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“De l’avis de tous, tout était bon.” 4 5 étoiles
Avis sur Logis Les Charmilles

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Logis Les Charmilles
2.0 sur 5 Hôtel   |   Rue de la Liberation, 71100 Lux, France   |  
Services
N° 2 sur 2 hôtels à Lux
Liège, Belgique
Auteur de niveau
18 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
“De l’avis de tous, tout était bon.”
4 5 étoiles Avis écrit le 4 août 2014

C’est la quatrième fois que nous nous arrêtons pour une nuit dans cet hôtel-restaurant proche de l’autoroute du soleil. Pour nous, il représente une escale idéale à mi-chemin entre l’Espagne et la Belgique. Cette année, nous faisions le voyage avec nos deux petits-enfants, âgés respectivement de neuf ans et de sept ans.
Lors de notre arrivée, le 17 juillet vers 17:00 heures, l’accueil à la réception de l’hôtel a été professionnel et souriant. La chambre, située au deuxième étage, donnait sur le vaste parking privé et, même si elle était un peu vieillotte, elle était grande et accueillante, apparemment fraîchement repeinte. Elle se composait d’un lit d’une personne, de deux lits de deux personnes et d’un canapé deux places près de la télévision. Hélas, il n’y avait pas de climatisation en cette journée caniculaire, ce qui nous a poussés à descendre près de la petite piscine.
Vers 19:00, c’était l’heure du dîner au restaurant des Grands Crus qui occupe le rez-de-chaussée de l’immeuble. Il porte bien son nom car, côté vins, il faut reconnaître que la carte reste exceptionnelle. La cave à vins climatisée se trouve dans la salle et c’est un vrai plaisir d’admirer les grandes appellations qui s’y trouvent. L’établissement fait aussi partie de l’Association française des maîtres restaurateurs, ce qui garantit des plats faits maison. En toute honnêteté, c’était un moment que nous appréhendions un peu car, l’année dernière, vu le succès du restaurant, nous nous étions retrouvés dans une salle comble où le personnel avait du mal à assumer correctement toutes les commandes. A l’époque, je m’en étais confié par courrier à madame Marianne Anciaux, gérante de l’établissement, qui m’avait expliqué les circonstances liées à cette situation.
Bref, nous avons pris place à l’extérieur du restaurant, près de la piscine, où nous avons été accueillis par madame Marianne Anciaux en personne et un jeune serveur très attentionné qui possédait déjà ce qu’il faut de politesse, d’attention, d’humour et de répartie pour plaire aux clients. Le service et le menu étaient à la hauteur. Nous avons choisi deux vins de Bourgogne (Mâcon blanc et Hautes Côtes de Beaune) pour accompagner les mets simples et goûtus proposés en ½ pension. Notre petite-fille âgée de neuf ans, qui découvre la gastronomie, a pu profiter du « menu adulte » comme les grands. Le lendemain matin, le petit-déjeuner était varié et copieux. De l’avis de tous, tout était bon.
Une heureuse surprise nous attendait encore lors du check-out puisque la bouteille de Mâcon et le supplément « menu adulte pour enfant » ne nous ont pas été facturés. Ce cadeau représentait un geste commercial inattendu accordé par madame Marianne Anciaux pour les petits désagréments subis l’année dernière. Reconnaissez que c’est une attitude suffisamment rare que pour être signalée.

