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“décevant” 3 5 étoiles
Avis sur Esterel Resort

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Esterel Resort
4.0 sur 5 Hôtel   |   39 Boulevard Fridolin-Simard, Esterel, Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson, Québec J0T 1E0, Canada   |  
Services
N° 1 sur 1 hôtels à Esterel
Certificat d'Excellence
quebec
Auteur de niveau
4 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votes utiles
“décevant”
3 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2014

voici mes commentaires qui sont vraiment représentatifs.

point positif:

les chambres sont belles et en général propre ( sauf les vitres très sales donc on voit cela regardant la vue)

la cuisinette dans la chambre

le personnel gentil

points négatifs :

les piscines et spa sont malpropres nous n'avons même pas pu nous baigner et nous y allions pour cela. Ils mettent du chlore le matin seulement j'ai du les aviser de l'insalubrité et comme de fait une des piscine a fermé...yeurk !

les poubelles débordent sur le site, couches, bouteilles etc...

la plage ( remplie d'excréments de Cannards non nettoyé)

le prix des breuvages et nourriture exorbitant

manque de chaises à l'extérieur et d'ombre donc enfants brulent au soleil.

eaux trop chaudes aucunes rafraichissante

En résumé, si vous y allez pour demeurer dans votre chambre c'est ok, mais si vous y allez pour vous baigner et vous sentir comme dans un ressort pour relaxer, allez ailleurs...j'ai vu mieux et les installations sont sales et non entretenues le jour. ça vaut pas le prix! Nous sommes très déçus de notre séjour et les gens avec qui ont a parlé sir le site étaient tous d'accord avec nous, ils avaient les mêmes commentaires. Ma petite fille s'est baigné dans la piscine laiteuse ( on se voyait même pas à travers) et a commencé à faire de la fièvre dans la nuit...une piscine comme cela à la ville serait fermé sur le champs.

Comme je n'ai pu me baigner et profiter de mon séjour, on devrait me dédommager pour cela je trouve cela inconçevable. J'aimerais y retourner à la condition que les choses changent.

Astuce pour la chambre : ne payez pas pour la vue on voit mal les vitres sont trop sales
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Esterel_Management, Responsable réception de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 25 août 2014
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369 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    168
    120
    50
    22
    9
Consultez les avis pour
54
202
3
47
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
  • Français en 1er
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Français en 1er
Montréal, Canada
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 8 août 2014

Points positifs :
- La réservation a été très facile et lorsqu'on a téléphoné pour avoir des informations sur les chambres avec spa privé, une personne nous a TRÈS TRÈS bien répondu ;
- Lieux (accueil, chambres, site complet) TRÈS propre, c'est très agréable ;
- Très belles chambres ;
- À part à la piscine, chambres assez calme ;
- Possibilité de faire des activités et rien n'est compliqué (pédalo, kayak, etc.)
- Nourriture dans le bistro 260° excellente !
- Site très très beau, bien placé !


Points négatifs :
- Manque un peu de surveillance dans les bains : des enfants sautent et cris ainsi que leurs parents qui crient encore plus fort (un SPA est censé être relaxant à mon avis).
- Le sauna ne marchait pas
- Les personnes ont de droit de fumer sur la plage, donc si vous y êtes allergique vous ne pouvez que rester prêt des piscines !
- Il y a des pancartes pour nous indiquer " vers où est quoi " à l'intérieur de l'hôtel mais vaut mieux bien garder le plan qu'on vous fourni. Surtout que les personnes à l'accueil ne vous indique rien à part vous donner un plan, il faut leur poser des questions et elles sont très agréable et y répondent avec plaisir quand même.
- L'entrée n'est pas mal indiqué mais pourrait être mieux indiquée car il y a 2 hôtels collés.

Petites informations :
- Les chambres avec jacuzzi sont uniquement au rez-de-chaussée (normal) mais tout le monde peut vous passer devant, et vous voir (le spa est sur la terrasse). Ce ne sont pas des jacuzzi intérieurs. La personne qu'on a eu au téléphone nous avait averti avant notre réservation ;
- Lac avec engin motorisé acceptés (dont attention en canoë)

Pour un hôtel-spa 4* nos attentes étaient plus élevées donc un peu déçus, mais ce fût un très bon séjour ! À faire !

Astuce pour la chambre : Imposez-vous à la ligne d'arrivée car tout le monde vous double sans que l'hôtesse n'int...
Autres astuces sur les chambres
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    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
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Esterel_Management, Responsable réception de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 25 août 2014
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Boucherville, Canada, Amérique du Nord
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 août 2014

Je travail moi-même dans un très bel hôtel a Montréal et je fus surprise du bon service et du site. Nous étions présent pour un mariage et c'était magnifique. Les chambres au gout du jour,luxueuses et bien équipées. Trois choix de restaurants, le lac, les activitées et le spa. Je vais y retourner!

