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“TRES PRATIQUE ENTRE DEUX VOLS” 5 5 étoiles
Avis sur Sofitel London Heathrow

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Sofitel London Heathrow
4.0 sur 5 Hôtel   |   Terminal 5, London Heathrow Airport, Hounslow TW6 2GD, Angleterre   |  
Services
N° 1 sur 24 hôtels à Hounslow
Certificat d'Excellence 2014
ÉcoLeadersNiveau Argent
Chartres, France
Auteur
11 avis 11 avis
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
“TRES PRATIQUE ENTRE DEUX VOLS”
5 5 étoiles Avis écrit le 21 avril 2014

HÔTEL très pratique entre deux vols. D'un accès facile du terminal 5. Seul bémol pour un SOFITEL, pas un employé qui parle français. Je sais l'anglais est le langue internationale. Pourquoi ne pas intervertir du personnel entre Paris et Londres voir d'autres pays....Enfin très bien.....

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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5 435 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    118
    79
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
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Français en 1er
Montreal, Quebec
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 28 mars 2014

De passage à Londres pour seulement 3 jours, pas le temps ni l'envie de chercher des hôtels afin de trouver l'affaire du siècle, pas le goût de me compliquer la vie, cet hôtel (très bien) se trouve dans le Terminal 5, même pas besoin de sortir de l'aéroport, accès immédiat au métro, trains, bus, excellent restaurant et le staff très gentil. Certes un peu plus coûteux mais c'est un peu ça acheter la paix...

  • Séjour du mars 2014 - voyage en solo
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Sofitel.com

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Paris, France
Auteur
11 avis 11 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 18 février 2014

Après avoir subi une intoxication alimentaire après avoir mangé une soupe à la tomate au restaurant Vivre j'ai eu le désagrément de n'avoir même pas eu le moindre geste commercial de la part de la direction. Lamentable pour un SOFITEL. Vraiment lamentable.

  • Séjour du janvier 2014
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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SofitelT5, General Manager de Sofitel London Heathrow, a répondu à cet avis, 27 février 2014
Google Traduire en français
Dear Guest,

I was most concerned to read your review. As you are aware Trip Advisor is anonymous so we are unable to investigate this further. I would be most grateful if you could contact our Food & Beverage Manager, Globy Ouseph, via email globy.ouseph@sofitelheathrow.com, so that we can urgently look into this matter in more details.

Yours Sincerely,

Anna-Marie Dowling -General Manager
Sofitel London Heathrow
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Bordeaux, France
Auteur chevronné
183 avis 183 avis
55 avis sur les hôtels
Avis dans 55 villes Avis dans 55 villes
115 votes utiles 115 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 10 novembre 2013

Forcément pour un Sofitel on s'attend à la perfection. Certes, un surclassement et une fort belle suite, très bien équipée. Mais quelques lacunes étonnantes.
L'accès d'abord. Très laborieux; si vous venez en train: un changement à Heathrow central, beaucoup d'attente et au global 50 mn porte à porte en venant du Terminal 4. Au retour, je choisis le bus navette des hôtels pour 4,50 livres... mais celui-ci oublie de passer! D'où la question: pourquoi pas une navette dédiée à l'hôtel et si ce n'est pas possible; offrir ce trajet, mais avec une compagnie fiable...C'est la base et ça existe partout...
TV dans la chambre; aucun chaîne de sport dans l'offre de base non payante. Bien dommage un soir de matches de rugby et tennis...A ce niveau d'hôtel on attendrait au moins Eurosport, Sky sport....
Enfin une critique sur le Club Millésimes: quand on y va, cela signifie un certain niveau de chambre et donc de tarif. Mais la prestation est...faible. des vins ordinaires, pas de champagne, et au petit déjeuner, un buffet très basique de niveau 3 étoiles (quelques toasts, pâtisseries, fruits et charcuterie...), pas plus.
Bref un hôtel à mon sens très surfait au regard de la réputation!

  • Séjour du novembre 2013 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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SofitelT5, General Manager de Sofitel London Heathrow, a répondu à cet avis, 13 novembre 2013
Cher client,
Merci pour votre avis sur notre hôtel.
Je suis heureux que vous ayez trouvé l'emplacement de l'hôtel pratique cependant déçus que vous n'étiez pas satisfait avec la sélection du canal sur la télévision et le choix du petit déjeuner, veuillez accepter mes excuses pour ce manque à gagner dans le service que vous avez reçu et les inconvénients que cela vous a causé.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance en nous dans l'avenir qui nous permet de vous accueillir à l'hôtel.
Anna Marie Dowling - Directeur général
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geneve
Auteur chevronné
170 avis 170 avis
71 avis sur les hôtels
Avis dans 105 villes Avis dans 105 villes
101 votes utiles 101 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 22 juin 2013

Un hôtel parfait pour une coupure entre un avion et l'autre. Très bien situé, à quelques minutes du terminal 5 de l'aéroport. Les chambres sont très confortables et sans critiques. Le restaurant international offre de mets sans prétention gastronomique, mais de bonne facture. Carte des vins correcte, sans plus. Le personnel a été très souriant et disponible. Petit déjeuner d'excellente qualité, avec un grand choix. Quant au service au desk, il offre les avantages et les désavantages d'une grande chaîne hôtelière. Il est bon, mais très impersonnel. En ce qui nous concerne, le matin, nous avons dû attendre une demi-heure pour que quelqu'un nous amène nos bagages, depuis la chambre. Heureusement que notre avion ne partait pas tout de suite.....

