Chanel
Boutiques de souvenirs & Magasins spécialisés
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Vendredi
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Dimanche
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Ce qu'en disent les voyageurs
Nul ,
2,0 sur 5 bullesdéc. 2023
Je suis aller aujourd’hui même 19 dec 2023 J arrive déjà on vous accueille avant même d avoir foulée 2 pas dans la boutique savoir qui vous êtes et ce que vous venez chercher Puis on me dis de faire un tour en boutique et que quelqu’un va vite venir m accueillir Passer 25 min à attendre et à errer dans la boutique personne ne viens me voir , en plus pour la petite histoire envie d aller faire pipi donc je demande les toilettes Pas moins de 8 personnes pour donner l’accord a m accompagner au toilette donc niveau intimité on est au top Arriver au toilette on s attend à des toilettes luxueuse enfin du moins propre J arrive dans des toilettes horriblement sale , traces d excréments tout autour de la cuvette , pas un crochet pour mettre manteau et sac , il fallait les mettre par terre , du papier toilette déchirer partout on se serais cru dans le tier monde. Franchement choquée l hôtesse m’attend à ma sortie encore une fois intimité ZÉRO J ATTEND donc toujours qu une personne vienne m accueillir et m apporter mes chaussures que j avais commander Personne ne viens après 30 min , personne vous propose à boire , on sert des gens arriver bien après moi De la je prend mon courage et va me plaindre , la personne me dit ah oui mais il faut attendre l hôtesse. Et la je suis dégoûter et énerver je me rend compte que si on est pas pimper personne ne vous calcul Hors moi j ai les moyens de me permettre de m’acheter ce que je veux même si je n ai pas besoin de tout étaler sur moi t’elle une vitrine. Au bout de 30 min on m apporte un Coca Cola chaud et enfin les mocassins pour lesquels j étais venu et la merveilleux erreur de taille commandée , il va falloir que j y retourne Une fois les bonnes chaussures reçues Bref service médiocre , pas du tout le chic et l élégance à la française Franchement nul ,
Déception totale : personnel irrespectueux et de mauvaise foi
1,0 sur 5 bullesaoût 2022
Durant cet été, je me rends dans la boutique 31 rue Cambon pour essayer les slingbacks. Une vendeuse avec un air agacé vient me demander ce que je recherche. Je lui explique que je veux essayer un modèle de chaussures en particulier. Elle va me les chercher, même si cela semble être un effort surhumain pour elle.Je décide de les acheter. Mes parents passent à la caisse où une femme hautaine s'empresse de prendre leur carte bancaire sans même un sourire. Vu le prix des chaussures (presque 900€), le service doit être impeccable et Chanel n'a pas le droit à l'erreur. Nous sortons du magasin, extrêmement déçus par l'accueil du personnel et la qualité du service. Quelques jours plus tard, je décide de ramener ces chaussures. Je contacte le service clientèle de Chanel (0975181509) et leur dis que je souhaite me faire rembourser les chaussures que je n'ai encore jamais portées. Une femme m'explique qu'il est possible de ramener les chaussures et que mes parents seront remboursés. Je me rends à la boutique 31 rue Cambon, après avoir fait 1h de route, pour que l'on me dise : "Non il n'est pas possible de vous rembourser". Donc après avoir patienté 15min, délai très long pour une maison qui affirme être le symbole du luxe mais qui n'en est rien, une des vendeuses qui discutait avec ses collègues daigne venir me voir. Je lui explique que j'ai eu le service clientèle et que je viens me faire rembourser mes chaussures. Une vendeuse, antipathique au possible, affirme qu'il n'y a pas de remboursement chez Chanel. Je suis estomaquée et je leur explique que le service clientèle m'affirme que je peux me faire rembourser, tandis qu'en boutique on me dit le contraire. Une responsable vient me voir, avec son air faussement mielleux, et tente de contourner ma demande en affirmant que cela est marqué dans les conditions générales. Or, l'article 1112-1 code civil dispose que la vendeuse aurait dû m'informer de cela avant de réaliser l'achat, sous peine de nullité du contrat. A croire que toutes les vendeuses Chanel sont passées par l'école de l'hypocrisie et de la mauvaise foi, ce qui expliquerait un tel condensé de mépris et de malhonnêteté. Les vendeuses s'isolent afin de "trouver une solution". Pendant ce temps, j'observe une cliente qui sort avec son achat et une vendeuse lui dit "au revoir" avec un grand sourire avant de lever les yeux au ciel en tournant les talons. Elle se reprend rapidement, voyant que je la regarde. En d'autres termes, même si vous êtes client(e) chez Chanel, le service est déplorable et minable. Puis, les vendeuses qui s'occupent de moi reviennent, passant de 2 à 5. Je ne savais pas que Chanel tentait l'intimidation pour faire plier ses clients... Cependant, ma mère et moi ne nous sommes pas laissées faire par cette mascarade grotesque, digne d'une boutique bas de gamme. La responsable, voyant que son petit manège ne fonctionnait pas, me demande de lui donner mes chaussures afin de constater leur état. Sachant qu'elles n'ont jamais été portées, j'étais persuadée que cela serait vite réglé. Mais la responsable revient et m'explique qu'il y a des traces d'usure sous les semelles. Il faut savoir que l'étiquette qui se trouve sur la partie en contact avec le sol est intacte. J'aurais donc marché sur la pointe des pieds, franchement, où est la caméra cachée ? Le fait que Chanel traite ses clientes de menteuses est une manoeuvre honteuse. Ces "traces" sous les semelles sont dues aux essayages des clientes dans le magasin. D'ailleurs, vu le prix, les chaussures ne devraient pas être portées et Chanel devrait choisir des chaussures qui serviraient exclusivement à l'essayage. Ma mère a finalement été remboursée après que les vendeuses nous aient traitées de menteuses et comme des moins que rien. Le service est indigne d'une marque qui se prétend au sommet du luxe. Nous avons été bien mieux traitées dans d'autres marques : Louis Vuitton, Givenchy. Chanel n'est pas du luxe, synonyme de qualité des produits ET du service. Chanel en est l'exact opposé. A fuir !

