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“Très belle résidence, service médiocre” 4 5 étoiles
Avis sur Pierre & Vacances Premium Résidence L'Amara

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Pierre & Vacances Premium Résidence L'Amara
5.0 sur 5 Appartement   |   Quartier l'Amara, 74110 Avoriaz, Morzine, France   |  
Services
Paris, France
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
“Très belle résidence, service médiocre”
4 5 étoiles Avis écrit le 5 janvier 2014

Globalement l'appartement est confortable, agréable, bien décoré. Le cadre est beau et l'ensemble est très bien conçu. Néanmoins nous conservons un souvenir un peu mitigé de nos vacances tant nous avons eu l'impression de devoir passer notre temps à réclamer auprès de la réception pour obtenir un niveau de service le plus élémentaire.

Personnel à la réception peu agréable et globalement peu efficace :
- 5 demandes successives pour qu'une ampoule défectueuse soit enfin changée ;
- pas de chauffage dans le salon : d'après les techniciens les filtres n'ont pas été changés avant l'ouverture de la résidence. Résultat : un salon chauffé à 18 degrés toute la semaine :
- le code wifi ne nous a pas été donné lors du check-in et lorsque nous l'avons eu il ne fonctionnait que par intermittences (à première vue le même code avait été donné à plusieurs personnes car le système indiquait que plus de 5 appareils étaient connectés en même temps alors que nous n'en avons de deux...)
- prêt de matériel (ex : raclette) annoncé dans la présentation de la résidence mais en fait non disponible lorsqu'on le demande : nous avons demandé à réserver un matériel plus de 3 jours en avance mais déjà complet. Résultat : la réception nous dit d'emprunter du matériel au supermarché du coin : la grande classe ! Le pire c'est que ça marche : le supermarché lui au moins a suffisamment de matériel en prêt.
- pas de kit d'entretien à notre arrivée : nous avons appelé la réception qui nous en a fait apporter un ... 2 jours après : bravo pour la réactivité !

Par ailleurs :
- l'entretien laisse à désirer : ménage non finalisé à notre arrivée dans l'appartement, pas de serviettes pour les enfants (nous avons du aller les chercher nous même à la réception)
- manque des ustensiles de cuisine élémentaires (épluche légume, tire-bouchon)
- très belle piscine mais les résidents laissent systématiquement la porte ouverte pour jouer dans la neige : mes enfants ont attrapé froid. Il manque un système de sas ou bien une alarme pour empêcher l'ouverture des portes.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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259 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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    19
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Consultez les avis pour
210
16
Voyage solo
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Professionnel
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Lille, France
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 5 janvier 2014

Très bon séjour, conforme aux attentes. Personnel chaleureux et efficace. Services de qualité. L'appartement était très propre, le mobilier et les équipements de qualité. L'espace acquatique et la salle de sports très agréables avec vue sur les montagnes. Un réel moment de détente pour tous les âges.

Astuce pour la chambre : Très bonne literie, cadre très agréable
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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Lausanne, Suisse
Contributeur
5 avis 5 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 janvier 2014

….idéalement situé. Appartement superbe. Rien à redire. La station est top, familiale et les pistes de ski des portes du soleil….que du bonheur ! Je note donc très bien, j'aurais pu mentionné excellent mais….

Par contre, un seul commentaire négatif qui devrait faire réfléchir la direction de Pierre et Vacances :
comme intitulé, nous sommes dans un espace PREMIUM, avec un budget en adéquation, très important….cependant, cela implique un service clientèle irréprochable, un service qui doit suivre, au vu du label.

Et malheureusement, nous en sommes loin, très loin……

le staff (réception/nettoyage, global) n'est hélas pas du tout formé pour travailler dans cette gamme de services.

- aucune réponse claire ou presque (il faut en premier lieu demander au collègue..), aucune initiative directe (en demandant du papier WC le matin, le soir à 19heures, toujours rien…!), aucune anticipation (plus de stock capsules nespresso (en vente à 1euro pièce!) à choix, excepté du décaféiné le 17 décembre…..!), du personnel peu à l'aise avec les clients ou alors arrogant, du personnel avec une attitude ne correspondant pas du tout avec un espace *****.

Il va falloir vite anticiper ce problème majeur. Cela semble être un minimum, malgré cet environnement superbe.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Toulouse, France
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 3 janvier 2014

Bel appartement avec vue superbe (avons payé un supplément pour cela). Par contre le ménage laisse vraiment à désirer...la cuisine manque un peu d'ustensiles.
Grande piscine mais dommage que l'accès au jacuzzi ne soit pas inclut.
Pour le Spa, un conseil réservez avant d'arriver car sinon très difficile voire impossible de trouver un créneau. Rapport qualité/ prix moyen pour les prestations.
Accès internet dans les appartements fonctionne très bien.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Lamotte-beuvron, France
2 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 3 janvier 2014

Mon séjour en famille à Noël et entre amis pour la Saint-Sylvestre a été merveilleux dans un cadre exceptionnel et dans les appartements de luxe. Les services sont complets et attentionnés. Les équipes sont très accueillantes. La garderie pour enfants est très pratiques. Le départ sur les pistes au pied des immeubles est confortables. Un seul bémol, la température de l'eau de la piscine est trop froide.

Astuce pour la chambre : Les chambres sont très bien décorées, bien exposées au sud, la literie est de belle qualité. Pierre...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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Saint-nazaire, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 1 janvier 2014

Excellent séjour. A noter que la résidence est "skis aux pieds" mais légèrement en contrebas de la station. ne rien oublier quand on fait ses courses. Hébergement, services (piscine, parking hauteur 2.3m,spa) mobilier, déco, chauffage, insonorisation etc: excellents

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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Biviers, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 31 décembre 2013

Je recommande cet endroit car la qualité du logement était très bien tant d'un point de vue confort qu'au niveau décoration. C'est tout neuf et il y a pas mal de services autour : piscine, jaccuzzi, spa...

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

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Informations supplémentaires sur Pierre & Vacances Premium Résidence L'Amara

Adresse : Quartier l'Amara, 74110 Avoriaz, Morzine, France
Location : France > Rhône-Alpes > Haute-Savoie > Morzine > Avoriaz
Services et équipements :
Internet haut débit gratuit (WiFi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Skis aux pieds Spa Piscine
Style d'hôtel :
Classé n°1 sur 13 hébergements spéciaux à Avoriaz
Fourchette de prix (par nuit): 95 € - 584 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Pierre & Vacances Premium Résidence L'Amara 5*
Options de réservation :
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Alias :
Pierre & Vacances Premium Résidence L'Amara Avoriaz, Haute-Savoie

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