Union des Bateliers Arcachonnais
Union des Bateliers Arcachonnais
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À propos
Arcachon, Nouvelle-Aquitaine, France

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4.0
4,0 sur 5 bulles763 avis
Excellent
324
Très bon
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Moyen
88
Médiocre
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Horrible
65

Manon6010
Ville de Deauville, France29 contributions
1,0 sur 5 bulles
mai 2024 • Entre amis
Service catastrophique et très désagréable ! Ils trouvent aucune solution à part faire régler davantage et très mal répondre aux clients
À fuir !!
Écrit le 11 mai 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour manond81, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, afin de mieux comprendre votre situation nous avons besoin de plus d'informations, merci de nous contacter au 05 57 72 28 28 ou par mail à contact@bateliers-arcachon.com A bientôt à bord
Écrit le 27 mai 2024
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Lucile G
2 contributions
1,0 sur 5 bulles
mai 2024 • En famille
UBA propose un tarif spécial « flexibilité » plus cher afin de pouvoir modifier son horaire de départ pour l’excursion ( départ comme retour) pourtant on nous a refuser l’échange d’horaires en expliquant qu’il y avait plus places alors qu’un autre monsieur de UBA nous avait dit qu’il restait des places! … obligé d’attendre plus de 2h pour embarqué à l’heure de base!
Beaucoup trop de monde, plusieurs heures d’attente pour monter dans les bateaux en vue de la forte affluence. À clairement éviter si vous avez prévu d’être à des heures précises sur d’autre activités, à compter une marge de 1h30 de retard sur l’horaire de départ indiqué.
Écrit le 9 mai 2024
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Bonjour 711lucilegj, Merci pour votre commentaire. Notre tarif flexible permet de satisfaire 99 % des demandes de changement d'horaire. Cependant, en raison de la forte affluence durant le week-end de la Pentecôte, il n'a pas été possible de procéder à ce changement à l'horaire souhaité. Toutefois, des modifications étaient possibles à d'autres horaires. Concernant l'attente, la vocation de l'UBA est de tout mettre en œuvre pour permettre aux vacanciers de découvrir le Bassin d'Arcachon. Réduire l'offre à des horaires stricts de programmation reviendrait à ne satisfaire que 60% de la demande. Nous avons ces derniers jours privilégié une forte augmentation des rotations de nos bateaux afin de satisfaire au maximum la demande. Cette décision a eu pour effet de générer un peu d'attente mais a également fortement contribuée à la promotion des déplacements "doux" autour du bassin. A la lecture de votre commentaire il apparait que cette stratégie ne semble pas bien comprise ce qui doit nous pousser à revoir notre communication et information sur les jours de fortes affluence, afin que chacun puisse faire son choix en conséquence. Au plaisir de vous revoir à bord ! L'équipe UBA
Écrit le 27 mai 2024
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Clara C
1 contribution
2,0 sur 5 bulles
mai 2024 • Entre amis
Nous avons fait appel à l’Union des Bateaux Arcachonnais au mois de Mai pour un EVJF entre copines. Nous étions 13 et avons souhaité louer une pinasse privative durant 2h pour pouvoir apprécier le bassin Arcachonnais. Nous avons réservé et payé l’expérience au mois de Janvier.

Nous avons été extrêmement déçue lorsque nous avons constaté que l’équipe de l’Union des Bateaux Arcachonnais a refusé d’annuler (ou de repousser) notre sortie en mer malgré les conditions météorologique catastrophique (pluies fortes + vent). Inutile de préciser que cette sortie ne fut absolument pas agréable puisque malgré les imperméables, les grosses vestes et les parapluies nous sommes rentrées trempées de la tête aux pieds… La prestation d’un montant de 400€ aurait mérité un peu plus d’effort à mon avis. Sans parler de la mauvaise foie de la dame que nous avons eu plusieurs fois au téléphone.

