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“Attention” 3 5 étoiles
Avis sur Royalton Cayo Santa Maria

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Royalton Cayo Santa Maria
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05200, Cuba   |  
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1 avis
11 votes utiles 11 votes utiles
“Attention”
3 5 étoiles Avis écrit le 31 juillet 2014

Nous avons passé une semaine au Royalton, endroit qui nous avait été très recommandé. Nous revenons de ce voyage très déçus. Il est certain que l'accueil est très bien, ils sont très gentils. Mais quant aux chambres, il y aurait un bon ménage à faire.. L'entretien est déficient, tâches sur la tête de lit, les meubles... Les portes. La salle de bain, le coin douche et la toilette très douteux et odorant. De plus, on nous disait oreillers à la carte...jamais entendu parler... Les robes de chambre et pantoufles non plus....

Les repas très répétitifs et de qualité douteuse...et pas très bon... une chance que pour déjeuner on pouvait s'en sortir, il y avait des fruits. C'était le seul repas qui faisait l'affaire et au dîner on pouvait manger un peu...mais les soupers un désastre!

Un soir, nous avions un repas prévu au Memories (Au Mediterané je crois) une très grande partie de cet endroit était inoccupé et désert... les petits étangs entourant le restaurant étaient vides et tout près, il y avait un hall d'entrée abandonné...vraiment tout pour nous enlever le goût d'aller manger à cet endroit et en plus, nous logions au Royalton pour adulte seulement et ce resto au Memories nous réservait un souper avec des enfants turbulents. Nous aimons les enfants, mais les enfants qui ont un minimum de savoir vivre.... Une autre déception....

Des fois, le vin rouge laissait à désirer (trop chaud) et quant aux drinks, le rhum je crois qu'il est très très très dilué et pourtant Cuba est reconnu pour son rhum...une autre déception!

Pour un bon café, nous allions au Café Royalton, l'expresso était super!
Les spectacles étaient très biens, toutes nos félicitations!

Quant à la mer, elle est superbe à cet endroit, nous en avons vraiment beaucoup profité.

En conclusion, nous nous étions fait venté beaucoup trop ce site et nos attentes étaient beaucoup trop grandes.

Pas: n'oubliez pas votre chasse moustique!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 11
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 4 août 2014
Cher Jacques D.,

Tout d'abord j'aimerais bien vous remercier Monsieur Dussault pour votre commentaire. L'opinion de nos clients est très important pour nous, puisque cela nous permet d'établir l'action d'améliorer la qualitè de notre service. Et tout cela, avec un seul but, la satisfaction de nos chers clients et nos chères clientes.

Je suis vraiment ravi de lire que vous avez apprecié notre service et notre personnel: "Il est certain que l'accueil est très bien, ils sont très gentils", "Pour un bon café, nous allions au Café Royalton, l'expresso était super! Les spectacles étaient très biens, toutes nos félicitations!"

En même temps je suis assez surpris de lire que la nourriture ou les boissons n'étaient pas à la hauteur de vos attentes, puisque pendant votre séjour nous n'avons pas eu de commentaires négatifs, suggestions de votre part afin de pouvoir vous satisfaire avec le service dûment réalisé.

Pourtant nous prenons en considération tous vos suggestions Monsieur Dussault et nous les avons déjà transmis à notre personnel afin de pouvoir améliorer la qualité de notre service et d'éviter à l'avenir les situations similaires.

Cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 605 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 306
    209
    71
    16
    3
Consultez les avis pour
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1 224
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11
Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4,5 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
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Français en 1er
Voula, Grèce
Auteur confirmé
48 avis 48 avis
25 avis sur les hôtels
Avis dans 27 villes Avis dans 27 villes
30 votes utiles 30 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 29 juillet 2014

Pour un hôtel 5* tout inclus , c'est très bien. La chambre est spacieuse et propre ainsi que pour la SDB. (ce sont des blocs de 10 chambres répartis sur deux niveaux, ce qui n'est pas imposant dans le paysage). La nourriture est bonne et pour le dîner vous avez le choix entre deux restaurants (resa obligatoire) où vous dinez à la carte dans une ambiance cosy. (Quand ils proposent de la langouste, il est mieux d'avoir une résa en début de soirée). Vous avez aussi accès au ressort qui se situe à coté si vous désirez manger autre chose. La plage est très belle et bien entretenue. Concernant le personnel, ils sont pour la plupart agréables et serviables mais encore plus quand vous donnez des tips !
Le plus, c'est qu'il n'y a pas d'enfants qui crient ou envahissent la piscine quand vous souhaitez vous détendre. (nous avons un fils mais pour se reposer c'est quand même mieux d'être entre adulte!)
Gros bémol pour le service de pressing (service lavé-repassé), les vêtements (surtout les chemises) étaient pliés au centre et vraiment très mal repassés ou pas du tout; plus des tâches d'eau de javel. Pour couronner le tout, rendu dans un sac poubelle (bien pour un 5*) Si vous pouvez l'éviter surtout que c'est très cher. Nous en avons fait part à la direction mais aucun geste n'a été fait. Dommage!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 1 août 2014
Chère Laetitia L,

Toute l’équipe de l’Hôtel Royalton Cayo Santa María vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec la communauté Tripadvisor.

