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“Bel endroit, beaucoup de bonne volonté!” 4 5 étoiles
Avis sur Royalton Cayo Santa Maria

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Royalton Cayo Santa Maria
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05200, Cuba   |  
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Montréal, Canada
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
“Bel endroit, beaucoup de bonne volonté!”
4 5 étoiles Avis écrit le 7 avril 2014 par mobile

Le Royalton est un beau complexe bien aménagé. La végétation y est magnifique. Il n'y a, je crois, que 122 chambres, ce qui fait que le service est plus personnalisé que dans de gros hôtels. Il y a toujours un manager dans les parages pour s'assurer de la bonne marche des opérations. Ils sont aussi très ouvert aux commentaires. On nous assigne deux butlers à l'arrivée, mais dans notre cas, nous en avons eu quatre au total. Finalement, on ne savait plus trop qui nous était assigné. Dans le fond, le butler n'a servi qu'à faire les réservations au restaurant pour la semaine. Si vous n'aimez pas l'heure qu'on vous a assignée, difficile de changer. Nous avons essayé un soir et c'a été impossible.

La plage est magnifique, le sable est blanc et fin, et la mer est bleue, vert, émeraude, éblouissante et de toute beauté! Étant donné le petit nombre de chambres à l'hôtel, il y avait de la place à toute heure sur la plage, ce qui est vraiment un gros avantage. En ce qui concerne les piscines, elles ne semblaient pas très achalandées, mais il y manquait cruellement d'ombre. Peut-être que certains n'y voient pas de problème, mais pour nous, c'est très important de pouvoir se protéger du soleil.

Les restaurants étaient bien pour certains, très bien pour d'autres. Nous aimions beaucoup déjeuner sur la terrasse de l'Eggscellence le matin. Il y avait un petit buffet en plus du menu. C'est le seul buffet d'ailleurs, mais cela ne nous a pas trop dérangés. Nous allions diner au Sunset le midi. Toujours le même menu, mais il y avait un bon choix et cela n'a pas été répétitif du tout. Il y avait toujours des musiciens live le midi qui contribuaient à l'ambiance de vacances! Il y avait des musiciens le soir aussi, dans les restaurants. Le vin maison était très ordinaire.

La chambre était plutôt quelconque. Même que pour un hôtel si récent, la chambre a déjà l'air un peu vétuste. Nous étions au rez de chaussée et n'avions aucune vue, c'était un peu décevant, mais nous n'allons pas dans le sud pour rester dans la chambre.

Le soir l'endroit est très tranquille. Il y a un peu d'animation, mais cela se termine très tôt. Ceux qui veulent faire la fête doivent se rendre à l'immense hôtel voisin, le Memories, ou dans le pueblo artificiel entre les deux hôtels. Finalement, je voulais mentionner que le gym, qui se trouve dans le pueblo, est mal supervisé. Les gens s'y entrainent en gougounes et costumes de bain, ce qui est à la limite dangereux. Gros manque de professionnalisme là!

Pour conclure, c'est un bel hôtel, très tranquille. Les employés sont tous fort sympathiques. C'est plutôt loin de l'aéroport (1 h 45). Nous n'avons pas été chanceux à l'aéroport, à l'arrivée, ainsi qu'au départ, il y a eu des pannes d'électricité qui ont causé beaucoup de retard et de chaos. Jamais je n'ai vu un aéroport aussi désorganisé. Et nous avons voyagé beaucoup en Europe et dans les Caraïbes. Dommage, car le bilan de la semaine avait été très positif.

Séjour du mars 2014 - voyage avec des amis
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 8 avril 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

Nous allons partager vos commentaires avec tout notre personnel et avons hâte de vous revoir bientôt.

