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3.0
244 avis
Excellent
49
Très bon
61
Moyen
42
Médiocre
18
Horrible
74
Incognitoxx
5 contributions
nov. 2024 • En couple
Je déconseille fortement d’acheter vos billets sur le site de l’ONCF. Après avoir effectué ma réservation en ligne avec une carte internationale, je n’ai jamais reçu de mail de confirmation, alors que mon compte a bien été débité. Arrivé à la gare, on m’a conseillé d’acheter un nouveau billet et de contacter le 2255 pour demander un remboursement des billets payés en ligne.
Depuis novembre 2024, ma réclamation est toujours "en cours de traitement". À chaque appel, les opérateurs se contentent de promettre un remboursement sans aucune avancée concrète. Service client inefficace et processus peu fiable – mieux vaut acheter ses billets directement en gare pour éviter ce genre de désagrément.
Depuis novembre 2024, ma réclamation est toujours "en cours de traitement". À chaque appel, les opérateurs se contentent de promettre un remboursement sans aucune avancée concrète. Service client inefficace et processus peu fiable – mieux vaut acheter ses billets directement en gare pour éviter ce genre de désagrément.
Écrit le 13 février 2025
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Road04191455794
2 contributions
févr. 2025 • Voyage d'affaires
J'ai pris deux billets pour l'aéroport,le train s'arrête a Casablanca voyageur un un arrêt plus de trente cinq minutes sans explication ,le mépris des agents , saleté.
Expérience à ne jamais répéter .
Vraiment c'est décevant , j'étais obligé de prendre un taxi pour continuer mon trajet à l'aéroport et sans remboursement,
Méfiez vous des horaires affichées, ci du blabla
Expérience à ne jamais répéter .
Vraiment c'est décevant , j'étais obligé de prendre un taxi pour continuer mon trajet à l'aéroport et sans remboursement,
Méfiez vous des horaires affichées, ci du blabla
Écrit le 2 février 2025
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Zouhair A
1 contribution
nov. 2024 • Voyage d'affaires
Le train fait un arrêt de 20min au milieu de nulle part et éteint la climatisation, l’aération est donc impossible, avec un train rempli… c’est devenu infernal… je ne comprend pas pourquoi ils n’y a aucun intérêt à vouloir offrir une norme de confort aux passagers qui payent le prix adéquat du voyage…
Écrit le 13 novembre 2024
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Excursion18830578349
1 contribution
août 2024 • En famille
Billets pris à l'avance en 1ere classe, la place de mon fils a ete attribuee aussi a un autre voyageur, le compartiment est sale, les toilettes à vomir, pas de savon, payer 28,50 euros de marrakech à Rabat juste pour la clim qui fonctionne mal. sur le site ça a l'air plutôt bien, les compartiments ont l'air propres, dans les faits, vieux train avec une hygiène qui laisse vraiment à désirer, clim a moitie hs.ONCF nous n'avons pas la même définition de la 1ere classe, prenez en compte les avis svp
Écrit le 15 août 2024
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Voyage31409958639
1 contribution
mars 2024 • En solo
J’ai perdu mon argent à prendre le lit single à 670mad.. j’ai respiré pas mal l’odeur du cigarette qui rentre par le système de ventilation ou par les fuites de la cabine. Le service relations clients, après 6mois de ma reclamation, m’ont écrit désolé, sans dédommagement que j’ai demandé dans ma réclamation, malheureusement! Jamais lit single avec l’ONCF! Maroc des apparences malheureusement!
Écrit le 12 août 2024
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Amina L
1 contribution
août 2024 • En solo
Très mauvaises expérience , le train s’est arrêté plus d’une heure sans aucune explication………..c’est vraiment inadmissible par rapport au augmentation des prix
Écrit le 8 août 2024
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Aouatef O
1 contribution
juil. 2024 • En famille
ONCF est le pire moyen de transport au Maroc, à ne jamais prendre ,aucune qualité de service, la climatisation est disfonctionnelle, plusieurs retards ,aucune propreté, après plusieurs expériences je ne recommencerai jamais, et je déconseille à tout voyageur de le prendre ,même après plusieurs réclamations, aucune amélioration au niveau de leurs services à part le prix qui ne cesserait pas d'augmenter
Écrit le 27 juillet 2024
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Nourcha
Toronto, Canada37 contributions
mai 2024 • Voyage d'affaires
Le site web a bien des problèmes. Beaucoup d'informations inaccessibles. Des liens qui mènent nul part. On dirait qu'il n'y a aucune conscience des conséquences de ces travers inacceptables, du point de vue technique et surtout d'accès à l'information et de l'impact sur la qualité du service et ultimement sur l'image de l'oncf. C'est dommage de constater ce laisser aller dans une organisation comme l'oncf. Est ce qu'il y a des responsables qui procèdent à des évaluations de tout ce qui touche aux services aux clients. A titre d'exemple, essayer de chercher des informations concernant les cartes senior. Nada. Rien de substantiel ni informatif. Je n'ai pas passé beaucoup de temps sur le site, je suis persuadé qu'il y a bien plus s6 ça. Il va falloir montrer un peu plus de sérieux et de professionnalisme. C'est de l'image du pays et votre institution qu'il s'agit. Je retournerai voir dans quelques semaines.
