Malgré que j'avais bien dit 13 OU 15 et que nous étions 12. C'est à dire 1 personnes de moins et non 3… Avoir su, je serai allée ailleurs.

Nous voulions tester cet hôtel dans le but d'y organiser notre mariage en 2015. Pas besoin de vous dire que ce n'est plus dans nos plans que d'y aller avec plus d'une centaine de personnes.

C'était mon premier séjour à l'Estérel et nous ne comptons pas y retourner. J'ai l'impression de m'être carrément "faite fourrer".

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Esterel39, Assistante du directeur général de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 24 octobre 2013
Bonjour Mme Vstyliste,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients survenus lors de votre séjour.
Vos commentaires ont bien été reçus et nous vous contacterons directement afin de faire un suivi personnalisé sur votre séjour.
Veuillez agréer Madame Vstyliste, nos salutations distinguées.
Maude Y
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Montréal, Canada
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 16 septembre 2013

L'Esterel fais partie de bons souvenirs de mon enfance. J'ai donc eu envie d'y retourner adulte, en compagnie de deux amies, l'espace d'une fin de semaine.

Nous avons réservé la suite Émotion vue sur le Golf.

Notre arrivée: Accueilli avec le sourire par les valets, qui vous offre le service pour 7$ et qui continueront de vous sourire si vous le refuser! Le check in se fait très rapidement et on vous offre un cocktail de bienvenue. Santé! Le hall d'entrée est grand, lumineux, décoré avec bon goût. L'extérieur, tout aussi beau, donne vue au golf d'un côté, au spas et au lac de l'autre.

Notre suite était très bien aménagée et surtout, très propre. C'était le cas pour tout l'hôtel, que nous avons visité. Nous avons manqué de rien. Le service au chambre est tout aussi efficace.

4 spas, deux piscines, un cadre enchanteur. Pour trois jeunes femme dans la mi-vingtaine, c'était plus que parfait. Nous avons pris un verre au bar le soir, le service était amical et courtois.

Nous avions eu deux pépins (l'hôtel n'est pas en faute!) en pleine nuit et en l'espace de deux minutes, non seulement quelqu'un venait nous voir, toujours avec le sourire, et réglait le problème sans jamais montrer un signe d'impatience ( merci à Mathieu!) .

Nous n'avons pas utilisé le service de restauration puisque nous avons soupé dans notre suite.

Pour décrocher et relaxer, en couple ou entre amis, c'est endroit est l'idéal, peu importe la distance.

Je tiens à remercier également Mme Julie Ebacher , directrice de la réception, pour sa patience et sa collaboration.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Esterel39, Assistante du directeur général de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 24 octobre 2013
Merci pour votre commentaire! Nous sommes bienheureux que notre site ait répondu à tous vos besoins. En souhaitant vous avoir fait revivre quelques souvenirs d’enfance même si l’établissement a subi une cure de jeunesse.
Bien à vous,
Maude Y
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1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 14 septembre 2013

Chambre : très bien, mobilier haut de gamme, décoration sobre mais élégante
Points faibles : insonorisation - on entend le voisin allant aux toilettes...
Couloir menant aux chambres : moquette sale, murs et luminaires abîmés (comme dans l'ensemble du resort )
Restaurant L'ultime (qui se prétend la table la plus raffinée du resort) : ce ne doit pas être faux par rapport à ce que proposent les autres restaurants mais plusieurs points à souligner :
- toute la vaisselle était ébréchée et grossièrement ébréchée pour que ça ne soit qu'une négligence
- les plats étaient bons mais pas à la hauteur donc au final des plats corrects mais pas de la haute gastronomie
- vous emportez l'odeur de cuisine sur vos vêtements à la fin du repas
- un poil dans le dessert que j'ai fait remarquer à la serveuse qui m'indique avertir la cuisine mais pas plus...


- Spa : bain à tourbillon très appréciable

A noter : vue très dégagée sur le lac , activités nautiques diverses proposées mais payantes !! Même pour les activités non motorisées ! 10euros pour une heure de pédalo par personne.

Donc un resort version palais des congrès avec de belles chambres et un bel environnement mais des prestations qui ne suivent pas pour être un "grand hotel".

  • Séjour du septembre 2013
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Esterel39, Assistante du directeur général de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 24 octobre 2013
Bonjour Anne2558,
Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre désagrément lors de votre séjour à l’Estérel Resort. Nous comprenons votre insatisfaction et nous sommes navrés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Espérant toutefois vous revoir,
Maude Y.
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Gatineau, Canada
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 9 septembre 2013

Mon conjoint et moi avons séjourné à l'Esterel pour un soir le 19 août dernier; nous avions une suite du côté Évolution. Les suites sont aussi belles et pratiques qu'elles en ont l'air sur les photos du site internet de l'hôtel; donc aucune déception de ce côté-là. La déception vient de l'hôtel en général et les corridors surtout; ce n'est pas très propre. Les tapis dans les corridors sont sales ou tachés et les bordures le long des murs ne sont très certainement pas dépoussierées souvent. Je trouve ça déplorable pour un bel hôtel très récemment rénové.

Avis à ceux qui aiment être très tranquilles, cet hôtel attire les familles avec enfants.

Bien aimé mon séjour mais je n'y retournerais pas pour deux raisons: l'hôtel est situé au milieu de nulle part (15 km de Sainte-Adele) et le coût des suites, meme du côté Evolution, est trop dispendieux. Mon conjoint avons .été chanceux car nous avons pu profiter d'un rabais de dernière minute. Je finis en disant qu'au prix j'ai payé, j'ai trouvé ça bien mais avoir payé plus cher/le plein prix, j'aurais été déçue.

