Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de Tripadvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Voir toutes les compagnies aériennes
airline-logo

Etihad Airways

18 914 avis
Siège : PO Box 35566, Khalifa City, Abou Dhabi Émirats arabes unis 35566
Accueil
3,018 914 avis
Lauréat Travellers' Choice 2018
Lauréat Travellers' Choice 2017
Espace pour les jambes
Confort des sièges
Divertissement à bord (Wi-Fi, film, télévision)
Expérience à bord
Service client
Rapport qualité/prix
Propreté
Enregistrement et embarquement
Restauration et boissons
Plein écran
Informations sur Etihad Airways
Siège : PO Box 35566, Khalifa City, Abou Dhabi Émirats arabes unis 35566

Présentation de la compagnie aérienne

Basé à Abou Dabi, Etihad Airways (EY) est le deuxième plus grand transporteur aérien des Émirats Arabes Unis. Il propose des vols sans escale vers environ 40 destinations au Moyen-Orient, en Asie, en Océanie, en Europe, en Afrique, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Les cabines d'Etihad sont configurées de diverses façons, pouvant inclure La Résidence (une suite de trois chambres), un Appartement de Première Classe, une Suite de Première Classe, un Studio de Classe Affaires et un Siège Smart de Classe Économique. La compagnie a un Salon de Première Classe, un Salon Premium et un Salon des Arrivées qui peuvent être utilisés par les passagers de Première Classe et de Classe Affaires dans le hub de l'aéroport international d'Abou Dabi (AUH). Elle opère aussi sept salons dans d'autres aéroports.
Plus
18914avis
6296photos
100conseils

