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“Chambre indigne” 2 5 étoiles
Avis sur La Distillerie de Pezenas

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La Distillerie de Pezenas
3.5 sur 5 Hôtel   |   6 rue Calquieres Hautes, 34120 Pezenas, France   |  
Services
Classé n°2 sur 7 hôtels à Pezenas
BORDEAUX
Auteur confirmé
36 avis 36 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
24 votes utiles 24 votes utiles
“Chambre indigne”
2 5 étoiles Avis écrit le 9 août 2013

Réception chaleureuse, à priori attentionnée. Nous avions réservé une chambre privilège pour 2 nuits sur le site de l hôtel depuis plusieurs mois avec une réduction de 15%. Nous avons été parqués dans une chambre sombre dont la douche était cassée et la bonde de lavabo inefficace. Seule la douche à été réparée et uniquement pour la seconde nuit. La chambre est très sombre avec un balcon en angle coincé entre 2 terrasses. La salle de bain est si petite qu'il n'est pas possible d y rentrer à 2. La cabine de douche est si exiguë que l'on se colle au rideau quand on se savonne (bonjour l'hygiène). Une fois la douche prise, le wc qui lui fait face est inutilisable car le sol est trempé. Les tables de nuits sont inutilisables, elles sont si petites qu'elles suffisent à peine à supporter une lampe blafarde, impossible d'y déposer un livre ni un téléphone.

Points positifs : wifi correct, coffre fort, grands placards, frigo (bruyant la nuit), climatisation réglable, petit déjeuner continental correct.

Passable : petite piscine, sur laquelle donnent des balcons de chambres, nombre de places sur transat et parasols en inadéquation avec le nombre de chambres.

En bref un séjour raté, nous n'avons pas testé le bistrot ou l'on peut se restaurer.

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Alexandre A, Directeur général de La Distillerie de Pezenas, a répondu à cet avis, 10 août 2013
Chère Madame,

Je n’ai malheureusement pas eu l’occasion de vous rencontrer avant votre départ, j’en suis désolé, néanmoins j’aurai aimé discuter de vive voix de votre ressenti et de vos remarques sur notre établissement durant votre séjour de deux nuits (proposition que je vous ai faite par mail, quelques minutes après votre départ, mais resté sans réponse de votre part à ce jour).

Dans un premier temps, je trouve vos termes « chambre indigne » et « avons été parqués » disproportionnés à la vue de votre chambre (voir description de la dite chambre ci-après).

Dans un deuxième temps, je souhaite reprendre point par point vos diverses remarques, mais avant toute chose, un petit rappel sur votre hébergement :

Vous avez séjourné au sein de notre établissement durant deux nuits en chambre privilège, d’une superficie totale de 40 m² (dont 7 m² de salle de bain et sanitaires). Votre terrasse de 6 m² (et non balcon) est exposée plein sud afin de profiter au maximum du soleil et de la vue sur nos jardins méditerranéens, pourvues de palmiers, fraisiers et autres plantes aromatiques.

De plus, toutes nos chambres privilège ont vue sur notre bassin extérieur (10 m x 3,60m) et non piscine (le terme bassin et ses dimensions figurent en toutes lettres sur notre site internet officiel).
Le mitigeur de votre douche a effectivement eu un dysfonctionnement durant votre séjour, ce dernier a été réparé dans l’heure qui a suivi votre remarque à la réception.

Les tables de nuit, éléments constituant notre décoration atypique, ont un franc succès auprès de notre clientèle (voir les 29 avis excellents et les 26 très bons sur nos 63 avis Trip Advisor en un an) mais nous comprenons tout à fait que ces dernières peuvent ne pas être à votre goût.

Les frigos top encastrables (classe A) ont été installés il y a à peine un an et ne dépassent pas les 35 dB comme nous l’impose la législation en vigueur.

Concernant le côté sombre de votre chambre, nous avons fait le choix d’un éclairage indirect (pas de plafonnier mais plutôt des lumières douces et cosy), en revanche sur simple demande auprès du personnel de notre réception, nous pouvons, le cas échéant, ajouter des lumières supplémentaires.

Enfin, la photo de votre chambre se trouve sur le site Trip Advisor.

Les équipements (parasols, transats et fat boys) mis à disposition autour de notre bassin extérieur sont en nombre suffisant et en adéquation avec le nombre de chambres de l’établissement.

Je vous remercie tout de même de vos remarques positives sur notre établissement : wifi, coffre-fort, grand placard, frigo, climatisation et qualité du petit déjeuner.

Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction car je mets un point d’honneur à rencontrer et à écouter chaque client afin que leurs escales Languedocienne à La Distillerie soit un souvenir inoubliable.