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4,0 sur 5 bulles377 avis
Excellent
229
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61
Moyen
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Médiocre
16
Horrible
44

Johanna C
Paris, France2 contributions
2,0 sur 5 bulles
déc. 2023 • En solo
Je suis aller aujourd’hui même 19 dec 2023
J arrive déjà on vous accueille avant même d avoir foulée 2 pas dans la boutique savoir qui vous êtes et ce que vous venez chercher
Puis on me dis de faire un tour en boutique et que quelqu’un va vite venir m accueillir
Passer 25 min à attendre et à errer dans la boutique personne ne viens me voir , en plus pour la petite histoire envie d aller faire pipi donc je demande les toilettes
Pas moins de 8 personnes pour donner l’accord a m accompagner au toilette donc niveau intimité on est au top
Arriver au toilette on s attend à des toilettes luxueuse enfin du moins propre
J arrive dans des toilettes horriblement sale , traces d excréments tout autour de la cuvette , pas un crochet pour mettre manteau et sac , il fallait les mettre par terre , du papier toilette déchirer partout on se serais cru dans le tier monde.
Franchement choquée l hôtesse m’attend à ma sortie encore une fois intimité ZÉRO
J ATTEND donc toujours qu une personne vienne m accueillir et m apporter mes chaussures que j avais commander
Personne ne viens après 30 min , personne vous propose à boire , on sert des gens arriver bien après moi
De la je prend mon courage et va me plaindre , la personne me dit ah oui mais il faut attendre l hôtesse.
Et la je suis dégoûter et énerver je me rend compte que si on est pas pimper personne ne vous calcul
Hors moi j ai les moyens de me permettre de m’acheter ce que je veux même si je n ai pas besoin de tout étaler sur moi t’elle une vitrine.

