Bonjour, Merci pour votre message et votre retour d'expérience. Nous comprenons tout à fait votre désarroi, malheureusement nous subissons comme vous ce type de désagrément et ne n'avons aucun moyen d'action jusqu'à la sortie de la salle d'arrivée. Nous espérons néanmoins que le transfert a été agréable et comptons vous retrouver sur nos lignes. Bien cordialement.

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre transfert privé. A bientôt.

Bonjour Madame, Nos navettes partagées au tarif de 2 100 XPF sur Internet sont mise en place en fonction d’un vol. Si vous souhaitez être récupéré à l’horaire de votre choix, nous ne pouvons malheureusement pas vous orienter sur une navette partagée avec d’autres passagers. Nous programmons en effet les heure de prise en charge en fonction du départ du vol et de l’heure à laquelle les passagers doivent être à l’aéroport soit 2 heures avant comme convenu avec la compagnie aérienne et l’aéroport de Tontouta. Pour votre information, nous proposons des transferts privés qui permettrait alors de mieux répondre à votre demande. Comme mentionné sur notre site Internet, nous invitons les passagers à nous contacter avant d’effectuer leur réservation afin de connaître leur heure de prise en charge. Lors d’annulation à plus de 12 heures avant le service, nous proposons 2 options : - Soit l’émission d’un avoir valable 1 an pour un prochain transfert - Soit le remboursement du service déduit des frais d’annulation de 500XPF. Ces frais permettent de prendre en charge les frais que nous payons lors d’un règlement en ligne sur la plateforme de paiement. Lors d’un remboursement nous devons payer ces frais au moment du règlement et au moment du remboursement. Vous comprendrez aisément que nous ne pouvons prendre en charge les frais engendrés par votre annulation. Pourriez-vous me transmettre le message envoyé non répondu à commercial@arcenciel.nc ? Merci de votre compréhension. Prenez soin de vous en cette période de crise.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous récupérons en effet les passagers environs 3 heures avant le décollage car il faut 45minutes/1 heure pour effectuer le trajet Nouméa /Tontouta et les compagnies aériennes vous demandent d'être présent 2 heures avant le décollage de votre vol. Pour les arrivées, il faut compter entre 40 à 50 minutes, le temps aux passagers de récupérer leur bagages et de passer les différents contrôles. Le temps d'attente est en moyenne de 15 à 30 minutes entre votre sortie de l'aéroport et le départ de la première navette Arc en Ciel. Nous avons mis en place un salon d'accueil qui permet à nos clients de patienter dans un espace climatisé bénéficiant de l'accès wifi, de collation et de magazines et brochures touristiques. Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bonjour, Désolée que vous ayez eu une mauvaise expérience lors de l'utilisation de nos services. Afin que je puisse comprendre cette attente qui dépasse largement le délai moyen, remédier à ce problème et revenir vers vous, pourriez vous me donner plus d'info sur le numéro de vol sur lequel vous étiez arrivé et la date de votre transfert? Merci d'avance de votre retour. Bien cordialement.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Bonne journée.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Bonne journée.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Bonne journée.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Bonne journée.