Je pense que l’expérience peut être vraiment sympa à condition qu’il fasse beau, et ça impossible de le savoir avant le jour j. Sachez juste que l’argent est plus important que l’expérience client donc ils n’annuleront pas votre sortie en mer quelque soit le temps.
Écrit le 8 mai 2024
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Laetitia
56 contributions
5,0 sur 5 bulles
avr. 2024 • En couple
Nous venons de participer à l excursion " la littorale" qui permet de découvrir depuis le bassin Arcachon, la dune du Pilat, le cap Ferret, les parc à huître, la cabane tchanquee (et oui il n y en a qu'une en ce moment !), l île aux oiseaux.....
Le bateau est propre, les infrastructures entretenues, le son parfait, on apprend plein de choses, et mention spéciale au commentateur qui a beaucoup d humour !
Nous sommes Normands mais pas rancuniers 😉
Écrit le 30 avril 2024
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Bonjour Laetitia61, Merci d'avoir partagé votre avis et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre excursion "La Littorale" et que vous avez pu découvrir un petit bout du bassin d'Arcachon. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à notre capitaine et nous sommes heureux que cela ait ajouté une touche d'humour à votre balade. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt à bord ! L'équipe UBA
Écrit le 6 mai 2024
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Eilerua
Limoges, France101 contributions
3,0 sur 5 bulles
avr. 2024 • En famille
Avis très mitigé sur la traversée Arcachon Cap Ferret.
Point positif: la gentillesse du personnel. Rien à redire. A l'aller on a pu sortir du bateau pour apprécier la traversée au devant du bateau par petits groupes. (Pas au retour)
Points négatifs: le prix exorbitant ! 100 euros pour 2 adultes 2 enfants donc 44 euros pour 4 vélos !!! Pour 30 minutes de traversée dans un bateau entouré de bâches floutees donc aucune vue sur la dune ni sur l'océan. Rien. Le bateau retour était un peu plus ouvert disons donc meilleure vue durant la traversée mais pas de quoi justifier ce tarif. Ça entame largement le budget de la journée!
Écrit le 28 avril 2024
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yoyo
Nouvelle-Aquitaine, France32 contributions
5,0 sur 5 bulles
déc. 2023 • En famille
Une visite très agréable et des points de vue superbes sur tout le bassin.
Les commentaires sont passionnants et drôles et font passer de bons moments.
Le bateau et le personnel sont agréables
Écrit le 30 décembre 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour yoboos, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et merci pour tous ces beaux compliments. Nous sommes très heureux que votre balade vous ait plu et que vous ayez passé un bon moment grâce à notre capitaine. Au plaisir de vous revoir à bord !
Écrit le 2 janvier 2024
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Aurélie G
8 contributions
1,0 sur 5 bulles
août 2023 • En famille
Le 4 août dernier sur le bateau FURAX, nommé comme son capitaine visiblement qui saute sur les vélos pour les caler durant la traversée !
À l’arrivée au Cap Ferret ma roue de vélo électrique acheté il y a tout juste 1 an est voilée, le garde boue cassé !
l’équipe sur le pont n’est pas plus agréable, pas d’excuses et on me dit que je n’ai pas à venir avec mon vélo si je ne suis pas contente 😂 alors que j’ai payé un supplément !!!
Un dossier de réclamation est déposé le jour même, mon vélo est inutilisable durant toutes mes vacances !
Depuis, après deux mails, deux appels le dossier est soi- disant sur le bureau du directeur et j’attends toujours le remboursement des réparations, la roue complète a été changée !
Je ne conseille donc pas cette compagnie !!!
Écrit le 15 décembre 2023
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Sonia L
4 contributions
1,0 sur 5 bulles
oct. 2023 • En famille
Une société inexistante quand la situation climatique se complique ! Mon fils de 11 ans et moi-même n'avons pas pu reprendre la navette maritime de retour entre Le Cap Ferret et Arcachon compte tenu d'une tempête. Nous sommes donc restés bloqué une nuit de plus sans solution proposée par les Bateliers (sauf un car pour Bordeaux, soit à l'opposé d'Arcachon où nous avions laissé la voiture). Ils n'ont eu l'air de se sentir concernés par la situation. Donc, une nuit supplémentaire à nos frais puis un taxi pour Arcachon !! Méfiez-vous donc des conditions météo avant de prendre les bateaux de cette société car si soucis elle n'aura pas de solutions pour vous, ne vous remboursera pas votre billet non utilisé en intégralité et ne répondra pas à vos mails !
Écrit le 20 novembre 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour votre commentaire a retenu toute notre attention, depuis plusieurs semaines nous sommes effectivement confrontés à des évènements météorologiques qui nous conduisent à suspendre nos navettes et excursions. ces annulations sont déclenchées dans un soucis de sécurité pour nos clients et notre personnel. il est toujours délicat de prendre ce genre de décision sachant que nos clients ont des obligations mais encore une fois la sécurité est notre principal guide de décision. le maximum est fait pour informer nos clients en temps et en heure des évolutions météo afin de permettre à chacun de s'organiser au mieux (site internet, envoi de sms, affichage panneaux lumineux). comme mentionné dans nos conditions générales de vente, il s'agit là d'évènements météo pour lesquels notre responsabilité ne peut être engagée (alors qu'elle le seraient si nous maintenions les traversées) , de fait nous avons bien procédé au remboursement de votre titre de transport retour, sans indemnité complémentaire comme prévue dans nos conditions générales de vente. bien à vous
Écrit le 1 décembre 2023
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

stephane b
4 contributions
5,0 sur 5 bulles
oct. 2023 • Entre amis
Nous avons vécu un moment magique, grâce à lucas Condou. Il nous a fait vivre 2 heures remplies d'histoires de vues et d'explications sur ce bassin . Vraiment si vous avez l'occasion qu'il conduise le bateaux vous ne serez pas déçu. Un moment inoubliable merci beaucoup lucas.
Famille Blanc
Écrit le 18 octobre 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour stephanebT8080XZ, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et merci pour tous ces beaux compliments. Nous sommes très heureux que l'excursion vous ait plu et que vous ayez passé un bon moment grâce à notre capitaine. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à Lucas. Au plaisir de vous revoir à bord !
Écrit le 18 octobre 2023
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Olivier
Nice, France330 contributions
4,0 sur 5 bulles
oct. 2023 • En couple
Nous avons utilisé la navette maritime cap ferret-arcachon. L’accueil sur le ponton est un peu brouillon et manque de rigueur ou les voies de destination sont mélangées. Les agents de UBA ont aidé les passagers à embarquer et à charger les bagages et vélos. La traversée en elle même s’est très bien déroulée et la capitaine très professionnel. Il est juste dommage que les traversées de nuit aient disparus en octobre: c’était bien pratique pour passer un dîner à arcachon et revenir au cap ferret ensuite.
Écrit le 9 octobre 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bonjour Etopss, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout de même apprécié la traversée en notre compagnie et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes au moment de l'embarquement. L'UBA prend en compte votre commentaire afin d'améliorer ses services. Au plaisir de vous revoir à bord ! L'équipe UBA
Écrit le 28 novembre 2023
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

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UNION DES BATELIERS ARCACHONNAIS (Arcachon): Ce qu'il faut savoir pour votre visite (avec critiques)

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