Avis
Contrôle des avis

Note attribuée
  • 5 391
  • 4 175
  • 2 822
  • 1 771
  • 4 761
Itinéraire
  • Plus
Classe
Langue
  • Plus
Filtres sélectionnés
  • Filtrer
  • Français
avatar-image
Ulyss D a écrit un avis (19 avr.)
1 contribution
Paris - Abu Dhabi
International
Expérience catastrophique sur le vol EY32 du 05 mars. Annulation de notre vol avec plus de 2 jours de retard cumulé sur notre date d'arrivée initiale, ajout de correspondances, mauvaise prise en charge, même pas d'excuse de la part d'Ethiad et en prime un retard de 30min sur le vol de remplacement ! Et tout ça sans aucune indemnisation. Apparemment les oiseaux sont des circonstances exceptionnelles ! 2 jours de vacances et des nuits d'hôtel perdues sans remboursement ! Je suis un voyageur regulié et j'ai pu passer par de nombreuses compagnies aériennes et je n'ai jamais eu une telle expérience. Aucune compagnie digne de ce nom ne peut traiter ainsi ses voyageurs. J'ajouterai pour Etihad que répondre aux avis négatifs en prétendant que déposer un commentaire sur votre site va nous permettre une prise en charge de nos doléances est encore plus malhonnête. Déposer une réclamation/commentaire c'est déjà ce qu'on a fait, et ça n'a rien changé. Quand vous dites "la décision d'annuler un vol n'est jamais prise a la légère" et la décision de ne pas indemniser vos clients vous la prenez comment ?!! C'est déplorable de venir prétendre un quelconque intérêt pour notre avis après de telle pratiques. Etihad c'est définitivement terminé pour moi !
Plus
Date du voyage : mars 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Utile
Partager
Réponse de Etihadairways, Manager de Etihad Airways
A répondu Il y a 3 jours
Sorry to hear about the disruption of your travel plan. We understand you are looking for a different solution. Our Guest Relations team have been assigned to address all guest concerns. You may request an escalation through the same channel. *Ann
Plus
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
avatar-image
Compass17856578549 a écrit un avis (18 avr.)
1 contribution1 vote utile
Paris - Abu Dhabi
International
Le 5 mars 2024 nous avions initialement un vol au départ de Paris pour Abu Dhabi à 9h55 puis une correspondance sur la même compagnie Ethiad le soir même à destination d'Osaka. Le vol au départ de Paris a été tout simplement annulé et remplacé par un vol à 23h le jour même. Le personnel sur place nous assuré que nous aurions une compensation pour cette incident (La réglementation européenne prévoyant 600 euros d'indemnité) Arrivés le 6 mars à Abu Dhabi nous n'avons donc pas pu avoir notre correspondance vers Osaka qui n'existe que 2 fois dans la semaine et avons été replacés, avec beaucoup de difficultés, sur un vol le soir de notre arrivée à Abu Dhabi pour nous ajouter une correspondance non prévue à Séoul et enfin arriver à Osaka. Soit 2 JOURS aprés notre arrivée initiale !!! Je précise qu'une fois arrivée à Abu Dhabi au bureau d'Ethiad PERSONNE n'était au courant de l'incident et du faite que nous devions être pris en charge le temps d'attente jusqu'à notre vol. Nous avions un voyage organisé et avons donc perdu 2 jours de prestations sur place.. Nos vacances ont été grandement impactées par cette événement. Et voilà que plusieurs semaines après avoir deposé une réclamation Ethiad nous annonce que le "retard" étant dû à une circonstance hors de leur contrôle nous n'aurions aucune compensation, une collision d'oiseaux ! J'entends tout a fait que lorsque des évènements extérieurs de type catastrophes naturelles etc la compagnie ai des difficultés à nous trouver des vols opérationnels pour reorganiser notre voyage, mais là nous parlons d'une collision d'oiseaux... Motif bien pratique pour ne pas avoir à indemniser des voyageurs. 2 JOURS DE VOYAGE perdus et un vol non remboursés c'est une honte je n'ai jamais vu un tel mépris pour ses propres clients. Nous avons perdu du temps sur nos congés à se faire balader d'avions en avions et beaucoup d'argent sans recevoir aucune compensation pour tous ces désagréments... Si je résume les pratiques honteuses d'Ehtiad : - mentir aux clients : on nous annonce une indemnisation de la bouche des salariés d'Ethiad, en plus si on simule le droit à l'indemnisation sur le site le vol est éligible alors qu'aucune indemnités ne nous ai versé. - une communication inexistante avec les clients et au sein même de la compagnie (à l'arrivée à Abu Dhabi personne n'était au courant de notre situation chez les salariés d'Ethiad, et des délais de traitement de réclamation d'une lenteur sans nom. Si on appelle la plateforme téléphonique d'Ethiad on ne peut nous communiquer aucunes informations. - une gestion d'incident catastrophique (2 jours de retard sur l'arrivée initiale avec ajout de correspondances non prévues). - Une mauvaise foi évidente lorsqu'il s'agit d'indemniser ses voyageurs et assumer les responsabilités de leurs erreurs. Je ne reprendrai plus JAMAIS de vol avec cette compagnie et ne manquerai pas de donner mon avis à qui veut bien l'entendre pour que personne n'ai a vivre une telle expérience.
