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“A conseiller en famille ou en couple” 5 5 étoiles
Avis sur Iberostar Paraiso Maya

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Iberostar Paraiso Maya
4.0 sur 5 Complexe hôtelier tout compris   |   Pto Juarez km 309, Playa Paraiso, Playa del Carmen 77710, Mexique   |  
Services
Classé n°6 sur 10 hôtels à Playa Paraiso
Paris, France
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
“A conseiller en famille ou en couple”
5 5 étoiles Avis publié: Il y a 4 semaines

Hotel superbe, juste un peu trop grand car en réalité ce sont quatre hôtels sur le même site et de la ou nous étions (près de la plage) il fallait marcher 900 mètres pour aller à la réception, au bar ou au restaurant (c'est pas grave, on est sportif).
Ne demandez pas votre chemin si vous vous perde, le personnel de l'hôtel 1 ne connait pas l'hôtel 2????
Les bâtiments sont inclus dans une vraie forêt, on est réveillé aux chants des oiseaux et même à 80 mètres de la piscine on se croirait dans la forêt vierge.
De nombreux restaurants à thèmes (éviter le mexicain: tourista garantie).
Evitez le Grand hôtel Maya Paraiso, c'est vieillot et triste.

Astuce pour la chambre : Nous étions près de la plage pas trop loin de la piscine: LE PARADIS!!!!!!!!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Paraiso Maya, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
Cher client,

Au nom de toute l´équipe Ibersotar et de ses managers nous vous remercions pour nous faire partager votre expérience.

Nous sommes heureux d´apprendre que durant vos vacances, vous avez pu profiter de nos installations et de nos services.

A propos de votre commentaire sur notre personnel, nous regrettons que vous ayez eu ce sentiment, nous sommes actuellement en train de travailler sur ce point et créer des sessions d´entrainement pour notre personnel afin qu´ils puissent apporter le service qui nous caractérise puisque le personnel est un élément clé qui nous permet d´accomplir nos objectifs et la satisfaction de nos clients. Nos départements de Relations Publiques et de Reception seront toujours pret a vous aider au moindre doute durant votre séjour ainsi que notre service de Belboys qui seront heureux de vous aider pour vos déplacements dans notre complexe.

Nos managers prendront en compte vos commentaires afin d´y trouver des solutions.
Nous ressentons aussi que vous n´avez pas du tout profité de notre restaurant Mexicain. Notre chef travaille de jour en jour pour apporter le meilleur service possible á nos clients, nous prenons grande importance de votre commentaire.

Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer, nous espérons pouvoir vous recevoir le plus tot possible afin de vous apporter le meilleur service qui soit a vous et votre famille.

Cordialement,

Directeur de qualité
IBEROSTAR Mexique
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 376 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
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    668
    233
    92
    67
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Lille, France
Auteur confirmé
25 avis 25 avis
13 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 mai 2014

Hôtel qui paraît gigantesque au premier abord, mais après deux jours nous maîtrisions assez bien les différents chemins!!!

Les chambres sont correctes, pas récentes mais grandes et bien entretenues, ménage parfait.
Salles de bain très grandes, baignoire à remous, grande douche à l'italienne.
Literie correcte, grand salon attenant avec canapé convertible.
Les chambres sont tellement grandes (2 ad, 1 enfant 4 ans et 1 bb 6 mois) que nous n'y étions pas du tout à l'étroit mm ac deux lits supplémentaire et deux poussettes!!!

Nous avions demandé à être dans un bloc pas trop éloigné des restaurants et des piscines, je ne me souviens plus exactement lequel c'était mais il a été mentionné dans les commentaires précédents. Dans chaque bloc il y a un concierge qui répond à tous vos besoins, ce qui évite d'aller jusqu'à la réception !!

Le service qui nous a paru le plus intelligent de l'hôtel est le baby kitchen, moyennant 8/10 dollars par jour vous pouvez commander tous les repas, purées, compotes, mm sans gluten...qui sont préparés en cuisine avec produits frais et qui vous sont livrés dans la baby kitchen à laquelle vous avez accès seulement si vous avez payé ce service.
Dans cette pièce vous y trouverez un micro ondes, un stérilisateur, évier, frigo rempli de petits pots gerber (bledina), fruits frais, yaourts, laits, eau,chaises hautes, table à langer...bref le rêve de toutes les mamans en vacances !!
Je me demande toujours pourquoi ils ne communiquent pas plus la dessus, cela dit ils n'en ont pas besoin l'hôtel est presque toujours complet !

Les piscines sont géniales, pour les adultes, pour les enfants avec les jeux d'eau dans le grand bateau, la lazy river, piscine à vagues...
Le mini club est super, ma fille a adoré, activités sportives ou manuelles, recherche des différents animaux en liberté dans l'hôtel (coati, paon..) films pour le temps calme, spectacles du soir...il y a mm une annexe près du bar principal qui permet de déposer les enfants le temps que vous mangiez dans les restaurants réservés aux adultes.

Les restaurants et buffet sont corrects (rapport qualité prix).

