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“Cela aurait pût être charmant mais...” 3 5 étoiles
Avis sur Kep Lodge

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Kep Lodge
Pepper Street 1, Kep 8888, Cambodge   |  
Services
N° 7 sur 13 hôtels à Kep
Certificat d'Excellence
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Cela aurait pût être charmant mais...”
3 5 étoiles Avis écrit le 19 juillet 2014 par mobile

Un avis très mitigé sur cet hotel.

D'abord les points positifs :
-un très beau cadre, jardin luxuriant
- un bungalow très bien équipé (50$ la nuit, nous avons payé 45$) : climatisation, eau chaude tv, chaîne hifi, terrasse avec canapé et hamac, bonne literie
- accès rapide au parc national par un petit chemin qui part du fond de l'hôtel
-piscine agréable et propre
- personnel et propriétaire agréables et souriants.

Les moins maintenant :
- personnel peu formé : 1h30 d'attente au restaurant pour avoir nos plats, besoin de demander 3 fois de l'eau, repas brûlé, une partie du petit déjeuner manquante (plus de salade de fruits ce jour) mais le personnel oublie de nous prévenir , ménage fait tous les jours mais de façon superficielle (cheveux sur la grille d'évacuation de la douche...)
- linge donné à laver rendu humide et pour le linge blanc bon à jeter (les Vêtements sont revenus auréolés de bleu...). J'avais lavé quelques affaires à la main, le linge avait eu le temps de sécher sur le balcon en une journée, le linge que nous avons récupéré de la laverie était encore mouillé après près de 48h...

Le staff fait tout pour se rattraper (nous n'avons pas payé la lessive, avons eu une réduction sur la chambre) mais les prix ne sont pas en accord avec les prestations fournies par l'hôtel - du moins pas au Cambodge. C'est dommage
C'est l'hôtel le plus cher que nous ayons fait pendant notre séjour et celui dans lequel le service a été le plus décevant en terme de qualité (encore une fois, le personnel semble faire de son mieux mais cela n'est pas suffisant).

  • Séjour du juillet 2014
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
keplodge, Owner de Kep Lodge, a répondu à cet avis, 9 août 2014
Chère Marilou,


Merci beaucoup pour votre séjour à Kep Lodge, et pour avoir pris le temps d'écrire une revue sincère. Cela a permis à mon équipe et moi-même de prendre en compte les points positifs et négatifs que vous avez reportés.

Tout d'abord, je suis désolé que vous ayez du attendre plus d'une demi heure avant d'être servis à notre restaurant. Lors de votre séjour, plusieurs cuisiniers étaient en remplacement et leur formation n'était pas fini. Cette soirée était très cahotique pour tous les clients de notre restaurant.

J'ai aussi décider de réduire le nombre de plats sur notre carte qui était trop large. Avec une nouvelle équipe aujourd'hui formée, et une carte plus réduite, le restaurant a retrouvé sa qualité.

De même, nous avons revu avec toute l'équipe les procédures de préparation des chambres, pour éviter tout oubli et négligence. Merci pour votre observation.

En ce qui concerne la laverie, les moments intenses de la saison des pluies sont toujours très difficiles. Suite à votre expérience, nous avons décider de travailler avec des professionnels au sein de l'école NGO DON BOSCO et leur service laverie. Ils ont très bien équipés et fournissent un service parfait. C'est une solution que j'aurai du choisir depuis longtemps quand les conditions de pluie l'obligent. Sincèrement désolé pour votre expérience.

Marilou, merci infiniment pour votre revue, qui m'a permis de travailler à l'amélioration de l'ensemble des services de Kep Lodge. Nous avons tout fait pour essayer de nous rattraper quand vous étiez la, et depuis votre départ nous avons évolué pour que nos futurs clients ne connaissent plus de mauvaises expériences, afin de profiter pleinement de leur séjour au Kep Lodge.

Bien cordialement,

Dan
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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367 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    109
    36
    19
    12
Consultez les avis pour
69
146
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1
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Français en 1er
La Norville, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 7 mars 2014

Nous etions avec les enfants au Kep Lodge, ce mois de Février.
Quel Bonheur !
Les enfants se sont régalé, par cette grosse chaleur, dans la piscine avec plein de jeux.
les bungalows, spacieux et très propres, avec climatisation.
Le restaurant, avec un très bon rapport qualité/prix, très bon service du staff.
Accueil on ne peux plus chaleureux, toujours pret à rendre service.
Pour finir, je vous recommande cette adresse à Kep qui ne manque pas de charme ..... Merci au patron, Dan qui a tout mit en oeuvre pour un superbe séjour.
nous y retournerons sans faute !!!!!!!!!!!!!

