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Amstar

Nº 40 sur 199 Transports à Cancún
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Nous sommes passés par Amstar lors de notre séjour à Puerto Morelos, pour aller nager avec les... lire la suite

Avis écrit le 9 octobre 2017
OCCITANE76
,
Rouen, France
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110 avis sur 390
Avis écrit le 9 octobre 2017

Nous sommes passés par Amstar lors de notre séjour à Puerto Morelos, pour aller nager avec les dauphins puis partir une journée vers Chichen Itza. Équipe au top, belle ambiance à bord du bus, super chauffeur, très bonne organisation et un grand merci tout particulier...Plus

Date de l'expérience : septembre 2017
Merci OCCITANE76
Pam A, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu le 13 octobre 2017

Hi OCCITANE76, Merci d'avoir pris le temps de partager sur TripAdvisor votre expérience avec Amstar DMC à Cancun-Riviera Maya! Nous sommes si heureux de lire que vous avez passé un bon moment et apprécié votre visite. Je vais laisser savoir à ma collègue Christy combien...Plus

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Avis publié : Il y a 4 jours par mobile

Ma famille (4) a acheté le forfait Selvatica GimmeAll Adventure au représentant d'Amstar, Julian, le 11 janvier. Nous avons spécifiquement interrogé Julian sur les restrictions de poids à trois moments différents. Il a assuré à ma famille que nous respections largement les exigences de poids,...même si la brochure Selvatica indiquait des exigences de poids et des restrictions dépassées par les trois quarts de ma famille. Julian nous a également informés que la brochure était obsolète, peu importe la brochure qu'il avait récemment réservée au même forfait GimmeAll pour les personnes plus lourdes. À notre arrivée et à notre arrivée, nous avons immédiatement été informés que 3/4 de ma famille ne pourraient participer qu'à des activités minimales @ 2/3 des 8 activités en raison de leur poids. Seulement 2 d'entre nous ont participé à 2 activités et nous avons pu participer à 3 ensemble. Les 3 activités restantes auxquelles nous ne pouvions pas participer en tant que famille, 2 seulement pouvaient participer et le temps nécessaire pour terminer les activités restantes était de 3 heures. Le directeur de Selvatica, Benjamin a semblé sympathique et accommodant jusqu’à notre retour à l’hôtel et sommes allés voir Julian, le représentant d’Amstar. Bien sûr, Julian a nié tout acte répréhensible. Il a appelé Selvatica, je suppose. . . . il s'éloigna et parla espagnol. À son retour, il a contesté notre expérience car le représentant du service clientèle avec lequel il s'était entretenu n'était pas au courant de la situation. Nous lui avons demandé de rappeler et de parler à Benjamin. Julian a rappelé et il a ensuite reçu une copie de la plainte que j'ai écrite. "Ils nous donnent beaucoup de driniks" a été ajouté à ma plainte. Une personne de Selvatica a forgé des informations supplémentaires à ma plainte. Julian a proposé de rembourser une petite partie de ce que nous avons payé pour notre journée perdue. Il nous a dit que le remboursement ne serait pas immédiatement remboursé et qu'il n'avait pas besoin de ressaisir notre carte de crédit pour recevoir le remboursement. Pour lui faire confiance, il serait rendu. Après ce que nous venions de vivre, nous avons confiance en Selvatica et Amstar. Nous avons déchiré la "demande de remboursement" et la traitons avec notre compagnie de carte de crédit. Un agréable voyage tourné au vinaigre. . . . . merci Amstar et Selvatica pour rien! ! ! ! ! Je n'utiliserais jamais NOR RECOMMEND AMSTAR ou SELVATICA.Plus

Date de l'expérience : janvier 2019
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 2 jours
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Avis publié : Il y a 4 jours par mobile

Nous avons vraiment apprécié notre voyage à Cancun. Notre représentant était Laura Miranda. Très utile et agréable à traiter. Grandes excursions. Tulum et l'aventure de la grotte. Chichen Itza. Isla Mujeres.Plus

Date de l'expérience : décembre 2018
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 2 jours
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Avis publié : Il y a 6 jours par mobile

Nous y étions récemment dans le cadre d'un voyage de stimulation que j'ai gagné avec mon entreprise. J'ai choisi l'excursion Tulum qui s'est arrêtée à Playa del Carmen. Notre chauffeur Pedro et notre guide David étaient vraiment très sympas. Pedro nous a bien conduits à...notre destination et David nous a tenus informés de la merveilleuse histoire des Mayas.Plus

Date de l'expérience : janvier 2019
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 2 jours
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Avis publié : Il y a 1 semaine

Je suis triste de lire d'autres articles sur cette entreprise. Amstar a totalement sauvé les débuts difficiles de nos vacances à Cancun. Nous avons eu un transfert parfait depuis l'aéroport et la livraison au complexe. Tous les associés étaient courtois et accueillants! Nous avons eu...un enregistrement difficile et des problèmes avec notre hôtel. Le matin, nous avons rencontré notre représentant Amstar, Jose, à la Villa del Palmar. Jose était si gentil et rassurant. Il a rencontré le responsable des réservations de la station pour nous aider à trier la situation de notre chambre et nous a ensuite suivis. Jose a également eu des suggestions parfaites pour nos excursions et elles se sont merveilleusement bien déroulées! Nous sommes reconnaissants pour son aide. Notre retour à l'aéroport s'est également bien déroulé. Nous les recommanderions à tout le monde!Plus

