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“600 euros pour une chambre horrible” 2 5 étoiles
Avis sur Chateau de L'ile

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Chateau de L'ile
5.0 sur 5 Hôtel   |   4 Quai Heydt, 67540 Ostwald, Strasbourg, France   |  
Site internet de l'hôtel
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Services
Prix spécial
30 % sur le tarif de la chambre
Classé n°1 sur 6 hôtels à Ostwald
TOUL
Contributeur
5 avis 5 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
“600 euros pour une chambre horrible”
2 5 étoiles Avis écrit le 15 mai 2013

Mon mari et moi avons passé une nuit dans cet hôtel que nous pensions de très bonne qualité d'après internet .Nous avons fait l'erreur de réserver par téléphone une suite junior à 600 euros ( à ce prix là on fait confiance et on s'attend quand même à quelque chose de sympa) .Quand nous sommes entrés dans la suite n°7 nous avons halluciné tellement la décoration était improbable : la peinture jaune des murs de la salle de bain faisait mal aux yeux et était d'un niveau HLM . La tapisserie de la chambre assortie aux rideaux n'était qu'horreur et désespoir comme tout le mobilier du château .La chambre était sombre, triste.On avait l'impression de suffoquer .Rien ne justifie un tel tarif et l'écran de télévision était tout petit . Nous avons l'habitude de voyager et nous n'avons jamais vu ça. Mon mari était désolé de m'avoir emmenée là mais nous avons choisi d'en rire . Par contre nous avons bien mangé au restaurant et le personnel était sympa .Le lendemain nous sommes vite partis après le petit-déjeuner en nous promettant de ne plus jamais revenir dans cette horrible endroit plus propice aux cauchemars qu'aux nuits d'amour. Par contre pour Halloween c'est pas mal. Je ne comprends pas pourquoi cet hotel est si bien noté , mystère ...

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Chateaux_hotels_gef, Responsable relations clients de Chateau de L'ile, a répondu à cet avis, 27 mai 2013
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes navrés que notre junior suite n°7 n’ait pas été à votre goût. Toutes nos chambres ont une décoration unique, dans le respect du style « Château ». Vous avez eu l’occasion d’apprécier la qualité de notre restauration et l’amabilité de notre personnel.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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176 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    62
    63
    30
    16
    5
Consultez les avis pour
31
101
4
9
Résumé des notes
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
Annecy, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 14 mai 2013

Après un accueil froid ou l'on me demande de recopier le numéro de ma carte bancaire sur un formulaire, on nous indique sommairement comment regagner notre chambre, nos bagages arriveront : le standing ne semble pas au RDV et le tempo est donné.
Nous débarquons dans la chambre "Supérieure" n°317 : c'est le coup de massue. Moquette râpée, rapiécée, tachée, couvre-lit sale, tête de lit tachée, murs sales, pièce sombre et bruyante (donne juste au dessus de la terrasse du bar).
Une horreur sans aucun charme et facturée à prix d'or : le tarif est complètement déconnecté de la prestation, c'est l'incompréhension.

Nous demandons a changer de chambre après avoir expliqué la situation : pseudo-étonnement de la réceptionniste qui semble remettre en cause notre bonne foi... Mais qui téléphone à une responsable apparemment déjà au courant de la situation vu la connivence dans le ton et le petit rire complice.

Nous visitons une chambre voisine (316), cette fois-ci la déco pique moins les yeux mais la prestation reste à des années lumière de ce que nous espérions... Nous visiterons finalement une chambre "de Luxe", perchée au dernier étage sans ascenseur..
Nous prendrons cette dernière en nous acquittant d'un supplément de 50 Euros par nuit, c'est véritablement un cadeau aux yeux de la réceptionniste. Merci madame.
Vu le standing revendiqué, on aurait pu s'attendre à un sur-classement gracieux.

Cette fois-ci la chambre - n°5 - présente bien : tentures, baldaquin, terrasse.
Malheureusement l'hygiène reste déplorable : poils d'animaux sur les couvertures, une espèce de couette dégoutante en guise de couvre-lit (on est bien loin du superbe couvre-lit coordonné aux tentures, visible sur les photos du site), des toiles d'araignées pendant au plafond de la salle de bain.
Les fauteuils sont râpés, les rideaux ne coulissent pas, rendant l'accès à la terrasse scabreux.
La climatisation ne fonctionne pas et la chaleur est suffocante, la chambre étant sous les toits. (NB. Il fait 12° dehors : bon courage pour cet été...)
Nous ne sommes pas venu pour regarder la télé : bonne pioche, l'écran est plus petit que mon écran de PC.

Aucune attention particulière hormis une bouteille d'eau et une mignonnette de chocolat comme au bar du coin... C'est un sketch.
Ah si, ce kouglof qui nous attendait sur la table de la première chambre... Il ne nous aura pas suivi : la jeune stagiaire qui a géré notre "déménagement" l'a oublié. A sa décharge elle débutait dans cet établissement et les numéros de chambres ne lui étaient pas encore familiers (impossible de retrouver la chambre n°5).

