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Alilaguna : Circuits et billets

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4267 Calle de S. Luca, Venise, Italie
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Nul , lamentable , escroquerie Nois avons payé transfert aller retour pour au final n'avoir que des bateaux complet qui nous oblige à prendre un taxi pour l'aller et pour le retour (4h d'attente 8 navettes pleines) donc taxi une fois de plus et aucun remboursement de ces escrocs
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Le 23 Août,16h30.1H d'attente debout dans notre file d'attente;peu de bateaux à venir mais le notre à quai nous a fait attendre une bonne demi H pendant que le pilote nous narguait en fumant une cigarette avec son café et déambulait dans le coin.Aucune aide pour monter à
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nous avions réservé l'excursion de Murano +Burano +Torcelo le 21/09/19 à 14h30 et nous n'avons jamais réussi à monter sur le bateau pour cause de surbooking (donc pas d'excursion) Le plus fort c'est qu'ALILUGUNA ne veut pas rembourser et affirme, de sa mauvaise foi, avoir honoré
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Trajet cher et inconfortable pour se rendre de l'aéroport à Venise (27€ pour un A/R) mais on a pas trop de choix. Le bus est plus économique mais nous laisse loin du centre et il faut prendre un vaporetto ou marcher 1/2 heure avec les valises.
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J'avais acheté d'avance les billets aller retour. En sortant de l'aéroport je n'ai pas trouvé la borne et je n'ai utilisé que le retour. Celui-ci s'est bien passé. La société n'a pas voulu me rembourser l'aller mais a précisé que je pouvais l'utiliser pendant un an.
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Réponse de RacheleSacco, Direttore generale de Alilaguna
A répondu le 19 août 2019
Dear MoniqueM2101, thank you for choosing Alilaguna during your stay in Venice! We are sorry there were some difficulties in finding the departure point. From the arrival hall, the passanger needs to go through the Moving Walkway to reach the Water Terminal from where all the boat transfers depart (including private or shared water taxis). The directions for the Water Terminal and the boat public transportation are well signalled in the airport or can be pointed out at the airport information point or at one of the many ticket offices. We confirm that the ticket can be used for 1 year from the moment of the purchase, so we hope to see you again soon in Venice! Best regards,
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