Je suis ravi de voir que vous avez apprécié notre Hôtel Royalton Cayo Santa María: “hôtel 5* tout inclus , c'est très bien”, “chambre est spacieuse et propre”, “La nourriture est bonne”, “La plage est très belle et bien entretenue”.

Par ailleurs, j'ai bien noté vos remarques à propos de service de pressing, et je vous prie d'accepter mes excuses pour les désagréments rencontrés. Je ne manquerai pas de partager vos commentaires afin que lors de votre prochaine visite vous puissiez constater les améliorations apportées.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine visite à Cayo Santa María.

Salutations distinguées,
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drummondville
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 juillet 2014

Moi et mon conjoint revenons du Royalton Cayo Santa Maria, Tous les commentaires sont VRAIS.
A l`arrivé nous avons un drink avec une lingette et le majordome nous prend en charge: explique le fonctionnement de l`hotel ( en Français en plus wow) et nous amène à notre chambre. Le majordome vous attend souvent devant votre chambre pour vous demander si vous avez besoin de quelle chose et si tout est parfait. Il peut vous apporter des bouteilles de vin à la chambres, un repas complet a la chambre, un ouverture de lit ou mesdames vous faire couler un bain chaud avec pétale de rose.J`ai même vu des couples souper près des piscines en amoureux!!

Les piscines sont impeccables la première est située près de la reception, très jolie et tres peu achalandé et la deuxième est pres du snack bar avec un bain tourbillon. Les deux piscines ont plusieurs lits baldaquins ( toujours de disponible) LE barman passe à chaque 15 minutes pour remplir nos drinks et avec des crudités (Mention spécial à Jidiel pour un service impeccable et ca bonne humeur en tout temps) BBQ à la piscine de 12h30 à 13h30 environ : brochette de poulets, de porc et poisson (lagouste le vendredi seulement)

La plage est magnifique d`un turquoise de toute beauté, nous pouvons marché longtemps de chaque côté.En arrivant à la plage , un homme vous accompagne à votre chaise et enlève le sable.

Restaurant à la carte: Ils le sont tous déjeuner-dîner-souper. Déjeuner si vous voulez des toasts, fromage et fruits aller au eggscellence près de la réception. Car il y a un buffet et un grille pain, en plus de commander à la carte. Le service est excellent et la nourriture est la meilleur que j`ai mangé à Cuba (J`ai pris 10 livres)

Avant d`aller souper nous allions au Café royalton prend un apéritif ,tout en écoutant la très bonne pianiste.

L`animation est très tranquille, plusieurs personnes choisis cette hotel pour relaxer (clientèle agée)

Les spectacles sont classique: ballet aquatique, musique classique, j`aurais aimé un peu plus d`action à notre hotel.Par contre nous avons été à l`hotel MEMORIES qui est annexé au Royalton (Nous pouvons y aller mais ne pas oublier de demandé petit carte à notre réception pour prendre un drink ) pour voir le spectacle de Michael Jackson, vraiment grandiose. Vous pouvez demander une navette pour vous rendre au memories, sinon 15-20 minutes à pieds.

Nous avons pris le salon VIP(aéroport) de Sunwing (Acheter représentant sunwing) 25$ par personnes. Air climatisé, TV, divan confortable, nourriture er boisson à volonté et un salon de fumeur.


En sommes un hotel avec un service royal, à choisir pour la tranquillité

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 29 juillet 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

Nous allons partager vos commentaires avec tout notre personnel et avons hâte de vous revoir bientôt.

Cordialement,

Miguel Del Fraile
Director General I General Manager
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1 avis
4 votes utiles 4 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2014 par mobile

Accueil chaleureux ,site exceptionnel ,personnel des plus attentionné !
Nous sommes retombés en amour avec ce coin de paradis ,que dire de la plage : eau à couper le souffle ! Site à recommander fortement ,nous avons déjà hâte d'y retourner !!

Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 28 juillet 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

Nous allons partager vos commentaires avec tout notre personnel et avons hâte de vous revoir bientôt.