Au bout de 30 min on m apporte un Coca Cola chaud et enfin les mocassins pour lesquels j étais venu et la merveilleux erreur de taille commandée , il va falloir que j y retourne Une fois les bonnes chaussures reçues

Bref service médiocre , pas du tout le chic et l élégance à la française
Franchement nul ,
Écrit le 19 décembre 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Emma
Yerres, France3 contributions
1,0 sur 5 bulles
août 2022
Durant cet été, je me rends dans la boutique 31 rue Cambon pour essayer les slingbacks. Une vendeuse avec un air agacé vient me demander ce que je recherche. Je lui explique que je veux essayer un modèle de chaussures en particulier. Elle va me les chercher, même si cela semble être un effort surhumain pour elle.Je décide de les acheter. Mes parents passent à la caisse où une femme hautaine s'empresse de prendre leur carte bancaire sans même un sourire. Vu le prix des chaussures (presque 900€), le service doit être impeccable et Chanel n'a pas le droit à l'erreur. Nous sortons du magasin, extrêmement déçus par l'accueil du personnel et la qualité du service.

Quelques jours plus tard, je décide de ramener ces chaussures. Je contacte le service clientèle de Chanel (0975181509) et leur dis que je souhaite me faire rembourser les chaussures que je n'ai encore jamais portées. Une femme m'explique qu'il est possible de ramener les chaussures et que mes parents seront remboursés. Je me rends à la boutique 31 rue Cambon, après avoir fait 1h de route, pour que l'on me dise : "Non il n'est pas possible de vous rembourser". Donc après avoir patienté 15min, délai très long pour une maison qui affirme être le symbole du luxe mais qui n'en est rien, une des vendeuses qui discutait avec ses collègues daigne venir me voir. Je lui explique que j'ai eu le service clientèle et que je viens me faire rembourser mes chaussures. Une vendeuse, antipathique au possible, affirme qu'il n'y a pas de remboursement chez Chanel. Je suis estomaquée et je leur explique que le service clientèle m'affirme que je peux me faire rembourser, tandis qu'en boutique on me dit le contraire. Une responsable vient me voir, avec son air faussement mielleux, et tente de contourner ma demande en affirmant que cela est marqué dans les conditions générales. Or, l'article 1112-1 code civil dispose que la vendeuse aurait dû m'informer de cela avant de réaliser l'achat, sous peine de nullité du contrat. A croire que toutes les vendeuses Chanel sont passées par l'école de l'hypocrisie et de la mauvaise foi, ce qui expliquerait un tel condensé de mépris et de malhonnêteté. Les vendeuses s'isolent afin de "trouver une solution". Pendant ce temps, j'observe une cliente qui sort avec son achat et une vendeuse lui dit "au revoir" avec un grand sourire avant de lever les yeux au ciel en tournant les talons. Elle se reprend rapidement, voyant que je la regarde.
En d'autres termes, même si vous êtes client(e) chez Chanel, le service est déplorable et minable. Puis, les vendeuses qui s'occupent de moi reviennent, passant de 2 à 5. Je ne savais pas que Chanel tentait l'intimidation pour faire plier ses clients... Cependant, ma mère et moi ne nous sommes pas laissées faire par cette mascarade grotesque, digne d'une boutique bas de gamme. La responsable, voyant que son petit manège ne fonctionnait pas, me demande de lui donner mes chaussures afin de constater leur état. Sachant qu'elles n'ont jamais été portées, j'étais persuadée que cela serait vite réglé. Mais la responsable revient et m'explique qu'il y a des traces d'usure sous les semelles. Il faut savoir que l'étiquette qui se trouve sur la partie en contact avec le sol est intacte. J'aurais donc marché sur la pointe des pieds, franchement, où est la caméra cachée ? Le fait que Chanel traite ses clientes de menteuses est une manoeuvre honteuse. Ces "traces" sous les semelles sont dues aux essayages des clientes dans le magasin. D'ailleurs, vu le prix, les chaussures ne devraient pas être portées et Chanel devrait choisir des chaussures qui serviraient exclusivement à l'essayage.
Ma mère a finalement été remboursée après que les vendeuses nous aient traitées de menteuses et comme des moins que rien.

