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Avianca
Siège : Avenida Eldorado No. 59 - 15, Bogota Colombie 00001
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Alliance de compagnies aériennes

Star Alliance
Siège : Avenida Eldorado No. 59 - 15, Bogota Colombie 00001

Présentation de la compagnie aérienne

Avianca (AV), basée à Bogota, est la compagnie aérienne nationale de la Colombie, ainsi que son transporteur aérien porte-drapeau. Elle est la deuxième plus grande compagnie aérienne de la Colombie, avec son hub principal à l'aéroport international El Dorado (BOG). Ses hubs secondaires se trouvent à l'aéroport international de San Salvador (SAL) et à l'aéroport international Jorge Chávez (LIM). Au total, Avianca propose des vols vers 87 destinations dans 22 pays en Amérique du Sud, en Amérique du Nord, aux Caraïbes et en Europe. Sa flotte inclut des avions configurés seulement avec des sièges de Classe Économique, ainsi que des avions avec une configuration de deux cabines (Classe Affaires et Classe Économique). Les passagers de Classe Affaires ont accès aux Salons VIP de la compagnie.
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Maurine P a écrit un avis (1 juin)
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Bogota - San Francisco
International
Quelle expérience déchirante ! Mon copain et moi avions prévu un voyage inoubliable en Colombie avec cette compagnie. Cependant, au moment de notre vol retour, un véritable cauchemar a commencé. Mon copain a mystérieusement disparu de la réservation, rendant impossible son enregistrement. Après avoir été ballottés de bureau en bureau, confrontés à une ignorance totale quant à la source du problème, nous avons finalement obtenu une explication : son vol retour avait été annulé automatiquement. La raison ? Il n'avait pas pu prendre son vol aller en raison de circonstances familiales déjà éprouvantes. Personne ne nous avait avertis, personne ne nous avait alertés. Plus de 900€ de billets, envolés en un instant. Les hôtesses au comptoir ont été d'une froideur impitoyable, nous informant que la seule solution était de payer 850€ pour un vol de remplacement, programmé uniquement pour le lendemain. C'était tout simplement scandaleux. Nous avions économisé pendant des mois pour ce voyage, et il nous était tout bonnement impossible de débourser à nouveau 850€. Nous étions désemparés. La suggestion de l'hôtesse d'essayer une autre compagnie semblait cruellement ironique, sachant que notre vol jusqu'à San Francisco n'était qu'une escale. Nous devions absolument rentrer chez nous ce jour-là, ce qui nous contraignait à trouver une solution rapide.
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Date du voyage : juin 2024
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Escape02543429603 a écrit un avis (mai 2024)
1 contribution
Lima - Montreal
International
Une agent d’escale de la compagnie aérienne m’a refusé l’accès à bord car selon elle, je n’étais pas en règle pour prendre l’avion pour le Canada. Elle n’a pas saisie tous les enjeux de mon permis de travail canadien et ne m’a pas écouté quand je lui ai montré TOUTES les preuves. Il faut croire que les agents Avianca sont également agents d’immigration à leurs heures perdues. Quand elle m’a enfin laissé passer, elle a modifié mon siège pour lequel j’avais payé à l’enregistrement (annoncé 8 USD, facturé 13 USD). J’ai finalement payé 13USD pour un siège que je n’ai pas eu, et bien sur ce n’est pas remboursable. L’avion était surbooké donc ils n’ont pas voulu me laisser prendre l’avion, puis finalement m’ont donné un siège aléatoire en me disant simplement « vous ferez une plainte ». Choquant.
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Date du voyage : mai 2024
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Rachel D a écrit un avis (mai 2024)
Bordeaux, France14 contributions3 votes utiles
Quito - Galapagos Islands
Domestic
J'avais réservé un vol direct Quito - Baltra direct depuis plus de 3 mois. Au moment d'embarquer on m'annonce que je suis en surbooking. On me changé donc de vol pour un avion qui n'est pas direct : Quito - Guayaquil- Baltra. Le pilote n'a pas pu atterrir à Baltra, nous avons donc fait demi tour à Guayaquil puis fait le trajet à nouveau. Résultat, arrivée à 19h au lieu de 10h30. Je n'ai donc pas eu ma correspondance en bateau et perdu mon logement du soir. Une journée entière dans l'avion sans proposer ni à manger ni à boire. J'ai écrit à 2 reprises à la compagnie pour remboursement de mon billet comme cela m'avait été recommandé, un mois plus tard je suis toujours dans l'attente d'une réponse. Je ne peux même pas faire appel à mon assurance car la compagnie ne m'envoie pas d'attestation de retard. Service déplorable.
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Date du voyage : avril 2024
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Roam63595653288 a écrit un avis (avr. 2024)
3 contributions1 vote utile
Madrid - San Jose
International
Compagnie fiable, agréable, avec un personnel attentif et un réel confort à bord. Les options de bagages sont suffisants.
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Date du voyage : mars 2024
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Cindy G a écrit un avis (mars 2024)
1 contribution
Pereira - Cartagena
Domestic
Le service client est une horreur absolue !!!!! Impossible de les appeler, ils ne répondent pas aux mails, il n’y a qu’un robot sur le chat whatsapp complètement inutile. Ils annulent les vols, préviennent une semaine avant alors qu’on s’en était déjà rendu compte avant et te laisse deux jours pour remplir un formulaire pour un remboursement sinon ils considèrent que tu as accepté le changement non mais je n’ai jamais vu ça, une catastrophe !!!! ils sont injoignables ! Des vrais fantômes. Plus jamais
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Date du voyage : mars 2024
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APOIO DE RODAS QUEBRADO E PERDIDO
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ALÇA QUEBRADA
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PÉS E RODAS QUEBRADAS
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LONAS RASGADAS
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This is the new boarding pass, the staff stopped and gave to me at the gate
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Lambert G a écrit une astuce en févr. 2024
"choose another company will be the best"
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DELAPLAYA a écrit une astuce en mars 2023
"Ne prenez pas cette compagnie"
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Toth04 a écrit une astuce en févr. 2023
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Marine Q a écrit une astuce en janv. 2023
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GabUR a écrit une astuce en oct. 2022
"Evirer cette compagne aérienne"
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