Isini Gems & Jewellers
Isini Gems & Jewellers
3.5
Boutiques de souvenirs & Magasins spécialisés
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Lundi
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Mardi
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Mercredi
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AnonymesMetz_France
Ars-Laquenexy, France12 contributions
oct. 2022 • Entre amis
J'ai acheté en 2017 lors d'un circuit au Sri Lanka un pendentif et 2 boucles d'oreilles en saphir bleu et blanc pour la somme de 450€.
Pour ce prix j'avais les saphirs bleus et blancs montés sur de l'argent, je n'avais pas les moyens à ce moment là de me les faire monter sur de l'or blanc...
Il y a une semaine j'ai voulu les faire nettoyer, le bijoutier m'apprend qu'il ne s'agissait que de zirconiums bleus et blancs ET NON DES SAPHIRS.
Imaginez ma surprise et ma stupéfaction !!! Quelle est cette affaire ?

Je viens de leur envoyer un mail pour demander des explications et recevoir ce que je leur ai demandé et payé, c'est à dire des saphirs et non des zirconiums...

Ne vous laissez pas avoir fuyer cette boutique
Écrit le 18 septembre 2023
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
AnonymesMetz_France, merci pour votre retour, comme vous le savez madame, nous étudions toujours ce problème et vous demandons de rester patiente. Nous sommes en affaires depuis de nombreuses années et avons réalisé des centaines de milliers de ventes. C'est la première fois que nous avons un tel incident et nous devons enquêter sur vos réclamations. La grande majorité de notre stock est testée par un gemmologue afin de garantir que toutes les pierres qui nous sont vendues sont authentiques. Si, dans le cas peu probable, il y avait un oubli, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Merci de rester patient et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci.
Écrit le 21 septembre 2023
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Emilie S
5 contributions
août 2019
Cette bijouterie nous a été conseillé par notre chauffeur-guide avec lequel nous avons passé trois semaines. Cette bijouterie est située en étage et sécurisée. Nous avons été sympathiquement accueillis par le personnel puis avons été invités à regarder une vidéo en français sur les pierres, leur genèse, leur extraction, facile d'accès et instructive pour les enfants. Puis, nous avons accédé à la bijouterie proprement dite. ll y a des créations pour toutes les bourses, argent, or, pierres semi-précieuses et pierres précieuses. J'ai acheté une très belle marguerite saphir et diamants à un prix très attractif. Le vendeur qui s'est occupé de moi était attentif sans pousser à la vente. La bague a été mise à ma taille et je suis repartie avec dans la foulée. Le vendeur m'a remis facture et certificats conformes aux normes internationales.
J'ai fait expertiser la bague à notre retour en France et le bijou est conforme aux indications et aux certificats.
Bref je recommande
Écrit le 30 mars 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
681emilies, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre visite dans notre salle d'exposition et que notre responsable des ventes a pu vous aider à trouver un bijou à votre goût. Nous espérons que nous vous reverrons la prochaine fois que vous vous retrouverez au Sri Lanka. Merci.
Écrit le 4 octobre 2021
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Elodie
2 contributions
mars 2019 • En couple
Visite très intéressante qui nous été organisé par notre guide. Personnel très gentil à qui nous avons fais confiance. Nous leur avons acheté un pendantif topaze. Nous l avons bien choisi, il était magnifique. Il nous l on emballé dans un petit écrin en jute pour le protéger pendant le transport. En arrivant en France lorsque j ai ouvert mon paquet, ce n était pas un magnifique pendantif mais un topaze ébrèché à l intérieur dans la pierre. Je suis vraiment déçu de votre professionnalisme mais je pense qu ils ont échangé ma pierre contre une autre avec un défaut. Pendant l emballage, je n était pas presente(je l ai payé tout de même un certain prix
Écrit le 11 février 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Elodie, Nous vous remercions pour votre commentaire sur notre personnel, cependant, nous devons dire que nous sommes une entreprise de bijoux qui a été en affaires depuis de nombreuses années et n’avons pas jamais échangé une pierre sur un morceau de jewllery qu’un client a déjà acheté! Nous soupçonnons que ce que vous voyez est une inclusion parce que vous avez mentionné que c’est à l’intérieur de la pierre, une puce est des dommages qui est subi à l’extérieur de la pierre. Les inclusions sont tout à fait naturelles et sont un signe qu’une pierre précieuse est naturelle. Il serait utile pour nous d’avoir une photo du pendentif pour déterminer ce qu’il pourrait être exactement et puisque nous ne semblons pas avoir reçu un e-mail ou un appel téléphonique de toute personne ayant une telle plainte, il serait difficile de vous aider davantage. En tant que tel, nous vous demandons de nous envoyer un courriel à customercare@isinigems.com avec plus de détails tels que des photos et une copie de votre facture et nous ferons de notre mieux pour déterminer ce que vous voyez exactement sur votre pierre et vous fournir une solution à l’amiable. Nous espérions avoir de vos nouvelles bientôt, Je vous remercie
Écrit le 12 février 2020
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

