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110 avis sur 13
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Avis publié : Il y a 4 jours

J'ai réservé une navette SuperShuttle pour le transport de l'aéroport à notre complexe pour moi et mes sœurs. Cependant, lorsque nous avons atterri, nous avons réalisé que ma sœur aînée, qui avait emprunté un vol différent depuis une ville différente, avait atterri dans un autre...terminal. Les représentants de SuperShuttle à l’extérieur du terminal se sont entretenus sur les talkies-walkies, ont localisé ma sœur à l’autre terminal et se sont arrangés pour que notre chauffeur la récupère également. Notre temps total d'attente était inférieur à 10 minutes et la navette était propre et le chauffeur était très sympathique. J'étais tellement inquiète que nous ne serions pas en mesure de trouver ma sœur, mais le personnel de SuperShuttle était si gentil et amical et s'est occupé du problème avec facilité! Je serais ravi de réserver à nouveau SuperShuttle!Plus

Date de l'expérience : novembre 2018
SuperShuttleCancun, Director de Relaciones con Clientes de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu hier
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Avis publié : il y a 4 semaines

Je déteste écrire de mauvaises critiques mais à ce stade, si je peux économiser de l'argent, je le ferai. J'avais réservé en septembre pour un voyage en octobre. J'ai fini par annuler ma réservation car j'avais trouvé une meilleure offre. Je suis allé en ligne...et ai suivi les étapes, je pensais que cela prendrait jusqu'à 10 jours ouvrables pour récupérer mon argent. 10 jours se sont écoulés et j’ai essayé d’appeler l’entreprise et ai suivi le menu lorsque vous demandez un remboursement, il vous indique d’aller en ligne et de remplir le formulaire de remboursement, ce que j’ai fait deux fois. J'ai jamais eu mon argent. J'ai de nouveau essayé d'appeler le service clientèle et cette fois, j'ai insisté pour parler à un représentant et j'ai finalement réussi à joindre quelqu'un, mais ils ont refusé de me mettre en contact avec un responsable que j'ai essayé plusieurs fois et rien n'a été fait pour y remédier. C’était seulement 80 dollars mais c’est 80 dollars que j’ai pu utiliser.Plus

Date de l'expérience : octobre 2018
SuperShuttleCancun, Director de Relaciones Públicas de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines
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Avis écrit le 6 novembre 2018

J'ai utilisé Shupershuttle deux fois à l'extérieur de l'aéroport, à l'aéroport de Cancun. Une fois pour un hôtel à Cancun et une deuxième fois pour un hôtel à Riviera Maya. Ils étaient très clairs sur le prix, me donnaient un reçu, me permettaient d'utiliser ma...carte de crédit (ce qui me permettait de me sentir en sécurité) et assuraient un transport privé. Le prix en valait la peine un peu plus que la navette partagée qui aurait pu nous prendre une heure de plus. Une heure supplémentaire dans chaque sens qui peut être utilisée à la plage pour se détendre; )Plus

Date de l'expérience : septembre 2018
SuperShuttleCancun, Director de Relaciones con Clientes de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu le 7 novembre 2018
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Avis écrit le 27 août 2018

Bien que je comprenne que l'été est une saison de pointe, ils n'étaient pas prêts du tout. Nous avons réservé une navette privée à l'hôtel et avons attendu plus d'une heure pour cela (avec environ 100 autres personnes en ligne). On nous a finalement offert...un tour si nous étions prêts à prendre une camionnette partagée. À ce stade, nous avions payé d’avance, donc ils avaient déjà notre argent pour un tour privé, mais je suis sûr d’expérience que les employés savent qu’après une heure d’attente, les gens seront d’accord pour sortir de l’aéroport et commencer leurs vacances. Cependant, bien sûr, aucun type de remboursement de la différence de prix n'a été offert. Je pense que c'est une tactique commerciale extrêmement louche de leur part. Je suis un voyageur avide de Cancun mais je n'utiliserai plus jamais ce service!Plus

Date de l'expérience : juillet 2018
Avis écrit le 25 août 2018

Nous avons dû attendre environ 20 minutes pour notre navette privée réservée mais contrairement à beaucoup d'autres critiques sur ce site c'était privé et ont été emmenés directement à notre hôtel. Notre seul problème était qu'il n'y avait pas de temps de ramassage pour le...retour. En essayant de les joindre, tous les numéros de téléphone qui ont été listés sont sortis du service. Je suis restée debout jusqu'à 2 heures du matin à prendre de l'expedia à ce sujet et ils ne pouvaient pas non plus les contacter. Cependant, quand nous sommes allés à la vérification, ils avaient envoyé une navette privée de luxe au lieu de la camionnette avec un très bon conducteur qui s'est occupé de nous. En fin de compte, ils ont réussi, mais j'aimerais que ce soit un peu plus fluide.Plus

Date de l'expérience : août 2018
SuperShuttleCancun, Director de Recepción de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu le 28 août 2018
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Avis écrit le 16 août 2018

J'ai vu beaucoup de haineux dire des choses terribles à propos de ce vendeur - alors je voulais trouver un équilibre avec mon expérience. Certes, il s’agit d’un échantillon de 1 mais mon expérience d’hier avec SuperShuttle a été la meilleure de toutes les années...et je voyage chaque semaine. A partir du moment où j'ai eu mon sac jusqu'à ce que je mette mes affaires à l'hôtel seulement 23 minutes plus tard et c'était super efficace. J'ai réservé via l'application en ligne et cela a coûté 8 $. 80 aller simple pour une camionnette partagée. Lorsque je suis arrivé, on m'a montré la zone extérieure de SuperShuttle où se trouvait une personne chargée des réservations en ligne. Elle avait mon nom et l'heure d'arrivée et a montré une camionnette qui contenait déjà quelques personnes (probablement attendu quelques minutes). Le chauffeur a chargé mon sac et nous sommes partis dans la zone hôtelière où j'étais tombé. Il a parcouru tous les hôtels efficacement du sud au nord et a été très gentil. Je les utiliserais à chaque fois que je reviens ici.Plus