Astuce pour la chambre : Demander une chambre avec vue sur la piscine.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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51 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    8
    11
    15
    10
    7
Consultez les avis pour
19
15
3
6
Résumé des notes
  • Situation
    3,5 5 étoiles
  • Literie
    3 5 étoiles
  • Chambres
    2,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Français en 1er
  • Néerlandais en 1er
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Français en 1er
Capbreton, France
Auteur de niveau
60 avis
16 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 58 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 29 juin 2014

Faisant une étape d'une nuit, nous avons réservé deux chambres; un prix nous a été annoncé, et ce n'est qu'à l'hôtel que nous avons vu que seul le tarif le plus élevé nous avait été proposé, alors qu'il en existait un autre de 10 euros inférieur. Nous avons dû prendre les chambres retenues. Ce qui ne nous avait pas été dit non plus, c'est qu'un mariage avait lieu dans l'hôtel avec tous les désagréments sonores.
Les chambres ? On peut aimer les tons marron, les pièces sombres, la moquette...Pour le petit déjeuner, deux d'entre nous ne prenant que thé et pain beurre, nous avons demandé s'il existait une formule allégée, comme ceci se pratique souvent. Non, buffet à 8,5 euros pour tous; buffet composé de fromage Bombel, de charcuteries insipides, de beurre et de thé à bas prix...On se demande comment cet établissement conserve le label logis de France. Toutes les réserves émises dans de précédents messages sont justifiées.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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mariannecharmilles, Propriétaire de Logis Les Charmilles, a répondu à cet avis, 22 juillet 2014
Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement sur Tripadvisor. Le bien-être et la satisfaction de nos clients sont primordiaux, ainsi nous sommes navrées que ce séjour ne vous ait pas plu.
Néanmoins nous souhaitons apporter quelques explications quant aux divers reproches que vous avez fait :
1) "Ne mérite pas le label Logis de France" - nous avons fait l'objet d'un audit qualité de la part de Logis sous forme de "client mystère" en mai cette année. Le rapport très détaillé nous décerne 2 cheminées et 2 cocottes, et cela pour une durée de 3 ans. Nous espérons donc mériter tout de même le label.
2) "Il ne nous a été proposé que les chambres les plus chères, 10€ de plus que la moins chère"
Vous avez effectué votre réservation peu de jours avant le jour d'arrivée, il ne nous restait effectivement que des chambres confort à 66€, donc nous ne pouvions pas vous proposer les chambres standard à 62€ - soit 4€ moins cher et non pas 10€ (vous avez dû comparer le tarif avec une chambre single et non pas une double).
3) "Il y avait un mariage dans l'hôtel et nous n'avons pas été prévenu"
Effectivement et nous n'aurions pas pu vous prévenir car le mariage a été déplacé dans notre restaurant le jour même à cause de la têmpete de grêle qui a empeché le client de l'organiser chez lui. Vous vous pouvez constater cette information sur notre page Facebook www.facebook.com/CharmillesLux. D'ailleurs je vous ai communiqué cette information lorsque vous êtes arrivée. D'autre part, les chambres qui vous ont été attribuées ne se situaient pas a proximité de la salle.
4) "Il n'y a pas eu de réduction sur le tarif petit-déjeuner pour un thé et des biscottes"
A priori le problème se situe justement à ce point, car vous avez exprimé sur place votre intention d'émettre un avis négatif sur Tripadvisor quand nous avions annoncé que le buffet était à 8€50 pour tout le monde (sauf enfants). Vous avez demandé une réduction après vous être servi et après avoir consommé le petit-déjeuner. Or il nous est impossible de vérifier ce que chacun consomme au buffet avec 33 chambres et 80 couchages. C'est la raison pour laquelle ceux qui ne souhaite qu'une boisson et du pain par exemple, sont dirigés vers le bar pour déjeuner à la carte. A condition de faire la demande avant d'accèder au buffet bien entendu.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC

Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Lux

Paris, France
Auteur de niveau
23 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 6 juin 2014

hotel sans ascensseur..donc si vous etes au 2 eme avec des bagages...débrouillez vous ..lol..la chambre sent le tabac froid et la poussiere...menage fait a l arrache, chambre petite et d un autre age...cabine de douche petite et wc sanibroyeur dans un endroit hyper etroit...enfin bref..un hotel sans interet si ce n est le prix..54 euro la nuit
le restaurant plutôt passable.....20 minutes d attente pour une entree( on vous préviens quand meme ), saumon un peu cuit ...enfin bref....a l image de la chambre...commum et sans agreable surprise...

