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“il y a des attitudes qui gâchent tout” 3 5 étoiles
Avis sur Castello del Nero Boutique Hotel & Spa

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Castello del Nero Boutique Hotel & Spa
5.0 sur 5 Hôtel   |   Strada Spicciano 7, 50028 Tavarnelle Val di Pesa, Italie   |  
Services
Certificat d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Bronze
belgique
Auteur chevronné
83 avis 83 avis
43 avis sur les hôtels
Avis dans 51 villes Avis dans 51 villes
62 votes utiles 62 votes utiles
“il y a des attitudes qui gâchent tout”
3 5 étoiles Avis écrit le 5 septembre 2012

Hôtel luxueux dans une belle propriété typique du paysage toscan. Accueil très formel et courtois, personnel attentif (parfois obséquieux). La chambre un peu décevante car peu lumineuse et sans vue, dans les étages inférieurs. Magnifique salle de bain, grande et agrémentée de produits raffinés. Tous les lieux du SPA sont payants (hamam et sauna 35 euros), ce qui est inhabituel dans cette catégorie d'hôtel. Le fitness est d'accès gratuit, très petit. Excellent petit déjeuner sur une belle terrasse surplombant la campagne. Grande piscine et jardin : c'est là que tout se gâte. Nous pensions pouvoir lire calmement et nager quand nous voulions eh bien non. Premier jour : trois gamins hurlaient et sautaient dans la piscine pendant que leur père vociférait au téléphone. Pendant tout notre séjour il a fallu subir des cris et pleurs d'enfants et le pire : un couple laissait tous les jours sa petite fille de +/- 3 ans nager et jouer nue dans la piscine de 11h à 17h! ce manque d'hygiène nous a fortement déplu et pour nager dans une eau propre il a donc fallu se lever tôt, ensuite plus question d'entrer dans la piscine. La direction ne fait aucune remarque et ne surveille pas les comportements des personnes qui se croient dans leur piscine privée ou dans leur jardin familial. Donc, c'est très désagréable.

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
FABIO D, Direttore generale de Castello del Nero Boutique Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 14 septembre 2012
Bonjour d’un ensoleillé Castello del Nero,

Nous tenons à vous remercier d’avoir dédié un peu de votre précieux temps pour examiner votre séjour avec nous.
Nous avons pris bonne note de toutes vos remarques et avec mon personnel nous allons soigneusement réviser et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
Nous sommes vraiment désolés que nous avons été pénalisés dans l’évaluation en raison de l’attitude et les comportements d’autres clients, qui ont été en conflit avec votre style de vie, mais je suppose que c’est quelque chose qu’une propriété peut vraiment gérer difficilement.
Je crois que cet outil, qui est trés important pour nous dans le secteur hotelier, devrait etre utilisé que pour évaluer la qualité du service, de la nourriture, des boissons et des commodités plutot de se plaindre pour d’autres aspects non directement gérables.
En tout cas, nous respectons votre critique et l’acceptent.
Dans l’espoir que vous reviendrez dans notre hotel, nous vous envoyons nos meilleures salutations.
Fabio Datteroni
General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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340 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    42
    14
    8
    6
Consultez les avis pour
67
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
Date | Note
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Français en 1er
Paris
Auteur chevronné
75 avis 75 avis
38 avis sur les hôtels
Avis dans 41 villes Avis dans 41 villes
34 votes utiles 34 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 12 septembre 2009

Nous avons séjourné 6 nuits en août en famille avec un enfant de 9 ans.
Hôtel idyllique au niveau du cadre; pas une seule faute de goût dans la décoration. Avons bénéficié d'un tarif soit disant exceptionnel 550 euros (pdj inclus) au lieu de 1000 euros.
Mais quelle déception au niveau du service qui n'est pas du tout à la hauteur d'un 5 étoiles (et nous ne fréquentons que ce type d'établissement). Assiettes quaisment vide; patisseries pas toujours fraiches au petit déjeuner; peu de raffinement dans le service, même si certains sont aimables. 35 à 40 mn pour se rendre à Florence, car l'entrée de Florence n'est pas fluide; 2 départs par jour avec la navette.
Bien situé pour rayonner; paysages extraordinaires; belle piscine. Attention SPA à 35 euros pas compris dans le prix d'une chambre Luxe.

  • Séjour du août 2009 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Blois - France
Auteur confirmé
31 avis 31 avis
24 avis sur les hôtels
Avis dans 27 villes Avis dans 27 villes
28 votes utiles 28 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 24 février 2007

Un paradis de calme, de bon goût, de confort et de luxe. Dans ce manoir, perché au sommet d’une colline surplombant vignes et oliviers, entre le thé au bord de la magnifique piscine et le Prosecco sur la terrasse, votre séjour s'approchera de la perfection !
Breakfast cher, préférez le thé dans la chambre ! Prenez vos repas sur la terrasse.
Peu de monde encore, car l'hotel vient d'ouvrir. Très bien pour nous.
Allez à Barberino Val d’Elsa joli village proche déguster une Bruchetta avec un verre de Chianti bio dans la rue principale.

  • a aimé — La vue sur la Toscane
  • n'a pas aimé — Prix élevé pour la restauration
  • Séjour du juillet 2006
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Réception
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
    • 5 5 étoiles Services d'affaires (accès Internet, etc.)
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Informations supplémentaires concernant Castello del Nero Boutique Hotel & Spa

Adresse: Strada Spicciano 7, 50028 Tavarnelle Val di Pesa, Italie
Location : Italie > Toscane > Province de Florence > Tavarnelle Val di Pesa
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 4 hôtels à Tavarnelle Val di Pesa
Fourchette de prix (par nuit): 356 € - 793 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Castello del Nero Boutique Hotel & Spa 5*
Nombre de chambres: 50
Options de réservation :
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Alias :
Castello Del Nero Boutique Hotel And Spa
Castello Nero
Castello Del Nero Boutique Hotel Tavarnelle Val Di Pesa

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