Date de l'expérience : août 2018
SuperShuttleCancun, Director de Relaciones Públicas de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu le 24 août 2018
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Avis écrit le 15 août 2018

Été au Mexique pendant 15 années consécutives, et ont utilisé plusieurs services de navette différents. C'est sans aucun doute la pire expérience de tous les temps. Arrivé le 4 août à 12h45 et enregistré avec supershuttle. J'avais réservé une camionnette privée pour moi et ma...femme dans un hôtel près de Playa del Carmen. A été informé qu'ils n'avaient pas de chauffeurs ou de véhicules à ce moment-là, mais attendaient un pour moi dans 20 minutes. 30 minutes plus tard, toujours pas de course, et ils ont demandé si je serais disposé à partager une navette quand une était disponible. J'ai été d'accord. Encore 25 minutes et nous étions chargés dans une camionnette bondée. Nous avons été déposés à notre station après nous être arrêtés dans 4 autres hôtels pour déposer d'autres (qui avaient également réservé des navettes privées.) Nous sommes arrivés dans notre hôtel 2. 5 heures après l'enregistrement. Cela aurait dû être un trajet de 45 minutes. Le service de retour était meilleur, bien que la navette ait pris 20 minutes de retard pour venir nous chercher, même si nous étions le premier pick-up de la journée pour le conducteur. . . itinéraire # 7346847508440Plus

Date de l'expérience : août 2018
Avis écrit le 13 août 2018

J'ai réservé la supershuttle quand j'ai réservé mon colis à Cancun. Nous sommes arrivés à l'aéroport vers 7h30 et la supershuttle nous attendait déjà. Il a fallu environ 20 minutes pour arriver à notre station. Le jour où nous sommes rentrés à l'aéroport de Cancun,...nous avions prévu la navette pour venir nous chercher à 3h30 du matin, ils avaient 10 minutes de retard, ce qui n'était pas grave. Nous avons aimé le service et les utiliserions à nouveau.Plus

Date de l'expérience : juillet 2018
SuperShuttleCancun, Director de Relaciones Públicas de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu le 14 août 2018
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Avis écrit le 8 août 2018 par mobile

Nous sommes allés à Playa del Carmen le 21 juillet 2018 rue et sur la base des commentaires, nous avons décidé d'aller à l'hôtel à Playa en utilisant Supershuttle. Pire expérience jamais. Je suis arrivé à 11h53 et on m'a dit de faire la queue...que je serais là-bas bientôt. J'ai engagé un tour privé pour moi et ma famille. Il y avait 3 lignes, à Cancun privé, à Playa del Carmen, privé et anthère pour les balades en partage. Je suis en ligne pour Playa. La température était supérieure à 95 degrés. Avec plus de 35 minutes dans la file d'attente, ils ont demandé si je partagerais la voiture avec d'autres personnes. J'ai dit non car j'ai payé pour un service privé. Ils ont commencé à envoyer des gens qui étaient derrière moi comme ils étaient disposés à partager. Après 50 minutes, ils envoient un autre groupe. Que je ne pouvais pas tolérer. Je me suis plaint auprès des employés là-bas et ils riaient aussi et me disaient que j'étais. Il était prêt à partager et les autres familles étaient. Je n'ai jamais vu ce genre d'abus et de manque de respect. Ils ont dû m'envoyer un taxi privé que j'aurais pu engager moi-même, comme je l'ai toujours fait pour 40% de moins. Je dirais éviter cela, louer un taxi à l'aéroport et vous serez mieux lotis. Si vous souhaitez payer plus, appelez l'hôtel peut-être qu'ils peuvent offrir un bon prix et tenir la promesse. Sry loin de cette société abusive. J'ai appelé super shuttle au Mexique et je me suis plaint tout de suite pour qu'ils puissent arrêter les abus.Plus

Date de l'expérience : juillet 2018
SuperShuttleCancun, Director de Relaciones Públicas de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu le 13 août 2018
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Avis écrit le 8 août 2018 par mobile

J'ai réservé une camionnette privée de l'aéroport pour aller à l'hôtel et aller-retour mais je ne reviendrai jamais avec eux! ! ! ! Quand je suis arrivé pour la première fois à l'aéroport de Cancun Ma femme, mon fils de 6 ans et moi avons...dû attendre environ 30 à 45 minutes pour la camionnette. Je devais prendre un taxi en revenant à l'aéroport car ils ne se montraient jamais. Le coût total était d'environ 45 $ aller-retour pour SuperShuttle mais j'ai dû payer un autre 30 $ pour le taxi car ils ne se sont jamais montrés! ! Il n'y a pas de numéro que je peux appeler pour obtenir un remboursement. Tout ce qu'ils ont sur le site est un email pour demander un remboursement. Cela fait 10 jours et toujours pas de réponse! ! ! ! Il y avait beaucoup de plaisir avec la famille une fois que je suis arrivé à la station de PANAMA JACK! ! ! ! ! En dehors de mes vacances en famille SUPERSHUTTLE était le pire! ! ! Je ne réserve plus jamais avec eux! ! ! ! ! !Plus

Date de l'expérience : juillet 2018
SuperShuttleCancun, Director de Relaciones Públicas de SuperShuttle, a répondu à cet avisA répondu le 9 août 2018
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