Cordialement,

Miguel Del Fraile
Director General I General Manager
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1 571 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 288
    197
    67
    16
    3
Consultez les avis pour
87
1 194
26
11
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Date | Note
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Auteur
14 avis 14 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
35 votes utiles 35 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 6 avril 2014

Nous avons passer de superbe vacances du 6 mars au 20 mars. Je ne répèterai pas tout les bons commentaires que vous avez déjà lu. Je dirai simplement que tout le personnel est dédier au service clients à l'image des membres de la direction. Que se soit Mateusz , Miguel, Arthuro, ils sont tous soucieux de faire de votre séjour un souvenir innoubliable. Ils n`hésite pas un moment à vous demander si tout est correcte et s'ils peuvent faire quelque chose pour vous. Nous sommes déjà entrain de réserver nos vacances de décembre et nous retournons au Royalton pour y célébrer nos anniversaires.
L'endroit est très propre, notre famme de chambre Yuliet avait toujours des petities attentions pour nous.
Au piano bar l'équipe est aussi génial , elle aussi à l'image de leur superviseur SUPER Willy.
C'est un petit hotel ou l'on peut vraiment se reposer . Le Royalton est vraiment une valeur sûre vous en aurez pour votre argent.
Nous remercions particulièremnt Yudeisy , Yulier,Belkis,Williams,Yuliet , Alberto, Léo,Ydaniel, Edouardo.
Le directeur Mateusz parle très bien français et il est d'une gentillesse exemplaire.
Nous avons très hâte de les revoir .

Astuce pour la chambre : Nous avions la chambre 0809 vue mer. Nous avons bien aimer.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 8 avril 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

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Cordialement,

Miguel Del Fraile
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Salaberry-de-Valleyfield, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 6 avril 2014

Nous avons passé 1 semaine du 28 mars au 4 avril. Superbe hotel avec un service un peu long mais bon on est en vacance (surtout pour les dejeuner). La plage est a couper le souffle avec ces merveilleuses couleurs et en fin de journée très chaude. Les piscines sont tres propres mais beaucoup de ceramiques de decolle. La piscine pres du lobby est un peu trop froide mais tres apprecier quand il fait chaud. On a eu des languoustes pour au moins 3 souper et 2 diner super pour les amateurs de fruits de mers. Les chambres sont tres spacieuse et tres biens ammenager mais quelques petits problèmes de fourmis mais on est dans le sud. Pour un hotel de 2 ans il y a beaucoup de petites choses a reparer. Si vous cherchez un hotel pour vous reposer c vraiment la meilleure place je devrais y retourner bientôt. Merci a janna.

Séjour du avril 2014 - voyage avec des amis
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 8 avril 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

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Cordialement,

Miguel Del Fraile
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Saint-Colomban, Canada
Auteur
13 avis 13 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
22 votes utiles 22 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 avril 2014

Après avoir attendu 8 mois et avoir lu la majorité des commentaires depuis notre réservation, nous sommes revenu, hier pm, de notre superbe semaine au Royalton Cayo Santa Maria.
Nous étions déjà allé 2X Royal Hideway Ensenachos alors qu'il était adulte seulement et 1X au Mélia Buenavista et notre préféré est le Royalton sans hésitation.
Il y a du personnel qui travaillaient auparavant aux 2 hôtels mentionnés et qui nous ont reconnus a notre arrivé :)
Nous avions une chambre vue mer dans le bloc 4 (0407) avec Yanet et Orestes comme majordome. Tout est parfait, l'emplacement du complexe dans la grande baie avec une très grande plage, la grandeur du site qui est petit mais très agréable, la qualité de la nourriture et surtout la gentillesse du personnel, incluant les jardiniers, les gardiens de sécurité et les femmes de chambres. Nous avons souvent vu des gens des autres complexes qui essayaient d'entrer dans le site pour venir visiter, se faire retourner a leur complexe par les gardiens de sécurité (bravo).
Des petits défauts.....nous trouvons c'est le fait qu'il n'y ai pas de buffet, incluant tout, au petit déjeuner est un peu décevant car parfois il fallait attendre 20 minutes pour avoir nos œufs et que le code vestimentaire des hommes, pour le souper, n'est pas tout a fait respecter, on a vu le dernier soir un homme venir souper en t-shirt et running shoes et certains hommes en gougoune de plage .....bon pas besoin d'habit cravate mais le chandail a col, pantalon long et soulier fermé devrait être respecter comme dans plusieurs 5*.
On a beaucoup aimé le fait qu'il y ai toujours des parasols sur la plage quoi qu'ils sont un peu trop collé mais il y en a tellement que c'est rare que nous avions des voisins alors c'est a demi mal. Pour la piscine, il y a beaucoup de place mais encore faut-il que les gens ne réservent pas un lit a 8:00 am et ne se pointe qu'a 15:00 !!!!!!
Une chose est sure c'est que nous y retournerons en mars 2015
Annie et Mario

