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Excellent!

J’ai été de l’institut face à face il y a quelques jour et je souhaitais vraiment en faire un... lire la suite

Avis publié : il y a 2 semaines
Benguigui m
,
Marseille, France
Excellent moment

Nous sommes venues avec ma belle fille pour un soin visage.accueil très chaleureux. Le soin top... lire la suite

Avis écrit le 25 octobre 2019
Muriel B
,
Maurepas, France
Lisez les 33 avis
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Avis des voyageurs
  • Excellent76 %
  • Très bon9 %
  • Moyen6 %
  • Médiocre3 %
  • Horrible6 %
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Avis
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  • 25
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J’ai été de l’institut face à face il y a quelques jour et je souhaitais vraiment en faire un retour. Tout d’abord à notre arrivée, nous avons été très chaleureusement accueillis , dans ce salon que j’ai trouvé extrêmement sympathique et relaxant . Très bonne impression dès le
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Pour mon anniversaire on m’a offert un bon cadeau pour un soin pour 2 personnes J’y suis allée avec ma fille Parmi le catalogue à disposition sur ma box nous choisissons cet institut car finalement c’est le seul qui m’a répondu et j’avoue j’ai dû faire pas mal de route pour m’y
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Réponse de Nathalie B, Gérant de Institut Face a Face
A répondu il y a 3 semaines
Bonjour je me permet de répondre à votre avis. Tout d abord je suis désolée que notre soin n a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde. Chacun peut donner son avis (positif ou négatif) et je le respecte. Maintenant permettez moi de revoir avec vous certains points. Tout d abord nous demandons systématiquement aux clients qui ressortent leur ressenti. Pourquoi ne pas nous avoir dit les choses que vous notez dans l avis directement après le soin sur place. Nous utilisons un gommage à base de miel d' ou cette sensation et une crème nutritive ( on ne ressort j amais d un soin visage comme on est rentré). En ce qui concerne le matelas relaxant, c est un + que nous mettons à la disposition des clients pendant la pause de masque pour vous faire patienter de manière + relaxante les 20mn. Sinon vous auriez patienté 20mn sans rien avoir. Si vous ne le vouliez pas, pourquoi vous ne nous l avez pas exprimé !!! Nous l aurions éteint de suite. En ce qui concerne la décoration, chacun peut avoir une opinion, les photos postées ici et aussi sur le catalogue wonderbox sont là pour vous montrer le lieu. En ce qui concerne l odeur et sensation d' humidité c est normal vu que nous possédons un spa avec hammam, sauna et balnéo. Avant de venir, vous saviez très bien que nous n étions pas un spa 5 étoiles. Mais juste vous dire que cela fait 15 ans que l on est ouvert et que si tous les clients étaient mécontents, nous aurions fermé depuis longtemps. Les avis même négatifs nous font prendre conscience que les clients n ont pas tous le même ressenti. Chacun pourra se faire une opinion des avis sur TripAdvisor Google ou autres. Le mieux c est de se la faire sois même car je le redis chacun est différent et n aura pas le même ressenti sur un même lieu où soin. Je vous souhaite de trouver un lieu qui vous convienne mieux. Bonne journée
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Nous sommes venues avec ma belle fille pour un soin visage.accueil très chaleureux. Le soin top très bien maîtrisé. Produits bio ce qui est un plus.nous recommandons vivement et des que je redescend sur Marseille je réserve !
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Nous avons eu du mal à trouver l'institut dans un petit centre commercial de quartier et malgré notre retard de plus d'une demi-heure la personne qui nous a accueillie est restée très souriante et agréable. Nous avons eu droit à notre massage relaxant et nous nous sommes senties
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Merci à Emilie pour ce massage de grande qualité venu à point nommé après 4 h de randonnée dans les calanques
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