Dans l’ensemble, un service très médiocre de la part de House of Fraser. On m'a offert un sweat à capuche à Noël qui était défectueux et lorsque j'ai essayé de le retourner pour échanger l'article ou me faire rembourser, j'ai été refusé malgré la fourniture d'un reçu cadeau et le fait d'être dans le délai de retour. On m'a conseillé de prendre contact en ligne. Évitez cela à tout prix – l’équipe du service client en ligne est inutile. J'ai continuellement reçu des réponses de différentes personnes qui n'avaient également aucune idée du problème que j'essayais de résoudre. Cela a duré plusieurs mois et ils m'ont demandé de me rendre au magasin. À mon retour, j'ai parlé à une responsable très serviable (la seule grâce salvatrice) qui a dit qu'elle n'avait aucune idée de la raison pour laquelle on m'avait refusé le retour, mais maintenant que la fenêtre de retour était passée, il n'y avait plus rien à faire. Bien que ce soit la faute des représentants du magasin qui m'ont renvoyé la première fois, les représentants en ligne ont ensuite été peu utiles pour résoudre le problème. Je me retrouve maintenant avec un vêtement assez cher qui ne peut pas être porté.

Vraiment déçu du service client. J'étais à Glasgow pour une escapade et j'ai décidé de m'offrir un sac à main Valentino. Coûtant 130 £. J'ai également acheté plus d'articles en magasin, mais le problème est le sac. Je suis rentré chez moi à Inverness et j'ai remarqué qu'il y avait un défaut sur le sac (les articles doivent être intacts pour la vente ou autrement déclarés comme défectueux, ce qui n'était pas le cas). J'ai contacté le service client et j'ai finalement réussi après de nombreuses tentatives infructueuses. J'ai demandé si je pouvais renvoyer le sac pour retourner l'article ou l'échanger. On m'a dit que je devrais le rendre en personne. Étant donné que j'habite à Inverness, un échange me coûterait du temps et de l'argent. Je pense que c'est une demande déraisonnable étant donné que le magasin est responsable de la vente d'articles endommagés. Je ne me fais pas souvent plaisir et j’aurais aimé ne pas m’en soucier. Très mauvaise expérience.