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 7
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 6 avril 2014
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Saguenay
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 avril 2014

Si vous voulez la paix,de la bonne nourritures et une superbe plage et un service attentionné...le Royalton cayo santa maria est pour vous!
Si vous comparez avec un hotel de riviera maya,vous risquez de payer le double et d'avoir une plage bien ordinaire.
Avec 120 chambres, ce n'est pas un gros resort ....et c'est tant mieux!tout est à proximité.
Nous avons particulièrement aimé les spectacles de musique offert le matin,midi et soir...vraiment super !
Merci à tout le personnel du Royalton pour votre accueil,vous faites de l'excellent travail!
Un merci spécial a Noelvis,Mario et Mateusz!

Astuce pour la chambre : Elles sont tous bien placés
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 4 avril 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
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Riviere-Rouge, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
14 votes utiles 14 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 avril 2014

Nous sommes de retour depuis 1 mois de Punta Cana Riu Palace Macao que nous avons adoré mais que nous avions choisi parce que le Royalton et Melia Buenavista n'étaient pas disponibles pour nos dates, notre 1er choix de destination demeurant Cayo Santa Maria et je suis déja a regarder pour le prochain voyage. Je suis très étonnée des commentaires négatifs sur le Royalton d'un certain monsieur qui dit que le vin n'est pas buvable, qui a eu 91 piqures, etc. En septembre 2012 nous sommes allés au Mélia Buenavista et en septembre 2013 au Royalton que nous avons adoré autant que le Buenavista nonobstant que oui les repas sont un peu répétitifs mais quand même délicieux. Pour nous, ces 2 hôtels s'équivalent mais le Royalton est un peu moins dispendieux alors n'hésitez surtout pas car vous ferez un excellent choix.

Astuce pour la chambre : Nous étions 4 dans des sections différentes et avons tous été très satisfaits
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage d'affaires
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 3 avril 2014
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Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
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Saint Hyacinthe, Canada
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
18 votes utiles 18 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 mars 2014

D’abord, comme cet hôtel est une exclusivité Sunwing au Canada et que c’était notre première expérience avec cette compagnie, je me permets d’en parler un peu. Nous avions certaines craintes à cause de la mauvaise réputation de Sunwing (retards fréquents, escales inattendues), mais tout s’est bien déroulé pour nous. Seuls points négatifs : limitation du poids pour le bagage de cabine et espace restreint entre les sièges comparativement à plusieurs autres transporteurs aériens.

Pour ceux qui ne le sauraient pas encore, cet hôtel est destiné à ceux qui désirent le repos et la tranquillité dans un endroit romantique et calme. Ceux qui recherchent l’action vont s’ennuyer.

Malgré notre arrivée tardive, le « check-in » s’est déroulé rapidement et comme prévu : on s’assoit, on nous sert une serviette froide et un verre de Mimosa, notre majordome s’occupe de notre inscription, un valet s’occupe de nos bagages. Tout se fait simplement et rapidement.

On se dirige ensuite vers la chambre (à pied, car elle est à proximité), accompagné de notre majordome, qui en profite pour nous indiquer les principaux services de l’hôtel.

La chambre est de bonne dimension et propre. À notre arrivée, le minibar était vide, ce qui a rapidement été corrigé le lendemain, lorsque nous l’avons mentionné à notre majordome.

Armando, le représentant Sunwing sur place, est très gentil, franc et parle très bien français.

Le site est très bien aménagé, propre et bien entretenu. Peu importe où est située votre chambre, tout est à proximité. Les bungalows sont tous orientés vers la mer. Les voiturettes de l’hôtel sont très peu nombreuses et les employés qui les conduisent cèdent la priorité aux piétons. Les piscines sont grandes et agréables. Il faut s’y prendre tôt pour profiter d’un des lits près des piscines (surtout à la piscine du bas). Il y a un parc entre les deux piscines où on peut s’étendre à l’ombre sur un des hamacs. Nous avons apprécié la proximité du Pueblo La Estrella, un endroit animé où se trouvent une banque, une boutique de cigares, quelques restaurants et bars et plusieurs artisans locaux. Les restaurants Senses et Eggscellence sont climatisés, mais il est possible (et agréable) de prendre le repas sur la terrasse extérieure (qui est toujours à l’ombre).