Le service est indigne d'une marque qui se prétend au sommet du luxe. Nous avons été bien mieux traitées dans d'autres marques : Louis Vuitton, Givenchy.
Chanel n'est pas du luxe, synonyme de qualité des produits ET du service. Chanel en est l'exact opposé. A fuir !
Écrit le 11 octobre 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Danielle J
Londres, UK46 contributions
5,0 sur 5 bulles
août 2022 • En couple
C’est un avis pour Monia en particulier (mais le magasin est aussi beau; c’est vraiment 19 cambon mais ce n’existe pas sur TripAdvisor). Quelqu’un a volé plusieurs de mes sacs classiques Chanel l’année dernier dans notre maison à Londres, et j’ai attendu pour les remplacer à paris cet été (j’ai habité à paris, ma mère et ma grand-mère aussi, alors j’ai visité depuis un bébé et souvent, mais maintenant seulement à l’été jusqu’à September, alors on a sorti Paris pour NYC (ou on habite avec Londres), le septembre dernier, et quand on a été à NYC, quelqu’un a volé mes sacs Chanel (et quelques d’autres) - évidemment c’est maintenant difficile à trouver les sacs qu’il a volé, mais Monia m’a appelé quand ils en ont reçu un - elle est absolument fantastique! s'est comporté avec mes expériences Chanel partout dans le monde (NYC, Londres - on visite tous les continents chaque année sauf l’antarctique, et c’est difficile pour trouver un bon service client - et des boutiques chanel dans les plupart des villes, surtout avec les sacs classiques!). Merci Monia!
Écrit le 2 août 2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Ines
1 contribution
1,0 sur 5 bulles
janv. 2021 • En couple
C’est une Honte pour une maison si luxueuse Chanel c’est juste de l’arnaque un sac à main à 6000€ un timeless donc j’ai rêvé pendant des années une fois la somme réunie et mon sac acheté au bout de 6 mois à l’avoir bichonner les losanges sont totalement cassé on me dit que j’ai surcharger le sac ? Non mais vous imaginez c’est entièrement faux c’est une honte chanel c’est du vol on vous vend un prestige une expérience client unique mais c’est à vomir ils sont habitués a la clientèle asiatique qui partent a des milliers de km avec le sac acheter dior achetez hermès achetez vuitton mais n’achetez jamais Chanel c’est une honte
Écrit le 5 février 2021
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g_rald_m2013
Le Havre, France90 contributions
5,0 sur 5 bulles
août 2020 • En couple
Cela fait plusieurs fois que je viens dans cette boutique de la rue Cambon et J avoue ne jamais y être déçue. L accueil y est toujours courtois, le service de qualité. Dommage que tous les produits visibles sur le site ne soient pas disponibles. Les vendeurs et vendeuses font toujours de leur mieux pour répondre aux envies. Une très belle expérience client. Quant aux remarques sur les cartes de crédit évoquées dans d autres commentaires, elles répondent à une règle claire, celui qui détient le moyen de paiement doit être présent.
Écrit le 12 août 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Shamona & Franck V
Paris, France19 contributions
1,0 sur 5 bulles
juil. 2020
Nous souhaitions offrir une paire de chaussures à une amie proche, avec qui je suis allée à la boutique Chanel situé à 31 Rue Cambon, Paris. La vendeuse s'est très bien occupée de nous et elle a suivi toutes mes demandes à la lettre pour que notre amie ne voie pas les prix. Une fois le choix fait, on m'a demandé de rentrer dans un bureau pour régler la paire de chaussures. Il s'agit de premier bureau qui se trouve à droite en descendant les 2/3 marches et il était 18h le samedi 18 juillet 2020. Une jeune femme masquée qui portait des lunettes m'a regardé et a annoncé le prix sans se lever, sans dire 'bonjour, ou merci de votre achat" etc. J'étais allée dans la boutique avec la carte bancaire de mon mari qui était près de la boutique avec le mari de notre amie. La caissière a regardé la carte bancaire et a dit "ce n'est pas votre carte, comme c'est le prénom d'un homme?" J'ai expliqué qu'il s'agissait de mon mari et je lui ai proposé ma carte d'identité pour qu'elle puisse voir que nous avions le même nom de famille. Elle a refusé en disant "NON on ne paie pas avec la carte de quelqu'un d'autre". Comme elle continuait à insister en refusant toute explication, j'ai appelé mon mari qui est venu me rejoindre dans ce bureau de la boutique et qui a pris la même carte bancaire pour la donner à la caissière. J'ai attendu qu'elle lui demande une pièce d'identité, mais sans dire un seul mot, elle a encaissé les chaussures ! Je lui ai donc dit "comment savez vous que c'est bien la personne dont le nom est sur la carte bancaire?". Elle me répond "parce qu'il le dit" (!!!). Mon mari lui répond "mais non je ne vous ai rien dit et vous n'avez demandé aucune pièces d'identité". Je lui ai dit que c'était du n'importe quoi et que n'importe qui avec une carte volée pouvait payer et il fallait seulement être du même sexe que le prénom sur la carte. La caissière a regardé la vendeuse (très gentille et efficace) qui s'était occupée de nous en pointant le doigt vers moi et en disant "explique lui qu'on ne peut pas payer avec la carte d'une autre personne". Mon mari a répondu "C'est ma femme et elle n'a rien fait contre la loi. C'est votre loi sans aucune vérification et en plus vous ne vous levez pas, vous ne dites pas bonjour…"
Comment une marque, un nom comme CHANEL est arrivé dans les mains des personnes si incompétentes, sans aucun savoir vivre, aucun savoir faire, et aucune orientation clients ??? Est-ce que ces personnes se prennent pour Chanel ? Ou pour Coco Chanel ? Nous avons de la peine pour cette marque représentée aujourd'hui par des gens qui n'ont absolument aucune classe, aucune notion de luxe et qui se prennent pour le luxe sans en représenter même un petit reflet.
Écrit le 20 juillet 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