La plage est belle avec de nombreux transat.
Les spectacles sont de très bonne qualité.
L'hôtel est très bien entretenu, ils ont une armée de petites mains qui s'affairent en permanence.

Le photographe de l'hôtel est très professionnel (adventure), nos photos de famille sont magnifiques!!!

Très bon hôtel si vous voulez faire plaisir à vos enfants !!!

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Paraiso Maya, a répondu à cet avis, 7 mai 2014
Cher client,

Je vous remercie d' avoir partage votre expérience avec nous. C' est une immense satisfaction de savoir que la variété des aliments, la commodité de votre chambre et surtout l' excellent service de nos employés, votre séjour a été une expérience extraordinaire.

Cela sera avec un immense honneur de vous recevoir a nouveau dans notre hôtel et de créer une nouvelle fois une expérience mémorable.

Cordialement,

Responsable Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Tubize, Belgium
Contributeur
5 avis 5 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 22 avril 2014

Il y a 8 huit ans nous avons séjourné dans l'hôtel adjacent le Paraiso del mare qui était déjà très bien mais alors le Paraiso Maya est vraiment vraiment le haut de gamme !
Toutes les chambres sont des suites avec un petit salon séparé qui servait de chambre à notre fille de 17 ans. La salle de bain était dotée d'un bain à bulles et d'une douche séparée.
Ne parlons pas des infrastructures qui étaient bien adaptées à tous les âges.
Parlons maintenant de la cuisine qui était pour le moins gourmandes. Le matin, le petit-déjeuner était très très varié, le midi vous aviez le choix à divers buffets ou simplement un bout sur la plage ou à la piscine mais arrivé le soir ... que de choix, le buffet ou alors des restos à thème. Vous pouvez y aller tous les soirs et aussi aller découvrir ceux des hôtels voisins.
¡muchas gracias pour ces belles vacances.

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Paraiso Maya, a répondu à cet avis, 3 mai 2014
Cher client,

Ce fut un plaisir dêtre en mesure d’accueillir vos vacances precedente.

C' est une immense satisfaction de savoir que la variété des aliments, la commodité de votre aménagements et surtout l' excellent service de nos employés, votre séjour a été une expérience extraordinaire.

Nous nous réjouissons de vous accueillir dans un proche avenir et vous montrer que nous sommes le meilleur choix pour vos vacances en famille au Mexique.

Cordialement,

Responsible de Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 14 avril 2014

Nous avons séjourné 11 jours dans cet hôtel incroyable de part les infrastructures et la compétence du personnel. Chambre spacieuse avec jacuzzi, propre, lit double, hamac sur la terrasse, mini bar complet. Il y a des piscines partout, un parc aquatique pour les petits, une lazy river... Plage splendide surveillée et Beaucoup de transat. La nourriture est variée, on ne s'en lasse pas. Le personnel fait tout son possible pour nous chouchouter. Et on y prend goût ! Le seul bémol concerne la langue. Il faut une bonne base d'anglais car personne ne parle un mot de français. Merci pour ses merveilleuses vacances, nous reviendrons.

Séjour du avril 2014 - voyage en famille
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Paraiso Maya, a répondu à cet avis, 26 avril 2014
Cher client,

Nous sommes heureux que vous aviez un merveilleux séjour dans notre hôtel , comme nous vous remercions pour vos beaux commentaires au sujet de notre service et notre nourriture .

Nous apprécions tous vos commentaires, cela nous aide à croître et à continuer à fournir le service que nos clients méritent.

De même, nous voudrions remarquer que notre personnel de la réception et de relations publiques sont en préparation constante pour donner à nos clients un meilleur service pour les servir dans leur propre langue, vos commentaires serons envoyés à notre département des ressources humaines et à notre gestion pour les classes à être renforcées.

Nous nous réjouissons de vous accueillir dans un proche avenir et vous montrer que nous sommes le meilleur choix pour vos vacances en famille au Mexique.

Cordialement,

Responsable Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Sept-Iles
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 7 avril 2014

Nous sommes allés au Iberostar Paraiso Maya du 5 au 19 février. Je peux vous confirmer que tout a été excellent. Dès notre arrivée, Julietta à la réception du Lindo nous a surclassé au Maya. Nous avons été enchanté. On nous a donné une suite, tout était impeccable. Je peux dire que tout le personnel a été extrêmement agréable et serviable. La plage était très belle, à quelques endroits il faut faire attention car il y a de la pierre volcanique. La nourriture était excellente et très variée. Le restaurant français était absolument délicieux. Le filet mignon du "Terre et mer" était sublime, de même que le homard Thermidor, la bouillabaisse et le dessert au chocolat Tout était délicieux. Le Restaurant "la marina" était tout aussi délicieux, de belles verrines en dessert... Le site est très propre et le personnel très joyeux et toujours prêt à te servir. Les chaises et la piscine étaient très propres. Nous y retournerions sans hésiter. Il y en avait pour tous les goûts.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Iberostar

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Paraiso Maya, a répondu à cet avis, 12 avril 2014
Cher client,

Tout d'abord merci pour partager votre excellente expérience avec d'autres voyageurs sur vos vacances en famille dans notre hôtel.

Nous sommes heureux de savoir que vous avez appréciez notre service et toutes nos installations.

