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“Il était une fois 3 jours au couvent d’Hérépian… De déconvenues en déconvenues…” 2 5 étoiles
Avis sur Couvent d'Hérépian

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Couvent d'Hérépian
3.0 sur 5 Chambres d'hôtes   |   2 rue du Couvent, 34600 Hérépian, France   |  
Services
Classé n°2 sur 2 chambres d'hôtes à Hérépian
Paris, France
1 avis
15 votes utiles 15 votes utiles
“Il était une fois 3 jours au couvent d’Hérépian… De déconvenues en déconvenues…”
2 5 étoiles Avis écrit le 14 octobre 2013

Je précise avant tout que la responsable du site et un de ses collaborateurs, sympathiques et de bonnes volontés mais vraisemblablement dépassés par les événements et leur nouvel investisseur, sont au courant de mes remarques dont je leur ai fait part dès mon arrivée et à mon départ. (Ils n’étaient d’ailleurs pas surpris, je n'étais pas le premier à priori…). Je précise également que l’on m’a immédiatement demandé de ne pas faire de commentaires sur internet (Un comble !) mais que l’on m’a proposé d’en écrire à quatre mains à la direction du groupe (un double comble !).
Enfin, après avoir réglé mon séjour, j’ai demandé à un collaborateur de l’hôtel de venir avec moi visiter la chambre que j’avais occupé afin qu’il puisse constater la véracité de mes remarques et du fait que l’établissement ne mérites pas, en l’état et avec les prix pratiqués, de se glorifier ou de l’être… La gêne et sa compréhension furent au rendez-vous !

L’arrivée
Tardive (23h)…. Découverte d’un charmant village et d’une bâtisse dans une étroite petite ruelle, type grande maison de ville (Ne vous attendez pas à être noyé dans la verdure !). Aucun parking ou place de stationnement disponible à proximité (A priori, l’établissement n’a pas renouvelé la location du parking d’à côté…). Conclusion, après avoir tourné 15 minutes dans le village, j’ai enfin trouvé une place à 10 minutes à pied pour me retrouver devant une réception clause. J’ai donc appelé pour informer que je me trouvais derrière la porte !… 10 minutes plus tard une jeune femme (sympathique, comme tout le monde...) arrive de la rue pour m’ouvrir la porte du couvent et me conduire dans ma chambre.

La chambre, côté jardin...
Au demeurant forte plaisante avec sa décoration méridionale raffinée et sa dimension généreuse, elle ressemble plutôt à un studio ou à une chambre de résidence hôtelière. On s’aperçoit malheureusement très très vite de « la poudre aux yeux » qui l’entoure, ainsi que tout l’établissement en général d’ailleurs, et des odeurs d’humidités… Je comprends ainsi mieux pourquoi il y a un gros ventilateur de type industriel posé au sol : Aérer l’espace !….
Le lit, dont la literie n’est pas du tout confortable, était juste préparé avec un drap et un jeté de lit. Heureusement, j’ai pu trouver une couverture et une couette sans housse ( !) dans un placard. J’aurais la housse le lendemain après en avoir réclamé une...
La poussière était omniprésente sur les murs, les luminaires, sous le lit et derrière les meubles (j’ai même retrouvé une paire de chaussettes « immaculée » de poussières derrière le buffet qui sert de meuble pour le (très/trop) petit écran TV de la chambre !), un des rideaux était abondamment auréolé, de nombreuses fissures et taches d’humidités apparaissaient sur les murs et certaines ampoules étaient cassées.
Petit détail : On vous annonce un Ipod dans la chambre mais il n'y en avait pas...

