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“SCANDALEUX POUR UN 4 ETOILES QUI N'EN EST PAS UN.” 1 5 étoiles
Avis sur IBEROSTAR Suites Hotel Jardin del Sol

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IBEROSTAR Suites Hotel Jardin del Sol a été ajouté à vos Favoris
IBEROSTAR Suites Hotel Jardin del Sol
4.0 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   C/ Huguet des Far, s/n | Costa de la Calma, 07180 Santa Ponsa, Calviá, Majorque, Espagne   |  
Services
N° 2 sur 36 hôtels à Santa Ponsa
Certificat d'Excellence
paris
1 avis
“SCANDALEUX POUR UN 4 ETOILES QUI N'EN EST PAS UN.”
1 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2013

Nous venons de séjourner 10 jours en chambre suites ''simple''. Cet hôtel n'a de star que le nom. Pour commencer, nous arrivons à l'hôtel vers minuit, un accueil franchement pas agréable. Pour avoir vu de nombreux touristes arrivant en journée, les valises étaient montées et les chambres indiquées. Pour notre part, le néant, débrouillez-vous après vos heures tardives de vol, 4 étoiles ? Non, nous ne croyons pas. Pour toutes les raisons qui vont suivre : nous n'avions ni pris de demi-pension ni de all inclusive : et bien heureusement !!! Nous avons voulu tester le petit déjeuner, une blague : des plats, des croissons réchauffés à foison, des jus ''d'orange'' digne de jus de sucre plus que d'orange. Et nous en passons. Une belle supercherie pour 12 euros par personne. Conseil : allez vous ravitaillez aux supermarchés Spar ou Bip pour bien moins chers et vous saurez (un peu plus) ce que vous mangerez. Pour ne pas s'arrêter à ce premier ''essai'' de la nourriture servie au jardin del sol, nous avons voulu tester le ''snack bar'' ou est proposé des salades, des burger, du saumon, ect.. alors la c'est le pompom! Nous nous doutons bien qu'on ne va pas nous servir du caviar ou les meilleurs produits mais LA c'est d'une degeulasserie sans nom. Une salade ''mozza"" avec a la place de la mozza une tranche de fromage cartonné inmangeable, du saumon infecte. De la mal-bouffe pure et dure, de mauvais produits, une blague encore une fois pour les prix affichés. Pareil : nous vous conseillons de faire vos courses vous-même à 5 minutes ! Les seules choses buvables sont les cocktails du bar qui sont, eux, plutôt, bien faits.
Concernant la chambre maintenant : première chose, il serait normal d'avoir un visu(photos) du genre de chambre que l'on a lorsque l'on réserve, nous n'avons découvert que sur place ce à quoi nous avions le droit. Les chambres ''suite'' n'ont aucun charme. La proximité de la mini terrasse avec les voisins est proche de l'intrusion. Une décoration simpliste, enfin bref ça ce n'est qu'un détail après ce que nous avons vus dans cette chambre : fourmis et insectes en tous genres en masse sortant du ''jacuzzi'' intérieur la journée. Le jaccuzzi se trouvant en plein milieu de la chambre, voilà qui n'est pas pratique pour l'intimité, déjà. Nous avons testé le jaccuzzi qui ne sert juste à rien tant les ''jets'' sont ridicules. Le pommeau de douche devait être plus efficace que cette supercherie. En gros, c'est plus une baignoire qu'un jaccuzi ! Nous vous épargnons les détails quant à l'entretien et l'hygiène de ce jacuzzi avec de la pourriture sortant des tuyaux ''jets'' et ceci vu dès le premier jour.
Concernant la cuisine : très bien de nous mettre à disposition des plaques et une kitchenette, faudrait il nous mettre autre chose que deux pauvres verres et penser à vos clients qui ne veulent pas gouter une fois de plus à la demi-pension de votre hôtel en mettant par exemple : des couverts, une casserole, le basique pour cuisiner un minimum, sinon quel est l'intérêt de nous mettre une kitchenette vide à disposition ? Ramener le client au bar-restaurant bien sur !
Concernant le spa : les prix sont exorbitants attention !
Concernant la piscine : Lits confortables, agréables à l'ombre directement réservés par les touristes le matin très tôt. Cela dit avec un peu de chance, vous pourrez profiter de cela !
Les transats ''simples' pareil, levez-vous tôt, ils sont prisés le matin très tôt et vous risquerez de vous retrouver à la plage à coté.
Concernant les activités : une seule à 12h avec une ''coach'' agréable pour l'aquagym. Voilà le seul truc qui donne un peu de vie dans la journée de cet hôtel malgré que le maitre mot soit la détente sans enfants, on a pas demandé non plus à être dans une ambiance grabataire style maison de retraite, pensez chers tenants de l'hôtel Jardin del sol a innover pour les activités, nous ne pensons pas non plus aux jeux de fléchettes avec activités ridicules pour beaufs mais simplement à des activités détente,ludique ou sportives par exemple !
Concernant le staff de l'hotel : a part cette arrivée (et ce départ) franchement pas digne d'un 4 etoiles pour l'accueil que nous avons reçu , nous tenions à souligner très clairement la gentillesse, la politesse et le sourire du personnel comme la femme de ménage s'occupant de notre chambre, le monsieur s'occupant de la piscine au petit soin pour les clients et toujours avec le sourire.
En bref, nous vous épargnons plein de détails lamentables.
Nous partons extrêmement décus, se sentant bernés par cet hôtel qui NE VAUT ABSOLUMENT PAS un 4 étoiles. Si vous ne voulez pas vous ennuyez, pensez vraiment à vous faire des excursions à l'extérieur de l'hôtel. Iberostar c'est fini pour nous. Réfléchissez bien à deux fois avant de réserver pour Jardin del sol ou alors choisissez l'option ''star prestige'', on vous donnera assurément plus de considération parce que vous mettrez un prix bien plus élevé !