JEREMY C
1 contribution
1,0 sur 5 bulles
mars 2020
Un service client incompétent, du personnel qui se cache derrière des procédures histoire de fuir les problèmes. Bravo Chanel. Une honte. Je déconseille vivement, ne mérite absolument pas votre argent. De très belle maisons méritent 1000x plus le coup!
Écrit le 18 mai 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

boop s
13 contributions
4,0 sur 5 bulles
août 2019 • Entre amis
Cet avis porte sur la boutique Chanel, rue des Champs Élysée, Paris. Visite un samedi donc beaucoup de monde et d’attente pour avoir une conseillère. Néanmoins, service de qualité, packaging à la hauteur de l’enseigne.
Écrit le 10 août 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Marie T
Paris, France2 contributions
1,0 sur 5 bulles
mai 2018 • En solo
Quelle terrible déception venant de ma boutique préférée... accueil médiocre du service après vente, malgré l’ensemble de mes achats depuis des années dans cette seule boutique...
des marques un peu moins prestigieuses offrent une qualité bien meilleure en terme de service après vente ...
La responsable devait faire le point et me re contacter .. j’attends toujours 😡😡
Un bon conseil, privilégiez une autre boutique .. qui aura sûrement un personnel moins hautain et plus représentatif d’une marque aussi prestigieuse
Écrit le 26 avril 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

Poulbot-Napoletano
Paris, France38 contributions
5,0 sur 5 bulles
août 2018 • Entre amis
Cet avis porte sur la boutique Chanel beauté, sise 40, rue des Francs-Bourgeois, Paris 3e.
Deux visites assez espacées dans cette boutique, avec une conseillère différente à chaque fois. Et dans les deux cas, un service des plus attentionnés, aussi chaleureux que de la part d’un commerçant de quartier qui vous connaît et vous reconnaît.
Écrit le 15 février 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.

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