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“Hotel correct mais réservation approximative” 3 5 étoiles
Avis sur Sofitel New York

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Sofitel New York
4.5 sur 5 Hôtel   |   45 West 44th Street, New York, NY 10036 (Midtown)   |  
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N° 69 sur 463 hôtels à New York
Certificat d'Excellence 2014
ÉcoLeadersNiveau Bronze
Antony
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
“Hotel correct mais réservation approximative”
3 5 étoiles Avis écrit le 17 juillet 2014

L'hotel que nous avons déja pratiqué plusieurs fois est de bon niveau, mais cette fois, le systeme de réservation a été défaillant (surbooking ?), ce qui s'est traduit par de l'énervement pour prouver notre bonne fois et obtenir grain de cause, un changement de chambre en cours de WE et une facturation incorrecte qui va nécessiter que nous sollicitions un remboursement. Nos nombreuses escales à la réception pour gérer ces petits tracas nous ont permis de constater que plusieurs couples étaient dans cette situation.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GMOffices, Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avis, 23 juillet 2014
Cher client,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre dernière expérience au Sofitel New York. Nous regrettons d'apprendre que nos services n’ont pas étés à la hauteur de vos attentes.
Nous nous excusons pour tous les désagréments que vous avez rencontré pendant votre séjour ainsi que les complications du check-in et du check-out.

Chez Sofitel, nous nous efforçons d'offrir une expérience de service exclusif à tous nos clients; en cela votre commentaire est très important pour nous. Nous souhaitons vous transmettre nos excuses les plus sincères concernant les désagréments causés durant ce séjour.

Nous allons examiner de près les points que vous avez mis en lumière en ce qui concerne le room service et le service de chambre afin de porter les prestations de l’hôtel au standards définis dans notre charte de qualité

Cordialement,
Marc Pichot
Hotel Manager
Sofitel New York
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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4 614 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    2 973
    1 219
    284
    95
    43
Consultez les avis pour
699
2 109
248
575
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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AULNAY SOUS BOIS
Auteur confirmé
28 avis 28 avis
28 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
27 votes utiles 27 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 16 juillet 2014

De retour à NY après quelques années, et après avoir expérimenté le Novotel (établissement refait à neuf et extrêmement bien situé), j'ai jeté mon dévolu, pour ce séjour, sur l'hôtel Sofitel et m'en félicite.

Cet établissement extrêmement bien situé, tt proche de Times Square et de la Fith Avenue offre des chambres agréables (j'ai eu la chance que ma chambre soit au dernier étage, à savoir le 29ème) et spacieuses pour NY. Les "parties communes" sont très agréables également : ambiance feutrée, ambiance olfactive divine, fleurs magnifiques, deux ordinateurs mis à disposition des clients (de plus en plus rare) où vous pouvez imprimer votre carte d'embarquement pour votre retour (par exemple), un bar aux cocktails excellents...

Un service en chambre parfait. Une bonne partie du personnel parle français ce qui peut rassurer certains voyageurs n'étant pas parfaitement bilingues.

Front Desk au top : serviabilité, amabilité, disponibilité.

Un service de conciergerie également au top avec l'un des Concierges parlant français.

Un personnel au final extrêment attentif sans jamais sombrer dans l'obséquiosité. Tout ce que j'aime.

Tout ceci a contribué à me permettre à optimiser mon séjour au mieux sans tracasseries inutiles.

Un tout petit "bémol". Il serait bien que dans les chambres, une bouilloire accompagnée de qq sachets de thé et café soit mise à la disposition des clients pour le petit "plus"... A noter que je n'en ai pas fait la demande mais peut-être y aurait-on répondu ? De petites bouteilles d'Evian sont à dispostion dans la chambre.

Du café semble être néanmoins servi le matin jusqu'à 11H00 près du restaurant mais n'ai jamais eu l'occasion de m'y rendre.