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager de IBEROSTAR Suites Hotel Jardin del Sol, a répondu à cet avis, 14 août 2013
Cher Client,
Malgré que nous soyons désolés de lire que votre expérience auprès de notre hôtel IBEROSTAR Jardin Del Sol Suites n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager vos impressions par rapport à votre séjour car ceci nous aide à améliorer nos services afin que les vacances de nos hôtes soient le plus agréables possible.
Nous sommes navrés de lire votre déception par rapport à la restauration car pour IBEROSTAR la gastronomie est un aspect de toute première importance, en effet nos chefs professionnels, qui travaillent en accord avec les haut standards de qualité imposés globalement par la compagnie, s’efforcent de préparer une variété de plats typiques de Majorque ainsi que des délices internationales à partir de produits de premier choix afin de satisfaire les palais les plus exigeants, il est dommage de lire que nous n’ayons pas su conquérir le vôtre.
En ce qui concerne votre chambre, nous sommes désolés de lire que vous n’ayez pas eu totale satisfaction; voulant pourtant préciser qu’une description complète et des photos sont disponibles sur notre page web. Notre hôtel était auparavant un aparthotel, c’est pourquoi il y a une kitchenette dans la chambre, néanmoins, depuis notre gestion, nous ne fournissons pas de service de vaisselle dans les chambres, aucune promotion de cet aspect de nos services n’est faite sur notre page web, ni sur notre catalogue, il en est de même pour l’animation, car il est signalé que cet hôtel offre une animation douce, contrairement à d’autre hôtels IBEROSTAR sur l’ile de Majorque où l’équipe d’animation offre une variété d’activités ludiques et sportives tout au long de la journée et des spectacles en soirée. Nous vous invitons pour une prochaine occasion à visiter notre site internet ou à contacter notre call center d’où nous pourrons vous offrir un service de réservation personnalisé afin de sélectionner la destination, le type d’hôtel et de services en accord avec vos souhaits et besoins.
Enfin, nous nous excusons pour la présence exceptionnelle de fourmis dans votre chambre, et sommes désolés de ne pas en avoir été informés sur place car nous aurions pu y remédier sans délai, en effet, vue la climatologie de Majorque et le fait que ce soit une ile, la présence d’insectes est inévitable. Notre équipe de nettoyage suit de strictes protocoles concernant l’hygiène et la propreté et au cas exceptionnel ou une infestation de fourmis se présente dans une chambre, notre personnel entreprend un nettoyage à fond de la chambre et un traitement spécifique afin de résoudre définitivement le problème. Nous vous invitons pour une prochaine occasion à contacter notre personnel de réception qui fera tout le nécessaire pour que vous profitiez pleinement de vos vacances au sein de nos hôtels.
D’autre part, nous vous remercions pour avoir souligné la gentillesse et disponibilité de notre personnel qui est la plus grande force de notre hôtel, leur amabilité et orientation au client font que les hôtes séjournant auprès de nos hôtels se sentent à tout moment les bienvenus.
Encore une fois, merci pour votre visite et pour vos commentaires, nous espérons que vous avez fait bon retour chez vous et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de nos hôtels autour du monde.
Cordialement,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Hotels & Resorts
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 124 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    327
    112
    69
    36
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Italien en 1er
  • Néerlandais en 1er
  • Norvégien en 1er
  • Polonais en 1er
  • Portugais en 1er
  • Russe en 1er
  • Suédois en 1er
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  • Derniers résultats en français
Français en 1er
dugny
Auteur de niveau
11 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 16 juillet 2013