Plus
Date du voyage : mars 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
1 vote utile
Utile
Partager
Réponse de Etihadairways, Manager de Etihad Airways
A répondu Il y a 5 jours
I understand how frustrating it must be to have your travel plans disrupted, and I truly empathize with your situation.Please know that the decision to cancel or delay flights is never taken lightly and is usually due to circumstances beyond our control, such as inclement weather, operational issues, or unforeseen circumstances. Please share your feedback along with your ticket details with our Guest Relations team via our online feedback form for further review. We hope to provide you a better experience on your next flight. Thank you. *Zoe
Plus
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
avatar-image
Bruno D a écrit un avis (8 avr.)
2 contributions2 votes utiles
Paris - Colombo
International
Catastrophique Nous avons payé des places avec plus d’espaces pour les jambes en allé centrale de l’avion sur un Airbus . Changement d’avion (boing) plus de places large place allé hublot 140 € payé pour rien . Confort nul restauration passable Le retour nous demandons des places couloirs au milieu de l’avion nous avons des places hublot au fond de l’avion malgré une réservation datant de plus de 6 mois . Bravo Pour le deuxième vol de retour nous avons bien eu les places confort. Jamais il ne me rêverons malgré leurs prix attractifs. Rien à voir avec emirates et Quatar 2 étoiles pour le prix
Plus
Date du voyage : mars 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Utile
Partager
Réponse de Etihadairways, Manager de Etihad Airways
A répondu il y a 2 semaines
Hi there Bruno, and sorry to hear about the change of aircraft, which then impacted your seat allocation. This would be an exception. However, please reach out to our Call Centre, who will check the alternative seating offered to you, and in case your seat position could not be granted, a refund will apply. Thank you. *Luke
Plus
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
avatar-image
MOMO11 a écrit un avis (8 avr.)
Questembert, France14 contributions2 votes utiles
Paris - Shanghai
International
Compagnie au top. Personnel au petit soin; nourriture et service excelent .Escale de trois heures à ABU DABI. Super aéroport.
Plus
Date du voyage : janvier 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Utile
Partager
Réponse de Etihadairways, Manager de Etihad Airways
A répondu il y a 2 semaines
Hey George, thanks for your review. We are happy reading that you really enjoyed flying with us, and also found our new airport awesome. We hope to see you on board again very soon. Take care. *Luke
Plus
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
avatar-image
Natacha B a écrit un avis (6 avr.)
5 contributions
Paris - Colombo
International
Nous avons pris cette compagnie pour notre périple Sri Lanka -Maldives. Tous les vols se sont bien passés, personnel agréable, aucun retard, choix de films en français. Au retour nous avions même intégré une correspondance avec un tgv sur Avignon. La seule subtilité aller sur le site de Etihad et il y a un lien pour éditer son billet avec les numéros de réservation ( pas très intuitif, cela pourrait être spécifier lors de l’enregistrement des vols. Mais là aussi tout c’est bien passer pour la correspondance car proximité entre le terminal d’arrivée et la gare tgv.
Plus
Date du voyage : mars 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Utile
Partager
Réponse de Etihadairways, Manager de Etihad Airways
A répondu il y a 2 semaines
Hi there, Thank you for sharing your experience with us! We look forward to welcoming you on board again soon. *Ann
Plus
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Précédent
123456
Catégories d'album
Toutes les photosToutes les photos des voyageurs
avatar-image
Bar in der neuen Businesslounge
avatar-image
avatar-image
avatar-image
avatar-image
PrécédentSuivant
123456
avatar-image
Bruno D a écrit une astuce en 8 avr.
"Ne la prenez pas"
avatar-image
MOMO11 a écrit une astuce en 8 avr.
" Petit + de la compagnie .L'adition du poids des bagages en soute si vous êtes en couple."
avatar-image
PascalH1 a écrit une astuce en 3 avr.
"N'hésitez pas a essayer cette compagnie aérienne moins connue que ces soeurs du golf EMIRATES et QATAR"
avatar-image
MFD47 a écrit une astuce en mars 2024
"Nous avons demandé l'assistance car impossible pour un des passagers d'utiliser des batons de marche (hiking poles). "
avatar-image
SOPHIE B a écrit une astuce en mars 2024
"Toujours payé plus pour avoir du confort. Dommage "
PrécédentSuivant
123456
Prendre le contrôle de cette page de compagnie aérienne
Avis aux responsables de compagnies aériennes ! Inscrivez-vous maintenant et répondez aux avis de membres.
Inscrire Etihad Airways

Rechercher

Aller-RetourAller simpleMulti-destinations
Départ
mer. 08/05
Retour
mer. 15/05
Voyageurs
1, Économique