Astuce pour la chambre : on ne peux donner d'autres conseils, nous étions uniquement dans le bungalow : pineapple qui éta...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Redon, France
Auteur de niveau
7 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 4 mars 2014

Lodge loin de tout, au bout d'une piste en terre défoncée, mauvais accueil, bungalow que nous avons fui au bout de deux nuits, le personnel n'est pas à la hauteur, rien n'est fait pour accueillir les enfants, restaurant assez cher pour de petites assiettes, on trouve bien mieux sur Kep. Nous avons été très déçu par les prestations de ce lodge. Le seul point positif est la piscine.
Si vous chercher un logement sur Kep, il y a beaucoup mieux pour le même tarif.

Astuce pour la chambre : Evitez le bungalow , au fond à gauche, derrière le bâtiment principal.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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keplodge, Owner de Kep Lodge, a répondu à cet avis, 7 mars 2014
Bonjour STLEM44,

Merci pour votre commentaire du Kep Lodge - on essai toujours de corriger nos fautes et de créer un home loin du home!

On est très déçu que vous n'avez pas trouvé le Kep Lodge pour votre goût. Notre établissement et au colin, est se trouve un peu loin de la plage, oui, mais comme ça, vous profitez d'une vue magnifique (de plus notre location est clairement indique aux plusieurs endroits). Il y a encore six autres hôtels sur la même route).
Que notre route est dans une mauvais état et correct et nous sommes en train de chercher des finances pour la refaire.
Je suis étonné de lire que vous trouvez qu'il n'y a rien pour les enfants!? Moi j'ai trois enfants moi-même et on a beaucoup des jeux; au bord de la piscine et au restaurant il y a des joujoux, on a une siège pour les enfants, un lit-bébé et meme une partie de notre piscine est specialement fait pour les enfants (avec une profondeur de 50cm)!

Si on compare notre restaurant avec des restos Khmer on est plus chère oui, mais svp n'oubliez pas que nous utilisons des produits beaucoup plus chère que les locaux (beurre, crème, lait, etc) et on prépare nos plats avez des produits supérieur, qui viennent souvent de Phnom Penh. On a pas changé les prix du restaurant depuis plus que deux années, même que les prix de beaucoup des produits sont plus chère.

Nous sommes quand même content que notre piscine vous a plu et on espère quand même que vous avez passé un bon temps a Kep.

Dan
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Genève, Suisse
Auteur de niveau
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 10 février 2014

Super lodge avec une bonne piscine, magnifique jardin, staff sympa qui parle plusieurs langues. Les chambres sont calme et très individuel. Pas de vis à vis. Excellent restaurant avec une superbe terrasse et un billard.

Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
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Antony, France
2 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 16 janvier 2014

Nous y sommes restés du 5 au 8 décembre 2013, dans un charmant bungalow (photo). Mention spéciale pour le restaurant, délicieux : la carte est variée, et la salle de de restaurant, ouverte sur l'extérieur avec une belle vue sur la mer, est très agréable. Le service est sympathique et efficace. Etant sur la hauteur, nous avons apprécié le calme du Lodge.
Jean-Michel et Marielle

  • Séjour du décembre 2013 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Geneve
Auteur de niveau
23 avis
14 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 13 octobre 2013

J'étais au kep lodge du 7 au 9 mai avec ma fille durant la construction de l'extension de l'étage , les travaux n'étaient pas dérangeant ils posaient du bois ,des feuilles donc pas de bruits et c'était plutôt intéressant de les voir œuvrer depuis la piscine. C'est un endroit magnifique avec un patron attentif mais en même temps serein et super sympathique .J'avais un magnifique bungalow ( Melon ) dans les 50$ il y avais peu de monde et la seule chose que je regrette c'est de n'avoir pas pu profiter de cette extension cosy .Il y avais un tout nouveau staff mais la cuisine le petit déjeuner merveilleux au bord de la piscine. Le chauffeur de tuk tuk du lodge est adorable . Mon plus cher désir si je retourne dans la région c'est de pouvoir à nouveau profiter des belles et moites soirées dans cette jungle devant les super roesti maison. Félicitation Mr Dean.

Séjour du mai 2013 - voyage en famille
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Strasbourg, Alsace, France
Auteur de niveau
78 avis
33 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 83 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 octobre 2013

Je ne vais pas dormir au "Kep Lodge", car j'ai mes habitudes dans une autre guesthouse, mais je viens à chaque fois me régaler au restaurant qui sert cette spécialité de Suisse allemande, la même origine que Dan le propriétaire de ce bel endroit. Cela change de la cuisine locale après des semaines d'errance dans le pays.
Une nouvelle terrasse, avec la création d'un étage au dessus du restaurant, offre
une vue panoramique exceptionnelle avec un sunset sur la mer de Chine...
Un concept entre "roots" et "chic" qui est bien intégré à l'environnement, au pied du
parc national de Kep.

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en solo
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Kep Lodge

Adresse: Pepper Street 1, Kep 8888, Cambodge
Location : Cambodge > Kep Province > Kep
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 7 sur 13 hôtels à Kep
Fourchette de prix (par nuit): 28 € - 43 €
Nombre de chambres: 10
Options de réservation :
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