Nous sommes heureux de vous recevoir à nouveau et de préparer pour vous des vacances inoubliables dans votre maison dans la Riviera Maya, au Mexique.

Cordialement,

Responsable Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Québec
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 mars 2014

Nous avons séjourné a cet hotel durant la semaine de relâches. C'était notre 2ème voyage au Mexique et celui-ci a été formidable comparativement au premier. Lors de notre premier voyage, nous avions été au Grand Sirenis Riviera Maya et tout avait été ordinaire a cet hotel (plage, bouffe et service). Par contre, notre séjour à l'Iberostar a été beaucoup mieux car le personnel est très agréable et très courtois et ce même sans pourboire. La nourriture était bonne tant au buffet qu'au restaurant a la carte. Nous n'avons eu aucune difficulté a effectuer nos réservations pour les restaurant. Nous avons même été 2 fois au restaurant français et on a eu droit a un extra (homard thermidor) lors de notre seconde visite. Le restaurant japonais est tout aussi bon. Le complexe est assez vaste car il comporte 5 hotels mais en étant dans le bloc 62, tout était proche. Nous n'avons pas été dérange par le bruit de corridor car en fermant la porte séparant la chambre de la section garde-robe, on coupe beaucoup le bruit. C'est vrai que l'hôtel semble plus austère que le beach mais il est très bien entretenu. Ils ont rénovés des chambres innoccupes durant notre séjour. La plage est belle sauf qu'il y a certaines roches dans l'eau, il suffit de prendre attention. En résume, ce voyage nous a réconcilier avec le Mexique car nous aimions mieux Cuba. Le seul côté négatif de Riviera Maya, c'est que l'eau est moins claire qu'à Cuba.

Astuce pour la chambre : Le bloc 62 se trouve dans le milieu de l'hôtel
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Paraiso Maya, a répondu à cet avis, 9 avril 2014
Cher client,

Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi pour vos vacances au Mexique. Nous sommes heureux de savoir que nous avons atteint notre objectif, des commentaires comme celui que vous avez partagé sur le réseau, nous motive à continuer à travailler et à améliorer pour fournir le service que nos clients méritent.

Il est très gratifiant de savoir que vous avez apprécié nos services et installations tels que notre nourriture et vous avez senti heureux dans nos restaurants francais et Japonnais ; nous même passerons vos commentaires à notre personnel pour savoir que nous avons pu atteindre notre objectif : la satisfaction du client .

Nous espérons vous accueillir bientôt chez nous dans la Riviera Maya. Encore une fois, je vous remercie pour votre examen de l'hôtel.

Cordialement,

Responsable Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Saint-Omer, France
Auteur confirmé
48 avis 48 avis
23 avis sur les hôtels
Avis dans 10 villes Avis dans 10 villes
29 votes utiles 29 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 18 mars 2014 par mobile

Cette hotel situe dans un complexe dont le grand est excellent cet hotel ne m a pas impressionne vue le prixle grand maya etant plus interressant j irai plutot au lindo qui est plus charmant pas de recommandation precise

Séjour du septembre 2013 - voyage en solo
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Paraiso Maya, a répondu à cet avis, 26 mars 2014
Cher client,

Merci beaucoup de votre récent séjour a IBEROSTAR et vos commentaires dans Trip Advisor avec des voyageurs.

Nous sommes très désolés de ne pas surpasser votre espérance de vacances et nous offrions sincères excuses pour des instants mauvais pendant votre séjour. Ce n´est pas l´impression que nous désirons d´offrir a nos clients. Notre objectif est la satisfaction de nos clients et le service de notre personnel c´est la clef du sucées.

Encore, Merci beaucoup pour vos commentaires, Nous espérons de avoir l´opportunité d´a nous visiter dans le future pour a vous montrer un service de qualité a propos de vos commentaires. Nous serons très enchantés d´a vous servir prompt.

Cordialement,

Le Chef de Qualité
IBEROSTAR Mexique
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Informations supplémentaires sur Iberostar Paraiso Maya

Adresse : Pto Juarez km 309, Playa Paraiso, Playa del Carmen 77710, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen > Playa Paraiso
Services et équipements :
Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels romantiques à Playa Paraiso
N°4 des hôtels de luxe à Playa Paraiso
N°5 des hôtels en bord de mer à Playa Paraiso
N°6 des complexes hôteliers à Playa Paraiso
N°6 des hôtels familiaux à Playa Paraiso
Fourchette de prix (par nuit): 229 € - 394 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Iberostar Paraiso Maya 4*
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Expedia, Hotels.com, Caribbean Online Mgt Corp., Tingo, Otel, VISIT US, INC. , Despegar.com et Venere pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Iberostar Paraiso Maya en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Riviera Maya Iberostar
Hotel Iberostar Paraiso Maya Playa Paraiso
Iberostar Paraiso Maya Playa Paraiso, Riviera Maya, Mexique
Iberostar Paraiso Maya Hotel Playa Paraiso
Iberostar Playa Paraiso
Iberostar Riviera Maya
Iberostar Hotel Paraiso Maya
Iberostar Maya
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