La salle d’eau (très très petite en proportion de la taille de la chambre) : Les serviettes et les tapis de sols étaient tous élimées (mais ils ont reçu des serviettes neuves le lendemain, vraisemblablement conscients de l’urgence !), le spot de la douche n’avait plus d’ampoule, le calcaire dans la cuvette des toilettes était omniprésent, no coment sur l'état de la brosse des toilettes (!), les produits d’accueils inexistants (excepté un malheureux flacon en verre rempli d’un je ne sais quoi et pas renouvelé pendant 3 jours…), de la poussière accumulée sur les murs en crépis, un rideau de douche, trop court et à la propreté douteuse, laissait passer l’eau par-dessus le bac, diverses éclaboussures et traces de dentifrices, maquillages (etc..) sur les murs autour du lavabo…

Le petit déjeuner (16€ pour l’heure, mais il parait qu’il va descendre à 12 !) : Dans une jolie salle voutée, mais sombre, transformée en cuisine familiale avec une seule grande table et 8 chaises, on pourrait s’y sentir « comme à la maison »… Courrez y vite si vous aimez le Nutella, les confitures Bonne Maman, le jus d’orange en bric, le café venant d’une machine automatique type cafétéria, les grossiers croissants ou pains chocolats, les yaourts de grandes marques, le jambon cru et quelques fromages de piètres qualités. ..!!!.. (pourtant on vous vend des produits bio, des fruits de saison, des confitures maisons...)
Malgré tout, un effort a été fait suite à mes remarques du 1er jour : Apparition le lendemain d’oranges et de kiwis par exemple, d’œufs et la disparition du Nutella (mais pas des Bonne Maman !) au profit d’une crème à tartiner d’un producteur local.

Le SPA. Je n’ai testé que le joli petit bassin intérieur. Pour les massages, à priori plaisants dixit un des clients, sachez toutefois que vous serez surement contraints de passer par le jardinet extérieur pour vous y rendre… (Sympa de sortir dehors en peignoir ou en sortant du bassin !)

Le diner. Pas testé. On m’a effectivement déconseillé d’y diner !. Ils seraient à la recherche de nouveaux fournisseurs locaux !

Les extérieurs. Petit et charmant jardin de curé avec quelques tables, chaises et transats derrière le couvent et une petite piscine ouverte uniquement l’été.

Bref bref…. Pour conclure… Un établissement à la publicité mensongère qui revendique un certain art de vivre, voire de luxe ( !?), la propreté est négligée, les services proches de l'amateurisme et le concept n’est pas clair (entre l’hôtel, la résidence hôtelière, la chambre d’hôtes…). Quant aux tarifs, ils sont bien trop élevés pour la qualité des infrastructures, des services, le manque de personnel et de qualification. Mais, il parait que la nouvelle direction ayant pris conscience de tous ses déboires devrait prochainement baisser ses tarifs !

  • Séjour du octobre 2013 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 15
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Yves C, Directeur général de Couvent d'Hérépian, a répondu à cet avis, 28 juin 2014
Bonjour,

Avant ma prise de fonction, j'avais pris le temps de lire tous les commentaires, sur tous les sites. Et le votre m'était resté en mémoire, et je dois dire avec du recul qu'il était juste. Admettre cette évidence est le minimum de respect que l'on vous devait.
L'adage qui veut que - depuis de l'eau à couler sous les ponts - est tout aussi vrai à ce jour. Il y a eu une grosse rénovation et pas que cosmestique qui a été opéré depuis votre séjour. Bien qu'il reste encore un peu à faire, je peux fièrement écrire que la nouvelle équipe à réaliser à aujourd'hui plus de 90% de ce qui devait être fait. On pourra toujours ergoter sur tel ou tel aspect, mais la réalité est que nous avons agi en fonction des remarques clients, dont la votre, qui pointa bien des carences et un certain laissé-allé.
Aussi désolé pour tout ce que vous avez subi et si vous voulez bien prendre contact avec moi, je serais ravi de vous proposer quelque chose.
Bien cordialement
Yves C.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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130 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    37
    26
    13
    2
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
Perpignan, France
Auteur confirmé
28 avis 28 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 16 villes Avis dans 16 villes
12 votes utiles 12 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 12 octobre 2013

l'accueil par les gérants a été très bien. Le gérant nous a fait visiter la bâtisse, en expliquant l'histoire. En traversant le rez de chaussée, tout est conviviale.
La chambre est spacieuse, la literie rien à dire.
Si nous l'avions souhaité, nous aurions pu diner dans notre chambre, car tout y est installé, tables, chaises, vaisselle, micro onde. Mais nous avons préféré diner dans la bibliothèque, près de la cheminée. Le repas excellent, les boissons sont abordables, le bar à vin une découverte très originale.
Notre chambre donnait côté village, mais nous n'avons pas été trop dérangé par le bruit.
Séjour en amoureux à refaire!
Le seul "hic" le stationnement, mais le gérant a trouvé de la place à proximité du Couvent.