guzziBeinheim
Beinheim, France5 678 contributions
déc. 2019
Organisé par notre guide Nihal, nous nous sommes arrêtés dans cette boutique. Comme toujours très bien accueillis par le personnel, on nous conduit dans une salle pour regarder la video sur les pierres précieuses, un M. parlant notre langue nous présente les différentes étapes, nous assistons au travail des employés, chacun a sa spécialité, on nous explique la différence entre les pierres et pour terminer nous passons par la bijouterie, le thé est servi, nous n'avons rien acheté mais ils ont de très beaux bijoux certifiés. En sortant vous avez un View Point sur toute la ville et le lac. Je recommande.
Écrit le 15 janvier 2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
guzziBeinheim, merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur notre établissement, nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre visite et que notre personnel de vente a été en mesure de vous fournir un aperçu de la riche histoire de l'exploitation minière gemme au Sri Lanka. Nous apprécions vos commentaires et espérons vous revoir la prochaine fois que vous visiterez le Sri Lanka.
Écrit le 17 janvier 2020
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Meroux
Besançon, France13 contributions
mars 2019 • En couple
Très belle bijouterie. la visite commence avec un film en salle vidéo privée, c'est très intéressant, ensuite le musée et enfin le magasin avec un grand choix de bijoux, c'est vraiment beau. Merci à Monsieur fazeer pour son accueil et ses explications.
Écrit le 14 avril 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Meroux, merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement. Nous sommes heureux d’apprendre que votre visite a été agréable et que vous avez aimé notre collection de bijoux. M. Fazeer et le reste du personnel apprécient grandement vos commentaires et espèrent que nous vous reverrons lors de votre prochaine visite au Sri Lanka. Je vous remercie.
Écrit le 15 avril 2019
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Jean-Louis Barré
1 contribution
avr. 2019 • En couple
Bonjour ,
Nous avons été accueillis par M Fazeer après la vidéo sur les mines et l’extraction des pierres précieuses, puis la visite de l’atelier de fabrication. Celui-ci parle très bien français et a su répondre avec professionnalisme à nos demandes. Il a également été possible de négocier le prix et ainsi de conclure une transaction correcte pour les deux parties.
Nous recommandons cette boutique.
Écrit le 5 avril 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
jeanlouisbarre49, Merci d’avoir pris le temps de revoir l’expérience que vous avez eue à notre établissement. Nous sommes très heureux d’entendre que vous avez apprécié votre visite avec M. fazeer et qu’il a été en mesure de vous aider à acheter un article qui était à votre goût. M. fazeer et le reste du personnel de Isini Gems vous remercie et nous espérons vous revoir la prochaine fois que vous visiterez le Sri Lanka.
Écrit le 6 avril 2019
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Bearaph
La Colle sur Loup, France8 contributions
mars 2019 • En couple
Nous avons été accueillis par M. Fazeer qui parlait bien le français . Après une petite vidéo instructive, il nous a fait visiter le musée des pierres précieuses en répondant à toutes nos questions.
Bien sûr ensuite il nous a amenés au magasin d'une magnifique présentation. Comme nous avions une idée précise de ce que nous voulions, il nous a bien conseillé et nous sommes satisfaits de notre achat à un prix très correct par rapport à la France.
Écrit le 16 mars 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Bearaph, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur l'expérience que vous avez eue à notre établissement. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé votre visite pour être instructif et agréable. Tous nos employés font de leur mieux pour informer n'importe quel visiteur au sujet de la vaste industrie de bijou et de bijoux au Sri Lanka et nous apprécions recevoir de tels commentaires merveilleux. M. fazeer ainsi que le reste du personnel ici à Isini Gems vous remercie et espérons vous revoir la prochaine fois que vous êtes au Sri Lanka.
Écrit le 17 mars 2019
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Pat P
Vertou, France398 contributions
févr. 2019
Parcours intéressant et instructif. Bien sur à la fin vous passez par la boutique. Il y a tous les prix en relation avec la qualité. Mais aucune obligation d'achat.
Écrit le 8 mars 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pat P, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé l'expérience intéressante et informative. Notre personnel cherche toujours à renseigner quiconque souhaite visiter notre magasin sur la vaste industrie des pierres précieuses et des bijoux ici au Sri Lanka. Nous vous remercions encore une fois pour votre évaluation et espérons vous revoir la prochaine fois que vous irez au Sri Lanka.
Écrit le 8 mars 2019
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