J'aimerais tout particulièrement remercier toute l'équipe du Sofitel mais plus particulièrement :

- Sandra, qui a facilité grandement ma réservation et a accédé très gentiment à mes requêtes,
- Sonia, au Front Desk, disponible, souriante, avenante... et efficace (cela ne veut pas dire pour autant que ses collègues n'avaient pas également ces qualités...),
- Vivian, maid, que j'ai rencontrée presque tous les soirs alors qu'elle s'occupait de la préparation de ma chambre pour la nuit. Une personne charmante, toujours prompt à acceder à la moindre de mes demandes.

Pour tout cela : merci !

Pour conclure, le Sofitel reste un excellent choix et ne peux que le recommander à ceux qui désirent passer un séjour sans souci à NY afin de découvrir cette formidable ville qui est de plus en plus accueillante, conviviale, vivante, vibrante, surprenante... vous l'aurez compris, les superlatifs peuvent être utilisés à l'envi de par la richesse touristique qu'Elle arbore.

Astuce pour la chambre : Plus vous serez en étage élevé et plus aurez la possibilité d'avoir une vue dégagée avec un flot...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en solo
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GMOffices, Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avis, 21 juillet 2014
Cher client,

Merci d'avoir choisi le Sofitel New York au cours de votre récente visite et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de nos chambres ainsi que le professionnalisme de notre personne. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la localisation de notre hôtel qui en effet est un plus très apprécié pour découvrir la ville. Nous espérons pouvoir vous recevoir très prochainement.

Chez Sofitel, nous nous efforçons de fournir un service supérieur à tous nos invités ; par conséquent, votre commentaire est très important pour notre équipe qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Encore merci pour vos commentaires.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement,

Sincères salutations
Marc Pichot
Hotel Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Thionville, France
Contributeur
5 avis 5 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 15 juillet 2014

Premier séjour a NY, le choix de l'hotel nous a semblé évident, emplacement idéal : proche 5eme Avenue, Time Square...connaissant Sophitel Marrakech et Strasbourg nous y sommes allés sans aucune crante.
Mais non....chambre trés moyenne, un peu vieillotte, petite. J'ai du insister pour qu'on finisse par me changer les draps ( la 3eme nuit !!). Pas de chambre préparé pour la nuit, donc pas de nouvelles serviettes de toilettes ni de bouteilles d'eau ...a 1500 dollars les 4 nuits on est en droit d'attendre un minimum de service !!
Wifi payant dans la chambre !!!
Personnel de l’accueil pas tres sympa, aucun effort pour nous trouver quelqu'un parlant français voyant nos difficultés a nous faire comprendre... un bonjour, merci au revoir et bon retour aurait été poli.
La seul personne gentille et efficace est le concierge de l’hôtel, un homme charment qui nous a conseillé pour des balades, des bars, des restau !!
Bref trés déçus, notre prochain séjour ne se passera surement plus au Sofitel !!
Je vous le déconseille !!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GMOffices, Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avis, 18 juillet 2014
Cher client,

Merci d'avoir choisi le Sofitel New York au cours de votre récente visite et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés du manque de professionnalisme de notre personnel et nous allons examiner de près les points que vous avez mis en lumière. Nous nous excusons que le service de chambre n’a pas répondu à vos demandes.
Cependant, nous sommes heureux d’apprendre que vous ayez apprécié les bons conseils de notre concierge.

Chez Sofitel, nous nous efforçons de fournir un service supérieur à tous nos invités ; par conséquent, votre commentaire est très important pour notre équipe qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Encore merci pour vos commentaires.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement,
Sincères salutations,

Marc Pichot
Hotel Manager
Sofitel New York
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lyon
Auteur confirmé
23 avis 23 avis
20 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
10 votes utiles 10 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 15 juillet 2014