  • Séjour du juin 2014 - voyage en solo
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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mariannecharmilles, Propriétaire de Logis Les Charmilles, a répondu à cet avis, 17 juin 2014
Monsieur,

Vous êtes un confrère de l'hôtellerie/restauration et nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis sur notre établissement.

Le titre de votre avis est "hôtel vieillot" et dans le texte vous parlez de chambres "d'une autre époque".... Permettez-nous d'être surpris, toutes les chambres sont refraichies en permanence, les couvre lits/rideaux et moquette dans les tons beige chocolat ont été changé recemment, chemin de lit et coussins de décoration ecrus, il nous semble pourtant que ce sont les couleurs un peu du moment et non pas d'une autre époque.... Par contre, vous précisez avec justesse que le tarif est très intéressant 54€, ce qui est quasiment le tarif d'un hôtel économique (mais vous ne fréquentez pas ce genre d'hôtels d'après votre avis sur un autre hôtel), pour un hôtel 2 étoiles. D'ailleurs il vous a été proposé lors de la réservation 2 types de chambres : les standard plus petits moins chères et les comfort 4€ plus chères. Vous avez prefèré la chambre la moins chère mais après vous critiquez le fait que la chambre soit petite. Nous espérons vivement que vous aurez l'occasion de repasser par ici, c'est avec plaisir que nous vous ferons profiter d'une chambre de catégorie supérieure au même tarif que les chambres standard. La prochaine fois que vous séjournez dans un établissement, avant de laisser un avis sur Internet, signalez sur place pendant votre séjour à l'hôtelier directement tout ce qui ne convient pas, cela lui permettra de remedier aux problèmes immédiatement, par exemple en vous proposant une autre chambre.
Vous parlez egalement de 2 étages à monter avec les bagages, sachez que nous avons des chambres au rez-de-chaussée pour les personnes qui ont du mal à marcher, et que nous proposons systematiquement d'aider les personnes agées/handicapées. Peut-être ne rentrez vous pas dans cette catégorie. Par contre, sur simple demande de votre part, nous aurions avec plaisir pris en charge vos bagages.
Au restaurant vous précisez l'attente trop longue de 20 minutes pour l'entrée, ceci vous a été signalé lors de la prise de commande, et les boissons avec amuses bouches ont été servi immédiatement, dans ce contexte 20 minutes nous paraissent acceptable, d'autant plus qu'à priori le reste du repas s'est deroulé à un rythme normal. Vous avez surement en tant que professionel de notre secteur apprécié que la cuisine soit faite uniquement à base de produits frais du marché et bien entendu 100% fabriqué "maison".
Vous trouvez notre établissement sans intérêt et nous regrettons que toutes les installations telles que la piscine, la terrasse, le terrain de petanque, le ping pong, les jeux pour enfants, la vinothèque avec tous les Grands Crus de Bourgogne, le bar, la véranda climatiée, le WIFI gratuit n'ont pas su vous satisfaire.
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Amiens, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 avril 2014

Hôtel visité sur les conseils d'un client, et j'y retournerai! Soirée Etape avec plusieurs choix de menus, c'est rare! Très bonne cuisine, savoureux et inventive meme dans un simple menu Business! Service au top. En plus un grand parking fermé.

  • Séjour du avril 2014 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Paris, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 18 mars 2014

Une bonne adresse pas très loin de la sortie d'autoroute, en plus nous avons pu bénéficier d'un tarif week-end très avantageux. Les chambres sont très bien, propres. Nous étions agréablement surpris par la cuisine, d'un très bon niveau, ainsi que la vinothèque ou tous les vins de la région sont présents.
Une adresse que je compte garder pour la prochaine halte dans la coin.