  • Séjour du octobre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Sauveterre, France
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 27 août 2013

Un manque évident d'aménagement et de convivialité du personnel provoquant une forte austérité au lieu qui pourtant dégage un certain charme. Tout comme le bruit de la route très proche qui demeure une "surprise" inattendue. Aussi, figure au plafond de la douche une tache de 40 cm de diamiètre de moisissure (voir photo) dont aucune réelle évacuation d'eau n'est prévue dans la salle de bain. La température de la piscine intérieure proposé "élégamment" à 35° lors des grosses chaleurs de juillet...! D'ailleurs, que veut dire dans votre offre : "accès illimité au SPA" compte tenu que même le jacuzzi n'y est pas non plus ?? La définition du mot SPA, selon lien ça peut servir : http://spa.comprendrechoisir.com/comprendre/definition-spa
Aussi, le tapis de guêpes mortes à notre arrivée sur la margelle et la surface de la piscine extérieure, le repas (29E/par personne) digne d'un repas amélioré d'une maison de retraite avec une médiocre qualité industrielle dont aucun produit frais n'est cuisiné, sans aucun rapport avec les propos "très marketing" de leur site internet. Ce lieu est pourtant au cœur de potagers divers et variés... Bref, plus les mauvaises surprises se cumulent, plus forcément on devient regardant ... Je souligne cependant le professionnalisme du personnel prévue pour le massage de grande qualité. Très très décevant et sans intérêt pour une jolie détente. Je suis furieux !! Créer un juste retour de bâton face à cette escroquerie est minable mais tellement nécessaire... (Nous avons tous un univers d'expression quelques fois large)

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 7
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Lyon, France
Auteur chevronné
108 avis 108 avis
31 avis sur les hôtels
Avis dans 46 villes Avis dans 46 villes
90 votes utiles 90 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 18 août 2013 par mobile

Je n'ai pas pu séjourner au sein de cet établissement. En effet après avoir effectue une demande de renseignement et avoir indiqué être intéresse j'ai attendu 72h la réponse a une question d'une simplicite extreme. A l'issue de cette attente et d'une relance de ma part on m'indique de façon insipide que quoiqu'il en soit l'hôtel est maintenant complet. La encore un hôtel et une direction qui ont le sens du service client. Sans commentaires.

Séjour du juillet 2013
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 6
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Julien C, Directeur général de Couvent d'Hérépian, a répondu à cet avis, 23 août 2013
Monsieur Julien D,

Merci d'avoir pris le temps de laisser vos impressions, après votre expérience.
Malheureusement, il semble que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services et je vous prie de nous en excuser.

J'ai bien noté que vous aviez tenté de joindre la réception et que vous n'aviez pas eu de retour concernant les disponibilités de l'établissement.

Je vous prie de croire en mon étonnement.

En effet, et ce même en saison estivale, nous mettons, mon équipe et moi, un point d'honneur à répondre dans les plus brefs délais, à toutes demandes.
Peut être n'avons nous jamais eu votre mail ou peut être que nous nous sommes trompés d’adresse en répondant.

Vous trouverez ci-dessous mes contacts directs si vous souhaitez vous entretenir plus longuement avec moi.
Je me ferais un plaisir de m’occuper personnellement de votre réservation.


Très cordialement

Julien CHALOINE
jchaloine@garrigae.com
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Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2013

Un personnel transparent et des locaux a qui il manque la petite finition qui ferait la différence !
Des extérieurs non entretenus "volontairement" qui seraient tellement mieux fait ...
Reste le bâtiment très sympa, typique et les massages de TRÈS GRANDES QUALITÉS !!! Est ce que cela mérite le prix , ça se discute !