En général, la nourriture est savoureuse et bien présentée, voire gastronomique. Le service aux restaurants est excellent. Malgré que tous les repas soient « à la carte », prendre un repas ne nous a pas pris plus d’une heure en général. Le vin blanc est mauvais et le vin rouge buvable, sans plus. Toutefois, il est possible de commander une bouteille de la carte des vins, moyennant un supplément. Nous avons préféré prendre le petit déjeuner au restaurant Eggscellence plutôt qu’au snack bar, qui ne possède pas de grille-pain. Le mini-buffet du petit-déjeuner est complet, mais il est aussi possible de commander à la carte. Pour le lunch, le menu du snack bar manque de choix. Si bien que vous mangerez plusieurs fois la même chose durant la semaine. Par contre, tout y est délicieux (notamment le sandwich BLT et le burger Royalton). Pour varier, il y a aussi les grillades du BBQ. Les réservations pour les soupers sont faites par le majordome, qui s’efforce de varier les restaurants et les heures de repas. Deux de ses choix étaient trop tardifs à notre goût. Il a suffit de le mentionner à notre majordome pour qu’il fasse rapidement les changements, selon nos préférences. Les soupers sont savoureux et l’ambiance est excellente, peu importe le restaurant. Des musiciens professionnels agrémentent les repas, même ceux du midi. Les thèmes proposés sont variés et le choix suffisant. Par contre, on nous a proposé le menu Italien à deux reprises durant la semaine. Heureusement, les pâtes sont parfaites.

Nos longues marches sur la plage nous ont permis de constater que la plage de l’hôtel est sans aucun doute la plus belle des alentours. Large, sable fin et blanc, surface près de l’eau lisse et dure (très facile d’y marcher). N’ayez aucune crainte pour la disponibilité des palapas. Même après le lunch, il vous sera facile d’en trouver un près de l’accès à la plage. Pas surprenant, il y a presque autant de palapas, qu’il y a de chambres à l’hôtel! Il y a rarement des clients au bar de la plage. Ceci s’explique facilement par les allers-retours continuels du serveur. Il n’est pas nécessaire de se déplacer, il se déplace pour vous, souvent à la course! Pas nécessaire non plus d’attirer son attention. Il viendra vous trouver pour vous demander s’il ne vous manque de rien, et ce, avec le sourire! Les drinks, dans tous les bars, sont excellents.

Le « check-out » se fait aussi sans tracas et rapidement. L’heure maximale pour quitter la chambre est à 14h00, contrairement à 11h00 dans la plupart des autres hôtels. Ceci est pratique si votre vol de retour est en soirée.

Notre séjour était du 14 au 21 mars 2014, nous logions dans le bungalow 1, nos majordomes étaient Noelvis et Mario. Noelvis, comme beaucoup d’autres employés, parle un excellent français.

En conclusion, ce qui rend le Royalton distinctif, c’est : la petitesse du site, le service personnalisé, les repas exclusivement à la carte, le service de majordome, la simplicité du « check-in », la nourriture supérieure à ce qui se trouve autour, les réservations faites à l’avance aux restaurants, la plage magnifique, la tranquillité, le souci constant de la satisfaction du client (ils ne peuvent pas tout prévoir ou deviner, mais si quelque chose ne vous satisfait pas, profitez d’une des nombreuses occasions où on vous demandera si tout est correct pour le mentionner gentiment et ils feront tout en leur possible pour répondre à votre demande).

Par contre, le choix est limité pour le repas du midi, l’hôtel est situé relativement loin de l’aéroport, le choix d’excursions est limité, le vin n’est pas plaisant à boire.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 17
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 27 mars 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

Nous allons partager vos commentaires avec tout notre personnel et avons hâte de vous revoir bientôt.

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Miguel Del Fraile
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Informations supplémentaires concernant Royalton Cayo Santa Maria

Adresse: 05200, Cuba
Location : Les Caraïbes > Cuba > Villa Clara Province > Cayo Santa Maria
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Parking gratuit Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 10 hôtels à Cayo Santa Maria
Nombre de chambres: 122

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