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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SofitelT5, General Manager de Sofitel London Heathrow, a répondu à cet avis, 3 août 2013
Cher Client,

Merci pour votre commentaire.

J'ai été heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour, y compris votre hébergement, la nourriture et notre merveilleux petit déjeuner.

Nous voulons toujours offrir à tous nos clients un service chaleureux, personnalisé et instructif de notre personnel de réception et même dans tout l'hôtel. Donc, j'ai été déçu d'apprendre que vous n'avez pas vécu cela pendant votre séjour avec nous. Il est très important pour nous de nous assurer que nous sommes conformes aux normes de la marque Sofitel avec un accent particulier sur les premières impressions de l'hôtel et je veillerai à la réception reçoivent une formation supplémentaire dans ce domaine.

Nous espérons vous accueillir à nouveau Sofitel London Heathrow à nouveau très bientôt.

Anna Marie Dowling - Directeur Général
Sofitel London Heathrow
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Montfavet, France
Auteur chevronné
54 avis 54 avis
47 avis sur les hôtels
Avis dans 29 villes Avis dans 29 villes
55 votes utiles 55 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 27 mai 2013

Je suis resté trois jours dans le but de pouvoir se détendre et de passer du bon temps.

J'ai réservé une chambre Deluxe avec accès au club.

La chambre (5/5) :
Belle, propre et parfaitement équipée. Il y a une petite télévision dans la salle de bains, des produits d'accueil anglais et une bouteille d'eau quotidienne.
Le lit est parfait, à la hauteur des Sofitel.
Rien à redire !

Le club (2.5/5) :
Le club est intéressant : il propose la possibilité de boire un verre du matin jusqu'au soir (22h il me semble). L'alcool est servi, à juste titre, dès la fin de la journée. Le petit-déjeuner est très léger le matin (quelques viennoiseries et céréales en plus du café et des boissons). Le soir il y avait des sushis (pas mal !).
Le personnel est neutre.

L'accueil (2/5) :
L'accueil est vraiment moyen (je n'ai sûrement pas eu de chance à la lecture des avis). L'accueil est très bref, aucune reconnaissance de ma fidélité, rien...
Quelques blocages de ma carte d'accès à la chambre et passage obligé à la chambre pour remettre en marche ma carte (...)
J'ai, toutefois, apprécié une ou deux personnes qui ont été formidable mais n'ont pas réussi à effacer les mauvais moments.

Les services (4/5) :
Le Spa est magnifique (supplément monétaire pour y aller).
La localisation de l'hôtel est parfaite (la signalétique m'a semblé suffisante).
L'hôtel est très propre.

Petit problème :
L'alarme incendie s'est déclenchée durant dix secondes puis a continué à se faire entendre au niveau de l'accueil. Il n'y a pas eu d'évacuation mais une belle frayeur. Le personnel ne s'est même pas excusé pour ce désagrément... :/

J'ai fais une réclamation car je n'ai pas eu la possibilité de me reposer comme je le souhaitais avant mon séjour. Le personnel m'a proposé un simple upgrade pour un prochain voyage dans cet hôtel. Pas assez convaincant, je ne pense pas revenir puisque je n'ai pas été fidélisé et je n'ai pas eu la sensation d'être considéré... Je reste donc très amer...

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Sofitel London Heathrow

Adresse: Terminal 5, London Heathrow Airport, Hounslow TW6 2GD, Angleterre
Location : Royaume-Uni > Angleterre > Greater London > Hounslow
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels de luxe à Hounslow
N°1 des hôtels écologiques à Hounslow
N°1 des hôtels Spa à Hounslow
N°1 des hôtels d'affaires à Hounslow
N°1 des hôtels romantiques à Hounslow
N°2 des hôtels familiaux à Hounslow
Fourchette de prix (par nuit): 168 € - 309 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Sofitel London Heathrow 4*
Nombre de chambres: 605
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, Expedia, Hotels.com, Hotel.de, ACCOR, LateRooms, HotelTravel.com, TripOnline SA et Agoda pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Sofitel London Heathrow en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Hotel Sofitel London Heathrow Hounslow
Sofitel London Heathrow Hounslow, Royaume-Uni
Sofitel London Heathrow Hotel Hounslow
Sofitel Hotel London Heathrow
Sofitel Hotel Hounslow
London Sofitel

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