Cordialement,

Alexandre Agop
Directeur
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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122 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
    56
    42
    17
    6
    1
Consultez les avis pour
15
76
1
4
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Espagnol en 1er
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cournanel
Auteur
11 avis 11 avis
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 14 juin 2013

hôtel idéalement placé ,la piscine extérieure (chauffée) est parfaite après une balade dans Pézenas. que du bonheur.Petit bémol, la personne qui à placée la glace dans la salle de bain(suite 105) devait être grand car ma femme qui mesure 1.60m ne voyait que son front mais ça reste anecdotique . Resto fermé lors de notre séjour.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Alexandre A, Directeur général de La Distillerie de Pezenas, a répondu à cet avis, 19 juin 2013
Cher hôte,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos aimables impressions sur la Distillerie de Pézenas. Nous sommes très heureux que votre séjour dans notre établissement se soit bien déroulé et que vous ayez notamment apprécié notre bassin extérieur.

Nous avons également bien noté votre commentaire concernant la hauteur du miroir dans votre suite. Nous vous prions de croire que nous allons examiner ce qu’il est possible de faire pour y remédier.

Toute l’équipe de la Distillerie et moi-même espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir très prochainement afin que vous puissiez goûter à la cuisine gourmande de notre Bistrot.

Bien cordialement,

Alexandre Agop
Directeur
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Saint-Rémy-de-Provence, France
Auteur chevronné
65 avis 65 avis
39 avis sur les hôtels
Avis dans 39 villes Avis dans 39 villes
36 votes utiles 36 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 9 juin 2013

Magnifique hotel, bien situé dans Pezenas, nous n'avons pas pu essayer le restaurant ni le spa, mais la suite pour 4 avec 2 chambres est vraiment magnifique. Meublée avec gout, terrasse superbe avec jaccuzi, que du bonheur!

  • Séjour du juin 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Alexandre A, Directeur général de La Distillerie de Pezenas, a répondu à cet avis, 14 juin 2013
Cher hôte,

Merci pour votre aimable appréciation de La Distillerie de Pézenas. Notre équipe est ravie de savoir que votre séjour vous a été agréable et que vous avez apprécié le charme et le confort notre établissement et particulièrement de votre suite.

Nous mettons un point d’honneur à être au service de nos hôtes et apprécions particulièrement vos chaudes recommandations.

J’espère avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement afin que vous puissiez profiter de notre spa et goûter à la cuisine gourmande de notre Bistrot.

Bien cordialement,

Alexandre Agop
Directeur
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Neuilly
Contributeur
4 avis 4 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 22 mai 2013

Un accueil très sympa par une équipe charmante.
Une suite avec un joli design. Profitez d'un massage aux pierres chaudes très relaxant.
Seul petit point à améliorer si vous n'êtes pas très grand vous ne vous verrez dans le miroir !
Je recommande.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Annecy, France
Auteur chevronné
55 avis 55 avis
20 avis sur les hôtels
Avis dans 29 villes Avis dans 29 villes
25 votes utiles 25 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 2 mai 2013

Accueil sympa, suite très agréable, petit dej très bien, restaurant d'un excellent rapport qualité/prix : rien à redire sur cet établissement dans lequel on se sent rapidement comme chez soi, un vrai plaisir !!! On en repart demain et on sait qu'on y reviendra...

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Paris
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
16 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
13 votes utiles 13 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 25 avril 2013

Passé presque une semaine à la Distillerie début septembre, et on en garde un très bon souvenir !
C'est un hotel plutôt luxueux, mais avec, c'est ce qui le rend très agréable, un côté "pension", ou "maison d'hôtes", plutôt qu'hôtel très touristique. On s'y sent bien, avec des chambres très grandes et agréablement décorées, avec une micro kitchenette et un frigo qui permet de se faire des dinettes ou des apéros quand on a pas envie de ressortir, en profitant de la terrasse adjacente à la chambre.
La piscine est petite, mais suffisante pour se rafraichir et lézarder un peu au soleil autour (sur des bons gros fatboy super agréables).
Le petit déjeuner est aussi très bien, avec des bons produits et une salle sympa, sans compter la possibilité de le prendre en terrasse.
Peu de points faibles au final. Pezenas fait une jolie destination pour quelques jours de vacances. Les prix de la distillerie sont un peu élevés, mais on y passe définitivement un bon moment.

  • Séjour du septembre 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Auteur confirmé
33 avis 33 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 20 villes Avis dans 20 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 29 mars 2013 par mobile

Un hôtel d exception, nous avons passé deux jours dans un cadre superbe , les chambres sont spacieuses et décorées avec goût !
Le petit déjeuner buffet est digne de ce nom!! Les petites viennoiseries tièdes sont une pure merveille!

  • Séjour du mars 2013
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires sur La Distillerie de Pezenas

Adresse : 6 rue Calquieres Hautes, 34120 Pezenas, France
Location : France > Languedoc-Roussillon > Hérault > Pezenas
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Piscine
Style d'hôtel :
Classé n°2 sur 7 hôtels à Pezenas
Fourchette de prix (par nuit): 106 € - 193 €
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — La Distillerie de Pezenas 3.5*
Options de réservation :
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