Date de l'expérience : janvier 2019
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 2 jours
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Avis publié : Il y a 1 semaine par mobile

Mon mari et moi avons réservé notre séjour sur Apple Vacations, notre navette pour aller et revenir de l'aéroport était comprise dans notre séjour. Il était facile de trouver les représentants à l’aéroport car ils portaient des chemises à fleurs bleu vif. Tout le monde...était très serviable et nous a indiqué la bonne direction pour monter dans notre navette. Nous avons rencontré notre représentant Amstar à notre hôtel le lendemain pour planifier notre retour. Notre chauffeur d’aéroport nous a dit que nous allions les rencontrer à un endroit déterminé de 21 heures à 16 heures. Ils n’étaient pas là où notre chauffeur d’aéroport nous a dit qu’ils seraient comme dans la station voisine. Leur bureau n’était pas difficile à trouver, mais cela nous a un peu paniqués lorsque nous avons dû les retrouver. Nous avons rencontré Gloria qui était incroyable! Elle a répondu à toutes nos questions. Nous avions aussi voulu faire des excursions et elle a été formidable de nous aider à choisir lesquelles et nous a donné des recommandations utiles. Nous n’avons rien réservé tout de suite car nous ne savions pas exactement ce que nous voulions faire / quels jours, mais Gloria n’était pas du tout envahissante. Elle nous a contactés le lendemain pour savoir ce que nous aimerions faire et j’ai vraiment apprécié.Plus

Date de l'expérience : janvier 2019
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 2 jours
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Avis publié : Il y a 1 semaine par mobile

Amstar nous a vendu une excursion pour 5 adultes. Nous avons eu deux adultes et 3 enfants. Parce que vous deviez avoir 16 ans pour participer à l'excursion, nous avons demandé un remboursement ou que l'argent soit crédité pour une excursion différente qu'ils ont refusée!...Donc je suis sorti 379. 00! Je ne réserverais plus jamais avec eux!Plus

Date de l'expérience : décembre 2018
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 1 semaine
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Avis publié : Il y a 1 semaine

Ma femme et moi avons récemment visité le Mexique et sommes restés à environ 15 minutes au sud de Cancun. Une partie de notre forfait tout compris inclut le transfert aller - retour via Amstar. Le transfert à l'aéroport pour le transfert à l'hôtel était...génial! ! Nous avons été jumelés à quelques autres couples voyageant dans le même complexe. Tout le monde était très serviable et le chauffeur était génial! ! ! Véhicule très propre, WiFi et une excellente climatisation. La prise en charge à l'hôtel pour le voyage de retour à l'aéroport était également bonne. Ils nous avaient dit à un moment que le chauffeur serait là pour notre ramassage, et le chauffeur était en fait environ 10 minutes plus tôt. Ce pilote n'était pas aussi sortant. Il a honnêtement dit peut-être 5 mots tout le voyage de retour, et cela incluait qu'il nous demande de remplir un sondage concernant le voyage. Dans l'ensemble, ce fut une bonne expérience et je me suis senti en sécurité tout le temps.Plus

Date de l'expérience : janvier 2019
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 1 semaine
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Avis publié : Il y a 1 semaine

Nous avions 6 personnes dans notre groupe, et le transfert de la navette de l'aéroport à notre hôtel à Cancun était excellent. La réservation en ligne prépayée et le service fourni à notre arrivée à l’aéroport ne laissaient aucune place aux problèmes car ils avaient...toutes nos informations en ligne. Le personnel d'Amstar avait un bureau à notre hôtel pour toute confirmation de retour à l'aéroport. Je recommande ce service à un prix raisonnable pour le transport à Cancun. Nous avons choisi un voyage privé, de sorte que nous n'ayons pas à nous arrêter dans d'autres hôtels pour aller et revenir de l'aéroport.Plus

Date de l'expérience : janvier 2019
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 1 semaine
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Avis publié : Il y a 1 semaine par mobile

J'ai utilisé Amstar pour réserver 4 vacances et 2 excursions. Je n'utiliserai jamais une autre société. Le service client exceptionnel est visible dans tous les aspects de l'entreprise. Travailleurs de langue anglaise pour nous, Américains paresseux, aux meilleurs prix, super sympa, au-delà de l'aide pour...nous aider lors d'un problème. Mon CC ne travaillait pas au resort. Ils m'ont aidé à les appeler gratuitement et à le calculer pendant une heure. Ne jamais montrer d'impatience. Réserver des excursions était simple et sans encombre que toute autre société. Les transferts de l'hôtel et de l'aéroport sont homogènes, immédiats et rapides. Je ne peux pas en extraire assez.Plus

Date de l'expérience : octobre 2018
PamAcosta, Manager de Amstar, a répondu à cet avisA répondu Il y a 1 semaine
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