Écrit le 22 juillet 2024
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Akram E
1 contribution
juil. 2024 • En solo
Oncf est la compagnie la plus terrible des chemin de fer au monde, même l'Inde sont meilleur que nous 2h de retard est inadmissible
Écrit le 18 juillet 2024
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Resort26050415401
8 contributions
juil. 2024 • Voyage d'affaires
Excellent service depuis toujours,comme je me déplace régulièrement entre Marrakech et meknes depuis 16ans ,le service le personnel et la propreté rien à signaler.
Aujourd’hui le 15/07/2024 direction el jadida a 13,44 min .un apparence,tenue,maquillage,et angle,et trop de scilles artificielles …une façon de me regarder !!! J’ai été choqué par une dame assise sur un comptoir où un lavabo à la dernière compartiment.
Tout cela car j’ai demandé une question que pourquoi y’a plus de place!!et comme je me suis fait opérer dernièrement je ne peux pas me mettre debout!!
Sans aucune réponse…suivie de regards dévalorisant!!!le choc total.
Le contrôleur quelques secondes et arriver je lui explique il était très professionnel et m’a permis reste debout et dans pas longtemps il aura de la place.
Être gentil et professionnelle se mettre à la place des autres ce n’est pas donné à tout le monde.
Merci pour votre compréhension.
Aujourd’hui le 15/07/2024 direction el jadida a 13,44 min .un apparence,tenue,maquillage,et angle,et trop de scilles artificielles …une façon de me regarder !!! J’ai été choqué par une dame assise sur un comptoir où un lavabo à la dernière compartiment.
Tout cela car j’ai demandé une question que pourquoi y’a plus de place!!et comme je me suis fait opérer dernièrement je ne peux pas me mettre debout!!
Sans aucune réponse…suivie de regards dévalorisant!!!le choc total.
Le contrôleur quelques secondes et arriver je lui explique il était très professionnel et m’a permis reste debout et dans pas longtemps il aura de la place.
Être gentil et professionnelle se mettre à la place des autres ce n’est pas donné à tout le monde.
Merci pour votre compréhension.
Écrit le 15 juillet 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Le prix s’il vous plaît pour un billet en train Casablanca / Marrakech en première classe aller & retour, merci
Rédigé le 23 juillet 2020
Les cartes de réduction (seniors, étudiants, etc) sont-elles accessibles aux étrangers ? Avez-vous une réponse ? Merci
Rédigé le 20 février 2019
Don’t know. We are seniors and I do not recall getting a discount. However, the regular fare is not expensive.
Rédigé le 23 février 2019
Buongiorno. Qualcuno mi sa dire siccome il sito web non funziona. Quanto è il costo del biglietto del treno da tanger a rabat e da tanger a Casablanca e quali sono i prezzi? Se prendo i biglietti in stazione il prezzo è sempre lo stesso? Grazie.
Rédigé le 5 mars 2024
Como faço para comprar os bilhetes com atecedência?
Rédigé le 28 juillet 2023
Hi I purchased a ticket and my first name got messed up so it’s not the right name. Will they let me on the train or no? How do I fix it.
Rédigé le 6 mars 2023
Brianna
Pittsburgh, Pennsylvanie
Hello, I have been trying to log in to my ONCF account for days. I tried changing my password multiple times and nothing is working. Everytime I try to log in I am met with an error message that says my email and password are incorrect. I think I am locked out of my account for trying to login so many times but there is no instructions on how to fix this on the website. I need to modify multiple reservations because my flights to Morocco were canceld by the airlines due to bad weather. I tried to access the assistance and complaints page and it never loads. It only results in an error message. I don’t know what else to try at this point. How did you contact ONCF when you needed assistance?
Rédigé le 28 décembre 2022
Hussain A
Kuwait City, Koweït
Hi is there an issue with oncf website while accessing from out of Morocco?
It
Rédigé le 26 août 2022
Hi, planning a sleeper from Marrakesh to Tangier but doesn't come up on ONCF. Will I need to purchase in Marrakesh? How far in advance should I do this. Will be travelling Dec 2022. Thanks.
Rédigé le 18 avril 2022
Hola. Hace 3 días seguidos q intento ingresar a la 2eb de ONCF y no me es posible. Alguien sabe si está caída o nunca funcionó? Gracias.
Rédigé le 29 mars 2022
…
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Par Megan Michael
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