Astuce pour la chambre : Demandez la chambre confort, bien plus grande que le modèle standard, et quasiment pas de différence...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 11 août 2013

Nous avons dormi hier a l'hotel et franchement tres decu. 60€ pour une nuit en standard. une lumiere dans la sdb qui ne fonctionnait plus celle donnant sur la douche qui ne faisait que gresiller du sanf sur les rideaux et une partie du plafond qui avait gonfle surement du a l'humidite ! On en a parle a la personne qui nous a facture et pas de geste rien juste un "ca peut arriver" bref on a egalement oublie une veste dans la chambre le matin en partant et malgre qu'ils avaient mon numero de telephone ils ne m'ont jamais appelé !! Ce n'est qu'en fin d'apres midi que je m'en suis apercue et que je les ai appelé pour le reclamer ! Vraiment une mauvaise experience je ne recommande pas !

  • Séjour du août 2013
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
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Liège, Belgique
Auteur de niveau
18 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 4 août 2013

C’est la troisième année que nous nous arrêtons pour une nuit dans cet hôtel-restaurant proche de l’autoroute du soleil. Pour nous, il représente une « escale » idéale à mi-chemin entre l’Espagne et la Belgique. Un vaste parking privé entoure la propriété. Cette année, nous faisions le voyage avec nos deux petits-enfants, âgés respectivement de huit ans et de six ans. Lors de notre arrivée, le 21 juillet vers 16:30, l’accueil à la réception de l’hôtel a été professionnel et souriant. En même temps qu’il nous donnait la clé, le réceptionniste nous a proposé de réserver quatre places au restaurant exceptionnellement ouvert en ce dimanche soir. La chambre, qui donnait sur la piscine, comportait deux lits simples pour les adultes et des lits superposés pour les enfants. Même si elles étaient un peu vieillottes, la chambre et la salle de bain étaient propres et accueillantes. Nous devons même reconnaître que l’impression positive qui s’en dégageait nous a étonnés car, l’année dernière, nous avions critiqué la partie hôtel de cette Maison. Hélas, il n’y avait pas de climatisation, ce qui aurait été très apprécié en cette journée caniculaire où la température à l’intérieur de la chambre dépassait largement les 30°. A l’extérieur, le mobilier et la rambarde du petit balcon étaient très sales, ce qui nous a poussés à descendre près de la petite piscine. Nous y avons retrouvé le réceptionniste dans le rôle d’un serveur très diligent.
Vers 19:00, c’était l’heure du dîner. Comme l’année dernière, ma femme et moi, nous avons choisi le menu à 35€ avec foie gras, entrecôte charolaise, assiette de fromages et dessert ; le tout accompagné de vins. Côté vins, il faut reconnaître que la carte de ce restaurant reste exceptionnelle. Par contre, le service n’était pas sans reproche. Le personnel avait du mal à assumer correctement toutes les commandes, tant au dîner qu’au petit-déjeuner, ce qui était certainement lié au nombre élevé de clients dans l'hôtel.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Logis Les Charmilles

Adresse: Rue de la Liberation, 71100 Lux, France
Location : France > Bourgogne > Saône-et-Loire > Lux
Services et équipements :
Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 2 sur 2 hôtels à Lux
Fourchette de prix (par nuit): 52 € - 99 €
Catégorie d'hôtel : 2 étoile(s) — Logis Les Charmilles 2*
Nombre de chambres: 33
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
A deux pas de Chalon sur Saone Hôtel les Charmilles vous accueille dans un cadre chaleureux. Les 33 chambres tout confort avec WIFI et Canal Sat et Canal + sont proposées à des tarifs très compétitifs. Vous profiterez librement de notre terrasse avec piscine et egalement nos divers jeux pour enfants, table de ping pong, terrain de petanque...Dans notre restaurant Des Grands Crus vous bénéficier d'un service attentif et soigné. A base de produits frais du marché notre carte est riche en choix pour les gourmands et les gourmets. La vinothèque contenant les 33 Grands Crus de Bourgogne vous permettra de déguster un des excellents vins de Bourgogne. ... plus   moins 
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