Nous allons régulièrement au jardin del sol le personnel est adorable je pense à sanda et Ricardo au restaurant et manuel le maître d hotel cette année une partie de l.hotel à été rénover pour faire le stars prestige avec une nouvelle picine de beaux transats un j'accuse enfin le prestige le problème si vous arriver à 15heues plus de places les gens réservent des 7h du matin c.est pénible sinon cette partie est très sympa d'image il ni à plus de soirée à thèmes ont retrouvé souvent la même chose le soir au dîner la qualité à baisser et le matin les croissant sont réchauffer dommage

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Miramont-de-Guyenne, Aquitaine, France
Auteur de niveau
40 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 14 mai 2013

4 jours passés dans cet établissement pour une convention, un personnel acceuillant, disponible et efficace, un petit déjeuner complet, des chambres spacieuses, le double jacuzzi donnant sur la mer, un emplacement parfait. bref il nous tarde d'y revenir pour de plus long séjours!!!!

  • Séjour du mai 2013 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 3 septembre 2012

Nous écrivons cet avis de l'hôtel même
Étonnant pour des personnes qui n'ont même pas fini leur séjour, mais malheureusement je souhaitais vous faire part de mon mécontentement immédiatement
Ayant déjà séjourne en juin 2010 cet hôtel ibérostar nous avais donné antiere satisfaction à tout niveau
Que les temps changes.....
Des plats absolument pas variés et trop souvent mauvais, du veau quand enfin il y en a mais fortement salé, des pâtes cuites et recuites, des frites moles, des petits pois crus, les petits déjeuners à la vache qui rit... Mais le top c'est cette chaire à saucisse farineuse que vous trouverez partout (steaks hachés, boulettes....) et ceci tous les jours
Aucun plaisir à aller se restaurer
Si vous êtes fumeurs sachez que la terrasse bien qu'à l'extérieur est non fumeur (mais aucune affiche ou panneau ne le signale)
Nous partons tous les ans avec Iberostar, mais cette année nous avons fortement l'impression d'avoir jeté notre argent par la fenêtre.....
Monsieur Flexià Président Directeur Général vous pensez peut être a améliorer vos marges mais à vouloir le faire aux détriments de vos clients, vous risquerez plutôt de les perdre.... Si ce n'est déjà fait

Séjour du septembre 2012 - voyage en amoureux
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BOURG DE PEAGE
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 28 août 2012

Nous avons voyagé en couple et nous avons adoré cet hôtel où les gens sont adorables. Le seul bémol c'est qu'une seule employée de l’accueil parle un peu français.
L'emplacement de l'hôtel est idéal non loin d'animation tout en étant au calme.

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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La Tranche sur Mer, France
Auteur de niveau
34 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 53 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 26 août 2012

Nous avons séjourné dans cet hôtel en novembre 2011.

Nous n'avons pas été très satisfait de la prestation globale et avons fait paraître un avis sur le site.

Afin de rester constructif, nous avons écrit une longue lettre au président d'Ibérostar pour lui faire part de nos nombreuses remarques et également propositions d'amélioration.

Nous sommes en août 2012, et nous n'avons jamais reçu la moindre réponse à ce long courrier ainsi que notre commentaire sur TripAdvisor

Pour nous, la conclusion est très simple: cette société ne respecte pas ses clients malgré les belles déclarations d'intention figurant dans les catalogues du groupe.

Séjour du novembre 2011 - voyage en amoureux
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IberostarHoteles, Online Reputation Manager de IBEROSTAR Suites Hotel Jardin del Sol, a répondu à cet avis, 28 août 2012
Cher client,

Tout d’abord nous vous remercions d’avoir prix le temps de communiquer votre impression sur le site TripAdvisor. Notre but principal est de soigner de nos clients et leurs opinions nous aident trouver le chemin envers l´excellence de nos services. C’est surtout grâce à vôtres évaluations et opinions que nous pouvons connaître comment améliorer notre produit et l’ expérience de nos clients.