Emplacement idéal pour cet hôtel d'inspiration art déco...Times Square, la 5ème, etc... tout est proche.
L'accueil est très courtois et pour les francophones, une large partie du personnel pratique le français ce qui est très commode. Nous avions une chambreuse très spacieuse en étage élevé avec vue sur l'Empire State building. L'insonorisation est parfaite ce qui est loin d'être la norme à Manhattan. Le petit déjeuner "à la carte" était de très bonne qualité.Nous avons donc passé un excellent séjour

Astuce pour la chambre : Les chambres en étage éleve (à partir de 22ème étage ) ont les plus belles vues
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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GMOffices, Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avis, 16 juillet 2014
Google Traduction
Dear Guest,

Thank you for writing such a positive review following your stay at the Sofitel New York. We are delighted to know that you had a great experience and that you enjoyed our property and the different amenities we offer. We thank you also for sharing your experience at Gaby Brasserie Française. We really appreciate your feedback.

We look forward to welcoming you again at the Sofitel New York. It will be our pleasure to have another opportunity to show you the gracious hospitality and superb service for which we are known throughout the world.

Sincerely,
Marc Pichot
Hotel Manager
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Auteur
16 avis 16 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 11 juillet 2014

Bonjour, habituée à fréquenter des Sofitel mais aussi à loger à NY, j'étais très déçue par le rapport qualité-prix de l'hôtel. Effectivement l'hôtel est très central néanmoins la taille de la chambre et la déco vieillotte du lobby et des chambres me font regretter de ne pas avoir réservé dans un autre hôtel. J'ai connu de bien meilleurs deals à NY. En plus pour ceux qui s'y rendent pour un séjour touristique, sachez que c'est un "business hotel". En effet il y a beaucoup d'hommes/femmes d'affaires. J'avais la désagréable sensation d'être en déplacement professionnelle!

  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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GMOffices, Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avis, 16 juillet 2014
Cher client,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre dernière expérience au Sofitel New York. Nous regrettons d'apprendre que votre chambre et la décoration de notre hôtel n’ont pas étés à la hauteur de vos attentes.

Chez Sofitel, nous nous efforçons d'offrir une expérience de service exclusif à tous nos clients, aussi bien ceux en déplacement professionnel, que ceux venus pour leur vacances; en cela votre commentaire est très important pour nous. Nous souhaitons vous transmettre nos excuses les plus sincères concernant les désagréments causés durant ce séjour.

Nous allons examiner de près les points que vous avez mis en lumière en ce qui concerne le room service et le service de chambre afin de porter les prestations de l’hôtel au standards définis dans notre charte de qualité

Cordialement,

Marc Pichot,
Hotel Manager
Sofitel New York
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Paris, France
Auteur
16 avis 16 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 7 juillet 2014

Habitué des hôtels de cette chaîne, celui ci correspond au niveau des exigences. Même si il est bien situé proche de plusieurs centres d'intérêts de la ville, il n'est pas sur un site exceptionnel qui est d'habitude la signature de cette marque comme par exemple au Caire, à Budapest ou Rio de Janeiro.

  • Séjour du juillet 2014
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GMOffices, Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avis, 8 juillet 2014
Cher client,

Merci d'avoir choisi le Sofitel New York au cours de votre récente visite et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que l’ensemble des départements vous aient satisfaits.

Chez Sofitel, nous nous efforçons de fournir un service supérieur à tous nos invités ; par conséquent, votre commentaire est très important pour notre équipe qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Encore merci pour vos commentaires.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement,
Sincères salutations

Marc Pichot
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Sofitel New York

Adresse: 45 West 44th Street, New York, NY 10036
Location : États-Unis > État de New York > New York > Midtown , Manhattan
Services et équipements :
Bar/lounge Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°36 des hôtels écologiques à New York
N°43 des hôtels romantiques à New York
N°53 des hôtels de luxe à New York
N°56 des hôtels familiaux à New York
N°61 des hôtels d'affaires à New York
Fourchette de prix (par nuit): 283 € - 591 €
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Sofitel New York 4.5*
Nombre de chambres: 398
Options de réservation :
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