Le restaurant est hors de prix mais on y mange correctement.
Le petit déjeuner approche les 50 euros à deux, vu le reste de la prestation, nous n'essaierons même pas.

Bref, seuls les tarifs sont dignes d'un 5 étoiles : c'est l'hallucination complète, je ne vois pas comment cet hôtel peut objectivement récolter des appréciations élogieuses...

Avons-nous obtenu un traitement de faveur en raison d'un achat remisé par internet ?

Quoi qu'il en soit, CET ÉTABLISSEMENT EST A FUIR.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Chateaux_hotels_gef, Responsable relations clients de Chateau de L'ile, a répondu à cet avis, 27 mai 2013
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous prenons bonne note de vos remarques. Nous sommes vraiment désolés que ces enchaînements de situation vous aient donné une mauvaise image de notre établissement. Il est vrai que certaines de nos chambres méritent d’être rafraîchies. Ces travaux sont dans nos projets.
Habituellement, l’accueil est le point fort de notre hôtel. Nous faisons le nécessaire pour veiller à l’amabilité de notre personnel. Au final, notre réceptionniste vous a trouvé une chambre à votre goût. Les chambres qui se situent dans la partie historique du Château sont les plus charmantes mais ne sont malheureusement pas accessibles en ascenseur.
Certaines de vos remarques concernant l’hygiène et votre accompagnement en chambre feront l’objet d’un débriefing en interne auprès des services concernés. Nous nous excusons pour tous ces désagréments.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
anzin
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 20 avril 2013

Nous avons séjourné le week end dernier au Château de l 'Ile et recommandons vraiment cet établissement.
Cadre:magnifique , bien entretenu,nous avons pu apprécier le parc même si nous étions encore un peu tôt en saison.Dans quelques semaines, ce sera sans doute plus fleuri!
Accueil: parfait, personnel très à l'écoute de la clientèle.Des conseils pour la découverte de la région sont les bienvenus.
Locaux:style peut être vieillot (tentures, moquettes, mobilier..) mais en parfait accord avec le cadre du château.Si l on aime le moderne, on ne choisit pas ce genre d'hôtel.
Chambre:propre, spacieuse,claire et calme.Une très bonne literie avec un lit XXL.Un mini bar à disposition bien garni,un coin salon, un bureau,, une terrasse donnant sur le parc et la rivière.Un TV mais pas de programme dans la chambre.
Une salle de bain (en marbre) confortable, douche , baignoire et wc séparé.(des produits d'accueil corrects ,pourquoi ne pas ajouter le nécessaire dentifrice et brosse bien pratiques?) De grands rangement dans l'entrée , qui sépare la chambre de la porte d entrée (pratique pour le bruit)
Restauration:restaurant gastro à la hauteur, service très correct,des accords mets vins réussis(merci à la sommelière).Des plats originaux et très bons,bien présentés à l assiette.
Pour la brasserie:très correct également, cadre alsacien très joli
Petit déjeuner :sous forme de buffet très garni, du salé, du sucré, du chaud , du froid...il y en a pour tout le monde .
Espace détente:nous n avons pas testé les soins mais le personnel nous a semblé professionnel.L a piscine est très belle, l eau à bonne température , le cadre très correct.
Sauna, hammam (très très chaud!!) et le jacuzzi très bon , au soleil en prime ce premier vrai dimanche de printemps!!De plus, peu de monde , nous avons pu en profiter pleinement!
A noter que dans certains établissements de ce standing, il existe une petite salle de sport...nous aurions apprécié...à suggérer ...
En guise de conclusion, nous dirions que ce long week end nous a paru bien court ...La proximité avec la ville est bien pratique.
A recommander pour des séjours reposants .
Et encore merci pour votre accueil.

.

  • Séjour du avril 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Chateaux_hotels_gef, Responsable relations clients de Chateau de L'ile, a répondu à cet avis, 27 mai 2013
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire si élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable dans notre établissement. Vous avez eu l'occasion de profiter de l'ensemble de nos prestations. C'est vrai que notre parc en fleur est un véritable ravissement... cette année la nature a un peu tardé. Nous avons bien noté vos suggestions et vous remercions des conseils apportés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau
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Strasbourg, Alsace, France
Auteur
16 avis 16 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
96 votes utiles 96 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 26 février 2013

decue est ce qui résume au mieux cet après midi au sein du spa et des massages du château de l'ile pourtant si réputé et au cout certain!
nous avons bénéficier d'un accueil peu agréable, avons eu froid au sein du spa, et des massages peu convaincants où mon esthéticienne sentait la cigarette malgré le chewing gum qu'elle n'a cessé de mâchouiller... en bref je ne le conseille pas compte tenu du "prestige" que l'on donne a l’établissement de ce point de vue la tout du moins car la table y reste effectivement grandiose