  • Séjour du août 2014
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Laval, Canada
Auteur de niveau
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 juillet 2014

C'était notre 4e fois....c'est vraiment LA place pour la suite, la vue et tout l'ensemble. La préposée au comptoir a été très agréable et chaleureuse, elle a répondu à toutes nos questions avec le sourire. Nous prenons toujours côté lac et si possible au 4e étage. Le forfait Plaisirs d'été est à saisir, vous pouvez prendre des pédalos, kayak, vélo etc. à volonté : parfait quand vous avez du beau temps, cette fois-ci il n'a pas fait beau....mais tout de même....nous nous sommes reposés et profiter un peu du spa. Le restaurant 260 est moins dispendieux que les 2 autres avec en prime une vue sur le lac. Merci à tous les gens de L'Esterel.

Astuce pour la chambre : Côté Lac, 4e ou 5e étage
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Sainte-Marthe-sur-le-lac, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 juillet 2014

Nous avons adoré cet hôtel et leur site! Nous avons reçu un service attentionné du valet au serveur et la chambre était tellement belle. Nous avons déjà hâte de prévoir nos prochaines vacances en amoureux! A découvrir sans hésitation!

Astuce pour la chambre : la vue sur le lac est imprenable
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
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Cowansville
Auteur de niveau
8 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 29 juillet 2014

Les chambres sont vraiment belles, ce sont plutôt des suites avec un grand balcon et il faut absolument prendre avec la vue sur le lac. Il est agréable de manger au restaurant l'Ultime avec la vue sur le lac. La nourriture est bonne, toutefois ce n'est pas excellent. L'accueil à la réception est définitivement à améliorer. Aucune information et sourire en ce qui a trait au site de l'hôtel ( où est la piscine, notre resto le soir, le lendemain nous avions droit au brunch mais nous ne le savions pas, nous ne savions pas aussi qu'il était seulement à 10h30 et qu'il fallait tout de même quitter la chambre à 11h). Ça faisait longtemps que je voulais y aller, mais une fois aura été suffisant.

Astuce pour la chambre : Vue sur le lac.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Esterel_Management, Responsable réception de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 8 août 2014
Soyez assuré que nous avons sensibilisé notre équipe au niveau des standards d'accueil afin de mieux encadrer nos invités dès l'arrivée. Nous sommes désolé que votre séjour parmi nous n'a su répondre à vos attentes. Ce n'est pas l'expérience que nous désirons offrir à nos invités.

Merci d'avoir contribué à notre amélioration en nous partageant votre opinion.
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Laval, Canada
Auteur de niveau
3 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 24 juillet 2014

Tres décu, Par ou commencer,
Service au chambres avons: Commandé pot de café, pas de lait pas de sucre,
La chambre morceaux d'ongles traine sur le tapis ( dégoutant )
Cafetiere dans la chambre,
1er) journée avions 2 capsules a café et du lait et aucun peignoir
2e) 4 capsules a café pas de lait et un peignoir. Laisse note avec pourboire pour du lait et 2 peignoirs
3e) 2 capsules a café pas de lait et 2 peignoirs.
Avons souper a la carte 5 services au restaurant Ultime, sur les 5 services l'assiette principale etait ( viande ) un vrai delice, heureusement car pour 275.00$ avec vin je me serais attendu a beaucoup mieux,et ne prenez surtout pas la salade au homard le homard pas frais du vrai caoutchouc.
PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS ON SE SERAIT CRU DANS UN GROS MOTEL ....

Astuce pour la chambre : Cote du lac tres belle vue
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Esterel_Management, Responsable réception de Esterel Resort, a répondu à cet avis, 26 juillet 2014
Merci de contribuer à notre succès en partageant votre opinion. Votre expérience ne représente pas la qualité de service que nous désirons offrir à nos invités et nous en sommes sincèrement désolés. Vos commentaires seront transmis aux départements concernés afin que des suivis soient effectués et des solutions apportées pour que cela ne se reproduise plus. Nous travaillons à tous les jours pour nous améliorer et conserver un standard de qualité pour notre clientèle.
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Esterel Resort

Adresse: 39 Boulevard Fridolin-Simard, Esterel, Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson, Québec J0T 1E0, Canada
Location : Canada > Québec > Sainte-Marguerite-du-Lac-Masson > Esterel
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service en chambre Skis aux pieds Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 1 hôtels à Esterel
Fourchette de prix (par nuit): 131 € - 258 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Esterel Resort 4*
Nombre de chambres: 95
Options de réservation :
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