Escroquerie. Il n'y a malheureusement pas d'autre mot.
Nous avions réservé via Iberia un vol A/R entre Lyon et Phoenix.
Les billets étaient modifiables sans frais, avec uniquement la différence tarifaire à payer en cas de changement de vol.
En raison d'une urgence familiale, nous avons été contraints de demander la modification de nos billets.
L'escroquerie commence ici :
1er appel : vos billets ne sont pas modifiables ; nous ne pouvons que les annuler, vous rembourser en voucher. Vous utiliserez les vouchers pour acheter de nouveaux billets à la date de votre choix.
Je raccroche.
2e appel : pour modifier vos billets, un supplément de 4.200,00 € sera du, par passager.
Je raccroche.
3e appel : pour modifier vos billets, un supplément de 6.500,00 € sera du, par passager.
Je raccroche.
4e appel : vos billets ne sont pas modifiable à ce stade de la réservation.
Je raccroche.
5e appel : la modification de vos billets induira un supplément de 390,00 € par passager.
J'accepte, je reçois un lien de paiement par courriel et enfin mon nouveau billet.
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Nous devons également modifier notre vol retour, et ajouter un heureux évènement à la réservation !
1er appel : l'ajout d'un bébé est impossible.
2e appel : l'ajout d'un bébé est facturé 4.200,00 €.
3e appel : l'ajout d'un bébé est impossible.
4e appel : l'ajout d'un bébé sera facturé 410,00 €.
Je reçois le lien de paiement. L'appel est coupé.
La réservation n'est pas modifiée.
5e appel : l'ajout d'un bébé sera facturé 90,87 €.
J'accepte, j'attends...
Finalement, nous ne pouvons pas ajouter votre bébé, c'est tout simplement impossible.
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Ne comptez jamais sur le service client IBERIA pour modifier votre réservation ; faite que celle-ci ne change jamais.