En Iberostar nous faisons notre mieux pour avancer et intégrer chaque fois plus des services. L´année dernière nous n´avons pas encore défini entièrement notre département de réputation online qui ne possédait pas encore une personne responsable de donner suite aux commentaires internationaux sur les sites d´opinion. D’ici le manque de réponse à votre commentaire de notre part, ce que d’hors en avant ne va plus se produire.

En référence au service en langue française : nous nous efforçons pour embaucher personnel avec une connaissance le plus possible variée de langues afin de pouvoir donner un service international vue que les nationalités de nos clients sont très variées au long de l'année. Nous sommes désolés de lire que considérez leurs connaissements insuffisants et que pendant votre visite vous avez ressentis que le numéro d’employées parlant français était insuffisant.

L’Iberostar Suites Hotel Jardín del Sol est un hôtel-club réservé exclusivement aux adultes situé à Santa Ponça. Toute son offre de loisirs a été conçue dans la recherche du plus grand plaisir du client dans le cadre tranquille et détendu de la Costa de la Calma, dont vous avez pu aussi apprécier les vue spectaculaires. Le problème d’insonorisation que vous avez détecté nous a poussé à étudier comment améliorer l´isolation acoustique des chambres.
Concernant les bruits produits par nôtres femmes de ménage, ainsi que la prestation de notre cuisine, sachiez que nous mettrons tout en œuvre afin d’améliorer notre qualité de service car la satisfaction de nos clients reste essentielle. Notre désir est que le client hébergé à l’Iberostar Suites Hotel Jardín del Sol se délecte d’exquis plats nationaux et internationaux au buffet panoramique de Santa Ponça, qui dispose aussi de menus à la carte et d’un comptoir de cocktails. Le restaurant et le snack offrent au client des vues panoramiques sur la mer Méditerranée permettant de jouir d’autant plus des escapades romantiques en couple.

Pour ça, nous vous remercions à nouveau de nous faire partie de votre expérience.

Retrouver votre confiance est essentiel pour nous et nous vous invitons de revenir pour vérifiez que nous prenons en considération vos commentaires et nous adaptons nos services en base aux suggestions de nos clients.

En espérant que vous nous honorerez à nouveau de votre visite.

Très sincèrement

Online Reputation Manager
Iberostar Hotels & Resorts
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Romilly-sur-Seine, France
Auteur de niveau
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 20 août 2012

Avons séjourné une semaine dans cet hôtel interdit aux moins de 16 ans. Des prestations hôtelières de qualité à la hauteur des 4 étoiles (personnel charmant, buffet copieux et de bonne qualité, chambres spacieuses), du calme (l'absence d'enfants y contribuant largement), une belle piscine, un accès à la mer (quoique l'accès mériterait quelques aménagements).
La suite avec immense terrasse était fort agréable (lit et transats) quoique manquant un peu d'intimité. La chambre quant à elle était un peu décevante: trop petite, fenêtre donnant sur le couloir, literie peu confortable et surtout chambre bruyante à partir de 5 heures du matin avec l'ouverture des cuisines située à l'étage en-dessous.
Globalement nous recommandons cet hôtel situé dans une zone calme de Santa Ponsa (à 5 mns des commerces et 15 mns du centre ville). Une location de voiture est souhaitable pour qui veut visiter l'île car les activités sur place sont réduites (la plage de Santa Ponsa est peu agréable par exemple) mais les voyageurs souhaitant se reposer et lézarder au bord de la piscine c'est parfait.

Astuce pour la chambre : Les suites du 5ème étage sont spacieuses mais en début de couloir bruyantes à cause des cuisines du...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour
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Informations supplémentaires concernant IBEROSTAR Suites Hotel Jardin del Sol

Adresse: C/ Huguet des Far, s/n | Costa de la Calma, 07180 Santa Ponsa, Calviá, Majorque, Espagne
Location : Espagne > Îles Baléares > Majorque > Calviá > Santa Ponsa
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Kitchenette Restaurant Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels de luxe à Santa Ponsa
N°1 des hôtels Spa à Santa Ponsa
N°2 des hôtels en bord de mer à Santa Ponsa
N°2 des hôtels romantiques à Santa Ponsa
N°2 des hôtels familiaux à Santa Ponsa
Fourchette de prix (par nuit): 155 € - 247 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — IBEROSTAR Suites Hotel Jardin del Sol 4*
Nombre de chambres: 260
Options de réservation :
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