Le voyage aller s'est correctement passé, au plus fait-on vite le tour de la sélection de films et de musiques très restreinte, avec en plus des films tous sous-titrés uniquement en chinois : étant donné le bruit de l'avion (pas plus qu'un autre long courier mais pas moins non plus), même en parlant bien anglais c'est compliqué d'entendre ce qui est dit. J'ai fini par abandonner et mettre en boucle un album de musique qui était à peu près dans mes goûts.
Eventuellement aussi le fait que j'ai perdu une boucle d'oreille en attendant ma correspondance à Shanghai, je sais précisément où et quand, ça aurait pris moins de 5mn à quelqu'un de l'équipage de m'accompagner pour que je la récupère, mais ils ont préféré partir en avance. C'est sans doute bien pour les objectifs immédiats et la potentielle prime qui va avec, mais beaucoup moins pour la satisfaction client et le chiffre d'affaire qui va avec. On m'a certes donné un numéro de téléphone à appeler, mais je n'arrive pas à y joindre quelqu'un.
Le retour par contre a été très compliqué. Surtout parce que... le "check-in" en ligne ne peut être fait que si on a un passeport chinois, ce qui est très moyen au niveau de l'égalité entre les passagers mais à la rigueur c'est leur pays, s'ils veulent aménager des avantages à leurs compatriotes c'est un choix d'entreprise comme un autre. Par contre, à l'aéroport de Paris à l'aller, la personne chargée de l'enregistrement avait discuté avec moi de quel siège je voulais. Au retour, à l'aéroport de Séoul, on ne m'a rien demandé et la personne m'a donné juste la pire place immaginable pour moi pour le trajet long (l'enregistrement s'est fait 8h ou 9h avant le départ de l'avion final, "le long", la correspondance à Shanghai était longue) : je suis très sensible au son et aux vibrations, les deux étant sans doute liés, dans le sens où quand ils sont trop importants pour moi ça me fait physiquement mal. Aux oreilles et à la tête. Or cette personne m'a mise pile à côté de la ventilation ou je ne sais quelle source de bruit et de vibrations énorme dans un avion : il y a 20 ans j'avais déjà dû subir un trajet à ce niveau-là, et je m'étais promis de ne plus jamais subir ça. Jusque-là, j'y étais toujours parvenue. Cette fois-ci, non seulement j'étais au pire rang qui soit pour moi, mais en plus le long du couloir : vraiment là où ça résonne bien, on se prend vraiment tout dans le corps. Le trajet a été affreux pour moi, 18h après l'atterrissage j'ai encore des bourdonnements dans les oreilles et mal à la tête.
Evidemment, la personne qui a fait mon enregistrement à Séoul ne pouvait pas savoir que je réagis comme ça. Par contre elle aurait pu (et dû) parler de mon placement avec moi, surtout que l'enregistrement a été fait très longtemps avant le départ du vol : je me permets de douter qu'il ne restait plus que cette place particulièrement mauvaise. D'autant qu'elle ne peut pas ignorer que la compagnie pour laquelle elle travaille ne permet pas l'enregistrement en ligne pour les non-nationaux : si on arrive sans place attribuée, ça n'est pas par choix. Son comportement hautain et la place qu'elle m'a donné m'ont plus donné l'impression d'une forme soit de mépris voire de racisme.
Ce qui est très dommage pour le ressenti global, parce que les pilotes sont par contre très bons. A l'aller en particulier il y a eu pas mal de turbulences, le pilote les a toutes traversées comme un chef : à l'atterrissage il a reçu des applaudissements, ça faisait longtemps que je n'en avais pas entendu dans un avion et il les méritait complètement. Il y en a eu un peu plus au retour, le pilote les gérait un petit peu moins bien mais très bien quand même. Et atterrissages tout en douceur à chaque fois. Vraiment de bons pilotes.
Le personnel de bord peut être froid, oui, mais c'est souvent le cas avec des chinois au travail : ils font leurs tâches sérieusement. Ils prennent le temps de répondre à chaque fois etc., en tant que latine je préfèrerais qu'ils le fassent avec un sourire chaleureux, mais chacun sa nature et si ça n'est pas dans la leur c'est ainsi. La nourriture servie à l'aller était correcte, au retour vraiment pas géniale, peut-être du fait de prestataires différents ? Mais bon, dans tous les cas "ça se mange".
Au final, à cause de cette "expérience client" qui m'a rendu le voyage très, très difficile à vivre, alors que ça aurait été très simple de régler ça dès le départ en étant juste "normalement" commercial et avenant envers le passager (peu importe sa nationalité), je ne reprendrai certainement plus cette compagnie. Je préfère donner mon argent à des gens qui cherchent à apporter une satisfaction client, plutôt que nous traiter comme du bétail "et ça leur ira bien".