  • Séjour du août 2013
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
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Londres
Auteur chevronné
63 avis 63 avis
60 avis sur les hôtels
Avis dans 63 villes Avis dans 63 villes
54 votes utiles 54 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 2 août 2013

Notre suite Deluxe était très vaste, avec un vrai salon et une vue apaisante sur le jardin. Malheureusement le reste n’était pas à la hauteur et donnait un sentiment de négligence et de laisser-aller : petit-déjeuner médiocre, produits de bain non renouvelés, piscine extérieure non entretenue, seulement 3 transats pour une douzaine de chambres (décorés en plus de crottes de pigeons), serviettes de piscines non réapprovisionnées. Au vu des autres commentaires sur Tripadvisor, nous n’avons pas diné à la table d’hôtes. Il n’y a d’ailleurs aucun équipement pour cuisiner sur place, ce qui explique le fait que tout provient d’un traiteur. La situation du Couvent est idéale pour visiter cette partie du Languedoc, mais la prestation ne correspond pas au prix demandé.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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carnac
Auteur confirmé
46 avis 46 avis
19 avis sur les hôtels
Avis dans 22 villes Avis dans 22 villes
31 votes utiles 31 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 juin 2013

un bien bel établissement que nous pensions en pleine campagne de part ses photos sur le net ! peut importe, il est en plein petit village trés agréable. nous avons passé 5 jours dans une chambre vue sur le village. les 1er jours ont été impeccable. accueil vraiment trés sympathique et trés bonne installation . aucun soucis de parking.....en juin... c est au bout de 3 jours que de petits désagréments sont venus ponctuer notre séjour. Nous n avons plus de papier toilettes dans la chambre, ni même de savon.......aprés réclamation ( mais quand ça vous arrive aux toilettes ça met en colère !) c est tout simplement la femme de chambre qui a oublié ! plus grave : notre chambre n ' a pas été nettoyée de tout le séjour ( sol notamment ou encore bestioles sur les murs....) sauf le dernier jour aprés encore une fois une réclamation. Somme toute pas grand chose mais vu les tarifs de cet hotel.....inadmissible.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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Julien C, Directeur général de Couvent d'Hérépian, a répondu à cet avis, 25 juin 2013
Cher Hôte,

Toute l’équipe du Couvent d’Hérépian vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur Tripadvisor. Je suis cependant désolé de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Je vous présente mes excuses au nom du Couvent d’Hérépian et de son équipe pour les désagréments qui sont survenus au cours de votre séjour. Je vous prie de croire que la situation que vous évoquez est toute à fait inhabituelle et contraire à la qualité de notre établissement. Il est regrettable que notre personnel d’entretien n’ait pas pensé à changer le papier toilette et que votre chambre n’ait pas été faite selon la procédure que prévoit un nettoyage complet chaque jour.
Je vous prie de croire que je prends bonne note de vos remarques et que je vais les évoquer avec le personnel d’entretien pour que la situation désagréable que vous avez vécue ne se reproduise plus.

Je vous présente à nouveau mes excuses et j’espère que la suite de votre séjour dans le Languedoc vous a été plaisante. N’hésitez pas à me contacter directement aux coordonnées ci-dessous lors de votre prochain séjour dans la région, je me chargerai personnellement de vous accueillir et d’organiser votre séjour.

Bien cordialement,

Julien CHALOINE
Directeur d'exploitation
+33 (0)4 67 23 36 30
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Informations supplémentaires sur Couvent d'Hérépian

Adresse : 2 rue du Couvent, 34600 Hérépian, France
Location : France > Languedoc-Roussillon > Hérault > Hérépian
Services et équipements :
Bar/lounge Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
Classé n°2 sur 2 chambres d'hôtes à Hérépian
Fourchette de prix (par nuit): 112 € - 213 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Couvent d'Hérépian 3*
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Cet ancien couvent du XVIIe siècle a été sublimé en une maison d'hôtes de caractère. Ses treizes suites sont aménagées dans une décoration raffinée. Une atmosphère intimiste et chaleureuse à ce lieu. A disposition la table du Couvent où vous pourrez diner, un spa avec son bassin chauffé et sa salle de soins où vous pourrez vous détendre lors d'un soin à base de produits naturels, et une piscine extérieure ouverte d'avril à octobre. ... plus   moins 
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