Cordialement,

Miguel Del Fraile
Director General I General Manager
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Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
38 votes utiles 38 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2014

Nous y sommes retourner après y avoir été l'an passé a même date l'an passé dans la semaine du 18 au 25 juillet. Ont avaient de bonnes attentes vu que notre première fois avait été magique, la 2ième fois aussi parfaite! Un gros merci au Royalton... j'avais fait une petite demande de vue sur mer et ils nous ont donner une chambre au 2ième étage...super!! Ils ont beaucoup amélioré les déjeuners depuis l'an passé ce qui était leur point faible, très bon maintenant! Les diners au snack bar sont aussi super! Pour ce qui est des soupers nous sommes un peu déçu qu'ils n'y aient pas assez de variétés sur les menus car les menus reviennent 2 ou 3 fois en 7 jours, mais pour 7 jours c'est correct ont chialeras pas. Les langoustes sont très bonnes! Le site est toujours aussi tranquille et la plage aussi! C'est vraiment une place pour se reposer et faire des activités dans la mer! Si vous marcher vers la droite sur la plage il y a un beau petit site de plongée en apnée après le mémories sur la pointe, c'est super! Ammener vos masques et tubas! La mer est très chaude a 90 degrés passer l'été et toujours aussi turquoise :-) Ils y a beaucoup de petits chats sur le site maintenant qui sont très gentil surtout un en particulier qu'on auraient bien ramener à la maison lol Le personnel est toujours aussi super!!! Un gros merci pour tout!!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 28 juillet 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

Nous allons partager vos commentaires avec tout notre personnel et avons hâte de vous revoir bientôt.

Cordialement,

Miguel Del Fraile
Director General I General Manager
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Laval, Canada
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 25 juillet 2014

Nous avons fais plusieurs voyage à Cuba. Mon épouse m'a convaincu de faire un voyage à Santa Maria. Je ne voulais plus aller à Cuba pour différente raison. Je ne regrette pas notre choix au Royalton. Une accueil chaleureuse, une chambre vraiment bien, la bouffe et les restos sont excellent. La nourriture était excellente pour avoir mangé de la langouste à 3 reprises en une semaine. J'ai bien aimé le service à la carte. La plage tant qu'a elle est la plus belle que nous avons vu a ce jour. Elle ce compare ou plus belle plage du monde. Le personnel est très professionnel et aussi très avenant. Si nous retournons à Cuba le Royalton sera fort possible notre premier choix.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 29 juillet 2014
Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi la chaîne Royalton Luxury resorts et merci d'avoir visité l’hôtel Royalton Cayo Santa Maria.
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour á l´hotel Royalton Cayo Santa Maria.

Nous allons partager vos commentaires avec tout notre personnel et avons hâte de vous revoir bientôt.

Cordialement,

Miguel Del Fraile
Director General I General Manager
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Mirabel, Canada
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 23 juillet 2014

Fantastique, une mer comparable aux Iles Turquoises, site enchanteur, personnel exceptionnel, un endroit de rêve, nous reviendrons bientôt.

Tout le personnel est gentil et souriant même les jardiniers qui nous saluent toujours avec le sourire.

Plusieurs parlent français.

Les directeurs sont partout afin d'avoir nos commentaires et de nous satisfaire.

Que dire de la nourriture qui est excellente avec une belle présentation, café bar digne d'un 5 étoiles.

Un gros merci à Reyson, Osvaldo, Yourien sur la plage, Kirenia et Magdiel au snack bar et Arthuro un des directeur.

Sans eux nos vacances n'auraient pas été comblées.

Chantal et Richard

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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Miguel D, Manager de Royalton Cayo Santa Maria, a répondu à cet avis, 24 juillet 2014
Chers Chantal et Richard,

Je vous remercie pour vos commentaires et pour avoir pris le temps de partager en ligne à propos de votre récent séjour parmi nous. Nous allons partager vos commentaires avec tout notre personnel.

C'est un réel plaisir de lire votre revue, et je suis ravi de voir que vous avez trouvé notre “personnel exceptionnel, gentil, souriant” et votre voyage “ Le voyage d’une vie”!
Votre satisfaction et votre reconnaissance sont très importantes pour nous.

Sachez que nous mettrons toujours tout en oeuvre pour faire de vos futurs séjours à Cuba des moments inoubliables.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau dans “un endroit de rêve” - l’Hôtel Royalton Cayo Santa María, je vous prie d’agréer l'expression de mes sentiments distingués.

Cordialement,

Miguel Del Fraile
Directeur
Royalton Cayo Santa Maria
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Royalton Cayo Santa Maria

Adresse: 05200, Cuba
Location : Les Caraïbes > Cuba > Villa Clara Province > Cayo Santa Maria
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Parking gratuit Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 10 hôtels à Cayo Santa Maria
Nombre de chambres: 122

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