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Chateaux_hotels_gef, Responsable relations clients de Chateau de L'ile, a répondu à cet avis, 27 mai 2013
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes désolés que votre expérience au Spa de l'Ile vous ait déçu. Habituellement, nous n'avons que des louanges sur l'accueil et les massages prodigués par nos esthéticiennes. Bien sûr, nous tenons compte de vos remarques et ne manquerons pas de veiller à une plus grande qualité d'accueil. N'hésitez pas à revenir peut être pour essayer l'un de nos restaurants ?!
A bientot
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Manom, France
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 22 février 2013

Nous avons découvert ce château suite à une vente privée et nous ne l'avons pas regretté. Le personnel est à l'écoute de vos demandes. La chambre traditionnelle était claire et spacieuse. Nous avons testé les deux restaurants et la aussi, c' était très bien et le vin qui accompagnait chaque plat excellent! Nous avons profité du SPA tous les matins. Malheureusement nous nous y sommes pris trop tard pour réserver des soins. Enfin le château se trouvant à 10 petites minutes a pied du tram, nous avons pu laissé la voiture au parking et circuler librement. Le séjour nous a tellement plu que des notre retour nous n'avons pas hésité a le recommander à nos amis (qui y ont réservé un week end). En bref, nous avons passé un superbe week end.

  • Séjour du février 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Chateaux_hotels_gef, Responsable relations publiques de Chateau de L'ile, a répondu à cet avis, 18 mars 2013
Bonjour
Merci pour votre commentaire et votre recommandation. Notre situation aux portes de Strasbourg permet de passer un séjour en toute quiétude, tout en restant à 2 pas des sites touristiques. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour parmi nous, je ne manquerai pas de féliciter l’ensemble du personnel.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Château.
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metz
Auteur confirmé
44 avis 44 avis
22 avis sur les hôtels
Avis dans 32 villes Avis dans 32 villes
28 votes utiles 28 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 10 février 2013

chambre très agréable avec une excellente literie king size, piscine et spa également agréables

Service de grande qualité, cependant nous avons été très déçus par le restaurant gastronomique, les produits étaient certes de première fraicheur, mais les plats manquaient de saveur et de goût, très onéreux et décevants. Nous aurions dû plutôt tester la winstub sur place, le petit déjeuner était très bien cependant.

Tram à 10 mn à pied, 5 arrêts jusquà Strasbourg Homme de Fer.

  • Séjour du février 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Strasbourg, France
Auteur confirmé
25 avis 25 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
21 votes utiles 21 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 9 février 2013

J'ai reçu pour mon anniversaire un massage pour deux personnes ainsi qu'un accès au spa au château de l'Ile.

Tout d'abord, nous avons été très bien accueillies.

Le massage fut un vrai moment de bonheur, beaucoup de professionnalisme de la part de la masseuse qui n'a pas hésité à masser 5 min de plus et vous laisse tout votre temps à la fin du massage pour vous relever et sortir de la pièce. Le tout avec une musique de fond très apaisante . que du rêve!

Je vous conseille, après le massage de refaire un tour au spa afin de réveiller votre corps en douceur dans le bain à bulles ou dans la piscine. La décoration est très belle, très "zen".

Sans oublié que le cadre et le château en lui même est particulièrement beau!

  • Séjour du septembre 2012 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Chateaux_hotels_gef, Responsable relations publiques de Chateau de L'ile, a répondu à cet avis, 18 mars 2013
Bonjour
Nous sommes heureux de savoir que votre cadeau d’anniversaire vous ait plu. Les esthéticiennes du Spa de l’Ile sont très douces et très professionnelles. Cela ne m’étonne pas que vous ayez passé un moment du pure détente.
A la belle saison, revenez essayer l’une de nos terrasses pour apprécier la gastronomie su Château.
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Informations supplémentaires concernant Chateau de L'ile

Adresse: 4 Quai Heydt, 67540 Ostwald, Strasbourg, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Alsace > Bas-Rhin > Strasbourg > Ostwald
Services et équipements :
Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
Classé n°1 sur 6 hôtels à Ostwald
Fourchette de prix (par nuit): 154 € - 314 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Chateau de L'ile 5*
Nombre de chambres: 62
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Expedia, Booking.com, Voyages SNCF, Weekend Desk, Hotels.com, HotelTravel.com, Prestigia, Odigeo, Odigeo et Odigeo pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Chateau de L'ile en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Chateau De L'Ile Strasbourg/Ostwald
Chateau Ile Ostwald
Chateau Ile Strasbourg
Chateau De L'ile Hotel Ostwald
Ostwald Chateau De L'ile
Hotel Chateau De L'ile Ostwald
Hotel Ostwald Chateau De L'ile
Chateau De l Ile Ostwald

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