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Esterel39, Assistante du directeur général de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 24 octobre 2013
Merci d’avoir partagé votre opinion avec nous Mme Sylvie16261. Des actions immédiates ont été mises sur pieds afin d’assurer une amélioration continue de nos lieux. Malgré notre éloignement, notre site offre une plénitude d’activités en plus de trois restaurants distincts.
Nous vous invitons à visiter notre site puisque nous offrons plusieurs spéciaux sur nos tarifs.
Cordialement,
Maude Y
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Montréal, Canada
Auteur confirmé
36 avis 36 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 8 septembre 2013

Nous avons séjourné a l'hôtel Esterel coté Évolution le 6 et 7 septembre 2013 .Nous voulions vérifier la qualité des suites et des équipements offerts au futur acheteur d'une unité .nous étions intéressé par l'achat d'une suite qui en passant est très jolie et fonctionnel, la notre donnait vue sur le lac. Malheureusement il y avait un bal de finissant a l'hôtel et ils on faits la fête jusqu'à 3 heures de matin dans les chambres, et ils on fait joué de la musique dans leur unité. Nous en avons discuter avec le personnel en faisant le check out et il nous on répondu que s'était normal il y avait bal de finissant. Je m'excuse mais cela n'est pas normal de dérangé tous les autres unité qui ne faisait pas parti du bal des finissant et qui voulait dormir tranquille .j'ai essayer les resto de l'hôtel et le service ainsi que la nourriture était excellent .

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Esterel39, Assistante du directeur général de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 24 octobre 2013
Cher RobertwIleDesSoeurs,
Soyez assuré que nous avons sensibilisé tous nos employés de la réception sur la façon de répondre à un client ayant passé une mauvaise nuit. Nous avions des gardes de sécurité qui ont fait un excellent travail lors de cette soirée, mais consciemment nous savons que certains clients ont malheureusement quand même été dérangés. Nous tentons par tous les moyens de minimiser les conséquences quand nous avons des groupes et sommes sincèrement désolé des inconvénients que cela vous a causés. Nous souhaitons ardemment avoir l’opportunité de vous démontrer ce qu’est la vraie expérience.
Sincèrement,
Maude Y.
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2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 4 septembre 2013

Nous sommes allé a l'esterel avec un autre couple d'amis.Notre but premier relaxer pour bien commencer nos vacances que nous attendions avec impatience.
A notre arrivé nos n'etions pas du bon côté de l'hôtel lors de notre réservation rien ne nous disait si nous etions d'un côté ou d'un autre, ya des chose pire dans la vie on prend Noah baggages et on marche quelque mètres de l'autre côté.
Le check in se fait rapidement la fille au comptoir est serviable et souriante elle m'offre de faire la réservation pour.le restaurant de notre étant donné que nous sommes en forfait gourmand.Je lui spécifie que j'ai téléphoné plus tot cette semaine pour la faire mais que j'ai malheureusement attrapé la boite vocale et qu'aucun retour d'appel a été fait mais que j'ai demandé une réservation pour l'ultime a notre grande tristesse il ne reste plus de place...nous avons donc une réservation au Rok.
Le concept est bon mais les accompagnements laissent a désiré.
Pour ce qui est de la chambre nous avons pris une suite avec jacuzzi privé. Rien a dire sur ce côté. Propre,grand,beau ce a quoi je m'attendais après avoir vu les photos,par contre aucune intimité sur le balcon...
Nous nous sommes changé quelque minutes après notre arrivé pour pouvoir profiter des piscines, spas, saunas questions de faire profiter notre investissement.Donc nous sommes tranquillement installé dans un spa quand soudainement SPLASH 2 ti gars de 5-6 ans qui nous asperge d'eau. Assez ordinaire quand on parle de détente.
Mon mari et moi avons l'habitude des endroits de ce genre mais c'est la première fois que nous voyons autant d'enfants et de parents parler aussi fort et se foutre carrément des autres autour. Me semble qu'au prix qu'on paie on peux ben avoir un peu de silence les endroits du genre c'est fait pour ca non ?!?
Nous avons trouver cet endroit vraiment bien mais pour le prix payé j'vais retourné autre part avec un meilleur service,moins d'enfants,plus de silence et de calme et moins chère.
Je leur ai envoyé un e-mail concernant mon mécontentement mais aucune nouvelles.....

  • Séjour du août 2013
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Esterel39, Assistante du directeur général de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 24 octobre 2013
Chère mryse,
Nous apprécions beaucoup votre commentaire, et suite à celui-ci, nous sommes en étude de trouver une façon à ce que nos confirmations indiquent le choix de l’hôtel.
Notre équipe a bien reçu vos remarques sur le retour d’appel et a pris action immédiatement pour rectifier la situation. Nous avons également réservé une piscine pour les adultes seulement. Notre site LIDO où se trouve les piscines, les spas, la plage et notre LIDO bar a été conçu pour que nos clients se sentent en vacances comme dans le sud. Une ambiance décontractée est offerte avec de la musique, des boissons désaltérantes, une animatrice et un casse-croute.
Ceci-dit, nous sommes navrés que plusieurs autres clients vous aient contrariés sans intervention.
En vous remerciant une fois de plus,
Maude Y
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Informations supplémentaires sur Esterel Resort

Adresse : 39 Boulevard Fridolin-Simard, Esterel, Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson, Québec J0T 1E0, Canada
Location : Canada > Québec > Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson > Esterel
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service en chambre Skis aux pieds Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
Classé n°1 sur 1 hôtels à Esterel
Fourchette de prix (par nuit): 137 € - 271 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Esterel Resort 4*
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Esterel Suites Spa & Lac
Esterel Suites Spa And Lac
Esterel Resort Québec
Esterel Suites Spa & Lac Hotel Esterel

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