val
Grenoble, France19 contributions
févr. 2019 • Entre amis
Je suis allée dans cette boutique dans l'optique de voir par curiosité car je ne suis pas interessée par l'achat de pierre précieuses. Cet endroit bien que dédié aux touristes m'a fait bonne impression car il permet de découvrir les pierres, voir de nombreux et beaux bijoux de tout type.
J'ai apprécié pouvoir discuter avec un vendeur sans qu'il ne mette une pression pour un achat, j'ai trouvé cela très professionnel!
Je suis donc repartie sans achat mais en ayant appris sur les pierres précieuses qui font la renommée du pays. Si vous souhaitez acheter, renseignez vous un minimum avant votre départ et vous pourrez ainsi vous faire un avis juste. Je pense que cet endroit permet aux amateurs de faire un achat de pierres dans de bonnes conditions.
Écrit le 3 mars 2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de passer en revue l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement. Nous sommes heureux d’apprendre que vous vous êtes amusés et que votre visite a été enrichissante et éducative. Notre personnel s'efforce toujours de fournir les informations les plus pertinentes à toute personne visitant notre établissement afin qu'elle puisse mieux comprendre et apprécier le vaste secteur des pierres précieuses et des bijoux au Sri Lanka. Nous vous remercions encore une fois et espérons vous revoir la prochaine fois que vous irez au Sri Lanka.
Écrit le 5 mars 2019
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

Pierre H
Vézelay, France980 contributions
oct. 2018 • En couple
Juste en face de l'hôtel Oak Ray Regency, l'immeuble cossu, devant lequel sont garées de grosses berlines, contraste avec l'habitat hétéroclite environnant.
Notre guide tiens à nous faire visiter ce magasin de joaillerie...
Nous connaissons déjà ce type d'établissement attrape-touristes car nous avons vu les mêmes en Turquie et aux Emirats.
La visite est la même : petite salle de cinéma pour voir un film de présentation, puis salle de présentation ou nous sont montrées les différentes pierres avec toutes les explications les concernant.
Chanceux, nous profiterons d'un rabais exceptionnel de 20% rien que pour nous (idem Turquie, Emirats...)
Et après traversée d'un couloir, ou nous voyons le travail des bijoux dans des salles "vitrines", les mêmes qu'en Turquie et qu'aux Emirats.
C'est donc sans surprise que nous rentrons dans le showroom ou s'étalent les nombreuses vitrines à bijoux et ou attendent, souriants, les commerciaux "vautours" prêts à fondre sur leurs proies.
Dès qu'une personne montre un intérêt quelconque pour un bijou les commerciaux prévenants repèrent le gogo potentiel...
Bien entendu vous n’êtes pas obligés d'acheter ni de vous laisser manipuler...

L'atmosphère de ce genre de piège à touristes est désagréable et nous fuyons rapidement enfin débarrassés de la corvée.
Nous avons fait la visite par courtoisie pour notre guide. (les commissions font aussi partie de ses revenus!)

Le Sri Lanka est un pays ou existent de nombreuses mines et vous pourrez trouver des petites boutiques ayant pignon sur rue et ou les prix sont affichés et ne se négocie pas : un vrai beau bijou ne se marchande pas, il a une valeur intrinsèque.
(voir les cours internationaux de l'or et des pierres)
Écrit le 22 novembre 2018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Pierre H, à la lecture de votre avis, nous sommes très troublés par certaines des revendications que vous faites, dont certaines sont complètement inexactes. Comme vous l'avez dit, le Sri Lanka a de nombreuses mines et oui il ya beaucoup de petits magasins de vente de pierres précieuses et de bijoux à des prix inférieurs, cependant, aucun de ces établissements peuvent offrir le même niveau de qualité et de certification que nous pouvons. en outre, votre déclaration concernant le marchandage est trompeuse, comme à la différence du diamant, les pierres colorées telles que les saphirs n'ont pas un prix fixe car il y a beaucoup de facteurs le contribuent à la valeur d'une pierre colorée telle que la coupe, la couleur, la clarté et le poids de carat. Sapphire viennent dans de nombreuses nuances différentes qui est pourquoi il est assez difficile de les généraliser dans les catégories de prix, de sorte que les pierres comme le saphir sont au prix basé sur les attributs exposés par la pierre individuelle en question, c'est pour cette raison les clients sont en mesure de Négociez les prix dans nos magasins. Cependant, nous nous excusons si notre personnel vous a fait vous sentir contraint ou mal à l'aise dans de toute façon, ce n'est certainement pas quelque chose qui est acceptable et nous en aviserons notre gestion de telle sorte que ce comportement n'est pas répété à l'avenir. Merci.
Écrit le 23 novembre 2018
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.

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